Jede Frage dieses Quiz ist zeitlich begrenzt. Drücke auf die Schaltfläche um das Quiz zu starten.
Con la atención de un problema de internet o Websense; se debe contactar a Gabriela Cervantes.
Según el cumplimiento de las marcas, al visitar alguna Sede u Oficina es necesario:
Ingresar y buscar al usuario para iniciar la atención de la solicitud.
Marcar solamente la entrada.
Marcar tanto la entrada como la salida.
Al revisar un equipo que presenta lentitud y no cumple las especificaciones necesarias, se puede recomendar al usuario solicitar un cambio de equipo:
Cuando un equipo presenta poco espacio, CUALES procesos debemos realizar:
Compactar disco duro, borrar temporales.
Realizar el formateo del equipo para disminución de espacio.
Respaldo de información en discos externos (Unidades o DVD).
De los siguientes funcionarios, a cuáles de ellos se debe enviar el Control Desplazamiento de Sedes Rurales:
Danilo Carvajal.
Alexander Hernández.
Nuria Segura.
Cuando ingresa un gestic sobre error en impresora o cambio de Kit de Mantenimiento, cuáles de los siguientes procedimientos debemos realizar:
Revisar el equipo y realizar reporte sobre el problema presentado.
Reparar impresora o cambiar kit.
Verificar si equipo está en garantía.
Al finalizar la atención del problema reportado es requisito revisar la funcionalidad del Tridia:
Antes de tomar vacaciones o cambio de rol de técnicos, que proceso debo realizar con mi cola de solicitudes:
Tomar el día o cambio de rol y la persona que cubre continua la atención de los mismos.
Documentarlos y comunicarlos al Supervisor con su respectivo estado.
Reasignar los casos a otro compañero para que termine la gestión.
En las boletas de entrega de equipo colocar en el campo “funcionario responsable” al:
Jefe del Departamento o Sede.
Usuario que solicita.
Jefe de cada unidad.
Pasado el segundo corte de facturación, cuáles son las fechas de RECEPCIÓN DE BOLETAS FÍSICAS:
19, 20,21.
20, 21,22.
23, 24,25.
"Prestar nuestros servicios en el área de Soporte Técnico para nuestro cliente Grupo INS, para permitir la continuidad operativa del negocio, por medio de soluciones eficaces y eficientes" la anterior es la Visión de Soporte Técnico:
De los siguientes valores, cuales corresponden a valores de Soporte Técnico:
Respeto.
Bondad.
Servicio.
Generosidad.
Laboriosidad.
Lealtad.
Integridad.
Seleccione UNA opción que contenga 3 de las competencias de Soporte Técnico:
Tolerancia | Flexibilidad | Calidad.
Adaptabilidad | Planificación y Organización | Análisis de problemas.
Disciplinado | Proactividad | Comprometido.
La herramienta oficial para acceso remoto en caso de ser requerida es:
Team Viewer
Configuration Manager
Tridia
Tight