Conocimientos 002/2016

Frage 1 von 20

5

La empresa adjudicada realizará el mantenimiento preventivo cada:

Wähle eine der folgenden:

6 meses
2 meses
3 meses
4 meses
Ninguno

Erklärung

Frage 2 von 20

5

La jornada laboral de la empresa adjudicada será:

Wähle eine der folgenden:

6x6 en los horarios de lunes a Viernes de 7:00 a 18:00 Sábados de 8:00 a 13:00
6x8 en los horarios de lunes a Viernes de 9:00 a 19:00 Sábados de 8:00 a 13:00
8x6 en los horarios de lunes a Viernes de 9:00 a 17:00 Sábados de 8:00 a 13:00
8x6 en los horarios de lunes a Viernes de 8:00 a 17:00 Sábados de 8:00 a 13:00
Ninguno.

Erklärung

Frage 3 von 20

5

La solución definitiva del incidente se debe producir en un plazo inferior a:

Wähle eine der folgenden:

24 horas reloj en área urbanas y 48 horas reloj en área rural
8 horas reloj en área urbanas y 24 reloj horas en área rural
24 horas reloj en área urbanas y 24 horas reloj en área rural
24 horas reloj en área urbanas y 72 horas reloj en área rural

Erklärung

Frage 4 von 20

5

El Banco podrá comunicar el incidente vía Correo electrónico y contacto telefónico al centro de asistencia técnica de la empresa proponente, quienes deberán responder el correo con la asignación de:

Wähle eine der folgenden:

Un número de ticket del incidente para su seguimiento correspondiente.
Prioridad de la asistencia.
La hora de asistencia.
Un formulario de incidente.
Ninguno.

Erklärung

Frage 5 von 20

5

Todos los trabajos de soporte de primera línea, mantenimientos preventivos y correctivos con repuestos utilizados tendrán una garantía mínima de:

Wähle eine der folgenden:

Seis meses
Un año
El tiempo que dure el contrato con la empresa.
Tres meses.
Dos meses.

Erklärung

Frage 6 von 20

5

La empresa proponente de cuantos equipos deberá de disponer por regional por cada tipo de equipo.

Wähle eine der folgenden:

1 equipos (PCs Lenovo Think Centre Small Form Factor (1) - Impresoras Láser HP Pro 400 dne(1)- Impresora matricial Epson LQ-590(3) - Escáner Canon Lide 210(1) - Teclados Lenovo(1) - Mouse Lenovo(1)).
2 equipos (PCs Lenovo Think Centre Small Form Factor (2) - Impresoras Láser HP Pro 400 dne(2)- Impresora matricial Epson LQ-590(2) - Escáner Canon Lide 210(2) - Teclados Lenovo(2) - Mouse Lenovo(2)).
3 equipos ( PCs Lenovo Think Centre Small Form Factor (3) - Impresoras Láser HP Pro 400 dne(3)- Impresora matricial Epson LQ-590(3) - Escáner Canon Lide 210(3) - Teclados Lenovo(3) - Mouse Lenovo(3)).
4 equipos. (- PCs Lenovo Think Centre Small Form Factor (4) - Impresoras Láser HP Pro 400 dne(4)- Impresora matricial Epson LQ-590(4) - Escáner Canon Lide 210(4) - Teclados Lenovo(4) - Mouse Lenovo(4)).
Ningún equipo.

Erklärung

Frage 7 von 20

5

Cuál es el tiempo de entrega del informe técnico del equipo de computación y/o impresora en mal estado después que el equipo de computación y/o impresora fue llevado a laboratorio de la empresa proponente.

Wähle eine der folgenden:

12 horas reloj
24 horas reloj
48 horas reloj.
72 horas reloj

Erklärung

Frage 8 von 20

5

¿Cuándo la empresa proponente deberá realizar la devolución de los componentes cambiados a las oficinas del área de soporte técnico de cada regional?

Wähle eine der folgenden:

Primer día hábil de cada mes.
Último día hábil de cada mes.
Semanalmente.
Mensualmente.

Erklärung

Frage 9 von 20

5

Las multas designadas según contrato son:

Wähle eine der folgenden:

▪ Por hora de retraso por asistencia técnica de Soporte de primera línea es USD 5,00
▪ Por día de retraso de la emisión del reporte mensual (hasta el 5 de cada mes) de atención al proporcionar Soporte de primera línea con una penalidad de USD 5,00
▪ Descontará por retraso del personal técnico a los mantenimientos preventivos programados, los cuales deben ser fuera del horario de atención al cliente Hrs. 16:30 implicando la reprogramación del mismo con una penalidad de USD 25,00.
▪ Descontará por incumplimiento en la respuesta de confirmación a la llamada Telefónica y Correo electrónico solicitando atención de soporte de primera línea con una multa de USD 5,00.
▪ Por hora de retraso por asistencia técnica de Soporte de primera línea es USD 10,00
▪ Por día de retraso de la emisión del reporte mensual (hasta el 10 de cada mes) de atención al proporcionar Soporte de primera línea con una penalidad de USD 10,00
▪ Descontará por retraso del personal técnico a los mantenimientos preventivos programados, los cuales deben ser fuera del horario de atención al cliente Hrs. 16:30 implicando la reprogramación del mismo con una penalidad de USD 25,00.
▪ Descontará por incumplimiento en la respuesta de confirmación a la llamada Telefónica y Correo electrónico solicitando atención de soporte de primera línea con una multa de USD 10,00.
▪ Por hora de retraso por asistencia técnica de Soporte de primera línea es USD 5,00
▪ Por día de retraso de la emisión del reporte mensual (hasta el 5 de cada mes) de atención al proporcionar Soporte de primera línea con una penalidad de USD 10,00
▪ Descontará por retraso del personal técnico a los mantenimientos preventivos programados, los cuales deben ser fuera del horario de atención al cliente Hrs. 16:30 implicando la reprogramación del mismo con una penalidad de USD 25,00.
▪ Descontará por incumplimiento en la respuesta de confirmación a la llamada Telefónica y Correo electrónico solicitando atención de soporte de primera línea con una multa de USD 5,00.
▪ Por hora de retraso por asistencia técnica de Soporte de primera línea es USD 5,00
▪ Por día de retraso de la emisión del reporte mensual (hasta el 10 de cada mes) de atención al proporcionar Soporte de primera línea con una penalidad de USD 10,00
▪ Descontará por retraso del personal técnico a los mantenimientos preventivos programados, los cuales deben ser fuera del horario de atención al cliente Hrs. 16:30 implicando la reprogramación del mismo con una penalidad de USD 25,00.
▪ Descontará por incumplimiento en la respuesta de confirmación a la llamada Telefónica y Correo electrónico solicitando atención de soporte de primera línea con una multa de USD 5,00.

Erklärung

Frage 10 von 20

5

10) En una agencia urbana se solicitó la revisión de una impresora matricial “Caja 6” con respaldo, a horas 13:15 y el técnico llego a horas 17:30 ¿Cuántas horas de multa corresponde?

Wähle eine der folgenden:

1 hora de multa
2 horas de multa
2 horas 15 min de multa
2 horas 30 min de multa

Erklärung

Frage 11 von 20

5

Klicke auf den orangenen Punkt und wähle die korrekte Antwort.

La siguiente simbología corresponde a:

Erklärung

Frage 12 von 20

5

Qué tipo de soldadura se utiliza en el sistema de puesta a tierra:

Wähle eine der folgenden:

Soldadura Autógena
Soldadura Hiperbática
Soldadura Exotérmica
Soldadura Eléctrica
Ninguno

Erklärung

Frage 13 von 20

5

Klicke auf jeden orangenen Punkt und wähle die korrekte Antwort.

En donde se debe instalar el protector contra Transientes:

Erklärung

Frage 14 von 20

5

Qué se tiene que elaborar primero:

Wähle eine der folgenden:

El cuadro de cargas y luego el diagrama unifilar.
El diagrama unifilar y luego el cuadro de cargas.
El diagrama unifilar y el cuadro de cargas al mismo tiempo

Erklärung

Frage 15 von 20

5

Qué porcentaje se debe dejar libre en el canalizado para futuras ampliaciones.

Wähle eine der folgenden:

10%
20%
30%
40%
50%

Erklärung

Frage 16 von 20

5

El valor del sistema de puesta a tierra tiene que ser menor a:

Wähle eine der folgenden:

5Ω
4Ω
3Ω
2Ω
1Ω

Erklärung

Frage 17 von 20

5

Todos los puntos deben estar etiquetados según los estándares del banco ¿Cuál de los siguientes ejemplos con correctos? (Puedes escoger más de una opción)

Wähle eine oder mehr der folgenden:

TCW-BU-01
DZ-BU-01
TUPS-BU-01
TFY-BU-01
TGG-BU-01

Erklärung

Frage 18 von 20

5

¿Todos los rack deben contar con circuitos de energía independientes?

Wähle eins der folgenden:

WAHR
FALSCH

Erklärung

Frage 19 von 20

5

El cableado estructurado se precisará de la siguiente manera:

Wähle eine der folgenden:

cable UTP categoría 5e (en ambientes alquilados) o 5e (en ambientes propios del banco)
cable UTP categoría 6a (en ambientes alquilados) o 6a (en ambientes propios del banco)
cable UTP categoría 6 (en ambientes alquilados) o 6 (en ambientes propios del banco)
cable UTP categoría 6 (en ambientes alquilados) o 6a (en ambientes propios del banco)
Ninguno

Erklärung

Frage 20 von 20

5

¿Todo el cableado eléctrico en agencias, oficinas y ATM del Banco Unión se lo realizará tomando en cuenta la norma?

Wähle eine der folgenden:

ISO/IEC 11801:2002 Ed. 2
ANSI/TIA/EIA – 606 – A
NB777
Norma IRAM 4
Ninguno

	Erstellt von Jorge Mendieta vor etwa 8 Jahre