Realizar promesas que no sabemos si podremos cumplir es un hábito frecuentemente utilizado para evadir un problema o
quitarnos de encima a un cliente pesado.

Es el valor más preciado por el cliente y uno de los recursos más escasos

El concepto de calidad del servicio se basa en la necesidad de SORPRENDER al cliente

“Haces lo que tienes que hacer, de la manera como lo tienes que hacer, siempre y con todo el mundo”

Ganarnos la confianza del cliente

El cliente debe tener la seguridad de que todo lo que hable con alguien de la empresa quedará en la intimidad y que no se realizarán comentarios a sus espaldas.

Primera parte del proceso de ventas

Personas que no tienen tiempo que perder, normalmente solo quieren ser informados sobre lo que a ellos les interesa (importante hacer el análisis de necesidades). La apariencia es de ser personas elegantes, exigentes e impacientes.

Personalidad muy usual en las personas mayores, ya que son tranquilos y aparentemente tienen mucho tiempo libre.

Segunda parte del proceso de ventas

Tercera etapa de la atención al cliente

Un cliente insatisfecho comunica su mala experiencia a un promedio de