Igor Sok
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Quiz am ITIL, erstellt von Igor Sok am 22/06/2016.

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Igor Sok
Erstellt von Igor Sok vor etwa 8 Jahre
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ITIL

ITIL

Frage 1 von 82

1

Welcher dieser Kernprozesse in ITIL ist nicht im Bereich der Service Strategy enthalten?

Wähle eine der folgenden:

  • Demand Management

  • Security Management

  • Strategie Entwicklung

  • Service Portfolio Management

Erklärung

Frage 2 von 82

1

Wer trägt die spezifischen Kosten und Risiken für die Bereitstellung eines Service?

Wähle eine der folgenden:

  • der Service Provider

  • der Service Level Manager

  • der Kunde

  • die Finanzabteilung

Erklärung

Frage 3 von 82

1

Im ITIL Service Management geht es um die Vorbereitung und Planung eines effektiven und effizienten Einsatzes von ...

Wähle eine der folgenden:

  • Menschen, Prozessen, Partner, Lieferanten

  • Menschen, Prozesse, Produkte, Technologie

  • Menschen, Prozessen, Produkten, Partnern

  • Menschen, Produkte, Technologie, Partner

Erklärung

Frage 4 von 82

1

Wie viele Personen sollten gemäß RACI für einen Prozess verantwortlich (accountable) sein?

Wähle eine der folgenden:

  • so viele, wie für die Ausführung einer Aktivität erforderlich sind

  • nur einer - der Process Owner

  • zwei, der Process Owner und der Prozess-Initiator

  • nur einer – der Prozess-Architekt

Erklärung

Frage 5 von 82

1

Was ist KEIN Charakteristikum eines Prozesses?

Wähle eine der folgenden:

  • Er ist messbar

  • Er liefert bestimmte Ergebnisse

  • Er reagiert auf bestimmte Ereignisse

  • Eine Methode, um eine Organisation zu strukturieren

Erklärung

Frage 6 von 82

1

Was gehört NICHT zum Service Portfolio?

Wähle eine der folgenden:

  • Service Pipeline

  • Service Knowledge Management System (SKMS)

  • Servicekatalog

  • Retired Services – Ausgemusterte Services

Erklärung

Frage 7 von 82

1

Was sind KEINE Aufgaben des ITIL Demand Management

Wähle eine der folgenden:

  • Kundenbedarf ermitteln

  • Kundenbedarf beeinflussen

  • Kundenbedarf ablehnen

  • Kundenbedarf prognostizieren

Erklärung

Frage 8 von 82

1

7. Was ist NICHT Bestandteil der SWOT Analyse

Wähle eine der folgenden:

  • Stärken

  • Schwächen

  • Risiken

  • Anforderungen

Erklärung

Frage 9 von 82

1

Was versteht man unter IT-Compliance

Wähle eine der folgenden:

  • Regularien zur Einhaltung von Unternehmensrichtlinien

  • Regularien zur Absicherung von IT-Systemen

  • Regularien zum Service-Desk Management

  • Regularien zum Produkt-Portfolio

Erklärung

Frage 10 von 82

1

Was versteht man unter Critical Success Faktors ?

Wähle eine der folgenden:

  • Bedingungen die vorliegen oder eintreffen müssen, damit der Prozess als erfolgreich gilt

  • Bedingungen einer Cloud-Dienstleistung

  • Bedingungen für kritische Infrastrukturen

  • Messgröße für Budgetierung

Erklärung

Frage 11 von 82

1

Was ist die Aufgabe des Portfolio Managements

Wähle eine der folgenden:

  • Zusammenstellung von Investitionen

  • Management des Service Desk

  • Gesamtheit aller zu managen Services

  • Management aller angebotenen Dienstleistungen

Erklärung

Frage 12 von 82

1

Was gehört NICHT zu den fünf Aspekten des Service Designs?

Wähle eine der folgenden:

  • Design des Service Portfolios incl. Service-Katalog

  • Design eines neuen oder geänderten Service

  • Design des Marktraums (Market Space)

  • Design von technologischer Architektur und Managementsystemen

Erklärung

Frage 13 von 82

1

Was ist in einem Multi-Level SLA NICHT enthalten?

Wähle eine der folgenden:

  • Unternehmen

  • Service

  • Vertrag

  • Kunden

Erklärung

Frage 14 von 82

1

Was sind Ziele des Service Level Managements?
1. Festlegung, Dokumentation und Vereinbarung von Service Levels
2. Überwachung, Messung und Reporting der aktuell erreichten Service Levels
3. Überwachung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit
4. Identifizieren künftiger Märkte, in denen der Service Provider agieren könnte

Wähle eine der folgenden:

  • Nur 1., 2. und 3.

  • nur 1. und 2.

  • nur 1., 2. und 4.

  • alle

Erklärung

Frage 15 von 82

1

Was ist kein Service Level Agreement?

Wähle eine der folgenden:

  • Service-basierte SLA

  • Kunden-basierte SLA

  • Multi-level SLA

  • Budget-basierte SLA

Erklärung

Frage 16 von 82

1

Wofür ist der Service Catalogue Manager NICHT verantwortlich?

Wähle eine der folgenden:

  • sicherzustellen, dass der Inhalt des Service-Katalog korrekt ist

  • sicherzustellen, dass der Inhalt der Service Pipeline korrekt ist

  • sicherzustellen, dass der Inhalt des Service-Katalog mit dem Inhalt des Service Portfolio konsistent ist

  • sicherzustellen, dass alle produktiv erbrachten Services im Service-Katalog verzeichnet sind

Erklärung

Frage 17 von 82

1

Welche Rolle ist am stärksten beteiligt am Management von Underpinning Contracts ?

Wähle eine der folgenden:

  • Process Manager

  • Service Catalogue Manager

  • Supplier Manager

  • IT Designer/Architekt

Erklärung

Frage 18 von 82

1

Wer liefert das Service Reporting?

Wähle eine der folgenden:

  • Vertrieb

  • Service Level Manager

  • Vertragsmanager

  • Projektmanager

Erklärung

Frage 19 von 82

1

Für welche Aktivitäten ist der Supplier Manager verantwortlich?
1.Verträge verhandeln und abstimmen
2.die Supplier & Contract Datenbank pflegen
3.Abschluss, Verlängerung und Ausweitung von Verträgen planen
4.Beziehungen mit internen Suppliern pflegen

Wähle eine der folgenden:

  • alle 4

  • nur 1., 2. und 3.

  • nur 1., 3. und 4.

  • nur 2. und 3.

Erklärung

Frage 20 von 82

1

Welche Prozesse überprüfen regelmäßig Underpinning Contracts?

Wähle eine der folgenden:

  • Supplier Management und Service Level Management

  • Supplier Management und Demand Management

  • Demand Management und Service Level Management

  • Supplier Management, Demand Management und Service Level Management

Erklärung

Frage 21 von 82

1

Was ist KEIN Ziel des Security Managements?

Wähle eine der folgenden:

  • Erfüllung der Sicherheitsanforderungen gesetzlicher Bestimmungen

  • Schaffung eines Grundschutzes

  • Betrieb eines Helpdesk

  • Implementierung und Überprüfung von Sicherheitsmaßnahmen

Erklärung

Frage 22 von 82

1

Strategie ist

Wähle eine der folgenden:

  • Ein Plan, der beschreibt, wie eine Organisation, die von ihr festgelegten Ziele erreichen möchte

  • Beschreibt die Maßnahmen, die zur Erreichung der Organisationsziele notwendig sind

  • Enthält die wichtigsten Informationen, um schnellstmöglich Hilfe anzufordern

  • Eine Sammlung von best practives

Erklärung

Frage 23 von 82

1

Was ist keine Prozessaktivität des Service Managements

Wähle eine der folgenden:

  • Strategische Assessmentanalyse

  • Erstellung der Strategie

  • Festlegung der Finanzplanung

  • Strategieausführung

Erklärung

Frage 24 von 82

1

Auf welche Art können Kosten bei der Serviceerstellung entstehen

Wähle eine der folgenden:

  • Leistungsneutral und Leistungsinduziert

  • Leistungsneutral und Leistungsvariabel

  • Leistungsvariable und Leistungsmerkmalabhängig

  • Leistungsinduziert und Leistungsmerkmalabhängig

Erklärung

Frage 25 von 82

1

Was ist keine mögliche Finanzierungsform?

Wähle eine der folgenden:

  • Rollierende Finanzierung

  • Capital-Venture-Finanzierung

  • Anstoßende Finanzierung

  • Zero-Based-Finanzierung

Erklärung

Frage 26 von 82

1

Wofür steht CMDB?

Wähle eine der folgenden:

  • Continual Managed Database

  • Cloud Managed Database

  • Configuration Management Database

  • Customer Management Database

Erklärung

Frage 27 von 82

1

Was gehört nicht zu den Aufgaben des Demand Managements?

Wähle eine der folgenden:

  • Bedarfsprognose

  • Identifikation von Critical Sucess Factors

  • Geschäftsaktivitätenmuster

  • Anwenderprofile

Erklärung

Frage 28 von 82

1

Welcher dieser Prozesse gehört nicht zum Financial Management?

Wähle eine der folgenden:

  • Finanzplanung

  • Kostenrechnung

  • Leistungsverrechnung

  • Investitionsplanung

Erklärung

Frage 29 von 82

1

Was sind CSF’s?

Wähle eine der folgenden:

  • Ist im Rahmen von ITIL eine Abkürzung für das Corporate Security Forum

  • Sind Bedingungen, die vorliegen oder eintreffen müssen, damit der Prozess Financial Management vor IT-Services als erfolgreich gilt

  • Beschreibt den Austausch eines Prozesses oder mehrerer Prozesse innerhalb einer Factory

  • Bezeichnet die oberste Leitungsebene, die sich um Sicherheit und Finanzen im Unternehmen kümmert

Erklärung

Frage 30 von 82

1

Was ist keine Abschreibungsmethode?

Wähle eine der folgenden:

  • Lineare Abschreibung

  • Degressive Abschreibung

  • Randomisierte Abschreibung

  • Leistungsbezogene Abschreibung

Erklärung

Frage 31 von 82

1

Was beschreibt das Business Relationship Management?

Wähle eine der folgenden:

  • Management der Services, die einem Kunden bereitgestellt wurden

  • Aufbau der Kundenbeziehung zwischen Service Provider und Kunden

  • Verwaltung der Finanzierung für die Services, die für den Kunden bereitgestellt werden

  • Führung einer Datenbank bezüglich der internen Beziehungen der Mitarbeiter

Erklärung

Frage 32 von 82

1

Wozu dient die Kostenrechnung?

Wähle eine der folgenden:

  • Zur Ermittlung des Kostensatzes eines Dienstes

  • Zur Ermittlung aller variabler Kosten, die bei der Erstellung eines Dienstes anfallen

  • Zur Ermittlung aller fixen Kosten, die bei der Erstellung eines Dienstes anfallen

  • Zur Ermittlung aller Investitionen, die bei der Erstellung eines Dienstes anfallen

Erklärung

Frage 33 von 82

1

Wie lauten die vier Eckpunkte der Strategieentwicklung?

Wähle eine der folgenden:

  • Positionierung am Markt, Planung, Zielgruppenanalyse, Potentielle Mitbewerber

  • Perspektive, Positionierung am Markt, Planung, Pattern

  • Mögliche Ersatzprodukte, Anzahl der Zulieferer, Planung, Personalanwerbung

  • Bedrohung durch Ersatzprodukte, Potentielle Mitbewerber, Positionierung am Markt, Zielgruppenanalyse

Erklärung

Frage 34 von 82

1

Welche Funktion hat der Service Level Manager

Wähle eine der folgenden:

  • Er dient als Bindeglied zwischen Service Provider und Kunden

  • Er plant und erstellt die IT-Pläne des Service Providers

  • Er ist für die Business Impact Analyse zuständig

  • Er berichtet an das Incident Management

Erklärung

Frage 35 von 82

1

Was soll nicht durch das Service Level Management gesteigert werden?

Wähle eine der folgenden:

  • Der prozentuale Anteil von Services mit SLA’s

  • Der Prozentuale Anteil von fehlerfrei integrierten Services

  • Der prozentuale Anteil von nicht erreichten Zielen

  • Die Kundenzufriedenheit

Erklärung

Frage 36 von 82

1

Was ist ein Operational Level Agreement (OLA)

Wähle eine der folgenden:

  • OLA eine Vereinbarung zwischen verschiedenen Abteilungen desselben Service Providers hinsichtlich der Unterstützung im Falle (gemeinsamer) Service-Erbringung.

  • OLA sind eine schriftliche Vereinbarung zwischen dem Service Provider und einem Kunden hinsichtlich gegenseitigen Zielen und Zuständigkeiten

  • Alle Leistungen zur Lieferung eines Service, die nicht vom Service Provider erbracht werden können oder sollen, werden mit externen Anbietern vertraglich vereinbart und in Vertragen (Operational Level Agreement) dokumentiert.

  • Gibt Auskunft über die Anzahl von Mitarbeitern im operationalen Geschäft

Erklärung

Frage 37 von 82

1

Was enthält der Verfügbarkeitsplan nicht?

Wähle eine der folgenden:

  • Aktuelle geforderte und tatsächliche Verfügbarkeitslevel

  • Aktivitäten zur Aufrechterhaltung der Verfügbarkeiten

  • Die freien Kapazitäten des Service Level Managers

  • Die Planung für Wartungsarbeiten

Erklärung

Frage 38 von 82

1

Was beschreibt die Eigenschaft Reliability eines Services?

Wähle eine der folgenden:

  • Die Durchschnittliche Zeit in Stunden zwischen zwei Ausfällen

  • Die Abhängigkeit von Prozesses von dem Service

  • Die Sicherheitseinstufung der Mitarbeiter, die an der Serviceerbringung beteiligt sind

  • Die Preisstabilität der letzten 24 Monate

Erklärung

Frage 39 von 82

1

Welche sind die 5 Aspekte der Verfügbarkeit

Wähle eine der folgenden:

  • Verfügbarkeit, Zuverlässigkeit, Wartbarkeit, Servicefähigkeit, kritische Geschäftsfunktionen

  • Verfügbarkeit, Zuverlässigkeit, Mitarbeiterfluktuation, Servicefähigkeit, kritische Geschäftsfunktionen

  • Verfügbarkeit, Zuverlässigkeit, Continuity, Servicefähigkeit, Glaubwürdigkeit

  • Austauschbarkeit, Zuverlässigkeit, Integrität, Servicefähigkeit, Glaubwürdigkeit

Erklärung

Frage 40 von 82

1

Welcher der folgenden Prozesse ist kein Sub-Prozess des Capacity Managements

Wähle eine der folgenden:

  • Business Capacity Management

  • Service Capacity Management

  • Component Capacity Management

  • Employee Capacity Management

Erklärung

Frage 41 von 82

1

Wofür steht BIA im Kontext von ITIL

Wähle eine der folgenden:

  • Bald ist Advent

  • Business Impact Analyse

  • Bio-Impendanz-Analyse

  • Business Intelligence Architecture

Erklärung

Frage 42 von 82

1

Welcher Aspekt des Service Level Managements findet sich unter anderem im ITSCM wieder?

Wähle eine der folgenden:

  • Anforderungen der SLA

  • Anforderungen des SARS

  • Anforderungen des Cost Centers

  • Anforderungen des Profit Centers

Erklärung

Frage 43 von 82

1

Welches der Folgenden gehört nicht zu den Information Security Schutzzielen?

Wähle eine der folgenden:

  • Geheimhaltung

  • Abhörsicherheit

  • Integrität

  • Verfügbarkeit

Erklärung

Frage 44 von 82

1

Welche Standards sind bei der Implementierung eines ISMS einschlägig?

Wähle eine der folgenden:

  • BS 7799 und DIN4102

  • BS 7799 und ISO 17799

  • ISO 17799 und ISO9000

  • BS 799 und DIN0815

Erklärung

Frage 45 von 82

1

Welche der folgenden Aussagen trifft auf das ITSCM zu?

Wähle eine der folgenden:

  • Das ITSCM legt die Mindestverfügbarkeit von Services fest

  • Das ITSCM ist für die Sicherheit aller verarbeiteter Informationen zuständig

  • Das ITSCM ist Bestandteil des BCM

  • Das ITSCM verwaltet die nichtsichtbaren Prozesse

Erklärung

Frage 46 von 82

1

Was bedeutet SLA?

Wähle eine der folgenden:

  • Service Level Agreements

  • Support Level Agreements

  • Service Level Accounting

  • Support Level Accounting

Erklärung

Frage 47 von 82

1

Was bedeutet Underpinning Contract?

Wähle eine der folgenden:

  • Absicherungsvertrag

  • Zulieferungsvertrag

  • Servicevertrag

  • Kundenvertrag

Erklärung

Frage 48 von 82

1

Welche Ebene gehört nicht zum Multi-Level SLA?

Wähle eine der folgenden:

  • Unternehmensebene

  • Kundenebene

  • Lieferungsebene

  • Serviceebene

Erklärung

Frage 49 von 82

1

Welche ITIL-Disziplin gehört nicht zum Service Design

Wähle eine der folgenden:

  • Information Security Management

  • Change Management

  • IT-Service Continuity Management

  • Capacity Management

Erklärung

Frage 50 von 82

1

Welche Art des Kapazitätsmanagements ist falsch?

Wähle eine der folgenden:

  • Business Capacity

  • Component Capacity

  • Part Capacity

  • Service Capacity

Erklärung

Frage 51 von 82

1

Auf welcher Norm basiert das Information Security Management nach ITIL?

Wähle eine der folgenden:

  • BS 7799

  • BS 9977

  • BC 7788

  • BA 8899

Erklärung

Frage 52 von 82

1

Welche Art der Evaluierung eignet sich nicht für das Information Security Management?

Wähle eine der folgenden:

  • Self Assessments

  • Company Assessments

  • Interne Audits

  • Externe Audits

Erklärung

Frage 53 von 82

1

Welche allgemeinen Schutzziele gehören zum Information Security Management?

Wähle eine der folgenden:

  • CIA

  • CIZ

  • FBI

  • CSI

Erklärung

Frage 54 von 82

1

Welcher Aspekt wird nicht im Rahmen von Availability Management gemessen?

Wähle eine der folgenden:

  • Verfügbarkeit

  • Integrität

  • Zuverlässigkeit

  • Wartbarkeit

Erklärung

Frage 55 von 82

1

Was ist die Basis für SLR?

Wähle eine der folgenden:

  • SLA

  • UC

  • SLM

  • KVP

Erklärung

Frage 56 von 82

1

Welcher Kernprozess gehört nicht zum Financial Management?

Wähle eine der folgenden:

  • Kostenrechnung

  • Kapazitätsplanung

  • Leistungsverrechnung

  • Finanzplanung

Erklärung

Frage 57 von 82

1

Was bedeutet KPI?

Wähle eine der folgenden:

  • Key Price Indicators

  • Key Performance Indicators

  • Key Public Indicators

  • Key Product Indicators

Erklärung

Frage 58 von 82

1

Was ist ein Cost Center?

Wähle eine der folgenden:

  • Ein Geschäftsbereich oder eine Abteilung der ein Kostenbudget zugewiesen werden

  • Ein Geschäftsbereich, der bereitgestellte Services in Rechnung stellt

  • Ein Geschäftsbereich, der für die Kostenabrechnung zuständig ist

  • Ein Geschäftsbereich, der unrentabel ist

Erklärung

Frage 59 von 82

1

Nach welchen Kostenmodellen können die Kosten nicht erfasst werden

Wähle eine der folgenden:

  • Services

  • Kunden

  • Anfragen

  • Standort

Erklärung

Frage 60 von 82

1

Wonach wird die Abschreibung nicht vorgenommen?

Wähle eine der folgenden:

  • Wirtschaftliche Lebensdauer

  • Physische Wertminderung

  • Technischer Alterung

  • Fehlverhalten der Mitarbeiter

Erklärung

Frage 61 von 82

1

Was ist SWOT-Analyse?

Wähle eine der folgenden:

  • Instrument zur Situationsanalyse

  • Tool für Marketingmaßnahmen

  • Bericht an Geschäftsleitung

  • Analyse des Kundenverhaltens

Erklärung

Frage 62 von 82

1

Welche Kosten gehörten nicht zu den Fixkosten

Wähle eine der folgenden:

  • Mietkosten

  • Versicherungskosten

  • Lizenzgebühren

  • Provision

Erklärung

Frage 63 von 82

1

Welches Finanzierungsmodell gibt es nicht?

Wähle eine der folgenden:

  • Customer Business Finanzierung

  • Rollierende Finanzierung

  • Anstoßbasierte Finanzierung

  • Zero-Based Finanzierung

Erklärung

Frage 64 von 82

1

Welche ITIL-Disziplin gehört nicht zum Service-Strategie?

Wähle eine der folgenden:

  • Portfolio Management

  • Strategieentwicklung

  • Capacity Management

  • Demand Management

Erklärung

Frage 65 von 82

1

Welche Phase des Service Portfolio Managements ist nicht enthalten?

Wähle eine der folgenden:

  • Definieren

  • Analysieren

  • Genehmigen

  • Segmentieren

Erklärung

Frage 66 von 82

1

Welcher der folgenden Begriffe gehört zu den Capabilities?

Wähle eine der folgenden:

  • Kapital

  • Informationen

  • Applikationen

  • Management

Erklärung

Frage 67 von 82

1

Welcher der folgenden Begriffe gehört zu den Ressourcen?

Wähle eine der folgenden:

  • Management

  • Wissen

  • Prozesse

  • Infrastruktur

Erklärung

Frage 68 von 82

1

Welcher der folgenden Services ist Bestandteil des Servicekatalogs?

Wähle eine der folgenden:

  • interne Services

  • nicht sichtbare Services

  • unterstützende Services

  • operative Services

Erklärung

Frage 69 von 82

1

Wie lauten im Continual Service Improvement die vier Phasen des Deming-Zyklus, der auf einen stetigen Verbesserungsgedanken beruht?

Wähle eine der folgenden:

  • Plan, Build, Destroy, Rebuild

  • Design, Build, Check, Act

  • Plan, Do, Check, Act

  • Plan, Design, Build, Check

Erklärung

Frage 70 von 82

1

Welcher der folgenden Services ist Bestandteil der Service Pipeline?

Wähle eine der folgenden:

  • aktuell entwickelte Services

  • stillgelegte Services

  • operative Services

  • externe Services

Erklärung

Frage 71 von 82

1

Wovon sind die Aktualisierungszyklen des Portfolios nicht abhängig?

Wähle eine der folgenden:

  • Art des Portfolios

  • Fusion

  • Zeitzonen

  • geschäftliche Trends

Erklärung

Frage 72 von 82

1

Was beeinflusst den Bedarf an Services nicht?

Wähle eine der folgenden:

  • Kostenstellen

  • Mengenrabatte

  • günstige Angebote

  • differenzierte Leistungsverrechnungen

Erklärung

Frage 73 von 82

1

Prozesse lassen sich beschreiben als…

Wähle eine der folgenden:

  • Personen und Werkzeuge, die verwendet werden, um Aktivitäten umzusetzen.

  • Fähigkeiten bzw. Ressourcen (Capabilities), die verwendet werden, um die ITK-Kosten zu reduzieren.

  • Zusammenhängende Aktivitäten, die ausgeführt werden, um Nutzen bzw. Werte für Kunden und Stakeholder zu erzeugen.

  • Aktivitäten, die entworfen wurden, um die Lieferung von IT-Services effizienter und effektiver zu gestalten.

Erklärung

Frage 74 von 82

1

Welche ist keine geeignete Informationsquelle für die Bedarfsprognose des Serviceproviders beim Kunden?

Wähle eine der folgenden:

  • Produktionspläne

  • Geschäftspläne

  • Absatzprognose

  • soziale Netzwerke

Erklärung

Frage 75 von 82

1

10. Welche Interaktionen beinhalten Geschäftsaktivitätsmuster nicht?

Wähle eine der folgenden:

  • Partner

  • Mitbewerber

  • Kunden

  • Dienstleister

Erklärung

Frage 76 von 82

1

Welche der folgenden Schlüsselaktivitäten gehören nicht zum Service Catalog Management?

Wähle eine der folgenden:

  • Erstellen und Pflegen eines Service-Katalogs und seines Inhalts

  • Verhandeln und Dokumentieren der Service-Definition in Bezug auf alle relevanten Parteien

  • Das formelle Festhalten eines genehmigten Services

  • Zusammenarbeit mit und Schnittstelle zum Service Portfolio Management

Erklärung

Frage 77 von 82

1

Welche der folgenden Aufgaben und Verantwortlichkeiten gehören nicht zum Service Level Management?

Wähle eine der folgenden:

  • Planung für Service Reviews

  • Messung, Erfassung, Analyse und Verbesserung der Kundenzufriedenheit

  • Entwicklung einer Beziehung und Kommunikation zwischen Kunde, Stakeholder und Key User

  • Vereinbarungen mit Suppliern schließen

Erklärung

Frage 78 von 82

1

Was regelt ein SLA nicht?

Wähle eine der folgenden:

  • Marketing

  • Messverfahren

  • Grenzwerte

  • Eskalationsparameter

Erklärung

Frage 79 von 82

1

Welcher der folgenden Unterprozesse gehört nicht zum Capacity Managements?

Wähle eine der folgenden:

  • Component Capacity Management

  • Change Capacity Management

  • Business Capacity Management

  • Service Capacity Management

Erklärung

Frage 80 von 82

1

Welcher der folgenden Aspekte in nicht Teil des Availability Managements?

Wähle eine der folgenden:

  • Leistungsfähigkeit der IT-Infrastruktur

  • Störungen

  • Bedarfsprognose

  • Kosten

Erklärung

Frage 81 von 82

1

Welcher der folgenden Aspekte ist nicht Teil des Continuity Managements?

Wähle eine der folgenden:

  • Kundenzufriedenheit: Messung, Erfassung, Analyse, Verbesserung

  • Definition des Umfangs: Grundsätze, Schwerpunkte, Ressourcen, Projektierung

  • Implementierung: Planung, Risikominimierung, Recovery-Pläne, Test

  • Operatives Management: Training, Review, Change Management, Qualitätskontrolle

Erklärung

Frage 82 von 82

1

Was ist kein Kernfaktor der IT-Sicherheit?

Wähle eine der folgenden:

  • Verfügbarkeit

  • Vertraulichkeit

  • Integrität

  • Reputation

Erklärung

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