¿Cuál es la definición de CRM?
Es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la satisfacción del cliente
Es una estrategia de negocios dirigida a entender, anticipar y responder a las necesidades de los clientes actuales y potenciales de una empresa para poder hacer crecer el valor de la relación
Un enfoque comprensivo y total hacia el cliente el cual evoluciona con cada interacción y actividad que se tiene con él.
Todas las respuestas son correctas.
¿Qué significan las siglas C4C? C F C
¿Dónde están los centros de trabajo (Workcenters)?
En la parte lateral izquierda
En la parte lateral derecha
Pinchando al icono de la casita
En la parte superior.
La B de H está a la en la pantalla de inicio.
El P L se encuentra a la de la página de inicio
Si tengo que incluir en un cliente la persona de Créditos de nuestra compañía que gestiona este cliente, ¿Dónde lo haría?
En Contactos
En Equipo de Clientes
En Personas/Empleados
Si tengo que incluir en el Cliente, los datos del Jefe de Compras de este cliente, ¿Dónde lo haría?
La persona que ha realizado o tiene que realizar una tarea es:
Propietario
Procesador
La persona que indica que otra persona tiene que realizar una tarea es:
La persona que ha realizado o tiene que realizar una visita es:
Organizador
La persona que indica que otra persona tiene que realizar una visita es:
Si en Feed quiero mandar un mensaje privado que símbolo utilizaría:
@
*
:
En cuales de estos casos crees que debes de registrar una llamada de teléfono en el sistema.
Me llama el cliente para comunicarme que se retrasa la reunión que teníamos prevista 5 minutos.
Me indica mi manager que tengo que convocar una conference call con el cliente para desbloquear una negociación de un pedido.
Tengo en mi calendario que es el cumpleaños del cliente y debo de llamarle.
Me indican del Call Center que llame al cliente para ofrecerle alternativas a un producto que hay en su último pedido del que no tenemos stock.
En cuales de estos casos crees que debes de registrar una tarea en el sistema.
Me pide el cliente que necesita que se resuelva una reclamación que lleva pendiente tiempo sin resolver
El cliente me indica que cambiamos la hora de la reunión prevista
Me solicita que quiere tener una reunión con Finanzas para resolver unos impagos que tiene.
Le tengo que llamar porque es su cumpleaños.
El día 2 de Enero tengo que hacer una workflow con el pedido de arranque del cliente. ¿Debo de utilizar C4C para ello?
¿No incluir un contacto de un cliente le puede influir al Departamento de Marketing?
Si, lo necesitan para poder realizar Campañas, Encuestas, …
No, Marketing utiliza al Equipo del Cliente para esta acción
¿Puedo agendar una visita en una fecha pasada?
El 1 de Enero completo las vistas en:
C4C
FSTools, para Flotas
CRM Lotus Notes hasta que se haga el traspaso
En los tres sistemas.
En una visita si por parte del cliente asisten dos personas, ¿los añado en?:
En Participantes
C4C para los reportes se alimenta de:
EDW
SAP
La nube
