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O que são as Indústrias do Tipo B ?
Onde os clientes estabelecem o seu primeiro contacto pessoal com os serviços ?
Qual é o sector do hotel onde se processam os contactos, quer seja com clientes, fornecedores ou até com outras empresas ?
Quais os trabalhos que são atribuídos à recepção ?
Para melhorar a qualidade é importante, para quem lida com o público, conhecer.....
O que é que o cliente espera de nós ?
O Acolhimento é considerado por excelência quando......
Todos os resultados conseguidos na qualidade do acolhimento aos visitantes deverão:
O que é a comunicação dentro do empreendimento turístico ?
Que quota parte é que nos é repercutida de uma mensagem/informação ?
Devemos ter consciência que o cliente.....
O objectivo do nosso atendimento é só satisfazer as expectativas do Cliente.
Esta afirmação é verdadeira ou falsa ?
Mencione 3 expectativas dos clientes?
Quais são as expectativas dos clientes quando vão ao nosso estabelecimento?
Cliente: quem é?
Diz quais são os fatores que condicionam uma boa primeira impressão.
Diz quais são os diferentes tipos de atendimento
Porque é necessário fidelizar clientes ?
O que é a empatia?
diz 3 aspetos que têm que ser evitados ao comunicar com o cliente.
