Fabiola Gamba

Los elementos fundamentales de la satisfacción al cliente son la calidad del producto o servicio, el precio

Para una mejora continua dentro de una organización se debwe identificar los problemas o debilidades en los procesos de la atención al cliente

Calidad significa satisfacer al cliente, cumpliendo con los requerimientos del servicio

el servicio de valor agregado son los otros servicios que presta la empresa y que complementan y se relacionan con el servicio principal

el ciclo de servicios es el conjunto sistematizado de pasos para la prestación de un servicio

una queja recibida es una alarma para analizar y ajustar los procesos de la prestación del servicio

un momento de verdad es cuando el cliente externo hace contacto con alguna parte de la compañía de servicios