CHAPTER 1-3

Frage 1 von 10

1

FOUR (4) guest cycle stage INCLUDE:

Wähle eine der folgenden:

Pre-arrival
Departure
In-house
All of the above

Erklärung

Frage 2 von 10

1

Bell boy duties include handling guest luggage and receiving payment from guest.

Wähle eins der folgenden:

WAHR
FALSCH

Erklärung

Frage 3 von 10

1

Front office department night shift will start on 9.00 p.m until 5.00 a.m.

Wähle eins der folgenden:

WAHR
FALSCH

Erklärung

Frage 4 von 10

1

Pick from the following list the front office personnel team.

Wähle eine oder mehr der folgenden:

Door attendant
Concierge
Telephone operator
Public area attendant
F&B Service personnel
Night Auditor

Erklärung

Frage 5 von 10

1

Being a front desk officer will never be easy! Below are some of the quality needed to be a good front desk officer. Tick the most accurate answer.

Wähle eine oder mehr der folgenden:

Calm
Helpful
Playful
emphatetic
Clumsy
Tactful
Understanding

Erklärung

Frage 6 von 10

1

__________________ while handling customer problem is not because you are wrong but because it means you accept responsibility.

Wähle eine der folgenden:

Accepting and not blaming others
Not giving excuses
Apologize
Summarizing guest problems

Erklärung

Frage 7 von 10

1

Arrange the following reservation activities accordingly.

1) Determine room and rate availability
2) Create reservation record
3) Produce reservation report
4) Maintain reservation records
5) Confirm reservation record
6) Research, plan and monitor reservation

Wähle eine der folgenden:

1,2,3,4,5,6
4,3,2,1,5,6
6,4,5,3,2,1,
1,2,5,4,3,6

Erklärung

Frage 8 von 10

1

Property direct reservation can only be made through fax, email and telephone call.

Wähle eins der folgenden:

WAHR
FALSCH

Erklärung

Frage 9 von 10

1

People travel around the world because of several reasons. It INCLUDE:

Wähle eine oder mehr der folgenden:

Business
Pleasure
Education
Family
Religious
Sports event

	Erstellt von aailajamila.yuso vor fast 9 Jahre

THIS QUIZ IS CONSIST OF INTRODUCTION TO FO, COMMUNICATION SKILL AND RESERVATION

CHAPTER 1-3

Frage 1 von 10

FOUR (4) guest cycle stage INCLUDE:

Wähle eine der folgenden:

Erklärung

Frage 2 von 10

Bell boy duties include handling guest luggage and receiving payment from guest.

Wähle eins der folgenden:

Erklärung

Frage 3 von 10

Front office department night shift will start on 9.00 p.m until 5.00 a.m.

Wähle eins der folgenden:

Erklärung

Frage 4 von 10

Pick from the following list the front office personnel team.

Wähle eine oder mehr der folgenden:

Erklärung

Frage 5 von 10

Being a front desk officer will never be easy! Below are some of the quality needed to be a good front desk officer. Tick the most accurate answer.

Wähle eine oder mehr der folgenden:

Erklärung

Frage 6 von 10

__________________ while handling customer problem is not because you are wrong but because it means you accept responsibility.

Wähle eine der folgenden:

Erklärung

Frage 7 von 10

Arrange the following reservation activities accordingly. 1) Determine room and rate availability 2) Create reservation record 3) Produce reservation report 4) Maintain reservation records 5) Confirm reservation record 6) Research, plan and monitor reservation

Wähle eine der folgenden:

Erklärung

Frage 8 von 10

Property direct reservation can only be made through fax, email and telephone call.

Wähle eins der folgenden:

Erklärung

Frage 9 von 10

People travel around the world because of several reasons. It INCLUDE:

Wähle eine oder mehr der folgenden:

Erklärung

Frage 10 von 10

Rack rate are given to walk-in guests.

Wähle eins der folgenden:

Erklärung

Arrange the following reservation activities accordingly.

1) Determine room and rate availability
2) Create reservation record
3) Produce reservation report
4) Maintain reservation records
5) Confirm reservation record
6) Research, plan and monitor reservation