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Módulo 2: "Atención a usuarios y compañeros
Objetivo del módulo:
El participante reflexionará acerca de su organización, sus clientes internos y externos, y las áreas de oportunidad que existen para mejorar el servicio ofrecido.
2.1 Las organizaciones
2.1.1 Nuestra organización: SEV
2.2 ¿Para quién trabajamos?
2.2.2 Momentos de verdad
2.2.3 Servidores públicos
La atención que se brinda a ambos tipos de clientes se puede realizar directamente o a través de un equipo (teléfono, computadora, entre otros).
Como servidores públicos tenemos la responsabilidad de brindar una solución satisfactoria, o cuando menos una orientación empática, a los problemas de ambos tipos de clientes.
