Comportamiento del consumidor

Es importante que los especialistas de marketing, ventas, comercialización al momento de estudiar al consumidor se planteen y respondan las siguientes preguntas:

• ¿Qué compra? En esta parte se debe analizar el tipo de producto que el consumidor selecciona de entre todos los productos que quiere..

• ¿Por qué compra? Cuáles son los motivos por los que se adquiere un producto basándose en los beneficios o satisfacción de necesidades que produce al consumidor mediante su adquisición.

• ¿Cómo lo compra? Esto tiene relación con el proceso de compra. Si la decisión de compra se hace de forma racional o bien emocional. Y cuál es el medio de pago que se usa.

• ¿Cuándo compra? Se debe conocer cuál es el momento de compra, la frecuencia de la compra.

• ¿Dónde compra? Cuáles son los lugares en donde el consumidor compra y como estos se ven influidos por los canales de distribución y por otros aspectos relacionados con el servicio, trato, imagen del punto de venta, etc.

• ¿Cuánto compra? Se refiere a la cantidad que adquiere del producto, y cuyo objetivo es satisfacer deseos o necesidades.

• ¿Cómo lo utiliza? Se refiere a la forma en que el consumidor utilice el producto y de esta forma se se creará un determinado envase o presentación del producto.-