En pocas palabras la reputación digital es:
Cómo nos ven o valoran, nuestros clientes o usuarios en internet.
Lo que piensa mi familia cuando publico en redes sociales.
Los chismes de espectáculos de los medios en línea.
Los 3 tipos de crisis de reputación digital son:
Severa, ascendente y repetitiva.
Pequeña, grande y mediana.
Agudas, crónicas a inconscientes.
La reputación es el resultado de la proximidad de los siguientes tres factores: Quién eres, Quién dices que eres y Quién dice la gente que eres.
Para gestionar la Reputación Digital de una marca debemos centrarnos en tres pasos o fases fundamentales: Monitorizar, valorar y huir.
La reputación digital es determinada por: Influencia, popularidad y conversación.
¿Qué se tiene que hacer frente a una crisis de reputación en línea?
Realizar una investigación en línea, Controlar y dar la prioridad adecuada a la comunicación online, Monitorizar los contenidos online, Analizar y crear una estrategia, Ocupar la conversación y tomar la iniciativa.
Realizar una investigación en línea, Controlar y dar la prioridad adecuada a la comunicación online, Monitorizar los contenidos online, enviar correos electrónicos a la gente culpable de la crisis, Ocupar la conversación y tomar la iniciativa.
Realizar una investigación en línea, Controlar y dar la prioridad adecuada a la comunicación online, Monitorizar los contenidos online, enviar correos electrónicos a la gente culpable de la crisis, Esperar a que pase y avisarle a tu jefe.
Una de las herramientas para la gestión de reputación online es:
Social Mention
Tweet deck
Hootsuite
