1.Histórico da ISO 9001

1987 - 1994 - Operacional (Procedimentos)
2000
2008 - Tático, Gerencial (Indicadores , Metas, Objetivos)
2015 - Foco mais estratégico (Diretoria/Presidência)

ALTERAÇÕES EM RELAÇÃO A VERSÃO 2008

A gestão de risco, com base em uma abordagem de “risk thinking”, tornou-se fundamental na norma revisada, entre eles; identificação do risco, qualificação e gestão. A qualidade resulta da gestão adequada desses riscos, que vão além do escopo específico do produto ou serviço prestado. A qualidade não pode existir, a menos que, a organização possa fornecer a seu cliente, um produto ou serviço em conformidade no longo prazo.

O risco tem em sua contrapartida a oportunidade. A norma ISO9001:2015 também abrange esse conceito de incerteza positiva.

Naturalmente, o risco é um conceito adicional que, de maneira alguma, substitui o conceito já presente na norma. O risco é incorporado nos fundamentos e complementa esses princípios. Desse modo, a abordagem de processos e o PDCA (Plan-Do-Check-Act / Planejar-Executar-Controlar-Agir) continuam sendo dois pilares essenciais.

A gestão de risco significa trabalhar no sentido da melhoria contínua. A ação corretiva corresponde a um risco não identificado, erroneamente qualificado ou mal gerido. A ação preventiva se antecipa ao risco.

3/ Liderança

O compromisso com a qualidade através de uma liderança forte e visível é reforçado:

A ideia de um “representante da gestão” desaparece completamente.
A política de qualidade e as metas estabelecidas devem estar, profundamente, em sintonia com as orientações estratégicas.
Os requisitos de SGQ devem ser incorporados nos processos empresariais.

4/ Uma norma aberta para a indústria de bens e serviços

O contexto, no qual as organizações estão envolvidas mudou e a revisão da norma leva em consideração essas evoluções na forma como as organizações fazem seus negócios ou atividades. Originalmente redigida para os setores de manufatura e industriais, a ISO9001 foi vítima de seu próprio sucesso, pois muitas organizações, de outras áreas, adotaram a norma.

A revisão ISO9001:2015 leva em consideração essas alterações. Sua escolha de vocabulário e nível de abstração simplifica sua implementação em todas as organizações, incluindo a de serviços.

5/ O manual de qualidade deixa de existir?!

Será que o manual de qualidade, parte integrante da norma, vai desaparecer?

É bem possível, mas não num futuro próximo, pois a ideia do manual de qualidade está profundamente enraizada na cultura de qualidade.

A revisão já não exige que as organizações certificadas mantenham um manual de qualidade atualizado. No entanto, esteja ciente, que o requisito da documentação ainda é parte da norma. Ainda é necessário documentar, manter e preservar as informações relevantes. Desse modo, um manual de qualidade continua a ser uma possibilidade para o cumprimento desse requisito, ainda que não seja a única solução.

O objetivo da norma é considerar as alterações tecnológicas e sociais. A informação já não é criada, organizada, gerida, mantida, disseminada e acessada como era há 20 anos, quando o papel era o principal suporte.

Essa alteração permite uma maior flexibilidade na organização das empresas. Agora é possível estar em conformidade com a norma, sem comprometer a agilidade gerencial, desde que os princípios fundamentais sejam respeitados.

6/ A importância dada ao contexto em que se insere a organização certificada e às partes interessadas

Duas novas cláusulas (4.1 e 4.2) exigem uma maior consideração do contexto em que se insere a organização. Elas exigem uma análise do contexto, bem como a identificação das partes interessadas e a compreensão de suas expectativas.

7/ O conhecimento é um recurso como qualquer outro

O conhecimento se tornou essencial para projetos de sucesso e para o desenvolvimento empresarial. A nova norma considera o conhecimento como qualquer outro recurso, que tem de ser gerenciado:

Identificar o conhecimento necessário para realizar a atividade em conformidade com o SGQ para atingir os objetivos definidos.
O conhecimento deve ser mantido, protegido e disponibilizado sempre que necessário.
Antecipar as alterações das necessidades de conhecimento e gerir o risco de não adquirir conhecimento em tempo útil.

	Erstellt von Ivan Oliveira vor etwa 8 Jahre

Notas

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