Kada je Europska banka za obnovu i razvoj stekla manjinski udio u vlasništvu?
Tijekom 1999.
Tijekom 2005.
Tijekom 2007.
Tijekom 2002.
Tijekom 1966.
Koliki udio tržišta ima PBZ u RH?
Udio tržišta: 40%, kartično poslovanje – preko 30%
Udio tržišta: 25%, kartično poslovanje – preko 35%
Udio tržišta: 30%, kartično poslovanje – preko 20%
Udio tržišta: 20%, kartično poslovanje – preko 30%
Kada je osnovana PBZ?
2005
1966
2002
2007
Kada je i na koji način privatizirana?
Privatizacija je završena krajem 1999. god. od strane bivše Banca Commerciale Italiana (BCI).
Privatizacija je završena krajem 1966. god. od strane bivše Banca Commerciale Italiana (BCI).
Privatizacija je završena krajem 2002. god. od strane bivše Banca Commerciale Italiana (BCI).
Privatizacija je završena krajem 2007. god. od strane bivše Banca Commerciale Italiana (BCI).
Kada su se spojile Bance Intesa i Sanpaolo IMI?
1999
Koje regije, s 230 poslovnica i ispostava, pokriva PBZ na teritoriju Hrvatske?
Istra-Rijeka-Lika, Dalmacija, Slavonija, Središnja Hrvatska, Zagreb
Istra-Rijeka-Lika, Dalmacija, Slavonija, Središnja Hrvatska, Zagreb, Sjeverna Hrvatska
Istra-Rijeka-Lika, Dalmacija, Slavonija, Središnja Hrvatska, Zagreb, Sjeverna Hrvatska (samo Retail)
Koja inicijativa stoji iz pokretanja koncepta "Customer satisfaction"?
Customer satisfaction concept
Customer satisfaction iniciative
Slušamo Vas 100%: Intesa SanPaolo
Customer satisfaction office
Koja je važnost klijenta?
Bitno je zadovoljstvo klijenta.
Klijent je bitna stavka svake tvrtke.
Klijenti su kapital i na vrhu su svake organizacije. Zadovoljstvo i lojalnost klijenta su u središtu.
Kada, kako i za koja područja je pokrenut koncept "Slušamo Vas 100%"?
2010. godine osnovan je Ured za mjerenje zadovoljstva klijenata u PBZ-u
2007. godine pokreće se projekt mjerenja zadovoljstva klijenata. 2009. godine osnovan je Ured za mjerenje zadovoljstva klijenata u PBZ-u, a 2014. mijenja naziv u Ured za mjerenje zadovoljstva klijenata i zaštitu potrošača.
2005. godine pokreće se projekt mjerenja zadovoljstva klijenata.
Koji su ključni koraci u provođenju „slušamo Vas 100%“?
Rješavati problem
Surveys
Slušati
Edukacija
Aktivnosti za poboljšanje kvalitete servisa
Koja dva tipa istraživanja zadovoljstva i lojalnosti Retail klijenata provedena?
Prikuljanje podatak
Ocjenjivanje
Interno
Eksterno
Koje su ostale aktivnosti usmjerene unaprjeđenju zadovoljstva klijenata?
Update
Client satisfaction
Customer Satisfaction University Award 2014
QR upitnik - pilot
Što je CPM?
Contact Professional Management - jedinstveni sustav ZAPRIMANJA i RJEŠAVANJA
Company Processing Management - jedinstveni sustav ZAPRIMANJA, evidentiranja i upravljanja (IZVJEŠĆIVANJA) prigovorima i ostalim upitima klijenata Banke, temeljen na
Contact Processing Management - jedinstveni sustav ZAPRIMANJA, RJEŠAVANJA, evidentiranja i upravljanja (IZVJEŠĆIVANJA) prigovorima i ostalim upitima klijenata Banke
Koji su razlozi uvođenja Jedinstvenog sustava upravljanja prigovorima i ostalim upitima (2009. god.)?
Ustav banke koji određuje uvođenje sustava upravljanja prigovorima
Zakon o zaštiti potrošača (rok za odgovor klijentu 15 kalendarskih dana)
Zakon o zaštiti potrošača od 2011. koji predviđa rok za odgovor klijentu od 14 radnih dana
Zakon o platnom prometu (od 2011. - rok za odgovor klijentu 7 radnih dana)
Koja je uloga Sektora za compliance u praćenju usklađenosti i kada je osnovan?
Sektor za compliance je izravni nositelj funkcije praćenja usklađenosti.
Sektor za compliance je neizravni nositelj funkcije praćenja usklađenosti.
Osnovan je 2005. godine.
Osnovan je 2006. godine.
Od kojih timova se sastoji sektor za compliance?
Tim za osobne transakcije
Tim za monitoring
Tim za sprječavanje sukoba interesa
Tim za spnift
Tim za regulatorni compliance
Na koju e-mail adresu se prijavljuje kršenje Etičkog kodeksa?
etickikodeks@pbz.hr
pbzgrupa.etickikodeks@pbz.hr
etickikodeks.pbzgrupa@pbz.hr
Kome je sve potrebno prijaviti ukoliko relevantna osoba u sklopu pružanja investicijskih ili pomoćnih usluga (npr. trgovanje dionicama) i obavljanja aktivnosti sazna za okolnosti koje mogu predstavljati sukob interesa?
Help desk
Neposrednog rukovoditelja
Sektor za compliance na e-mail adresu: compliance@pbz.hr
Direktora sektora
Koje se vrste transakcija prijavljuju Uredu za SPN?
Prijavljuju se sve uplatne i isplatne gotovinske transakcije u vrijednosti od 200.000 kn i većoj.
Transakcije iznad 105.000 se samo bilježe interno.
Prijavljuju se sve uplatne i isplatne gotovinske transakcije u vrijednosti od 220.000 kn i većoj.
Transakcije iznad 115.000 se samo bilježe interno.
Što je sumnjiva transakcija? Sumnjiva transakcja je svaka pokušanaili izvršena gotovinska ili bezgotovinska transakcija, bez obzira na vrijednost i način obavljanja, ako obveznik zna ili ima razloge za sumnju...
da je transakcija nije usmjerena na izbjegavanje propisa koji reguliraju mjere sprječavanja pranja novca i financiranja terorizma
da transakcija uključuje sredstva proizišla iz nezakonitih aktivnosti ili povezana sa financiranjem terorizma
da transakcija po svojim značajkama povezanim sa statusom stranke ili drugim značajkama očito odstupa od uobičajenih transakcija iste stranke
da transakcija uključuje sredstva proizišla iz zakonitih aktivnosti
da je transakcija usmjerena na izbjegavanje propisa koji reguliraju mjere sprječavanja pranja novca i financiranja terorizma
Kada se provodi dubinska analiza stranke?
Pri svakoj transakciji koja je jednaka ili veća 105.000,00 kn, bez obzira na to da li je riječ o jednokratnoj transakciji ili o više međusobno očigledno povezanih transakcija.
Prilikom uspostavljanja poslovnog odnosa.
Prilikom prekidanja poslovnog odnosa.
Pri svakoj transakciji koja je jednaka ili veća 200.000,00 kn, bez obzira na to da li je riječ o jednokratnoj transakciji ili o više međusobno očigledno povezanih transakcija.
Ako postoji sumnja u vjerodostojnost i istinitost prethodno dobivenih podataka o stranci ili stvarnom vlasniku stranke.
Uvijek kad u vezi s transakcijom ili strankom postoje razlozi za sumnju na pranje novca ili financiranje terorizma, bez obzira na vrijednost transakcije.
Koja su 3 tipa dubinske analize?
Srednja dubinska analiza
Pojednostavljena dubinska analiza
Standardna dubinska analiza
Jaka dubinska analiza
Pojačana dubinska analiza
Kako se s obzirom na utvrđivanje prihvatljivosti klijenata oni klasificiraju?
Nisko rizični klijenti
Klijenti prihvatljivi za banku
Klijenti neprihvatljivi za banku
Visoko rizični klijenti
Kada i kako se provodi analiza za srednje i visoko rizične klijente?
Prije uspostave poslovnog odnosa
Kod promjene podataka i ugovaranja novog proizvoda
Godišnje
Mjesečno
Za srednje rizične klijente, dubinska analiza provodi se jednom u dvije godine, te se provodi i procjena nastavka poslovne suradnje (od strane poslovne mreže)
Za nisko rizične klijente, dubinska analiza provodi se jednom godišnje, te se provodi i procjena nastavka poslovne suradnje (od strane Tima za sprječavanje pranja novca)
Za visoko rizične klijente, dubinska analiza provodi se jednom godišnje, te se provodi i procjena nastavka poslovne suradnje (od strane Tima za sprječavanje pranja novca)
Koje su tri kategorije Banke za procjenu rizika klijenta?
Ekonomski rizik
Rizik zemlje
Rizik sredstava
Rizik klijenta
Rizik proizvoda/usluge
Koje su grupe zemalja u procjeni rizika klijenta kategorije "rizik zemlje", za koje su van snage stavljene Politike o poslovanju s klijentima?
Grupa B – neprovođenje USD transakcija (Južni Sudan, Egipat, Kuba (potrebno je provesti pojačanu dubinsku analizu)
Grupa B – neprovođenje USD transakcija (Sudan, Južni Sudan, Mianmar/Burma, Kuba (potrebno je provesti pojačanu dubinsku analizu)
Grupa A – neprovođenje nikakvih transakcija (Iran, Sjeverna Koreja, Sirija)
Transakcije s pojačanim nadzorom (Ujedinjeni Arapski Emirati, Bjelorusija, Rusija)
Grupa A – neprovođenje nikakvih transakcija (Irak, Indija, Sirija)
Koja je uloga Sektora za organizaciju?
Doprinijeti ostvarenju strateških smjernica Banke kroz unaprjeđenje organizacijske strukture
Doprinijeti ostvarenju strateških smjernica Banke kroz unaprjeđenje poslovnih procesa
Analiza procesa i analiza poslovnih jedinica.
Analiza procesa i analiza organizacijskih jedinica.
Koje aktivnosti provodi Sektor za organizaciju?
Modeliranje i dokumentiranje poslovnih procesa
Vođenje poslovnih procesa
Analiza poslovnih procesa
Rad u projektima
Modeliranje i dokumentiranje projekata
Unapređenje poslovnih procesa (BPR)
Vođenje i administriranje odbora za upravljanje promjenama (CMC)
Kako je definiran poslovni proces? Poslovni proces je niz aktivnosti (faza) koje međusobno povezane...
smanjuju razinu rizika.
daju uslugu klijentu.
stvaraju vrijednost.
daju finalni rezultat.
Koja je osnovna podjela procesa?
Sigurnosni
Podrška
Analitički
Glavni
Upravljački
Organizacijski
Procesi usklađenosti i unaprjeđenja
Koja su dva osnovna pristupa upravljanju procesima?
Procesni
Rizični
Koji se alat koristi za upravljanje poslovnim procesima u Banci, te objasni ukratko na koji način?
Daje uvid u krovnu strukturu
Daje uvid u strukturu zaposlenika
Koristi se ARIS
Daje uvid u potpornu strukturu
Daje uvid u rizičnu strukturu
Daje uvid u temeljnu strukturu
Koji se izvori podataka koriste u analizi poslovnih procesa?
Provjereni
Kvantitativni
Kvalitativni
Kako je organiziran GPS teritorijalno?
oko 150 poslovnica i ispostava
19 prodajnih centara u 5 regija
oko 200 poslovnica i ispostava
19 prodajnih centara u 6 regija
Što je tekući račun?
Primarni poslovni račun koji se otvara fizičkoj osobi koja ostvaruje stalne ili povremene prihode
Bazni proizvod za korištenje ostalih usluga i proizvoda koje Banka pruža svojim klijentima
Sekundarni poslovni račun koji se otvara fizičkoj osobi koja ostvaruje stalne ili povremene prihode
Dodatni proizvod za korištenje ostalih usluga i proizvoda koje Banka pruža svojim klijentima
Koja su dva načina raspolaganja tekućim računom?
Ograničeno raspolaganje sredstvima
Neograničeno raspolaganje sredstvima
Digitalno raspolaganje sredstvima
Fizičko raspolaganje sredstvima
