AVALIAÇÃO

*ABERTURA / ENCERRAMENTO*

QUANDO NÃO ATENDE?

*OBJETIVIDADE E ATENÇÃO*

QUANDO NÃO HÁ OBJETIVIDADE E ATENÇÃO?

*VERBALIZAÇÃO E GRAMÁTICA*

QUANDO A VERBALIZAÇÃO E GRAMÁTICA ESTÁ INCORRETA?

*CONDUÇÃO, PAUSAS E TEMPO DE ESPERA*

QUANDO NÃO CONDUZ E NÃO OBEDECE AOS PROCEDIMENTOS DE PAUSAS E TEMPO DE ESPERA?

*POSTURA E CONTROLE EMOCIONAL*

EM QUE MOMENTO NÃO TEMOS POSTURA E CONTROLE EMOCIONAL?

*SEGURANÇA E TOM DE VOZ*

QUANDO DESLIZAMOS NA SEGURANÇA E TOM DE VOZ?

*INFORMALIDADE E PERSONALIZAÇÃO*

QUANDO NÃO ATENDE?

AVALIAÇÃO

*SED*

QUANDO NÃO ATENDE?

*INFORMAÇÕES NA SED*

QUANDO NÃO ATENDE?

** NÃO CONFORMIDADES**

LEVE

GRAVE

GRAVE

AVALIAÇÃO

SCRIPT / RESOLUÇÃO

CADASTRO / DEMAIS SISTEMAS

CONFIRMAÇÃO / ATUALIZAÇÃO DE DADOS

**NÃO CONFORMIDADES**

LEVE

GRAVE