Jesús Peña
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Esta es la segunda prueba para los participantes al curso virtual de atención al cliente. Esta vez deberán inscribirse al grupo en goconqr.

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Jesús Peña
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Segunda prueba de conocimiento. Seminario virtual de atención al cliente

Segunda prueba de conocimiento. Seminario virtual de atención al cliente

Frage 1 von 6

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Un problema simple, una respuesta simple, es un principio para

Wähle eine der folgenden:

  • La atención de quejas de los clientes

  • Deshacerse de un cliente molesto

Erklärung

Frage 2 von 6

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Las personas forma su impresión de la empresa en los primeros ....

Wähle eine der folgenden:

  • 5 minutos

  • 5 segundos

Erklärung

Frage 3 von 6

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Las personas expresan lo que piensan de si mismos, a través de ......

Wähle eine der folgenden:

  • Su ropa, peinado, su presentación

  • las joyas, lo mucho que habla

Erklärung

Frage 4 von 6

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Elementos importantes a tener en cuenta en el momento de realizar una información telefónica

Wähle eine der folgenden:

  • Sonreír (muy importante), Amabilidad. Cortesía, Cordialidad, Paciencia

  • Hablar mucho, paciencia, ser serio, demostrar carácter.

Erklärung

Frage 5 von 6

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Aspectos que no debe olvidar en una conversación teléfonica en ventas

Wähle eine der folgenden:

  • Llamar a las personas por su nombre, concretaremos y confirmaremos una cita, agradecer la atención por la llamada.

  • Ir directamente a la venta del producto, hablar de precios y descuentos

Erklärung

Frage 6 von 6

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Factores que favorecen la venta

Wähle eine der folgenden:

  • Imagen, simpatía, cordialidad, respeto.

  • Buen vestir, hablar muy técnicamente, no perder mucho el tiempo

Erklärung

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