Examen práctico "Manejo de Quejas"

Decirle que se calme

Pasar la llamada a ventas

Afrontar el problema y escuchar atentamente.

Ofrecer una disculpa al cliente

Decirle "Calmese porfavor"

Disculparse

Encontrar al culpable del error.

Encontrar el error

Entiendo cómo se siente, permítame ver qué podemos hacer al respecto…

Fue culpa del departamento de ventas, dejeme le comunico

Yo no procese ese correo, lo proceso mi compañera_______, le comunico con ella...

Le paso con el area de Credito y Cobranza

Escuchar atentamente - Identificar quien tuvo el error - Explicarle de quien fue ese error- Pedirle amablemente cambio en su orden - Prometer que el error no ocurrira nuevamente.

Escuchar atentamente - Disculparse con el cliente - Explicarle que fue un error del sistema- Pedirle amablemente cambio en su orden - Prometer que el error no ocurrirá de nuevo

Escuchar atentamente - Disculparse con el cliente - Explicarle que no es tu area y que le vas a pasar con alguien mas- Decirle que corrija la orden - Disculparse nuevamente.

Todas las anteriores