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Son todos los beneficios percibidos por el cliente / todos los costos incurridos por el cliente para poder adquirirlo.
Valor
Calidad
Satisfacción
Es el intercambio de valores entre dos o más partes.
Transacción
Intercambio
Trueque
Es un estado de carencia que presenta un individuo
Demanda
Necesidad
Deseo
