Das ist ein zeitlich begrenztes Quiz.
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Datos que se deben solicitar a cliente para ingresar a verificar servicios en Sicret
Dirección y/o Nombre
Instancia y/o Dirección
Instancia y/o Rut
¿Cuales de los siguientes elementos de servicio estan distribuidos de forma incorrecta?
Roseta Telefonica - Telefono
ONT (ETH1) - Modem / Router - HCNA - STB
ONT (ETH2) - HCNA - STB
Que tipos de Familia Reclamo con los que contamos y trabajamos en Sicret?
Técnico y Comercial
Técnico y Fidelizacion
Pregunta y Comercial
Pregunta y Técnico
¿Que datos debemos confirmar (obligatorios) al momento de crear un ticket en SICRET?
Dirección Servicio
Teléfono de contacto (móvil)
Solicitud Notificacion: Correo o Carta certificada
Nombre y Apellido Contacto
Al momento de generar un ticket en SICRET ¿Que informacion es la que debemos entregar al cliente en la primera llamada?
Agradecer por llamar a GTD Manquehue.
Entregar numero de ticket.
Indicar plazos por visita tecnica.
Si un cliente tiene servicio de FTTH, ¿Como se realiza la revision de conexion para el servicio de television, como deberian estar sus equipos conectados en el domicilio?
Conexion por cable de red desde HCNA y ONT puerto 2, adicionalmente conexion mediante HCNA y STB por cable coaxial y al Televisor por HDMI y/o RCA hacia el decodificador
Conexion por cable de red desde HCNA y ONT puerto 1, adicionalmente conexion mediante HCNA y STB por cable coaxial y al Televisor por HDMI y/o RCA hacia el decodificador
Conexion por cable de red desde MDM/RTR puerto 3 hasta HCNA, adicionalmente conexion mediante HCNA y STB por cable coaxial y al Televisor por RCA hacia el decodificador
Si un cliente tiene servicio de FTTH, ¿Como se realiza la revision de conexion para el servicio de Internet, como deberian estar sus equipos conectados en el domicilio?
Conexion por cable de red desde ONT puerto 2 hasta el puerto 1 del router o por conexion directa a pc directo.
Conexion por cable de red desde MDM/RTR puerto 1 hasta pc cliente.
Conexion por cable de red desde ONT puerto 1 hasta el puerto 1 del router o por conexion directa a pc directo.
Si un cliente tiene servicio de FTTH, ¿Como se realiza la revision de conexion para el servicio de Telefonia (VOZ FTTH), como deberian estar sus equipos conectados en el domicilio?
Conexion por cable telefonico (RJ11) desde puerto POTS en ONT hacia roseta telefonica y equipo telefonico.
Conexion por cable ethernet en ONT desde puerto 3 hacia equipo ATA y conectado por cable telefonico (RJ11) roseta telefonica y equipo telefonico.
Desde un terminal telefonico hacia el router por el puerto DSL.
¿Cuales son los elementos de servicios afectados con respecto al servicio de Television al momento de entregar soporte?
B - F - G
B - D - F - G
F - G
¿Cuales son los elementos de servicios afectados con respecto al servicio de Internet al momento de entregar soporte?
B - D
B - D - E
D - E
¿Cuales son los elementos de servicios afectados con respecto al servicio de Telefonia (VOZ FTTH) al momento de entregar soporte?
B - A
B - C - A
A
Si un cliente tiene el siguiente QDN que se muestra en la foto, e indica que al momento de realizar llamadas, le arroja grabacion indicando que esta con proceso de instalacion. ¿A que se debe este inconveniente?
Perisferico
WUCR Desactivado
CFU Desactivado
NCOS
Al momento de ingresar un reclamo, tengo la instancia asociada a tecnologia FTTH Alcatel, ¿Cual es el nombre de la actividad y area asignada para su resolucion y/o derivacion?
O-REVISAR-ENLACE asignada a ACCESODX
O-REVISAR SERV TELEFONIA asignada a OPERCOM
O-REVISAR VOIP/CTACONT asignada a OPERCOM
O-REVISAR SERVICIO TV asignada a HEADEND
O-REVISAR SEGUNDO NIVEL asignada a CALLCTR
Al momento de ingresar un reclamo, tengo la instancia asociada a tecnologia FTTH Zhone, ¿Cual es el nombre de la actividad y area asignada para su resolucion y/o derivacion?
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