Nancy Ortiz
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Tema: Naturaleza e importancia de los servicios

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Nancy Ortiz
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Naturaleza e importancia de los servicios

Frage 1 von 16

1

proceso en el cual una organización contrata a otras empresas externas para que se hagan cargo de parte de su actividad o producción.

Wähle eine der folgenden:

  • Backsourcing

  • E-sourcing

  • Insourcing

  • Outsourcing

Erklärung

Frage 2 von 16

1

Se comercializan en conjunción con algún bien.

Wähle eine der folgenden:

  • Organización

  • Propiedades

  • Servicios

  • Trabajo

Erklärung

Frage 3 von 16

1

Wähle von der Dropdown-Liste, um den Text zu vervollständigen.

Las ( empresas de servicios lucrativas, org. de serv. no empresariales, organización de serv. no lucrativa, org. de serv. princ. no lucrativas ) venden servicios a consumidores o compañías con operaciones redituables como meta principal.
Las ( empresas de servicios lucrativas, org. de serv. no empresariales, Organización de serv. no lucrativa, Org. de serv. princ. no lucrativas ) son de dos tipos:
1. ( empresas de servicios lucrativas, org. de serv. no empresariales, Org. de serv. no lucrativas, Org. de serv. princ. no lucrativas ). Tienen una meta de ganancias pero no es su objetivo primario, solo la usan para subsistir.
2. ( empresas de servicios lucrativas, org. de serv. no empresariales, Organización de serv. no lucrativa, Org. de serv. princ. no lucrativas ). Proporciona servicios pero no tiene por objetivo la ganancia excesiva. Son organismos gubernamentales, federales, estatales y municipales.

Erklärung

Frage 4 von 16

1

Características que hacen diferente un servicio a un bien:

Wähle eine oder mehr der folgenden:

  • carácter perecedero

  • durabilidad

  • heterogeneidad

  • homogeneidad

  • inseparabilidad

  • intangibilidad

  • legalidad

Erklärung

Frage 5 von 16

1

Es una características del servicio en la que es imposible que los clientes prueben, degusten, toquen, vean, oigan o huelan un servicio antes de comprarlo.

Wähle eine der folgenden:

  • carácter perecedero

  • heterogeneidad

  • inseparabilidad

  • Intangibilidad

Erklärung

Frage 6 von 16

1

es una características del servicio en la que no se pueden separar los servicios de su creador o vendedor.

Wähle eine der folgenden:

  • carácter perecedero

  • heterogeneidad

  • inseparabilidad

  • intangibilidad

Erklärung

Frage 7 von 16

1

Es una característica del servicio en el que para un vendedor es difícil estandarizar el producto. Para el comprador ésta condición significa que es difícil pronosticar la calidad antes del consumo.

Wähle eine der folgenden:

  • carácter perecedero

  • heterogeneidad

  • inseparabilidad

  • intangibilidad

Erklärung

Frage 8 von 16

1

Es una característica del servicio en la que se llama así porque la capacidad excedente no se puede guardar. Algunas empresas han encontrado nuevos usos para la capacidad ociosa durante las temporadas bajas, para aprovechar que no se desperdicien servicios.

Wähle eine der folgenden:

  • Carácter perecedero

  • heterogeneidad

  • inseparabilidad

  • intangibilidad

Erklärung

Frage 9 von 16

1

Wähle von der Dropdown-Liste, um den Text zu vervollständigen.

En la característica de servicio Intangibilidad, hay 4 estrategias promocionales que se pueden aplicar para sugerir beneficios del servicio:
( Asociación, Documentación, Representación física, Visualización ). Anuncios que muestren personas haciendo algo.
( Asociación, Documentación, Representación física, Visualización ). Conectar un servicio con un bien tangible como persona, objeto o lugar.
( Asociación, Documentación, Representación física, Visualización ). Representar el servicio con colores o dibujos.
( Asociación, Documentación, Representación física, Visualización ). Es mostrar las bondades del servicio usando documentación de rendimiento pasado.

Erklärung

Frage 10 von 16

1

Wähle von der Dropdown-Liste, um den Text zu vervollständigen.

Las organizaciones de ( marketing, mercado de clientes, mercado de proveedores, servicios no lucrativas ) tienen que apuntar a dos mercados, el ( marketing, mercado de clientes, mercado de proveedores, servicios no lucrativas ) (los donadores de dinero o especie) y el ( marketing, mercado de clientes, mercado de proveedores, servicios no lucrativas ) (los receptores de los beneficios). Por lo tanto tiene que tener dos planes de marketing.

Erklärung

Frage 11 von 16

1

Los factores psicológicos del comportamiento de compra son:

Wähle eine oder mehr der folgenden:

  • Actitudes

  • Creencias

  • Moda

  • Motivación

  • Percepciones

  • Personalidades

  • Sentimientos

Erklärung

Frage 12 von 16

1

Se da cuando clasificamos al cliente por edad, ingreso o grupo social o algún otro criterio de clasificación.

Wähle eine der folgenden:

  • clientes potenciales

  • segmentación

  • segmentación de mercado

Erklärung

Frage 13 von 16

1

Hay dos tareas en la designación de una estructura de precios :

Wähle eine oder mehr der folgenden:

  • determinar el costo de inversión

  • determinar el costo de producción

  • determinar el precio base

  • elegir estrategias para ajustar el precio base

Erklärung

Frage 14 von 16

1

Determinación del precio en las empresas principalmente no lucrativas:

Wähle eine der folgenden:

  • Los pintores, plomeros y electricistas suelen poner precio a sus servicios sobre la base de costo más honorario. El carácter perecedero de los servicios sugiere que la demanda de un servicio debe influir en su precio. La oferta en exceso ha creado páginas de internet para ofrecer cupones y descuentos.

  • En el mercado de proveedores el precio lo ponen los contribuyentes cuando deciden cuanto dar a la causa, en el mercado de clientes deben buscarse precios cómodos.

  • por ejemplo las universidades ofrecen ahora clases nocturnas par adultos y aprendizaje a distancia.

Erklärung

Frage 15 von 16

1

Determinación del precio en las empresas no lucrativas

Wähle eine der folgenden:

  • Los pintores, plomeros y electricistas suelen poner precio a sus servicios sobre la base de costo más honorario.

  • En el mercado de proveedores el precio lo ponen los contribuyentes cuando deciden cuanto dar a la causa, en el mercado de clientes deben buscarse precios cómodos.

  • El carácter perecedero de los servicios sugiere que la demanda de un servicio debe influir en su precio. La oferta en exceso ha creado páginas de internet para ofrecer cupones y descuentos.

Erklärung

Frage 16 von 16

1

En el marketing de servicios se emplean varios tipos de promoción:

Wähle eine oder mehr der folgenden:

  • premios front-end

  • devolución

  • premios back-end

  • Publicidad

  • Reembolsos

  • cupones

  • Ventas personales

Erklärung

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