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La atención de incidentes sobre SIRERE INS INDEMNIZACIONES debe ser tramitado por:
Mesa de Servicio.
Unidad Funcional de Seguros Solidarios.
Unidad Funcional de Sistemas Comerciales.
Cual debe ser el estándar para los nuevos Equipos de INSURANCE:
EQUIPO500XXXX
IS023#######X
Cualquiera de las anteriores
Cuando se recibe una llamada reportando problemas con acceso al Registro Nacional por medio del Internet Explorer, se debe instalar Google Chrome para solucionar el problema la orden de trabajo se envía al Grupo:
CGTI Seguridad
CGTI Configuración
IM-Correo-Seguridad-AS400
Al recibir llamadas de agentes o comercializadoras que no tengan cuenta Lotus, el gestic se debe realizar a la cuenta de correo del Buzon AyF:
A qué grupo se debe escalar los gestic que solicitan acceso a Carpeta Compartida “Información Sensible del Negocio”:
ASI-Equipo de Especialistas
IM-Soporte Segundo Nivel
Cuales de los siguientes software no pueden estar instalados en el mismo equipo por incompatibilidad de versiones:
SIMA e E-CAPTURE
SIMA y SICSOA
INSPECCIONES e E-CAPTURE
Al recibir llamada sobre problemas para consultar en Expediente Electrónico, selecciona la o las opciones que debemos revisar:
Verificar la opción de compatibilidad
Usuario dentro de Expediente Electrónico, esté en mayúscula y sin tilde
Revisar la dirección en Sitios Seguros
De los siguientes Ceco, cual es el utilizado para el Hospital del Trauma:
8256
8261
4060
A qué grupo debe escalarse incidencias sobre Cotizadores Windows y Web Seguro Equipo Contratista:
DSI-Mant-.Net e Internet
DSI-Mant-Web
DSI-Mant-Cobol
Al recibir alguna incidencia del nuevo sistema SIGESO II se debe escalar al grupo DSI MANT .NET E INTERNET:
Qué procedimiento se debe realizar al presentarse el error T30B en Pólizas Facultativas:
Trasladar el caso a la Unidad Funcional
Verificar si la póliza es Facultativa y reaseguros debe enviar oficio solicitando la apertura de tabla
Realizar la apertura de la tabla para modificar monto asegurado.
Según el último comunicado para atención de casos sobre pólizas de KINERET se debe gestionar de la siguiente forma:
Se debe trasladar la solicitud al Segundo Nivel de Mesa de Servicio INS.
Se rechaza solicitud ya que esto se debe tramitar directamente en la Sede.
Se debe consultar como proceder con Olga Herrera
Para cambiar la fecha de una relación de Vida Préstamo, se debe escalar al grupo:
DSI-Mant-Synon(PL)
DSI-Mant-Snap
Seleccione cual o cuales departamentos debe solicitar los usuario de Kineret:
Dirección de Cliente Corporativo
Sede INS La Merced
Sede INS San Pedro
Antes de escalar algún gestic sobre INSCOLABORADORES seleccione cual o cuales opciones se debe revisar en el usuario:
Usuario Windows debe tener número de empleado
Debe tener incluido el rol PlanillaINS
Debe tener incluido el rol GrupoSociedadesAnonimas
Puesto que se realizan mejoras en el VPN Client, al crear un usuario se debe informar por medio de correo al funcionario:
Marco Murillo
Kenneth Villegas
Carlos Murillo
Al recibir alguna incidencia con el sistema SIATRA se debe escalar al grupo:
DSI-Mant-Lotus
Cuál de las siguientes opciones es una consideración al registrar un gestic de habilitación de usuarios:
El gestic debe tener el nombre del sistema
El gestic debe contener el usuario y nombre del sistema donde se habilita el usuario
El gestic debe estar aprobado por la jefatura
Cual de los siguientes NO es un valor de la Mesa de Servicio:
Irresponsable
Comprometido
Pasión
“Ser la primera opción de Mesa de Servicio para nuestros clientes y usuarios del INS” el anterior texto corresponde a la Misión de la Mesa de Servicio:
