Examen de atención al cliente profesional de Yaencontre.com

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1 - ¿Cuál es el objetivo de Yaencontre.com para con los clientes?

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2 - ¿Qué es generar valor y satisfacción?

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3 - ¿Qué nos aporta este objetivo?

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4 - ¿Qué datos debemos recopilar en la llamada de un cliente?

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5 – En caso de reportar la llamada del cliente de un compañero, ¿qué acción y herramienta utilizaremos?

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6 – Si el cliente solicita baja, cambio de contraseña, contratación de producto, negociación… es decir, cualquier decisión de negocio, ¿qué se necesitará obtener de él para ser efectiva?

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7 - ¿Cómo nos anticipamos a una petición de baja de un cliente?

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8 - ¿Qué hay que comprobar para evitar el riesgo de baja?

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9 – Puntos correctos a transmitir al cliente sobre aspectos clave del localgestonline

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10 - ¿Cuál es el canal correcto para recibir y procesar una petición de baja? Escoge las opciones correctas

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11 - ¿Qué proceso se sigue una vez se recepciona bien la petición de baja?

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12 – ¿Para qué fecha se programa la baja si el cliente la solicita entre el día 1 y 21 de Abril?

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13 – ¿Para qué fecha se programa la baja si el cliente la solicita a partir del 22 de Abril?

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14 – Si se recupera el cliente, ¿qué hay que hacer y cuándo se factura el nuevo plan negociado?

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15 – Si un cliente está enfadado, ¿qué es lo más aconsejable?

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16 - ¿Qué proceso es correcto para procesar y gestionar las incidencias?

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17 – ¿Es importante trasladar cada día las quejas de los clientes?

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18 - ¿Cuáles son las claves para una buena comunicación oral?

Examen de atención al cliente profesional de Yaencontre.com

Examen de atención al cliente profesional de Yaencontre.com

Examen de atención al cliente profesional de Yaencontre.com

1 - ¿Cuál es el objetivo de Yaencontre.com para con los clientes?

2 - ¿Qué es generar valor y satisfacción?

3 - ¿Qué nos aporta este objetivo?

4 - ¿Qué datos debemos recopilar en la llamada de un cliente?

5 – En caso de reportar la llamada del cliente de un compañero, ¿qué acción y herramienta utilizaremos?

6 – Si el cliente solicita baja, cambio de contraseña, contratación de producto, negociación… es decir, cualquier decisión de negocio, ¿qué se necesitará obtener de él para ser efectiva?

7 - ¿Cómo nos anticipamos a una petición de baja de un cliente?

8 - ¿Qué hay que comprobar para evitar el riesgo de baja?

9 – Puntos correctos a transmitir al cliente sobre aspectos clave del localgestonline

10 - ¿Cuál es el canal correcto para recibir y procesar una petición de baja? Escoge las opciones correctas

11 - ¿Qué proceso se sigue una vez se recepciona bien la petición de baja?

12 – ¿Para qué fecha se programa la baja si el cliente la solicita entre el día 1 y 21 de Abril?

13 – ¿Para qué fecha se programa la baja si el cliente la solicita a partir del 22 de Abril?

14 – Si se recupera el cliente, ¿qué hay que hacer y cuándo se factura el nuevo plan negociado?

15 – Si un cliente está enfadado, ¿qué es lo más aconsejable?

16 - ¿Qué proceso es correcto para procesar y gestionar las incidencias?

17 – ¿Es importante trasladar cada día las quejas de los clientes?

18 - ¿Cuáles son las claves para una buena comunicación oral?

19 - ¿Cómo deber ser nuestro lenguaje?