a) Análisis del entorno.

b) Objetivos de la bibliotecaria.

c) Planificación de los servicios.

d) Ninguna respuesta es correcta.

a) Política de distribución.

b) Política de producto.

c) Política de promoción.

d) Política de mercado.

a) La planificación y gestión.

b) La gestión y evaluación.

c) La evaluación y promoción.

d) Sólo con la promoción.

a) Debe ser algo puntual empleado exclusivamente en la promoción de servicios de nueva implantación.

b) Es un término del mundo empresarial que no tiene aplicación en las bibliotecas.

c) Debe ser un elemento de la planificación y gestión bibliotecaria con el fin último de maximizar la satisfacción del usuario.

d) Según IFLA, no es aconsejable en las bibliotecas universitarias porque el usuario es especializado.

a) Sistema de Gestión de Calidad.

b) Plan de Marketing de la Biblioteca.

c) Proyecto Estratégico.

d) Acción Preventiva.

a) La necesidad de incrementar el uso y mejorar la relación que se da entre biblioteca y sociedad.

b) La necesidad de mejorar la imagen pública de las bibliotecas.

c) La necesidad de sensibilizar a los usuarios sobre la importancia del acceso a la información.

d) La necesidad de dar a conocer sus servicios.

a) De la recepción y orientación inicial que recibe un lector al llegar a la biblioteca.

b) De mensajes gráficos como carteles, anagramas, guías de uso, pegatinas, que configuran una identidad visual de la biblioteca.

c) Del entorno físico: la decoración, el edificio, el emplazamiento y la distribución del espacio y de los servicios que ofrece

d) Todas son correctas.

a) Un plan de marketing para la biblioteca.

b) Una herramienta de gestión de la calidad de los servicios.

c) Un ranking de calidad de los servicios.

d) Un indicador de calidad de los servicios.

a) Los principales proveedores.

b) Los skateholders.

c) Los usuarios reales.

d) Los usuarios potenciales.

a) Satisfacer al usuario.

b) Satisfacer al bibliotecario.

c) Satisfacer a la dirección.

d) A ninguno de los anteriores.

a) La carga de trabajo.

b) Los recursos de entrada en relación con los resultados obtenidos.

c) El grado de cumplimiento de los objetivos planificados.

d) La capacidad de expresar lo que se quiere medir.

a) Sirve para analizar las demandas de los usuarios.

b) Permite utilizar la biblioteca en caso de pérdida del carné físico.

c) Informa sobre los servicios que la biblioteca ofrece

d) Permite las reclamaciones por vía administrativa.

a) Productos o servicios con resultados.

b) Recursos con servicios.

c) Recursos o servicios con población.

d) Recursos con resultados.

a) El proceso de planificar y ejecutar la concepción, la tarificación, la promoción y la distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos individuales y los de la organización.

b) El proceso de planificar los bienes intangiblespara crear intercambios que satisfagan los objetivos individuales y los de la organización.

c) El proceso de planificar y ejecutar la tarificación de bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos individuales y los de la organización.

d) El proceso de planificar y ejecutar la concepción, la tarificación, la promoción y la distribución de ideas, bienes y servicios para conseguir un acceso al mercado en condiciones de igualdad.

a) Es una herramienta esencial para la difusión de los servicios.

b) Es imprescindible en un servicio de información.

c) Es la imagen de la biblioteca.

d) Todas son correctas.

a) Un producto (La información).

b) Un proveedor (La biblioteca).

c) Unos clientes que lo utilizan y lo necesitan (Los usuarios).

d) Todas son correctas.

a) Ponerla en marcha de forma planificada, cíclica y continua.

b) Hacer actuaciones esporádicas

c) Contar con un personal motivado y consciente de la prioridad que supone satisfacer las necesidades de información de los usuarios.

d) Ninguna de las anteriores es correcta.

a) Debemos ser conscientes de la importancia de dar a conocer los servicios bibliotecarios.

b) Debemos promover los productos informativos entre nuestros usuarios.

c) Debemos promover la idea y hacer llegar a las autoridades competentes la importancia de ofrecer un servicio bibliotecario de calidad.

d) Todas son correctas.

a) Debe comenzar con una buena planificación, empezando con estudios de mercado.

b) Continuar con la puesta en marcha de unos objetivos y ejecución de las decisiones.

c) Por último, una fase final de evaluación de la calidad ante los resultados obtenidos.

d) Todas son correctas.

a) Conocer los datos socio-demográficos, edad, género, diversidad étnica, nivel de estudios de la población a la que se quiere atender

b) Tener un presupuesto elevado para la compra de materiales bibliográficos.

c) Contactar con los comercios y empresas de la zona, y su área de influencia.

d) La A y la C son correctas

a) Encuestas y cuestionarios cortos, sondeos, entrevistas, etc.

b) Elaborando estadísticas con los datos obtenidos.

c) Estableciendo objetivos concretos y elaborando un plan.

d) Todas son correctas.

a) Las actividades informativas y promocionales, sin olvidar el contacto directo con el público.

b) La comunicación eficaz con los usuarios, estimulando la demanda y dando publicidad a servicios que no conocen.

c) Un personal bibliotecario poco formado y motivado.

d) Una imagen institucional coherente con la identidad de la biblioteca, para crear una opinión pública favorable.

a) De carácter general, las guías de la biblioteca, con información de horarios, servicios, condiciones de uso y acceso.

b) De carácter específico: La DSI, Bases de datos disponibles en Red o en CD-ROM, propias y ajenas.

c) Boletines de sumarios y Boletines de novedades.

d) Todas son correctas.

a) Funciones directivas.

b) Funciones auxiliares.

c) Funciones de ayuda a los auxiliares de biblioteca.

d) Funciones técnicas.

a) Programas para publicitar la biblioteca.

b) Planes de marketing en Red.

c) Marketing 2.0 en bibliotecas.

d) Son correctas la b y c.