¿Cuál es la definición de marketing?
a.Ciencia mediante la cual las empresas crean valor para sus clientes y generan fuertes relaciones con ellos.
b.Proceso mediante el cual las empresas crean valor para sus clientes y generan fuertes relaciones con ellos para, en reciprocidad, captar valor de los clientes.
c.Proceso mediante el cual las empresas crean experiencias para sus clientes y emociones con ellos para, en reciprocidad, captar valor de los clientes.
d.Procedimiento mediante el cual los mercadólogos crean valor para sus clientes relaciones con ellos para, en reciprocidad, captar valor de los clientes.
¿Son estos los cinco conceptos fundamentales del cliente y del mercado?: Necesidades, deseos y demandas, ofertas de mercado, experiencias, intercambios y relaciones, empresas.
a.Verdadero
b.Falso
¿Cuál es la definicion de deseos?
a.La manera que toman las expectativas humanas a medida que son procesadas por la mente y el entorno individual.
b.La forma que toman las experiencias humanas a medida que son experimentadas por la moda y la vision individual.
c.La forma que toman las necesidades humanas a medida que son procesadas por la cultura y la personalidad individual.
d.La vision que toman las necesidades humanas a medida que son deseadas por la cultura y la personalidad individual.
Las ofertas de mercado son “una combinación de productos, servicios, información o experiencias ofrecidos a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo.”
¿Qué es el mercado?
a.Conjunto de todos los vendedores reales y potenciales de un producto o servicio.
b.Conjunto de todos los compradores y vendedores reales y potenciales de un producto o servicio.
c.Conjunto de todas las personas consumistas reales y potenciales de un producto o servicio.
d.Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio.
¿En que consiste la direccion de marketing?
a. Arte y ciencia de elegir mercados meta y construir relaciones redituables con ellos.
b. Construir una comunicacion eficiente con el cliente.
c. Establecimiento de estrategias para captar mayor cantidad de clientes para la empresa.
d. Analizar a los competidores con la finalidad de establecer productos diferenciados.
¿Cuales son los 5 conceptos bajo los cuales las organizaciones diseñan sus estrategias de marketing?
a. Mercado, producto, ventas, promocion, beneficio.
b. Produccion, producto, venta, marketing, marketing social.
c. Precio, producto, plaza, promocion, rentabilidad.
¿Las ventas es la idea de que los consumidores no compraran suficientes productos de la empresa a menos que la empresa emprenda un esfuerzo de ventas y promocion a gran escala?
a. Verdadero.
b. Falso.
¿Cual es la meta del gerente de marketing?
a. Hacer crecer a los clientes.
b. Mantener a los clientes actuales.
c. Encontrar, atraer, mantener y hacer crecer a los clientes meta.
¿A que se hace referencia la propuesta de valor de una marca?
a. Conjunto de beneficios o valores que promete entregar a los consumidores para satisfacer sus necesidades.
b. Producto diferenciado de la competencia.
c. Lograr el posicionamiento dentro de un mercado.
d. Conjunto de beneficios que puede percibir la entidad por la comercializacion de productos o prestacion de servicios.
¿Qué es un programa de marketing?
a.Transformar la estrategia de marketing en acciones.
b.El conjunto de herramientas de marketing que la empresa emplea para implementar su estrategia de marketing.
c.Cuales clientes atenderá y como generará valor a ellos.
¿Cuáles son las principales herramientas de marketing?
a.Promoción, pedido, entorno y valor.
b.Cobsumidores, empresas y sociedad.
c.Promoción, precio, plaza y promoción.
¿Qué es la administración de las relaciones con los clientes?
a.Concepto más importante del marketing moderno.
b.Proceso general de crear y mantener relaciones rentables con los clientes al entregar satisfacción y valor superior al cliente.
c.Maneja aspectos de adquirir, mantener y crecer a los clientes.
¿Qué es el valor percibido por los clientes?
a.Evaluación del cliente de la diferencia entre todos los beneficios y todos los costos de una oferta de mercado con relación en las de la competencia.
b.Probabilidad de ser clientes leales.
c.Selección de productos y servicios seleccionados de la diferencia de todas las ofertas del mercado con relación en las de la competencia.
¿A qué se refiere: la medida en la cual el desempeño percibido de un producto es igual a las expectativas del comprador?
a.Relaciones gestionadas por los clientes.
b.Valor percibido por el cliente.
c.Satisfacción del cliente.
Elija la filosofía sobre la que se fundó In-N-Out, la cual se mantiene y hace fieles a sus clientes:
a.Dar a los clientes la comida más fresca y de mejor calidad que pueda comprar y proporcionarles un servicio amigable en un entorno impecablemente limpio.
b.Creer en nuestra gente, innovar constantemente en el mercado de comidas superar nuestros resultados todos los años.
c.Ser la mejor cadena de restaurantes de hamburguesas en el mundo en términos de servicio a clientes y ganancias por restaurante.
d.Servir comida de calidad proporcionando siempre una experiencia extraordinaria.
En asociación con las relaciones con clientes elegidos con mayor cuidado, una empresa podría "despedir" a un cliente que:
a.Le cuesta mas atender y luego vender.
b.Le cuesta menos venderle y luego registrarlo.
c.Le cuesta más atender que perder.
d.Le ofrece menos garantías para vender.
Las relaciones gestionadas por los clientes se refieren a:
a.El mayor control del consumidor.
b.Relaciones de marketing en las que los clientes, facultados por las nuevas tecnologías digitales, interactúan con las empresas y entre sí para dar forma a sus relaciones con las marcas.
c.El entorno cambiante de comunicaciones también afecta la manera en que las empresas y las marcas se relacionan con los clientes.
d.Los nuevos enfoques de comunicación que permiten a los mercadólogos crear una participación más profunda del cliente y un sentido de comunidad alrededor de la marca.
Grupo de empresas que han producido marketing generado por el consumidor:
a.Amazon, Pydaco, La Favorita, PepsiCo
b.Ford, Quitearte, Toshiba, Akí
c. Chevrolet, Honda, Supermercado Ilusión, Espinoza
d.Coca-Cola, PepsiCo., Southwest Airlines, MasterCard
La gestión de relaciones con socios se refiere a trabajar de cerca con socios en otros departamentos de la empresa y fuera de ella para en conjunto, entregar un mayor valor a los clientes.
¿Qué se entiende por captar el valor de los clientes?
a. Crear un valor superior para el cliente (generan relaciones fuertes con ellos), con lo cual la empresa genera clientes altamente satisfechos que se mantienen leales y compran más.
b. requiere analizar las necesidades del consumidor, fijar los objetivos del canal, identificar las principales alternativas del canal y evaluar dichas alternativas.
c. Situación de compra empresarial en la cual el cliente desea modificar las especificaciones del producto, sus precios y condiciones.
¿Qué es el valor de por vida del cliente?
a. Situación de compra empresarial en la cual el cliente hace nuevos pedidos de manera rutinaria sin modificación alguna.
b. Comportamiento de compra de los consumidores finales, es decir, los individuos y hogares que compran bienes y servicios para su consumo propio siempre.
c. Valor de todas las compras que un cliente podría realizar durante toda su vida.
¿Qué deben hacer las empresas para aumentar la participación del cliente?
a. Las empresas inteligentes tienen como meta encantar a sus clientes prometiéndoles solamente lo que pueden entregar y entregando más de lo que prometieron.
b. Ofrecer una mayor variedad de productos y servicios a sus clientes actuales y realizar ventas cruzadas para comercializarlos.
c. Las empresas actuales fortalecen sus conexiones con los socios en toda la longitud de la cadena de distribución.
El valor capital del cliente es:
a. Suma de los valores de por vida combinados de todos los clientes actuales y potenciales de la empresa.
b. Suma de los valores de por vida combinados de los clientes actuales.
c.La empresa desea hacer inversiones continuas para encantar a los clientes, nutrirlos, retenerlos y hacerlos crecer.
El mercado en constante cambio ¿afecta tanto a los mercadólogos como a los competidores?
a. V
b. F
"A partir de la recesión de 2008-2009 en EEUU las personas cambiaron su forma de pensar en relación a sus gastos por las crisis económicas y pasaron de comprar mucho y pagar luego a adquirir productos en verdad necesarios para su vida dando prioridad al ahorro y a la compra no desmesurada."
¿Qué medida tomaron los mercadólogos para competir y hacer vistosos sus productos para los clientes tomando en cuenta que luego de la recesión estos consumidores ya no compraban desmesuradamente, sino lo hacían dando prioridad a sus necesidades básicas y poniendo en prioridad al ahorro?
a. Aumentaron el precio de los productos.
b. Decidieron no realizar publicidad en este mercado y dejar que pase la recesión.
c. Hicieron que las personas vean la importancia de adquirir algo, e hicieron a sus productos y servicios atractivos al mercado.
Ante los avances tecnológicos dentro de la era digital, Los mercadólogos deben:
a. Quedarse estancados en el pasado y hacer que las personas compren sin necesidad de mantenerse al día con la tecnología.
b. Aprender sobre los consumidores y seguirlos, realizar publicidad en línea, herramientas para compartir videos en redes sociales y aplicaciones para teléfonos móviles.
c. Adquirir más computadoras en el negocio y dejar de lado la comunicación constante con el cliente.
"Las organizaciones sin fines de lucro utilizan también marketing en sus empresas con la finalidad de obtener recursos a través de donaciones, aportes de capital, imagen y lo hacen en busca de una competencia por el apoyo de las personas y al obtención de membresías."
En el ámbito de marketing sustentable. ¿Cómo deben reaccionar los mercadólogos para realizar un llamado hacia una mayor responsabilidad social de las empresas y las personas con el medio ambiente?
a. Están llamados a desarrollar prácticas de marketing sustentable como una oportunidad de ganar dinero haciendo el bien.
b. El medio ambiente es un tema que no tiene que ver con el marketing, por lo tanto as empresas no lo toman en cuenta a través de sus mercadólogos.
c. Decir que todos sus productos y servicios son amigables con el medio ambiente.
¿Las organizaciones excepcionales de marketing emplean estrategias y programas de marketing muy orientadas hacia el cliente, que crean valor para él y forjan relaciones?
a. Verdadero
b. Falso
Toda empresa debe encontrar el plan para la supervivencia y el crecimiento a largo plazo que tenga mayor sentido según su situación, sus oportunidades, sus objetivos y sus recursos específicos
Determine las etapas en la Planeación Estratégica
a. Análisis del Entorno, Formulación, Programación, Ejecución
b. Comunicación, Planeación, Programación, Despliegue
c. Análisis de la Industria, Contexto, Implementación de Tareas, Seguimiento
d. Análisis del Entorno, Marco de Referencia, Definición de Actividades, Ejecución
La definición de una misión solida debe contener las siguientes preguntas
a. ¿Cuál es nuestro negocio?
b. ¿Quién es el cliente?
c. ¿Qué valoran los clientes?
d. ¿Cuál debería ser nuestro negocio?
e. Todas las anteriores
f. Ninguna de las anteriores
Las declaraciones de misión deberían estar () y definidas en términos de satisfacer las necesidades básicas de los ().
a. Orientadas al mercado, Clientes.
b. Enfatizadas, productores.
c. Claras, Consumidores.
d. Organizadas, Gerentes.
¿Seleccione los pasos de la planeación de carteras de negocios?
a. La empresa debe analizar su cartera de negocios actual y determinar qué negocios deberían recibir más, menos o ninguna inversión.
b. Debe dar forma a la cartera futura desarrollando estrategias para crecimiento y reducción de tamaño.
c. La empresa debe considerar la valoración del capital humano
¿Qué es el análisis de cartera ?
a. Es el proceso por el cual la dirección evalúa los productos y negocios que componen la empresa.
b. Es la evaluación de los recursos y las capacidades de la empresa en las áreas de producción, recursos humanos, finanzas, marketing, investigación y desarrollo y management.
c. Es la organización estratégica, que señala como competir en cada unidad de negocio
Seleccione los cuadrantes de la matriz del BCG
a. Estrellas –vacas lecheras-signos de admiración – perros
b. Estrellas-vacas lecheras-signos de puntuación
c. Estrellas –vacas lecheras-signos de interrogación – perros
Los signos de interrogación son unidades de negocio de baja participación en mercados de alto crecimiento y requieren mucho dinero para mantener su participación y si quisieran incrementarla, serían necesarias altas inversiones.
¿Qué es la penetración de mercado?
a. Es el crecimiento de la empresa mediante el aumento de ventas de los productos actuales a los segmentos actuales del mercado sin cambiar el producto.
b. Es el aumento de complejidad en la gestión de recursos humanos que se produce como resultado del cambio en los negocios.
c. Es el desarrollo del mercado que consistente en introducir los productos actuales de la empresa en nuevos mercados.
¿La posición de un producto es el lugar que ocupa en relación con los productos de los competidores en las mentes de los consumidores?
Un programa de marketing eficaz combina cada elemento de la mezcla de marketing en un programa de marketing integrado diseñado para alcanzar los objetivos de marketing de la empresa entregando valor a los clientes.
Determine la mezcla de marketing
d. Producto, Precio, Plaza y Promoción
Mientras los mercadólogos se ven a sí mismos como vendedores de productos, los clientes se ven a sí mismos como compradores de:
a. valor o de soluciones a sus problemas
b. calidad en el servicio o producto
c. costos bajos en lo que ofertan
d. atención a sus necesidades
Los clientes desean que el producto y servicio estén () tan convenientemente como sea posible
a. ofertadas
b. disponibles
c. clara
d. organizadas
¿Cuáles son las funciones de administración de marketing?
a. Fuerza, Oportunidad, Debilidad, Amenaza
b. Análisis, Planeación, implementación, control
c. Mercado-meta, Segmentación de mercado, estrategia de marketing
En que consiste una estrategia de marketing:
a. Estrategias específicas para mercado meta, posicionamiento, mezcla de marketing y niveles de gasto de marketing.
b. Estrategias de planificación para mercados segmentados por variables demográficas, geográficas, psicográficas y conductuales.
c. Marketing orientado a la introducción de nuevos productos, para un público en general.
Factores () actuales y emergentes que podrían desafiar el desempeño de la empresa.
a. Internos
b. Externos
c. Estratégicos
d. De Marketing
Capacidades internas que podrían ayudar a la empresa a lograr sus objetivos.
a. Fortaleza
b. Oportunidad
c. Debilidad
d. Amenaza
Desglosa cómo las estrategias de marketing se convertirán en programas de acción específicos que responden las siguientes preguntas. ¿Qué se hará? ¿Cuándo se hará? ¿Quién lo hará? ¿Cuánto costará?
a. Controles
b. Presupuestos
c. Programas de acción
d. Resumen ejecutivo
El plan estratégico de la empresa establece los () que la empresa tendrá en operación y los objetivos de cada uno de ellos.
a. lineamientos estratégicos
b. tipos de negocio
c. valores de cliente
¿Cuál es el rol fundamental del marketing en la planeación estratégica?
a. Buscar socios que contribuyan en las ganancias de la empresa.
b. Idéntica oportunidades atractivas de mercado y evalúa el potencial de la empresa para aprovecharlas.
c. Verifica la estructura de la empresa dentro los departamentos para una buena producción en el mercado.
El crear asociaciones con otros departamentos significa:
a. Buscar nuevos socios
b. Llevar actividades coordinadas con otros departamentos.
c. Tener buenas relaciones con proveedores y clientes.
d. Analizar el mercado y satisfacer las necesidades de los clientes.
El éxito de una buena planificación estratégica depende del desempeño de cada departamento al hacer su trabajo de añadir valor del cliente y también de cómo coordina la empresa las actividades de varios departamentos.
Crear asociaciones con otros en el sistema de marketing significa que la empresa necesita ver más allá de su propia cadena de valor interna y mirar hacia las cadenas de valor de sus proveedores, distribuidores y en última instancia, sus clientes.
El entorno económico del Marketing consiste en:
a. Factores que afectan el poder de compra del consumidor y sus patrones de gastos
b. Recursos que los mercadólogos necesitan como insumos o que son afectados por las actividades de marketing
c. Fuerzas que crean oportunidades de nuevos productos y de mercado
d. Ninguna de las anteriores
Los países que varían mucho en sus niveles y distribución de ingresos tienen:
a. Clase alta, Clases media, Clase baja
b. Economías industriales, Economías de subsistencia, Economías en desarrollo
c. Eficiencia, Eficacia, Excelencia
d. Todas las anteriores
El entorno político del Marketing consiste en:
a. Leyes, agencias gubernamentales y grupos de presión que limitan a varias organizaciones e individuos en una determinada sociedad
b. Ver más allá de lo que permite el sistema regulatorio y simplemente a hacer lo correcto
c. Crear imágenes más positivas basadas en responsabilidad social
La legislación empresarial ha sido promulgada por una serie de razones como:
a. Proteger a las empresas unas de otras
b. Proteger a los consumidores de las prácticas injustas en los negocios
c. Proteger los intereses de la sociedad contra el comportamiento empresarial sin freno
El comportamiento socialmente responsable busca de manera activa:
a. Crear imágenes más positivas fundadas en misiones relacionadas con causas.
b. Sugerir a muchas asociaciones industriales y de gremios profesionales códigos de ética.
c. Formas de proteger los intereses de largo plazo de sus consumidores y el medio ambiente.
El enotorno cultural consiste en:
a. Las instituciones y otras fuerzas que afectan los valores básicos de una sociedad.
b. Los valores que afectan una sociedad: familia, amigos, entre otros.
c. Las intituciones gubernamentales tanto prvadas como públicas.
d. Ninguna de las anteriores.
Las creencias dan forma a:
a. Valores centrales que tienen un alto grado de persistencia.
b. Actitudes y creencias más específicos que se encuentran en la vida diaria.
c. Actitudes y comportamientos más específicos que se encuentran en la vida diaria.
d. Los valores internos y externos de una persona.
Las percepciones de las personas se clasifican en:
a. Sobre si mismas, sobre los demás, sobre las organizaciones, sobre la sociedad, sobre la naturaleza y sobre el universo.
b. Sobre si mismas, sobre el entorno, sobre las empresas, sobre el mundo, sobre la naturaleza, y sobre el universo.
c. Sobre si mismas, sobre el entorno, sobre las organizaciones, sobre la sociedad, sobre la naturaleza y sobre los continentes.
Según la respuesta al entorno de marketing existen tres tipos de empresas:
a. Privadas, públicas y mixtas.
b. Las que hacen que sucedan las cosas, las que ven como suceden las cosas y las que preguntan como sucedió.
c. Lucrativas, no lucrativas y de ayuda social.
d. Las que hacen que sucedan las cosas, las que ven como suceden las cosas y las que solucionan todo.
Existen tres actitudes de las personas hacia la sociedad, estas son:
a. Los patriotas, los reformistas y los descontentos.
b. Los marginados, los tomados en cuenta y los felices.
c. Sociables, asociables y marginados.
¿Cómo perciben la mayoría de las empresas el elemento incontrolable ante el cual deben reaccionar y adaptarse?
a.Aceptan de manera pasiva el entorno de marketing y no intentan cambiarlo.
b.Toman la posición proactiva hacia el entorno de marketing.
c.Toman acciones agresivas para afectar a los públicos y las fuerzas dentro de su entorno de marketing.
Al tomar acción........
a.Las empresas son incapaces, o el tiempo se ha agotado para poder actuar
b.Las empresas pueden a menudo sobreponerse a eventos aparentemente incontrolables dentro del entorno.
c.Las empresas creen que no es necesario actuar.
Describen las fuerzas del entorno que afectan la capacidad de la empresa para atender a sus clientes.
a.Microentorno, macroentorno, competidores, tecnología.
b.Microentorno, macroentorno, competidores, las empresas del canal de marketing.
c.Microentorno, macroentorno, demografía, las empresas del canal de marketing.
¿Cómo deberían reaccionar las empresas a los ataques en línea?
a.Tomando acción preventiva sin compromiso.
b.No intentando contraatacar de la misma forma.
c.Haciendo reconocida la noticia e intentando hacer quedar mal al demandante.
¿Cómo ayuda a las empresas tomar una acción preventiva?
a.Son capaces de hacer un análisis.
b.Las empresas saben que lo controlan y no tienen la necesidad de actuar.
c.Pueden controlar que lo negativo se salga de control.
¿El entorno de marketing de una empresa consiste?
a.Actores y fuerzas ajenas al marketing que afectan la capacidad de la dirección de marketing para generar y mantener relaciones exitosas con los clientes meta.
b.Actores cercanos a la empresa que afectan su capacidad de servir a los clientes.
c.Grandes fuerzas de la sociedad que afectan el micro entorno.
d.Ninguna de las anteriores .
¿Qué es micro entorno?
b.incluye a todos los actores cercanos a la empresa que afectan, tanto positiva como negativamente, su capacidad para crear valor para los clientes
c.incluye a todos los actores lejanos a la empresa que afectan, tanto positiva como negativamente, su capacidad para crear valor para los clientes
d.Ninguna de las anteriores
¿Qué son los Proveedores?
a.Constituyen un eslabón importante en la red general de la empresa de entrega de valor al cliente
b.Ayudan a la empresa a promover, vender y distribuir sus productos a los compradores finales
c.Grupo que tiene un interés real o potencial o un impacto sobre la capacidad de una organización
d.Todas las anteriores
¿Qué son los Intermediarios de marketing?
a.Ayudan a la empresa a promover, vender y distribuir sus productos a los compradores finales
b.Todos los actores cercanos a la empresa que brinda servicio a los clientes
c.Son los que crean valor para los clientes y relaciones con ellos.
¿Qué son los Públicos financieros?
a.Este grupo entregan noticias, características y opinión de editorial y otros medios por Internet
b.Los mercadólogos deben consultar con frecuencia a los abogados de la empresa acerca de cuestiones como la seguridad de los productos
c.Este grupo influye sobre la capacidad de la empresa para obtener fondos.
d.Este grupo incluye a los residentes de vecindarios y organizaciones comunitarias
¿Qué es el entorno natural?
a.Implica los recursos naturales que los mercadólogos necesitan como insumos, o que son afectados por las actividades de marketing
b.Leyes, agencias gubernamentales y grupos de presión que influyen y limitan a varias organizaciones e Individuos en sociedad determinada
c.Empresas responsables con el ambiente buscan de manera activa formas de proteger los intereses de largo plazo de sus consumidores
¿La Sustentabilidad ambiental es el enfoque de dirección que implica desarrollar estrategias que sostengan el medio ambiente y a la vez generen utilidades para la empresa?
¿El entorno tecnológico son las Fuerzas que crean tecnologías, lo que a su vez crea oportunidades de nuevos productos y de mercado?
¿ Las nuevas tecnologías pueden ofrecer oportunidades emocionantes para los mercadólogos.?
¿Cuáles son las tendencias en el entorno natural?
a.creciente escasez de materia prima- el aumento de la contaminación- intervención gubernamental en aumento en la gestión de los recursos naturales.
b.Creciente escasez de materia prima- intervención gubernamental en aumento en la gestión de los recursos naturales.
c.Creciente escasez de materia prima- el aumento de la contaminación- intervención gubernamental en aumento en la gestión de los recursos naturales-tecnologías
¿En que consiste el macroentorno?
a.consiste en fuerzas más amplias que afectan a los actores en el microentorno.
b.consiste en fuerzas más amplias que no afectan a los actores en el microentorno.
c.conciste en fuerzas positivas que no afectan a los actores en el microentorno.
¿Señale cuales son las principales fuerzas en el macroentorno de la empresa?
a.Natural, tecnológico.
b.Demográfico, económico.
c.Poítico, cultural.
d.Todas las anteriores.
¿Cuál es el concepto de demografía?
a.Estudio de la población humana en términos de su tamaño, densidad.
b.Estudio de la población humana en términos de su ubicación, edad.
c.Estudio de la población humana en términos de su género, raza, ocupación y otras estadísticas.
¿Qué son los cambios geográficos en la población?
a.Éste es un periodo de nacimientos en un país.
b.Éste es un periodo de muertes en un país.
c.Éste es un periodo de grandes movimientos migratorios entre y dentro de los países.
d.Éste es un periodo de escasez en un país.
¿En que consiste el aumento en la diversidad?
a.Los países varían en su composición étnica y racial.
b.Los países varían en su estado económico.
c.Los países varían en su composición narutal.
Los vendedores deben de conocer el punto de vista de los clientes para:
a.Crear valor para los clientes.
b.Aumentar ventas.
c.Disminuir costos.
Es difícil recaudar información sobre las preferencias del cliente por:
a. No existen los medios adecuados.
b. Los consumidores no pueden expresar con exactitud lo que necesitan.
c. Los clientes son reservados.
El valor real de la investigación y la información de marketing radica en cómo se utiliza:
a. La información sobre el macroambiente.
b. Los puntos de vista del cliente.
c. Las debilidades de la empresa.
¿Por qué las empresas deben diseñar sistemas de información de marketing eficaces?
a. Para no desperdiciar recursos.
b. Para poder desarrollar un producto de calidad.
c. Para brindar a los gerentes la información correcta.
Un sistema de información de marketing se compone por:
a. Necesidades y personas.
b. Clientes y necesidades.
c. Personas y procedimientos.
¿El sistema de información de marketing bien diseñado comienza y termina con?
a. Los usuarios
b. El macroambiente
c. El microambiente
¿El sistema de información de marketing proporciona información a los tomadores de decisiones para?
a. Comprender mejor a los clientes
b. Tomar decisiones claves de marketing
c. Todas las anteriores
¿Un buen sistema de información de marketing, equilibra la información de los usuarios entre?
a. La información que desearían tener contra la que en realidad necesitan y la que es imposible de obtener
b. La información que desearían tener contra la que en realidad necesitan y la que es factible obtener
c. La información que desearían tener contra la que en realidad necesitan y la que es fácil de obtener
¿El primer paso en el sistema de información de marketing es?
a. Desarrollar información
b. Evaluar las necesidades de información
c. Proporcionar información a gerentes y a socios externos
¿Aparte de las bases de datos, en qué se basa el sistema de información de marketing para desarrollar información?
a. Actividades de inteligencia de marketing
b. Investigación de marketing
Dentro de la investigación de Marketing, ordene el proceso de investigación de Marketing del 1 al 4.
a.-Implementación del plan de la investigación recopilación y análisis de datos. (3)
b.-Definición del problema y de los objetivos de la investigación. (2)
c.-Interpretación e informe de los hallazgos. (4)
d.-Desarrollo del plan de la investigación para recopilar información. (1)
Los investigadores de marketing pueden llevar a cabo sus propias búsquedas de orígenes de datos secundarios utilizando bases de datos comerciales online.
Determine el tipo de investigación del siguiente enunciado: Forma de investigación por observación observacional que implica enviar observaciones capacitados a ver e interactuar con los consumidores en sus "entornos naturales".
a-Investigación etnográfica
b-Investigación experimental
c-Investigación por encuestas
d-Investigación por observación
Colocar 1 si es muestra de probabilidad y 2 si es muestra de no probabilidad.
a-Muestra de área 1
b-Muestra de criterio 2
c-Muestra aleatoria simple 1
d-Muestra de área 1
e-Muestra por conveniencia 2
f-Muestra por cuota 2
El diseño de la muestra requiere de tres decisiones. En primer lugar, ¿quién va a ser estudiado (qué unidad de muestreo)?. En segundo lugar, cuántas personas es necesario incluir (¿qué tamaño de muestra?), y por último,no es necesario probar el mercado meta completo o incluso una gran parte de él para obtener resultados confiables.
¿Para qué sirve la Administración de Relaciones con los clientes?
a.-Para tomar mejores decisiones en el marketing.
b.-Para analizar datos de los clientes individuales.
c.-Para proporcional a los gerentes informes regulares sobre desempeño.
La información recopilada mediante bases de datos internas y a través de la inteligencia competitiva generalmente no necesitan un análisis adicional.
a.-Verdadero
b.-Falso
¿Qué técnicas sofisticadas utilizan los analistas del CRM para desenterrar riquizas ocultas en la información de los clientes?
a.-Sistemas Internos de CRM.
b.-Herramientas de Análisis
c.-Minería de datos.
¿Cuál es el error más común de un CRM?
a.-No captar el valor del cliente.
b.-Pensar en el CRM solamente como una solución tecnológica.
c.-Evitar el mejoramiento de las relaciones con el cliente.
¿En qué momento adquiere valor la información del Marketing?
a.-Cuando se utiliza para obtener información del cliente y tomar decisiones de marketing.
b.-Al poner la información al servicio del gerente.
c.-Al aplicar información para obtener perspectivas de cientes.
Las pequeñas empresas necesitan
a.-Informacion sobre el mercado
b.-Ayuda de expertos en negocios
c.-Tecnicas de investigacion en marketing
En el caso de Bibbentuckers su propietario realizo una ardua investigación para crear el establecimiento perfecto
¿A que problemas se enfrentan los investigadores de un mercado interno?
a.-Mercados bastante homogeneos
b.-Diferentes patrones de consumo
c.-Desarrollo cultural y economico heterogeneo
Tomando en cuenta que las diferencias culturales entre paises causan problemas adicionales para los investigadores internacionales, el idioma representa un obstaculo evidente
¿Que obtienen las empresas a travez de la investigacion de marketing?
a.-Satisfaccion de productos y servicios en los clientes
b.-Perspectivas sobre las necesidades del consumidor
c.-Relaciones mas fuertes con el cliente
¿Quiénes conforman el Mercado de Consumo?
a. Empresas que compran bienes y servicios.
b. Individuos y hogares que compran bienes y servicios para su consumo propio.
c. Empresas y hogares que compran bienes y servicios para su consumo propio.
¿Qué características afectan el comportamiento del consumidor?
a. Factores culturales, sociales, personales, psicológicos.
b. Factores políticos, religiosos, sociales, económicos.
c. Factores sociales, políticos, culturales, religiosos.
¿Qué aspectos es importante tomar en cuenta en el factor cultural?
a. Cultura, subcultura, familia.
b. Cultura, religión, profesión.
c. Cultura, Subcultura, clase social.
¿Qué aspectos es importante tomar en cuenta en el factor social?
a. Clase social, familia, roles y estatus.
b. Familia, cultura, clase social.
c. Grupos de referencia, familia, roles y estatus.
¿Qué se entiende por grupo aspiracional?
a. Aquel al que una persona desea pertenecer.
b. Aquel al que una persona pertenece.
c. Aquel al que una persona no puede pertenecer.
¿La influencia de boca en boca, puede afectar enormemente el comportamiento del consumidor?
¿A quién se considera un líder de opinión?
a. Persona relacionada con la política
b. Persona que ejerce una influencia social sobre los demás
c. Persona que decide por los demás
¿Cuáles son los factores personales que pueden influir en la decisión de un comprador?
a. Edad y etapa del ciclo de vida, ocupación, situación económica, estilo de vida y personalidad y autoconcepto.
b. Redes sociales, influencia de boca en boca, familia, status social
c. Amigos, ingresos económicos, motivación, necesidad, percepción
¿La familia, que tipo de factor de comportamiento es?
a. Económico
b. Personal
c. Social
¿Qué tendencias observan los mercadólogos en una situación económica?
a. Los ingresos, los gastos, las líneas de crédito
b. Los ingresos personales, el ahorro, las tasas de interés
c. Los intereses, el tiempo de endeudamiento, las utilidades recibidas
¿Cual es el efecto que causa los diferentes estilos de vida?
a. Entender los cambios en los valores del consumidor y el efecto de compra
b. Conocer el patron de vida de cada individuo expresado en actividades, intereses y opiniones
c. Perfilar el patrón de acción e interaccion de los individuos en una sociedad
La persona como caracteristica psicológica que distinguen a las personas ¿ Influye en el comportamiento de compre?
¿Cuáles son las necesidadesde Maslow?
a. Autorealizacion, motivación, ingresos,alimentación
b. Seguridad, estética, personalidad, autoconcepto
c. Autorealización, estima, sociales, seguridad, fisiológicas
¿Que no es percepción?
a. Formarse una imagen siginificativa del mundo mediante un proceso.
b. Proceso mediannte el cual los individuos desorganzian la informacion para formr una imagen del mundo.
c. La forma en la que una persona esta influida por su propia percepción de la situacion.
La personalidad influye en las marcas que los individuos deciden al comprar. Si una joven de 20 años decide comprar un producto de marca DOVE.¿Con que rasgo se asocia?
a. Serenidad
b. Alegria
c. Paciencia
¿Que hace el consumidor en la etapa de evaluación de la decisión de compra?
a. Clasifica las marcas y se forma intenciones de compra
b. Comprar la marca más preferida
c. Elegir el producto de acuerdo a las opiniones de los demás
¿Que es la disonancia cognoscitiva?
a. Encantamiento del consumidor debido a la superación de sus expectativas
b. Incomodidad del comprador causada por un conflicto posterior a la compra
c. Las expectativas del consumidor acerca del rendimiento percibido de un producto
¿En las etapas del proceso de adopción, a qué hace referencia el interés?
a. El consumidor decide hacer un uso pleno y regular del nuevo producto
b. El consumidor busca información sobre el nuevo producto
c. El consumidor se percata del nuevo producto, pero carece de información sobre él
¿En las diferencias individuales en innovación, quiénes la mayoría tardía?
a. Escépticos que adoptan una innovación sólo después de que una mayoría de personas la ha probado
b. Son obligados por la tradición, adoptan la innovación sólo cuando se ha convertido en una tradición
c. Son reflexivos, rara vez son líderes, pero adoptan las nuevas ideas antes que la persona promedio
¿De acuerdo a la influencia de las características del producto en la tasa de adopción, qué significa la ventaja relativa?
a. El grado en que la innovación se ajusta a los valores y las experiencias de los consumidores potenciales
b. El grado en que la innovación es difícil de comprender o utilizar
c. El grado en que la innovación parece ser superior a los productos existentes
¿En qué aspectos difieren los mercados empresariales de los mercados de consumo?
a. Estructura del mercado y la demanda, la naturaleza de la unidad de compra y los tipos de decisiones y el proceso de decisión
b. Estructura de la oferta y la demanda, la naturaleza de la unidad de compra y los tipos de decisiones y el proceso de decisión
c. Estructura del mercado y la demanda, la naturaleza de la unidad de ventas y los tipos de decisiones y el proceso de decisión
Los mercados empresariales tienen una demanda:
a. Inelástica y fluctuante.
b. Elástica y fluctuante
c. Inelástica.
De acuerdo a la naturaleza de la unidad de compra. ¿Quiénes hacen las compras empresariales?
a. El departamento de compras.
b. Los agentes de compras.
c. El gerente de la empresa.
En el ejemplo de Dow Performance Plastic. ¿De quienes dependen para obtener ganancias?
a. La empresa
b. Los clientes
c. De su producción
¿Qué es la compra directa?
a. Situación de compra en la cual el comprador desea modificar las especificaciones del producto, sus precios, condiciones o proveedores.
b. Situación de compra en la cual el comprador hace nuevos pedidos de manera rutinaria sin modificación alguna.
c. Situación en la que una empresa compra un producto o servicio por primera vez.
¿Cuál es la Influencia principal sobre los compradores empresariales?
a. Factores políticos.
b. Factores sociales.
c. Factores económicos.
¿Cuáles son las influencias en el comportamiento del comprador?
a. Ambientales, jerarquizaciones, interpersonales, individuales.
b. Medio ambientales, jerarquizaciones, grupales, individuales.
c. Ambientales, organizacionales, interpersonales, individuales.
¿Cuáles factores individuales se pueden encontrar?
a. Edad, educación, puesto, motivos, personalidad, preferencias, estilo de compra.
b. Fecha de nacimiento, educación, puesto, motivaciones, personalidad, preferencias, modo de compra.
c. Edad, preparación, sitio, motivos, personalidad, predilecciones, estilo de compra.
¿Cuáles son los pasos de compra empresarial?
a. Creencia del problema, representación general de necesidades, especificación del comprador, búsqueda de vendedores, solicitud de propuestas, selección de proveedores, especificación de rutina de pedidos, revisión del desempeño.
b. Reconocimiento del problema, descripción general de necesidades, especificación del producto, búsqueda de proveedores, solicitud de propuestas, selección de proveedores, especificación de rutina de pedidos, revisión del desempeño.
c. Reconocimiento del producto, representación general de necesidades, especificación del comprador, búsqueda de proveedores, solicitud de propuestas, selección de vendedores, especificación de rutina, revisión del desempeño.
¿Qué son e-procurement?
a. Automatización de procesos internos y externos relacionados con el requerimiento de ventas.
b. Adquisiciones realizadas mediantes conexiones electrónicas entre compradores y vendedores, por lo general en línea.
c. Adquisiciones de productos mediante una servientrega.
¿Porque no todas la empresas pueden cubrir todos los segmentos de mercado?
a. No cuentan con los recursos o la voluntad para hacerlo
b. No saben como hacerlo
c. Ello prefieren no tener riesgos futuros
¿Cuales de las siguientes son estrategias de marketing?
a. Mas por menos, lo mismo por menos, mas por mas
b. Indiferenciado, diferenciado, concentrado
c. Indefinidas, locales, globales
¿ El marketing concentrado puede ser (). Al mismo tiempo, () más elevados que lo normal. ?
a. Altamente eficiente, implica ganancias futuras
b. Altamente riesgoso, emprendedores
c. Altemente rentable, implica riesgos
¿Cuales son los factores que se deben tomar en cuenta para evaluar un segmento de mercado?
a. La orientaciòn del segmento, generaciòn ingresos, es viable
b. Medible, abarcable, accesible
c. Tamaño del segmento, atractivo estructural del segmento y objetivos, recursos de la empresa
Para la segmentación de mercado el mercadólogo debe enfocarse en un marketing ________
a. Directo.
b. Masivo.
c. Enfocado.
¿Cuáles son los cuatro pasos del diseño de una estratégia orientada al cliente?
a. Estudio de mercado, Segmentación, Posicionamiento y Potencialidad.
b. Segmentación, Mercado meta, Diferenciación y Posicionamiento.
c. Análisis socio-cultural, Análisis económico, Análisis de gustos y preferencias y Análisis de competencia.
¿Cuáles son las variables de la segmentación de mercado?
a. Geográfica, demográfica, psicográficas y conductuales.
b. Cultural y económica.
c. Edad y etapas de la vida, género e ingresos.
En la Segmntación geográfica ¿Las empresas localizan sus productos, publicidad, promoción y esfuerzos de ventas para ajustarse a las necesidades de?
a. Familias, empresas y sociedad.
b. Naciones, regiones, ciudades y vecindarios.
c. Hombres, mujeres y niños.
¿Cuáles son los tres principales enfoques de la segmentacion demográfica?
a. Edad y etapas de la vida, género e ingresos.
b. Ambiental, social y económico.
c. NIcho de mercado, clientes potenciales y calidad del producto.
¿La segmentación conductual divide a los compradores en segmentos basados en sus conocimientos, actitudes, usos o respuestas a un producto?
¿La segmentación por ocasión puede ayudar a las empresas a aumentar el uso del producto?
La segmentación conductual consta de:
a. Ocasiones, Emociones, Beneficios pasados, Estatus del usuario
b. Ocasiones, Beneficios buscados, Estatus del usuario, Tasa de utilización, Estatus de lealtad
c. Emociones, Beneficios pasados, Tasa de utilización, Seguimiento
d. Marketing, Beneficios buscados, Estatus de lealtad, beneficios pasados
Zipcar busca.
a. Rentar carros
b. Brindar un nuevo estilo de vida
c. Brindar apoyo a los conductores
La segmentación conductual divide a los compradores en XXXXXXX basados en sus conocimientos, actitudes, usos o respuestas a un producto. Muchos mercadólogos creen que las XXXXXXX de comportamiento son el mejor punto de partida para la creación de segmentos del mercado.
a. Beneficios, Necesidades.
b. Clases, Respuestas.
c. Estratos, Utilidades.
d. Segmentos, Variables.
¿ Al ofrecer productos y variaciones de marketing a los segmentos, las empresas esperan aumentar sus ventas y alcanzar una posición más fuerte dentro de cada segmento de mercado?
La selección inteligente del mercado meta ayuda a las empresas a ser más eficientes y eficaces al enfocarse en los segmentos que puedan satisfacer mejor y de manera más rentable. Beneficiando también a los consumidores.
Una posición de producto es la forma en que un producto está definido por los consumidores en atributos importantes, el lugar que ocupa en la mente de los consumidores respecto a los productos competidores.
En la segmentación del mercado no es un problema para los mercadologos la comercialización de productos para adultos que se derrama al segmento infantil, de forma intencionada o no.
El posicionamiento del producto en el mercado es:
a)Definido en la mente de los consumidores por atributos importantes.
b)Definido por los mercadologos con sus estrategias de marketing.
c)Definido por la publicidad de la empresa.
Para construir relaciones redituables con los clientes meta, los mercadólogos deben comprender las necesidades del cliente mejor que sus competidores y entregar más valor al cliente. En la medida en que una empresa puede diferenciarse y posicionarse como un proveedor de valor superior al cliente, obtiene una:
a. Ventaja competitiva
b. Ventaja desfavorable
¿En la propuesta de valor de “más por menos” significa ofrecer el mejor servicio y los precios más bajos en comparación con las tiendas competentes?
Para elegir las ventajas competitivas de una empresa se debe desarrollar una única propuesta de venta para cada marca y adherirse a ella.
Que es una Propuesta de valor?
a. La mezcla completa de los bene?cios sobre los que ésta se diferencia y posiciona
b. Es la forma en que un producto está definido por los consumidores en atributos importantes
c. Ayuda a las empresas a ser más eficientes y eficaces en los segmentos que puedan satisfacer mejor y de manera más rentable
d. Consiste en identificar y atender a los segmentos deseados adaptando a ellos la estrategia de marketing
Declaración que resume el posicionamiento de una empresa o marca:
a. ¿Para (el segmento venta y compra) nuestra (marca) es (el concepto) que (punto de diferencia?
b. ¿ Para (el segmento meta y necesidad) nuestra (patente) es (el concepto) que (punto de diferencia?
c. ¿ Para (el segmento meta y necesidad) nuestra (marca) es (el principal) que (punto de diferencia?
d. ¿ Para (el segmento meta y necesidad) nuestra (marca) es (el concepto) que (punto de diferencia?
En la declaración de posicionamiento quien es el que emite?
a. Clientes.
b. La misma Empresa.
c. Competencia.
d. Mundo globalizado.
