Consiste en parafrasear lo que dice el cliente ya sea de forma igual o diferente
reformulacion
feedback
escucha activa
asertividad
Una causa de fallo psicologica en la comunicacion
entendemos lo que queremos entender
utilizar un lenguaje excesivamente tecnico
no vocalizar adecuadamente
enviar mensajes mal elaborados
Deseo de interactuar/comunicar en un plano de igualdad y respeto mutuo
comunicacion asertiva
comportamiento asertivo
comportamiento no asertivo
La capacidad de dar una buena informacion va unida al conocimiento previo que se tenga de la organizacion del centro en el que presta sus servicios para ello
ha de saber identificar correctamente los distintos departamentos y secciones , sus funciones y el personal asignado a las mismas, asi como cargos y responsabilidades
ha de saber identificar la ubicacion fisica de las distintas areas y personas, asi como sus referencias de acceso/comunicacion telefonica de fax etc
ha de registrar las informaciones segun los medios y tecnicas disponibles, confeccionando listados de referencia, guias de apoyo u otros documentos auxiliares
todas son correctas
El profesional capacitado debe esforzarse en
responder a las necesidades reales de los ciudadanos
hacer comprensibles y sencillas nuestras formas de actuar
ponernos en su situacion y hacernos sensibles
todas son ciertas
Derechos de las personas en sus relaciones con las administraciones publicas
a ser asistidos en el uso de medios electronicos en sus relaciones con las administraciones publicas
a la obtencion y utilizacion de medios de identificacion y firma electronica contemplados en esta ley
al acceso a la informacion publica, archivos y registros, de acuerdo con lo previsto en la ley 19/2013, de 9 de diciembre, de transparencia, acceso a la informacion publica y buen gobierno y el resto del ordenamiento juridico
Derechos del interesado en el procedimiento administrativo señale la incorrecta
a actuar asistidos de letrado cuando lo consideren conveniente en defensa de sus intereses
a cumplir las obligaciones de pago a traves de los medios electronicos previstos en el articulo 98.2
cualesquiera otros que le reconozcan la constitucion y las leyes
La comparecencia en el tramite de informacion publica por si misma la condicion de , no obstante, quienes presenten alegaciones u observaciones en este tramite tienen derecho a obtener de la administracion una ...
La respuesta razonada podra ser para todas aquellas alegaciones que planteen cuestiones iguales
Las administraciones publicas podran establecer otras formas, medios y cauces de participacion de las personas
directamente o a traves de las organizaciones y asociaciones reconocidas por la ley en el procedimiento en el que se dictan los actos administrativos
directamente o a traves de respresentantes reconocidos por la ley en el procedimiento en el que se dictan los actos administrativos
directamente o a traves de las organizaciones empresariales reconocidas por la ley en el procedimiento en el que se dictan los actos administrativos
ninguna es correcta
La informacion administrativa es un adecuado a traves del cual los ciudadanos pueden acceder al conocimiento de sus derechos y y a la utilizacion de los y servicios publicos
Seran titulares de intereses legitimos colectivos, en los terminos que la ley reconozca
las asociaciones y organizaciones representativas de intereses economicos y sociales
los que, sin haber iniciado el procedimiento, tengan derechos que puedan resultar afectados por la decision que en el mismo se adopte
las organizaciones representativas de intereses economicos y sociales
las asociaciones y organizaciones representativas de intereses economicos y juridicos
Cuando la condicion de interesado derivase de alguna relacion juridica , el derecho- sucedera en tal condicion cualquiera que sea el estado del procedimiento
La comision de bienestar social se reunira como minimo
seis veces al año
una vez al año
tres veces al año
cinco veces al año
Si la sugerencia, queja o reclamacion se presentara en centro distinto del referido, el plazo de contestacion sera como maximo de
60 dias desde que fue interpuesta
30 dias desde que fue interpuesta
20 dias desde que fue interpuesta
15 dias desde que fue interpuesta
Estara facultada para solicitar la informacion que se considere oportuna en relacion con las sugerencias,quejas reclamaciones o agradecimientos presentadas por los ciudadanos, sin menoscabo de las funciones confiadas a otras unidades...
la secretaria autonomica de atencion al ciudadano, ordenacion sanitaria y drogodependencias
la consejeria competente en materia de sanidad
la inspeccion general de servicios
la unidad de informacion al ciudadano
En el caso de que las sugerencias quejas reclamaciones o agradecimientos se presenten directamente en el centro asistencial al que se refiere se resolveran en un plazo maximo de... Desde que fue interpuesta
30 dias
60 dias
20 dias
15 dias
Decreto 236/2010 art 4 los ciudadanos, en sus relaciomes con la administracion publica, tienen los siguientes derechos, señale la falsa
a elegir el canal de atencion pra relacionarse con la adm publica, salvo que resulte obligatoria la utilizacion de un medio concreto en virtud de los dispuesto en la normativa especifica del procedimiento de que se trate
a concertar cita previa para ser atendidos por las distintas dependencias y unidades qie tengan implantado ese servicio
a formular quejas y agradecimientos en relacion con el funcionamiento de los servicios publicos y la tramitacion de los procedimientos
todss son ciertas
Cuando el interesado.. Comparezca ante las oficinas de atencion al ciudadano para acreditar la representacion, aquel debera señalar quien es su , con expresion de su nombre y apellidos,dni, medio preferente a efectos de notificaciones...
La revocacion de la representacion antes las oficinas de atencion al ciudadano, requerira, asimismo
manifestacion expresa del interesado
manifestacion expresa o tacita del interesado
manifestacion tacita del interesado
manifestacion expresa del representante
Por su modo de transmision , la informacion administrativa se clasifica en
presencial, telefonica y electronica
general, especializada y particular
inmediata y diferida
presencial, telefonica y telematica
Por la forma de proporcionarla, la informacion administrativa se clasifica en
inmediata o diferida
ninguna es corrects
Decreto 236/2010 art13 la peticio de informacion dirigida a las oficinas de atencion al ciudadano podra realizarse
de forma verbal, por escrito o utilizando medios informaticos
de forma verbal, por escrito o utilizando medios telematicos
solo por escrito
de forma verbal, por escrito o utilizando medios informaticos y telematicos
Decreto 236/2010 art13 la respuesta se emitira, en el csso de ser escrita, en el plazo de
10 dias
7 dias
Decreto 236/2010 art 34 registro electronico El acceso al registro electronico se llevara a cabo a traves de un lugar destacado de la electronica de la adm publica de la region de murcia, facilmente localizable para los ciudadanos
Decreto 236/2010 art44 no se registraran, en ningun caso (falsa)
la correspondencia de caracter personal dirigida a persona identificada en la que se exprese el cargo que la misma desempeñe, dentro de la administracion publica regional
los documentos o escritos no anonimos, salvo que se trate de quejas, sugerencias u otros supuestos en que asi se haya previsto expresamente
aquellas solicitudes, escritos y documentos que carezcan absolutamente de los requisitos establecidos en la norma aplicable y ello impida su subsanacion posterior
las solicitudes dirigidas a organos, empresas o fundaciones publicos que no constituyan adm publica en los terminos previstos en la ley 30/92 de 26 de noviembre, salvo lo establecido en su normativa especifica
Decreto 236/2010 art50 la solicitud podra ser denegada mediante resolucion motivada,,,
copias de documentos que contengan informacion sobre materias protegidas por eñ secreto comercial o industrial
copias de documentos emitidos en el curso de la investigacion sobre delitos, cuando la expedicion de la copia pudiera poner en peligro la proteccion de los derechos y libertades de terceros o las necesidades de las investigaciones que se esten realizando
copias de documentos que contengan datos sanitarios personales, en aquellos casos en que las disposiciones especificas que los rigen impidan ejercer el derecho de acceso
