COMUNICAÇÃO, PESSOAL...

A principal característica de uma equipe de trabalho eficaz é o(a):

Barreiras são os problemas que interferem na comunicação. As barreiras de natureza semântica estão relacionadas com:

Todas as formas de comunicação estão sujeitas a dificuldades que comprometem a transmissão, a recepção e a interpretação da informação e dos seus significados. São falhas do processo de comunicação:

1) falta de um sistema comum de códigos.
2) complexidade da mensagem.
3) incorreção da linguagem.
4) codificação incorreta.
5) falta de feedback.

Estão corretas, apenas:

Em uma organização, existem vários fluxos comunicativos. A comunicação que se processa entre departamentos, seções, serviços, unidades de negócios é denominada:

Os principais problemas que comprometem o desempenho dos emissores no processo de comunicação são:

1) sobrecarga de informações.
2) codificação incorreta.
3) reação apressada.
4) falta de feedback.
5) desatenção.

Estão corretos, apenas:

Em toda e qualquer situação de comunicação em meio empresarial ou institucional, é preciso enfatizar o foco no cliente ou no usuário. Por isso, ao receber uma ligação telefônica, o(a) atendente deverá:

1) utilizar uma linguagem informal, privilegiando uma comunicação mais próxima ao cliente.
2) personalizar o atendimento, prestando informações de forma subjetiva.
3) dizer o seu nome e identificar a organização ou o setor.
4) identificar e utilizar o nome do interlocutor.
5) agir de forma receptiva e com empatia.

Estão corretas, apenas: