juanfebe11
Quiz von , erstellt am more than 1 year ago

Evaluación de acciones o tareas que debe realizar el Auxiliar de Sistemas para desempeñar satisfactoriamente sus labores cotidianas.

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juanfebe11
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German Andres Pinzon

German Andres Pinzon

Frage 1 von 18

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Un usuario notifica que no puede imprimir con una impresora en red desde su PC. Durante su investigación, usted determina lo siguiente:
Trató de imprimir una página de prueba desde el pc y no pasó nada.
Revisó todos los cables y las conexiones al pc y a la impresora, y parecen estar funcionando bien.
Trató de imprimir con la misma impresora desde otro PC y funciona.
La impresora tiene el usuario registrado.
¿Cuál es el posible inconveniente?

Wähle eine der folgenden:

  • Error de autenticación con la impresora por parte del cliente.

  • Error de configuración de direccionamiento IP.

  • Erro de conexión con el Active/Directory.

  • Error con el nombre de equipo.

Erklärung

Frage 2 von 18

1

¿Qué instrucción da al usuario para que le indique la dirección IP de la maquina en la que está ubicado?

Wähle eine der folgenden:

  • Seleccionar Mi PC, Clic Derecho, Propiedades y allí indicar el número que aparece en Dirección Ip.

  • Ir a, Inicio, Ejecutar y digitar el comando, cmd y luego darle enter. Luego escriba en la pantalla negra IPCONFIG y luego Enter.

  • Click derecho sobre la barra de tareas, iniciar el administrador de tareas, luego escogemos la pestaña funciones de red

  • Ir a la parte inferior derecha de la pantalla, pararse con el cursor sobre la V negra con fondo blanco.

Erklärung

Frage 3 von 18

1

¿Qué es una Mesa de ayuda?

Wähle eine der folgenden:

  • Es el Centro de Soporte Técnico que permita resolver en el menor tiempo posible las interrupciones del servicio de los usuarios de Cerámica San Lorenzo.

  • Es el lugar donde se gestionan un alto volumen de llamadas.

  • Es una mesa física donde se reúnen los ingenieros de la planta para la toma de decisiones.

  • Es la ubicación de las oficinas del área IT en el grupo Etex

Erklärung

Frage 4 von 18

1

Que opción en la aplicación Lotus Notes permite visualizar todos los movimientos del usuario?

Wähle eine der folgenden:

  • Click en archivo, Preferencias..., luego vamos a la opción correo, elegimos la pestaña seguimiento

  • Click en archivo, Preferencias... Click en ubicaciones, elegimos conectado y editar.

  • Tecleamos las teclas de win + r, digitamos "msconfig" luego en la pestaña "inicio de windows" elegimos los elementos de IBM.

  • Click derecho en el icono "usuario en local", señalamos aplicación, click en propiedades, luego elegimos la pestaña "i" y por ultimo detalles.

Erklärung

Frage 5 von 18

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¿Qué espera un usuario o cliente al ser atendido?

Wähle eine der folgenden:

  • Atención Inmediata y Comprensión de lo que quiere

  • Trato cortés, expresión de interés y prontitud en las respuestas

  • Eficiencia, atención y solución de reclamos

  • Todas las opciones son correctas

Erklärung

Frage 6 von 18

1

¿Cómo se puede lograr la solución de un incidente o problema en el primer contacto?

Wähle eine der folgenden:

  • Escuchando el requerimiento del cliente y mostrando sentido de colaboración.

  • Haciendo muchas preguntas para lograr indagar y detectar cual es la falla y poder dar una correcta y pronta solución

  • Solicitando constantemente al cliente la verificación de sus datos, para evitar errores en la documentación

  • Todas las opciones son correctas

Erklärung

Frage 7 von 18

1

Si usted intenta realizar una conexión al dominio CSLI.LOC de red vía LAN pero el sistema genera el error "no se pudo conectar al dominio porque no se encuentra disponible", Esto se debe a:

Wähle eine der folgenden:

  • El equipo no dispone de usuario activo.

  • el cable de red NO está bien conectado o la tarjeta de red se encuentra bloqueada.

  • El equipo no tiene el módem instalado.

  • Hay una tecla oprimida.

Erklärung

Frage 8 von 18

1

Cual es el acceso que no debe faltar en la configuración de unidades de red.

Wähle eine der folgenden:

  • \\cslntsbk03\Temporal

  • \\cslntsbk01\Temporal

  • \\cslntsbk01\Industrial\Temporal

  • \\cslntsbk01\Administrativa\Sistemas

Erklärung

Frage 9 von 18

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Elija 2 sistemas de información web que existen en la intranet del grupo Etex.

Wähle eine oder mehr der folgenden:

  • http://mail.sanlorenzo.com.co

  • https://espreso.sanlorenzo.com.co

  • https://kactus.sanlorenzo.com.co/webkactus

  • http://www.sanlorenzo.com.co

  • http://qlickview.sanlorenzo.com.pe

  • http://www.grupoetex.com.co

  • http://www.skinco.co

Erklärung

Frage 10 von 18

1

Cuales son las Vlan de Red WIFI y Telefonia.

Wähle eine oder mehr der folgenden:

  • Vlan 38

  • Vlan 42

  • Vlan 36

  • Vlan 40

  • Vlan 32

  • Vlan 34

Erklärung

Frage 11 von 18

1

El DNS Ppal de la red Lan de San Lorenzo es 10.245.36.112

Wähle eins der folgenden:

  • WAHR
  • FALSCH

Erklärung

Frage 12 von 18

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Cuál es la unidad de medida de velocidad del procesador y la Ram?

Wähle eine der folgenden:

  • Hz

  • Mb

  • Mts

  • RPM

Erklärung

Frage 13 von 18

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Nombre mínimo 2 tipos de mantenimientos de equipos informáticos?

Wähle eine oder mehr der folgenden:

  • Preventivo.

  • Predictivo.

  • Excesivo.

  • Colectivo.

  • Masivo

Erklärung

Frage 14 von 18

1

El objetivo de realizar mantenimientos programados es conseguir que los equipos aumenten la capacidad de procesamiento y almacenamiento paulatinamente.

Wähle eins der folgenden:

  • WAHR
  • FALSCH

Erklärung

Frage 15 von 18

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Cúal es la nomenclatura que se utiliza para nombrar un equipo de computo portátil.

Wähle eine der folgenden:

  • WPLCOSL0XX

  • WPDCOSL0XX

  • WPLCOSS0XX

  • WPDCOSK0XX

Erklärung

Frage 16 von 18

1

Cual es la nomenclatura para crear usuarios en el servidor Active/Directory

Wähle eine der folgenden:

  • Primer caracter de los primeros nombres y luego el primer apellido completo.

  • Primer apellido luego Primer caracter de los primeros nombre(s).

  • Nombre abreviado mas los caracteres iniciales de los apellidos.

  • Primer caracter del nombre y el apellido mas el cargo.

Erklärung

Frage 17 von 18

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Cual es el conducto regular de soporte si su Jefe Inmediato no se encuentra disponible.

Wähle eine der folgenden:

  • Cristian Cataño.

  • Adriana M. Sanchez.

  • Carlos A. Castillo

  • Fabian A. Salazar.

Erklärung

Frage 18 von 18

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Cual es el conducto regular si se presenta abuso, discriminación o acoso laboral.

Wähle eine der folgenden:

  • Jefe Inmediato.

  • Jefe de Recursos Humanos.

  • Jefe Administrativo y Financiero.

  • Gerente General.

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