M1-Parte1

 a. Asesorar directamente a los Corredores de Seguros.

 b. Desarrollar metodologías de riesgo y elaborar flujos de procesos.

 c. Supervisar y aprobar las metodologías y normas para la administración de los riesgos.

 a. Una tienda de arte que contrata los servicios de una consultora especializada en marketing.

 b. Un banco que decide no ofrecer a algunos clientes el prestamo bancario.

 c. Una joyería que contrata los servicios de una empresa especializada para el transporte de dinero de sus oficinas al banco.

 a. Reportar "malas" señales de alerta.

 b. No reportar comportamientos inusuales de nuestros clientes, las cuales son señales de alerta.

 c. No llamar a Cumplimiento cuando sabes que tienes a un lavador de dinero en frente y esperas al día siguiente para hacerlo.

a. 6

b. 7

c. 8

a. Es el nivel de ventas que la empresa busca en comparación con su competencia.

b. Es el nivel de riesgo que la empresa está dispuesta a asumir en su búsqueda de rentabilidad y creación de valor.

c. Es el nivel de rentabilidad presupuestado por la empresa.

a. En Pacífico son 10.

b. Son sólo 5.

c. Son 10, pero 5 son las más importantes.

a. Producción de sistemas, GIR, seguridad de información y área usuaria.

b. Producción de sistemas, arquitectura de aplicaciones, seguridad de información y área usuaria.

c. Producción de sistemas, arquitectura de aplicaciones, cumplimiento y legal.

a. * Descripción de la Unidad a la que pertenece el riesgo.
* Descripción del evento.
* Concepto de póliza.

b. * Codigo de cliente.
* Descripción del evento.
* Descripción del plan de mitigación.

c. * Descripción de la causa.
* Descripción del evento.
* Descripción del efecto.

a. La Política de Salud y Emprendimiento Laboral.

b. La Política de Seguridad y Salud en el Trabajo.

c. La Política de Riesgo Operativo.

a. Emisión, transferencias, exclusiones y pre-liquidaciones.

b. Revisión, cobranzas, pagos y liquidaciones.

c. Emisión, cobranzas, endosos y pre-liquidaciones.

a. El usuario.
El jefe.
Quien lo utiliza, estando enterado de la situación.

b. El jefe.

c. Sólo el usuario.

a. Política de Protección de Datos Personas.

b. Política de Transparencia.

c. Política Anticorrupción.

a. Aquel que respresenta un recargo calificado como "extraordinario" para cubrir condiciones particulares del candidato.

b. Aquel que obtiene una calificación de riesgo desconocido en la evaluación.

c. Aquel que al haber sido evaluado médicamente presenta un alto porcentaje de mortalidad.

a. * Pólizas Electrónicas.
* Estados de Cuenta.

b. * Documentos de minería.
* Boletas RV.

c. * Solicitudes de Venta.
* Informes médicos.

a. El puesto tiene nuevas responsabilidades.
El ocupante ha obtenido una maestría.

b. El puesto tiene nuevas responsabilidades.
El área ha sufrido una restructuración organizacional.

c. El ocupante ha obtenido una maestría.
El área ha sufrido una restructuración organizacional.

a. En cualquier día del mes.

b. . Hasta el día 10 del mes en curso, para que la fecha del inicio del colaborador sea el 1ero del mes en curso (retroactivo).
. Luego del día 10 los cambios serán efectivos el 1er día del mes siguiente.

c. Para que los ingresos de personal se den dentro del mes, el postulante debe haber pasado por todo el proceso de selección, así como el examen médico como máximo los días 15 de cada mes (o el día hábil anterior).

a. Soporte funcional.

b. Soporte técnico.

c. Soporte funcional y técnico.

a. Componentes de Compensación Salarial.

b. Posición en la Banda Salarial.

c. Grado Salarial.

a. En marzo junto con la PUL.

b. En enero y julio.

c. De manera trimestral, cuatrimestral o semestral dependiendo el área.

a. Pacífico - Cumplimiento Ética.

b. No existe canal de consultas, dedes contactarte con el Gerente General enviando una carta.

c. Pacifico – Cumplimiento Transparencia transparencia@pacifico.com.pe

a. Todos los meses.

b. De manera bimensual.

c. De manera trimestral, cuatrimestral o semestral dependiendo el área.

a. Es un proceso de Recaudación Masiva de los pagos hechos por los clientes, mediante el cual se procesan los archivos mediante tramas.

b. Es un proceso de Recaudación manual de los pagos hechos por los clientes, el cual se aplica una vez que se reciba la trama del banco.

c. Es un proceso de Recaudación Masiva de los pagos hechos por los clientes, mediante el cual se procesan de manera manual.

a. Semestralmente a Contabilidad.

b. En la oportunidad que se descubre o mensualmente en la fecha acordada con Gestión de Eventos de Pérdida.

c. Mensualmente a la SBS.

a. Nuestro Gerente General: Alvaro Correa.

b. El equipo de Cumplimiento.

c. Un Gerente de Relaciones Laborales de Pacífico.

a. No participan Practicantes ni Gerentes.

b. Pueden tener vacaciones vencidas.

c. Nota de desempeño de acuerdo al promedio del BCP.

a. Es una simplificación la realidad y sirve para determinar el estado de resultados de una compañía.

b. Es un indicador y sirve para encontrar las ganancias o perdidas de la empresa.

c. Es una simplificación la realidad y sirve para describir relaciones económicas/financieras causa-efecto.

a. *Preventivo.
*Detectivo.
*De aplicación.
*Generales de IT.
*Manual.

b. *Previsivo.
*Detectivo.
*Manual.
*Automatizado.

c. *Regulatorio.
*Detectivo.
*Sancionador.
*Automatizado.

a. * Rechazar el riesgo.
* Retener el riesgo.
* Difundir el riesgo.
* Transferir el riesgo.
* Aplastar el riesgo.

b. * Evitar el riesgo.
* Retener el riesgo.
* Reducir el riesgo.
* Transferir el riesgo.
* Aprovechar o explotar el riesgo.

c. * Evitar el susto.
* Detener el riesgo.
* Eliminar el riesgo.
* Diferir el riesgo.
* Aprovechar o explotar el riesgo.

a. Es una medida de riesgo que nos indica cuanto es la ganancias por inversiones que tiene la compañía.

b. Es uno de los principales indicadores utilizados para la riesgo de mercado en el cual se mide la máxima pérdida esperada que tendrían nuestras inversiones.

c. Es un indicaddor de riesgo que permite determinar la pérdida por los riesgos operacionales a los cuales se encuentra afecta la compañía.

a. Sanciona a los colaboradores que no hacen los cursos regulatorios.

b. Ser transparentes sante cualquier regulador.

c. Contribuir a la lucha contra la evasión tributaria.

a. 2

b. 3

c. 4

a. Auditoria y Cumplimiento.

b. Riesgos y Cumplimiento.

c. Cumplimiento.

a. Competencia, Integridad, Objetividad, Confidencialidad.

b. Competitividad, Integridad, Objetividad, Confidencialidad.

c. Comportamiento, Integridad, Objetividad, Confidencialidad.

a. Capacitación de los colaboradores de la empresa.

b. Generar una cultura Antifraude.

c. Todas las anteriores.

a. Es el cargo recurrente de las pólizas afiliadas a la cuenta o tarjeta del cliente. Este cargo se realiza de manera periódica según el vencimiento de las cuotas.

b. Es el cargo recurrente de las pólizas afiliadas a la cuenta o tarjeta del cliente. Este cargo se realiza una vez cada tres meses.

c. Es el cargo recurrente de las pólizas que no están afiliadas a la cuenta o tarjeta del cliente. Este cargo se realiza de manera periódica según el vencimiento de las cuotas.

a. A través de los indicadores de ventas.

b. A través de los ejercicios y pruebas de los planes de continuidad; y mediante indicadores en cada una de las unidades de negocio.

c. Es medida por la SBS.

a. Vida Individual, rentas vitalicias y SCTR.

b. Vida Individual, Vida grupo y SCTR.

c. Vida Individual, Seguro hipotecario y accidentes personales.

a. Es un documento en el que se detallan las estrategias para recuperar los sistemas.

b. Es un documento que refleja la estrategia de la Cía para proteger la vida humana en caso de un incidente.

c. Es un documento en el que se indican los procedimientos de acción en caso de un incidente leve de interrupción.

a. Son derechos que permiten que el colaborador conoxca sus beneficios en la empresa.

b. Son los derechos que tienen nuestros clientes de no darte información sobre el origen de sus fondos.

c. Son el conjunto de derechos que te permiten controlar tu información y exigir que tus datos personales sean tratados adecuadamente.

a. Es todo gasto operacional que tiene relación directa con la producción de primas de seguros o con servicios necesarios para la atención de siniestros.

b. Es todo gasto incurrido en las actividades de la empresa que no estén relacionado directamente con la atención al cliente.

c. Es todo gasto operacional que no estén relacionado directamente con la atención al cliente.

a. En el Portal de Indecopi.

b. En la intranet de Pacífico.

c. En tu file de ingreso a Pacífico.

a. Un Incidente.

b. Un Requerimiento.

c. Una Necesidad.

a. Política Corporativa de Conducta Específica para Inversiones y Finanzas.

b. PLAFT.

c. Ética.

a. Pólizas de Accidentes Personales y SCTR Salud.

b. Pólizas de Vida grupales y SCTR Salud.

c. Pólizas de Vida Individual y SCTR Salud.

a. Es la ocurrencia de una falla en los procesos internos de la Compañía.

b. Es un riesgo operativo que no significa un registro contable para la Compañía.

c. Es la materialización de un riesgo operativo que tiene impacto económico negativo en el estado de resultados o en el patrimonio de la Compañía.

a. Permite conocer a los clientes que cometen fraudes.

b. Beneficios indirectos (Dados por el efecto disuasivo y de difícil medición).

c. Beneficios directos e indirectos.

a. * Aceptación del seguro en condiciones normales.
* Aceptación del seguro en condiciones anormales.
* Aplazamiento o Rechazo.

b. * Aceptación del seguro en condiciones normales.
* Aceptación del seguro en condiciones agravadas.
* Aplazamiento o Rechazo.

c. * Aceptación del seguro en condiciones normales.
* Rechazo del seguro en condiciones anormales.
* Reconsideración.

a. 5811

b. 5713

c. 5711

a. Compaginación, Despacho y Expedición Externa.

b. Compaginación, despacho y expedición interna.

c. Compaginación, clasificación y expedición externa.

a. Malas conductas.

b. Señal de alerta de lavado de activos y financiamiento del terrorismo.

c. Desconocimiento de los productos que Pacífico ofrece.

a. En promedio 6 meses después de haber ocurrido los cambios de funciones.

b. Inmediatamente producido los cambios de funciones.

c. Antes de realizar los cambios de funciones.

a. Solo A.

b. Sola A y C.

c. Todas: A, B y C.

a. Pool de Atención de Servicio.

b. Servicios Compartidos.

c. Pool de Servicio.

a. BBVA.

b. Interbank.

c. BCP.

a. . Nacional: 6 días de anticipación.
. Internacional: 20 días de anticipación.

b. . Nacional: 7 días de anticipación.
. Internacional: 21 días de anticipación.

c. . Nacional: 5 días de anticipación.
. Internacional: 20 días de anticipación.

a. Tres días contados a partir de la emisión del Informe Borrador.

b. Tres días contados a partir de la Reunión de Cierre.

c. Tres días contador a partir de la emisión del Informe Final.

a. Sábados y domingos.

b. Todos los dias.

c. De lunes a viernes.

a. Lo conecto inmediatamente a mi estación de trabajo para mi uso personal y/o de mi área.

b. Pregunto a quien le pertenece y de no encontrar al propietario reporto el hallazgo al personal de Seguridad de Información para que tome las medidas respectivas.

c. Reporto la perdida a Seguridad Fisica para que puedan encontrar al propietario del activo.

a. 15 personas.

b. 10 personas.

c. 20 personas.

a. * Relaciones Laborales y Seguridad en el puesto de trabajo.
* Segregación de funciones.
* Fraude Externo.
* Cese de personal crítico.

b. * Clientes, productos y práctica empresarial.
* Aseguramiento con recargo de prima.
* Ejecución, entrega y gestión de procesos.
* Seguridad de la Información.

c. * Fraude Interno.
* Fraude Externo.
* Daños a activos materiales.
* Interrupción del negocio y falla de sistemas.

a. Es la probabilidad de sufrir pérdidas causadas por el incumplimiento de obligaciones por parte de los deudores o contrapartes en las exposiciones dentro y fuera de balance.

b. Es la posibilidad de que las variaciones en las tasas de interés puedan afectar, en forma adversa, el valor de un instrumento de inversión o una cartera.

c. Es la posibilidad de pérdidas por movimientos del tipo de cambio.

a. Asesor de accidentes, auxilio mecánico y grúas.

b. Grúas, auxilio mecánico y chofer de reemplazo.

c. Asesor de accidentes de tránsito, chofer de reemplazo, auto de reemplazo, auxilio mecánico y grúas.

a. Consiste en incrementar el impacto del riesgo.

b. Significa controlar o mitigar el riesgo a niveles aceptables.

c. Consiste en establecer todos los controles automáticos.

a. www.pacificoperuanosuiza.com

b. www.segurosintegrales.com

c. www.pacificoseguros.com

a. Tengo 1 día libre al mes.

b. Puedo trabajar desde mi casa.

c. Voy a la oficina a trabajar sólo medio día.

a. Posibilidad que los clientes no paguen sus primas.

b. Posibilidad de incumplimiento de pagos por parte de los emisores de instrumentos financieros.

c. Posibilidad de pérdidas por movimientos del tipo de cambio.

a. Es la probabilidad de pérdidas por el inadecuado establecimiento las bases técnicas o actuariales empleadas en el cálculo de las primas y de las reservas técnicas de los seguros, insuficiencia de la cobertura de reaseguros, así como el aumento inesperado de los gastos y de la distribución en el tiempo de los siniestros.

b. Es la probabilidad de sufrir pérdidas causadas por el incumplimiento de obligaciones por parte de los deudores o contrapartes en las exposiciones dentro y fuera de balance.

c. Es la probabilidad de sufrir pérdidas por vender anticipada o forzosamente activos a precios no esperados para hacer frente a sus obligaciones; o por no poder liquidar, adquirir o cubrir oportunamente una posición mediante el establecimiento de una posición contraria equivalente.

a. Mercado, Crediticio, Reputacional y Operacional.

b. Mercado, técnico o de seguros, Legal y Operacional.

c. Mercado, Crediticio, liquidez y técnico o de seguros.

a. Enviando un correo al siguiente buzón: investigaciones@pacifico.com.pe

b. Alertar al broker y avisar al cliente para prevenirlo.

c. Llamar al 4151515.

a. El fraude es todo acto premeditado para solicitar la cobertura de una póliza.

b. El fraude es todo acto no premeditado cuya finalidad es la obtención de un beneficio ilícito.

c. El fraude es todo acto premeditado cuya finalidad es la obtención de un beneficio ilícito por medio de un engaño.

a. 2009

b. 2010

c. 2011

a. Cómo mínimo 1 vez al año y cada vez que se presenten cambios significativos en el proceso objeto del plan.

b. Como mínimo una vez cada 2 años y cada vez que se presenten cambios significativos en el proceso objeto del plan.

c. Se debe actualizar anualmente, sin importar si han ocurrido o no cambios significativos en el proceso objeto del plan.

a. El Sistema de Denuncias, ingresando a la Página Web de Credicorp: www.Credicorpnet.com

b. El Sistema de Autoayuda de Cumplimiento.

c. No existe tal sistema, todo se canaliza a través del equipo de Cumplimiento.

a. Porque es nuestro deber como ciudadados.

b. Porque no hacerlo es no tener camiseta por la empresa.

c. Todas las empresas del sistema financiero son consideradas Sujetos Obligados por nuestros reguladores, por ello tenemos que identificar señales de alerta y reportar las operaciones sospechosas detectadas.

a. Mantén la calma, sigue los procedimientos de evacuación y reúnete de ser necesario con tus familiares.

b. Alerta a todos tus compañeros y evacúen por los ascensores.

c. Evacúa rápidamente por la escalera más cercana antes de que termine el sismo.

a. Los siniestros de los clientes sean evaluados correctamente, cumpliendo con los tiempos normados por la SBS y logrando la satisfacción del cliente.

b. Los reclamos de los clientes sean evaluados correctamente, cumpliendo con los tiempos normados por la SBS y logrando la satisfacción del cliente.

c. Las solicitudes de seguro vida y accidentes personales sean evaluadas correctamente respecto al riesgo que asumirá la compañía luego de emitido el seguro.

a. El soporte y mantenimiento de una aplicación es responsabilidad del subgerente de proyectos responsable de dicha aplicación.

b. El subgerente de proyectos cuenta con un presupuesto de gastos asignado para el soporte y mantenimiento de las aplicaciones a su cargo.

c. El subgerente de proyectos prioriza la ejecución de proyectos consistentes y cuyo tiempo de implementación son de largo plazo.

a. Auditoría Interna.

b. Prevención de Fraudes.

c. Prevención de Lavado de Activos.

a. Brand Studio.

b. Graph Brand.

c. Brand Graph.

a. Siete.

b. Cinco.

c. Seis.

a. No, el equipo de Cumplimiento en Corporativo y no se encuentra en ninguna empresa del Grupo.

b. No, es un equipo tercerizado por las empresas del Grupo.

c. Sí, existe un equipo de Cumplimiento que físicamente se encuentra en Pacífico. Lo mismo en las demás empresas del Grupo.

a. Documento que se emite como saldo a favor del cliente.

b. Documento que se genera como obligación de pago a favor de Pacifico Vida.

c. Documento que se emite cuando el cliente tiene pendientes de pago.

a. 1. Políticas para la atención a clientes en la etapa previa a la contratación.
2. Políticas para la atención de clientes durante el proceso de contratación.
3. Políticas para la atención posterior a la contratación.

b. 1.Políticas y procedimientos.
2. Manual de Atención al Usuario.
3.Código de Buenas Prácticas.
4. Cultura de Transparencia.
5. Oficial de Atención al Usuario.

c. 1.Políticas y procedimientos.
2. Manual de Atención al Usuario.
3. Oficial de Atención al Usuario.

a. Registrar los gastos.

b. Adquirir un software.

c. Acompañar al negocio en el día a día de manera más eficiente a fin de satisfacer a los stakeholders.

a. Buzón: emisionrapida@pacifico.com.pe

b. Buzón: endososrrgg@pacifico.com.pe

c. Share Point.

a. PolicyCenter.

b. BillingCenter.

c. ClaimCenter.

a. Al área de seguridad física en tu edificio.

b. Al área de Seguridad de Información de la compañía a la cual perteneces.

c. Al área de administración para que te entreguen una nueva laptop.

a. Nuestros procesos internos.

b. Conocer a nuestros clientes.

c. Todas las anteriores.

a. Me comunico inmediatamente con Seguridad de Información y reporto el incidente, así como las acciones realizadas.

b. Hago caso omiso al correo recibido y posteriormente lo elimino.

c. Lo reenvío a mis compañeros para verificar si se trata de un correo real.

a. 1.Políticas y procedimientos.
2. Manual de Atención al Usuario.
3.Código de Buenas Prácticas.
4. Cultura de Transparencia.
5. Oficial de Atención al Usuario.

b. 1. Política de Prevención Antilavado.
2. Auditorias por Riesgo de Cumplimiento.
3. Manual de Transparencia.

c. 1.Políticas y procedimientos.
2. Manual de Atención al Usuario.
3. Oficial de Atención al Usuario.

a. Cuando un usuario que posee mucha carga laboral, se le designó algunas funciones a otra persona.

b. Cuando un usuario posee todos los accesos y privilegios para poder realizar transacciones enteras (Aprobación, autorización, ejecución y registro).

c. Cuando dos o más usuarios confabulados (con distintos privilegios) se ponen de acuerdo para poder realizar una acción fraudulenta.

a. Debes llenar un formulario de 20 campos y enviarlo a Cumplimiento.

b. Sólo el nombre del involucrado, pues los sistemas de Cumplimiento ya tienen toda la información.

c. • El nombre del involucrado.
• Sus datos generales.
• Las características de la operación.

a. La Gestión de Riesgos es solo responsabilidad del Directorio.

b. La Gestión de Riesgo operacional solo es gestionado por un consultor externo.

c. La Gestión de Riesgo Operacional es un proceso realizado por todos los colaboradores, diseñado con el fin de disminuir las pérdidas y aprovechar las oportunidades.

a. El Gerente de la División o el jefe directo.

b. La Unidad de Compensaciones de GDH.

c. La Unidad de Selección GDH.

a. Seguros de Salud (EPS).

b. Seguros de Vida (VIDA).

c. Seguros Generales (PPS).

a. Proceso de convertir, custodiar, ocultar o transferir dinero, bienes o ganancias, con el fin de evitar la identificación de su origen ilícito.

b. Es falsificar el dinero de las empresas para poder tener el control de ellas.

c. Perjudicar a las empresas para que el dinero con el que trabajen sea ilítico y cada vez más nuestra empresa sea cómplice de sus delitos.

a. Outlook.

b. El Sistema de Interacción con el Cliente (eSIC).

c. El Sistema de Atención de Clientes (SAC).

a. Si recibes correos con archivos ppt adjuntos de gran tamaño.

b. Si te percatas de personal extraño merodeando en la oficina.

c. Si bloqueaste tu cuenta por que excediste el máximo de intentos fallidos de logueo.

a. 9

b. 10

c. 11

a. Los integrantes del Comité Integral de Riesgos de Pacifico.

b. Las Unidades de Negocio.

c. Gestión Integral de Riesgos.

a. Desde las 06:00 horas hasta las 23:00 horas.

b. Desde las 06:00 horas hasta las 00:00 horas.

c. Las 24 horas del día.

a. Asegura el desarrollo de la Gestión de Riesgos en su ámbito de acción, dentro de las políticas, límites y procedimientos.

b. Cumplir con las ventas presupuestadas para Riesgos Generales.

c. Realizar Audioria financiera.

a. * Cobro de poliza (EPS, PPS y Vida).
* Aplicación de pagos.
* Pago de comisiones.
* Recepción de Liquidaciones.

b. * Aplicación de pagos.
* Pago de comisiones.
* Afiliación al Débito Automático.

c. * Solo cobros de polizas (EPS, PPS y Vida).

a. * Fallas en los procesos.
* Fallas de las personas.
* Fallas en los sistemas.
* Eventos externos adversos.
* Fallas en la relación con terceros.

b. * Fraude Interno.
* Fraude Externo.
* Incremento de primas.
* Gestión de Proveedores.
* Seguridad y Salud en el trabajo.

c. * Falla de las personas.
* Tarificación.
* Mejora continua.
* Gestión de procesos.
* Capacitación.

a. Gestión Integral de Riesgos es el proceso efectuado por el Directorio, Gerencia y el Personal, aplicado en toda la empresa y en la definición de su estrategia, diseñado para identificar potenciales eventos que pueden afectarla, gestionarlos de acuerdo a su apetito por el riesgo y proveer una seguridad razonable en el logro de sus objetivos.

b. Desarrollar, gestionar y monitorear las matrices de riesgo en una base de datos para la óptima gestión de los riesgos operacionales.

c. Realizar auditorias a todos los riesgos y controles de Pacifico con el fin de diseñar estrategias e identificar potenciales eventos para aplicarlos a toda la organización.

a. La División de Prevención de Fraudes.

b. La División de Auditoría Interna.

c. Todos los colaboradores de la empresa.

a. Cada persona puede decidir en qué momento activar su plan de continuidad.

b. Cuando lo indica la SBS.

c. Cuando el Comité de Gestión de Crisis ha declarado la situación en contingencia salvo en los casos en los que se indique en el plan que puede activarse en contingencia en determinadas circunstancias.

a. Qualitas, Mejor Empleado del Mes, Años de Servicio.

b. Qualitas, Acento Pacífico, Años de Servicio.

c. Acento Pacífico, Qualitas, Reconocimiento Credicorp.

a. Vb de comité de productividad (escrito o verbal).

b. Ficha de requerimiento.

c. VB del Gerente de División y la ficha que requerimiento (moviper o externo).

a. Tipo I.

b. Tipo II.

c. Tipo III.

a. Dejar la misma al alcance de cualquier persona que la pueda necesitar.

b. Protegerla bajo estrictas medidas de seguridad y rotular la misma con clasificacion restringida.

c. Digitalizarla y mantenerla siempre en nuestro buzon de correo.

a. Afecta exclusivamente al interés particular de la compañía aseguradora.

b. Repercute en el mercado y en cada uno de sus participantes.

c. No afecta a sus participantes.

a. S/.250 + IGV.

b. S/.1000 + IGV.

c. S/.500 + IGV.

a. PCR (Pacific Credit Rating).

b. Fitch.

c. Moody´s.

a. Los escritorio son espacios personales los cuales pueden mantenerse como el usuario lo desee.

b. Los documentos impresos de los usuarios deben encontrarse bajo llave. No dejar información sensible expuesta. Bloquear el equipo y retirar todo dispositivo de almacenamiento externo de ser necesario.

c. El estado de los escritorios no influyen sobre las políticas de la compañía.

a. En un funcionario de la empresa que se dedica a revisar el Manual del Sistema de Atención al usuario y lo actualiza cada cierto tiempo, por regulación.

b. Es el funcionario encargado de velar por la implementación y cumplimiento de las políticas y procedimientos generales para evitar multas y sanciones.

c. Es el funcionario encargado de velar por la implementación y cumplimiento de las políticas y procedimientos generales establecidos por la empresa, así como por el cumplimiento de todas las normativas que sustenten el sistema de atención al usuario.

a. Posibilidad de pérdida por sanciones por parte del regulador debido al incumplimiento de normas y/o circulares.

b. Es la posibilidad de que se forme una opinión pública negativa sobre la imagen de la Compañía y nos conlleve a una posible pérdida monetaria significativa para la Compañía.

c. Es la probabilidad de sufrir pérdidas ocasionadas por fallas en las personas, procesos, tecnologías de información, relaciones con terceros y eventos externos que puedan impactar adversamente a la organización. Esta definición incluye el riesgo legal, pero excluye el riesgo estratégico y de reputación.

a. Como "mentiras piadosas" sin ningún daño aparente.

b. Como un ilícito que no aumenta el costo del seguro que pagan todos.

c. Como un delito premeditado.

a. Sí, es unicamente un tema regulatorio.

b. No, tambien debe ser considerado un modelo para elaborar presupuestos.

c. No, además de ser un ejercicio de cumplimiento regulatorio, es una importante herramienta de gestión.

a. No, está prohibido.

b. Sí, es más eficiente que comprar un regalo.

c. No, sólo está permitido si es que el efectivo es retirado de una financiera reconocida.

a. Obtuvo la Certificación de Calidad con la más alta calificación en la Evaluación Externa realizada por el Instituto de Auditores Internos Global.

b. Obtuvo la Certificación de Calidad con la más baja calificación en la Evaluación Externa realizada por el Instituto de Auditores Internos Global.

c. Obtuvo de manera indefinida la autorización para elaborar el Plan Anual de Auditoría Basado en Riesgos otorgada por la SBS.

a. Suceso o serie de sucesos, pueden ser internos o externos a la empresa, originados por la misma causa y durante un periodo de tiempo, afectando el curso normal de los procesos.

b. Es la materialización de un riesgo operativo que tiene impacto económico negativo en el estado de resultados o en el patrimonio de la Compañía.

c. Es la ocurrencia de una emergencia para la Compañía.

a. S/.4,000ó $1500.

b. S/.3,000ó $1000.

c. S/.3,500ó $1,100.

a. Pacífico - Cumplimiento Ética pacifico-cumplimientoetica@pacifico.com.pe

b. No existe un buzón, debes contactar al equipo de Cumplimiento.

c. Todas las consultas las debes hacer a tu jefe direcatmente.

a. Significa administrar el inventario de activos.

b. Significa conservar el riesgo cuidando retornos apropiados y asegurando adecuada administración y monitoreo.

c. Significa transferir el riesgo.

a. Modelar comportamientos alineados a la estrategia de la compañía.

b. Atraer, retener y motivar.

c. Atraer, invertir y retener.

a. Cada área individualmente apoyados por sus gerencias.

b. La Unidad de Continuidad de Negocios está a cargo de implementarla en toda la compañía.

c. La Alta Gerencia apoyada por las gerencias de las Unidades de Negocio, quienes deben velar por la continuidad de sus procesos.

a. Verdadero.

b. Falso.

c. A veces.

a. No, no hay ningún representante.

b. Sí, estamos representados por nuestro Gerente General.

c. No, porque nosotros no necesitamos tenerlo, somos una empresa que cumple con los mejores estándares éticos.

a. Incentivo de Corto Plazo Bonos Comerciales Comisiones.

b. Incentivo de Corto Plazo Bonos Extraordinarios PUL.

c. Incentivo de Corto Plazo Comisiones PUL.

a. Clara, oportuna y amable.

b. Simple y sencilla.

c. Clara, suficiente, concreta y oportuna.

a. 6 horas.

b. 4 horas.

c. 8 horas.

a. Hasta los USD5,000 o S/.15,000.

b. Hasta los USD15,000 o S/.45,000.

c. Hasta los USD25,000 o S/.75,000.

a. Cobranzas automáticas y cobranzas distribuidas.

b. Cobranzas individuales y cobranzas grupales.

c. Cobranzas en línea y cobranzas manuales.

a. No, parte de la misión de de Cumplimiento es que los colaboradores de las empresas quieran trabajar en ellas.

b. Sí, pero lo más importante es no perder dinero, pues de eso depende la reputación de las empresas.

c. Sí, es una de las funciones principales. Porque lo más importante es mantener la confianza con nuestros clientes y principales públicos de interés.

a. En Julio y Diciembre.

b. En Mayo y Noviembre.

c. En forma trimestral.

a. Significa tomar cualquier acción estratégica, operacional y/o financiera para eliminar la exposición a un riesgo especifico no deseado.

b. Significa manifestar a la Gerencia de la Compañía los riesgos bajos.

c. Significa asumir riesgos.

a. El mismo emisor o reasegurador.

b. Una clasificadora de riesgos.

c. La Gerencia de Inversiones o Gerencia de de Reaseguros.

a. Todos los meses.

b. Semestral.

c. Trimestral.

a. Es un indicador de riesgo de crédito que medida de sensibilidad de los instrumentos frente a las fluctuaciones del mercado. Si es menor a 1 representa mayor riesgo.

b. Es un indicador de riesgo de mercado que medida de sensibilidad de los instrumentos frente a las fluctuaciones del mercado. Si es menor a 1 representa menor riesgo.

c. Es un indicador de riesgo de mercado que medida de sensibilidad de los instrumentos frente a las fluctuaciones del mercado. Si es mayor a 1 representa menor riesgo.

a. Son colaboradores que no han cumplido con las Políticas Corporativas.

b. Son colaboradores que, por la naturaleza de su trabajo, manejan información privilegiada.

c. Son clientes que tienen una marca especial y que debemos registrar en nuestros sistemas.

a. Pública, Uso Interno y Confidencial o Restringido.

b. Pública, general y de uso interno.

c. Pública, legal y confidencial o restringida.

a. . Unidad de Servicios Generales y Compras.

b. . Unidad de Servicios Generales y Compras
. Unidad de Infraestructura y Proyectos Especiales.

c. . Unidad de Servicios Generales y Compras
. Unidad de Infraestructura y Proyectos Especiales.
. Unidad de Seguridad y Salud Ocupacional.

a. En las reuniones anuales que se llevan a cabo con los involucrados en la evaluación de auditoría.

b. En las reuniones de cierre con los asistentes del área objeto de la evaluación de auditoría.

c. En las reuniones iniciales con los involucrados en la evaluación de auditoría.

a. Cuando te depositan semestralmente.

b. Cuando el monto excede en más de cuatro remuneraciones vigentes.

c. Cuando se termina el vínculo laboral con el empleador

a. Mediante pruebas de backtesting.

b. No se requiere monitoreo.

c. Realizando un análisis crediticio.

a. Permite que los usuarios se familiaricen con la herramienta de a pocos.

b. Permite gestionar el cambio de manera progresiva.

c. Todas las anteriores.

a. PPS: 30 días calendarios - EPS: 5 y 30 días útiles (según clasificación).

b. EPS: 30 días calendarios - PPS: 30 días útiles.

c. EPS: 30 días calendarios - PPS: 30 días utiles + 30 días útiles por ampliación.

a. 6 meses.

b. 1 mes.

c. 3 meses.

a. Al Área de Responsabilidad Social o su equivalente.

b. Al equipo de Riesgos, para que revisen si efectivamente no debes recibirlo.

c. Puedes enviarlo a Cumplimiento, ellos sabrán qué hacer con él.

a. Envío un correo a mi Gerente indicandole lo sucedido para que pueda tomar las acciones correctivas.

b. Intento descargar de internet todos los antivirus posibles para remediar el problema.

c. Me comunico inmediatamente con Helpdesk y notifico el incidente.

a. Por aumento de siniestralidad y restricción de coberturas de ciertos riesgos.

b. Por aumento de primas y restricción de coberturas de ciertos riesgos.

c. Por aumento de primas e indemnizaciones indebidas.

a. Probabilidad de sufrir pérdidas causadas por el incumplimiento de obligaciones.

b. Probabilidad de pérdidas por decisiones de alto nivel asociadas a la creación de ventajas competitivas sostenibles; es decir, que implica la afectación de la propuesta de valor de la empresa en el mediano plazo.

c. Probabilidad de sufrir pérdidas por la disminución en la confianza en la integridad de la institución.

a. Riesgos de liquidez, riesgo de tarifas y reservas, riesgo de inmuebles, riesgo de precio de valores y riesgo de concentración.

b. Riesgos de tasa de interés, riesgo de crédito, riesgo de inmuebles y riesgo de precio de valores.

c. Riesgos de tasa de interés, riesgo de tipo de cambio, riesgo de inmuebles, riesgo de precio de valores y riesgo de concentración.

a. El riesgo de crédito es la posible pérdida que asume un agente económico como consecuencia del incumplimiento de las obligaciones contractuales que incumben a las contrapartes con las que se relaciona.

b. Es la pérdida potencial en el valor de los activos financieros debido a movimientos adversos en los factores que determinan su precio, también conocidos como factores de riesgo; por ejemplo: las tasas de interés o el tipo de cambio.

c. es la probabilidad de sufrir pérdidas causadas por el incumplimiento de obligaciones por parte de los deudores o contrapartes en las exposiciones dentro y fuera de balance.

a. Tomar conocimiento y/o resolver los casos que se presenten en el Comité, referidos a temas de ética, como también de conflicto de intereses, que vayan en contra de las políticas.

b. Investigar casos de incumplimiento de las Políticas en cada área de Pacífico.

c. Crear procedimientos para sancionar a los colaboradores que no cumplar con realizar sus cursos virtuales de Ética.

a. Profesionales y Operativos.

b. Profesionales y Técnicos.

c. Empleados y obreros.

a. Vida individual, Accidentes personales y Vida crédito.

b. Vida individual, Accidentes personales y SCTR.

c. Vida individual, Accidentes personales y Vida grupo.

a. Error en la digitación de una póliza.

b. Riesgo de tipo de cambio.

c. Riesgo de liquidez.

a. APESEG, PACDays, Horario de Verano, Copa Pacífico.

b. APESEG, PACDays, Fiesta Pacífico, Copa Pacífico.

c. APESEG, PACDays, Vacaciones Útiles, Qualitas.

a. 1. Impacto negativo sobre la reputación de Credicorp.
2. Sanciones civiles y penales contra Credicorp y/o los colaboradores que hayan participado del otorgamiento de algo de valor a funcionarios del gobierno o a cualquier grupo de interés externo.

b. 1. Que el dinero que ingre a Pacífico sea producto del lavado de activos.
2. Que el proveedor se queje ante el regulador por no tratarlo como debería.

c. 1. Sanciones monetarias que afecten la rentabilidad de la empresa.
2. Perder a cada vez más colaboradores a causa de despidos

a. Mensual.

b. Trimestral.

c. Semestral.

a. www.corredorespacifico.com

b. somoscorredores.pacificoseguros.com

c. www.pacificocorredoresperu.com

a. Sí, por la SBS.

b. No.

c. Sí, Ministerio del Interior.

a. Debes indicarle que no lo recibirás pues puede causar el fin de tu relación laboral con Pacífico.

b. Debes decirle que sólo por única vez se lo aceptarás.

c. Debes rechazarlo.

a. 1

b. 12

c. 7

a. Un procedimiento o actividad que identifica un error o evento de riesgo después que la transacción ha ocurrido.

b. Un procedimiento o actividad que previene que un error o evento de riesgo ocurra.

c. Un programa de una aplicación computarizada que ejecuta el control.

a. Transparencia de información, Prevención de Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo, cumplimiento normativo y seguridad de la información.

b. Seguridad de la información, Prevención de Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo, cumplimiento normativo y seguridad y salud en el trabajo.

c. Transparencia de información, Prevención de Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo, Cumplimiento Normativo y Seguridad y Salud en el Trabajo.

a. A Pacifico: por indemnizaciones indebidas.
Al Cliente: Por aumento de primas y restricción de coberturas de ciertos riesgos.

b. A Pacifico: por incremento de siniestros.
Al Cliente: Por aumento de siniestralidad y restricción de coberturas de ciertos riesgos.

c. A Pacifico: por pérdida de clientes. Al Cliente: Por aumento de primas e indemnizaciones indebidas.

a. Somos Corredores.

b. Siempre Corredores.

c. Corredores Pacífico.

a. Al área de seguridad física en tu edificio.

b. Al área de administración para que cambien tu credencial física y fotocheck.

c. Al área de Seguridad de Información de la compañía a la cual perteneces.

a. Si evidencio que un compañero no cuenta con Fotocheck, procedo a facilitar el mio para que no afecte sus labores.

b. Mantengo custodia de mi Fotocheck y Tarjeta de proximidad de manera personal e intransferible.

c. Lo utilizo para reservar espacios publicos que puedan ser ocupados por otras personas.

a. a. VB del jefe directo.
b. Tiempo de permanencia en la empresa (Practicantes mínimo 6 meses, Staff 12 meses y FFVV 18 meses).
c. Evidenciar un alto nivel de integridad, considerando antecedentes personales, laborales, patrimoniales e historial crediticio, los últimos 6 meses.
d. No tener vacaciones vencidas.

b. a. VB del jefe directo.
b. Tiempo de permanencia en la empresa (Practicantes mínimo 8 meses, Staff 12 meses y FFVV 18 meses).
c. Haber cumplido con el 100% de tus objetivos del año anterior (en ev. De desempeño o metas comerciales).
d. Evidenciar un alto nivel de integridad, considerando antecedentes personales, laborales, patrimoniales e historial crediticio, los últimos 6 meses.
e. No tener vacaciones vencidas.
f. Haber completado los cursos obligatorios, asistencia a EMO, diplomado y/o escuela (si corresponde).

c. a. VB del jefe directo y gerente del área.
b. Tiempo de permanencia en la empresa (Practicantes mínimo 6 meses, Staff 12 meses y FFVV 18 meses).
c. Haber cumplido con el 100% de tus objetivos del año anterior (en evaluación de desempeño o metas comerciales).
d. Evidenciar un alto nivel de integridad, considerando antecedentes personales, laborales, patrimoniales e historial crediticio, los últimos 6 meses.
e. No tener vacaciones vencidas.
f. Haber completado los cursos obligatorios, asistencia a EMO, diplomado y/o escuela (si corresponde).
c. a. VB del jefe directo y gerente del área.
b. Tiempo de permanencia en la empresa (Practicantes mínimo 6 meses, Staff 12 meses y FFVV 18 meses).
c. Haber cumplido con el 100% de tus objetivos del año anterior (en evaluación de desempeño o metas comerciales).
d. Evidenciar un alto nivel de integridad, considerando antecedentes personales, laborales, patrimoniales e historial crediticio, los últimos 6 meses.
e. No tener vacaciones vencidas.
f. Haber completado los cursos obligatorios, asistencia a EMO, diplomado y/o escuela (si corresponde).

a. * Comité Apeseg.
* Area de Riesgo Operacional.
* Sunasa.
* Unidades de Negocio.
* Todo el personal.

b. * Directorio de AIG.
* Gerencia de Auditoria.
* Gerencia General.
* Comité Integral de Riesgos.
* Area de Riesgo de Mercado.

c. * Directorio.
* Gerencia General.
* Comité Integral de Riesgos.
* GIR.
* Unidades de Negocio.
* Todo el personal.

a. Por normas Técnicas de la Compañía / Rechazo Médico / No Aceptar Recargo Sobre Prima.

b. Por renunciar al proceso de evaluación / Aceptar Recargo Sobre Prima / Ocupacionó Actividad / Pago Excesivo.

c. Todas las Opciones.

a. Es todo gasto operacional que no esté relacionado directamente con la atención al cliente.

b. Es todo gasto operacional que tiene relación directa con la producción de primas de seguros o con servicios necesarios para la atención de siniestros.

c. Es todo gasto incurrido en las actividades de la empresa que no estén relacionado directamente con la atención al cliente.

a. Es aquel que defrauda con el fin de hacer frente a un problema económico provocado por un siniestro real, simula daños tras un siniestro real para hacer frente a problemas económicos o defrauda simulando un siniestro.

b. Es aquel que defrauda simulando un siniestro de manera repetitiva a lo largo del tiempo con el fin de obtener ingresos de manera ilegal.

c. Ninguna de las anteriores.

a. Reportando el ingreso de nuevos proveedores y participando en las capacitaciones.

b. Proporcionando información a Gestión de Eventos de Pérdida, sobre los eventos de pérdida identificados, asimismo participando activamente en las gestiones de prevención y mitigación de futuros eventos de pérdida generados.

c. Reportando los nuevos productos lanzados al mercado.

a. Excelencia operacional, seguridad de información, integración PGA y alinemiento con el negocio.

b. Excelencia operacional, satisfacción de todos los requerimientos de usuario, integración PGA y alinemiento con el negocio.

c. Excelencia operacional, seguridad de información, integración APESEG y alinemiento con el negocio.

a. VaR.

b. Beta, duración.

c. Probabilidad de default, eventos de pérdida.

a. Copio los mismos hacia mi maquina para poder tener un backup personal.

b. Reporto la irregularidad a Helpdesk, solicitando tomar accion para el borrado de los mismos.

c. Les aplico un escaneo de antivirus, asegurando que no afecte la disponibilidad de los recursos de la empresa.

a. Uno: El logotipo.

b. Uno: El isotipo.

c. Dos: El logotipo y el isotipo.

a. Es aquel que defrauda con el fin de hacer frente a un problema económico provocado por un siniestro real, simula daños tras un siniestro real para hacer frente a problemas económicos o defrauda simulando un siniestro.

b. Es aquel que defrauda simulando un siniestro de manera repetitiva a lo largo del tiempo con el fin de obtener ingresos de manera ilegal.

c. Ninguna de las anteriores.

a. Compensación (incremento salarial e incentivo de corto plazo), Línea de Carrera, reconocimiento y capacitación.

b. Compensación (Incentivo de corto plazo), Línea de Carrera y reconocimiento.

c. Compensación (incremento salarial e incentivo de largo plazo, Línea de Carrera y reconocimiento.

a. Sistema Financiero y Contable.

b. Sistema Contable y de Seguros.

c. Sistema financiero, de Seguros y AFP´s.

a. El Comité de Productividad.

b. Comité de Ética.

c. Comité de Eficiencia Corporativa.

a. Seguros de Vida Grupo.

b. Seguros de Vida Grupo, Rentas Vitalicias, Previsionales y Bancaseguros.

c. Pólizas Grupales o corporativas, Rentas Vitalicias y Previsionales.

a. Significa administrar dinámicamente la exposición al riesgo con el fin de obtener ventajas competitivas.

b. Significa ver el riesgo como una oportunidad de obtener mejores resultados en informes de auditoría.

c. Significa ver el riesgo como una oportunidad de mejorar las políticas de la Compañía.

a. El isotipo representa “un acento” que significa el énfasis que ponemos en proteger las cosas que realmente importan en la vida de nuestros clientes. Y los colores representan la unión de nuestras
empresas.

b. El isotipo representa “un acento” que significa el énfasis que ponemos en proteger las cosas que
realmente importan en la vida de nuestros clientes.

c. El isotipo y los colores representan la unión de nuestras empresas.

a. Empatiza, Define, Idea, Prototipa, Testea, Implementa

b. Empatiza, Define,Prototipa, Testea, Implementa, Controla

c. Empatiza, Define, Idea, Prototipa, Testea, Imprime

a. Testea

b. Empatiza

c. Define

a. Aprender e inspirar una nueva forma de entender y afrontar los problemas de nuestros clientes para transformar sus experiencias en Pacífico a unas más ágiles, amigables y confiables.

b. Crear una nueva forma de buscar los problemas de nuestros proveedores para transformar sus experiencias en Pacífico a unas más ágiles, amigables y confiables.

c. Identificar una nueva forma de entender y afrontar la adquisición y construcción de tecnologías digitales en Pacífico.

a. Navegador

b. Diseñador de Interacción

c. Product Owner

a. Scrum Master

b. Desarrollador

c. QA