La mayoría de los nuevos empleos ❌
Se espera que las industrias ❌ tengan un crecimiento más rápdio
Se requerirá de una buena capacitación y una educación sólida, pero los empleados ❌
Los servicios difieren de los bienes porque son ❌
Dos de las categorías de los servicios son:
Procesamiento hacia las personas y procesamiento como estímulo mental
Procesamiento de la información y procesamiento de datos de segmentación
Procesamiento hacia las posesiones y procesamiento de las motivaciones personales
La mezcla aplicada a los servicios consta de: producto, lugar y tiempo, precio, promoción y educación, proceso, entorno físico y personal
Las tres etapas del modelo de consumo de servicios son: , ,
Etapa previa a la compra
Los clientes buscan soluciones al activarse las necesidadees
Comprender las expectativas que tienen los clientes del servicio
No se toma la decisión de compra
Así es muy fácil evaluar un servicio
Un conjunto evocado es un grupo de servicios que un consumidor considera en el proceso de la toma de decisiones, que se deriva de perspectivas futuras
Los riesgos percibidos en la compra y uso de los servicios son:
Funcional, financiero, físico
Social, sensorial, psicológico
Sociocultural, por beneficios, por su uso
Geográficos, demográficos, culturales
Los componentes de las expectativas de los clientes son: , , ,
Una característica de la etapa del encuentro del servicio es
Comprensión del sistema de servucción
La metáfora de las expectativas en la entrega del servicio
Los encuentros del servicio en un alto contacto
El encuentro del servicio es un periodo en el que un cliente interactúa directamente con el proveedor de servicios
Dos modelos y marcos de referencia del encuentro de servicio son
momentos de la verdad y metáfora del teatro
modelo de alto y bajo contacto y modelo de acción
modelo de acción y modelo de servicio
En la etapa posterior al encuentro se encuenta la evaluación la prueba la intención previa( la evaluación, la prueba, la intención previa ) del desempeño de servicio y las intenciones futuras
Un segmento de mercado se compone de un grupo de compradores que tienen características, necesidades, conductas de compra y hábitos de consumo en común
Los tipos de segmentación que existen son: , . , , , , , ,
Los mapas de posicionamiento para trazar una estrategia competitiva es una herramienta para visualizar también el posicionamiento de la competencia y dibujar los avances a lo largo del tiempo
Hay dos tipos de servicios , de y de
Opciones de distribución para atender a los clientes
Los clientes visitan el local de servicio
Los distribuidores de servicios van a sus clientes
La transacción del servicio se realiza en el momento
¿Cuáles son los factores que atraen a las tiendas virtuales? , de búsqueda, Selección más , Potencial de , las 24 horas, con entrega
Desventajas de las franquicias
Pérdida de control sobre el sistema de distribución
Es dificil lograr un control de calidad efectivo
Podrían surgir conflictos ente los participantes
A mayor experiencia mayor probabilidad de clonar la idea
La forma igualitaria en la que tratan al cliente en todas las franquicias
Amplía la entrega de un concepto de servicio efectivo
La estrategia de fijación de precios se sostiene en tres pies: administración de ingresos, aspectos éticos y puesta en práctica
Tres bases principales de la fijación de precio de un servicio: basados en los costos, en la competencia y en el valor
Las comunicaciones de marketing se originan dentro de la organización a través de y
Los canales de entrega del servicio incluyen, de servicio, de y puntos de de
