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Mantener la contribución del departamento de personal a un nivel apropiado a las necesidades de una organización Se conoce como:
Objetivos funcionales
Objetivos personales
Objetivos sociales
Objetivos empresariales
Cuando el departamento de personal asesora a un gerente sobre un tema o aspecto general, el gerente puede rechazar ese punto de vista o lo asume con responsabilidad Se conoce como:
Autoridad corporativa
Decisiones del departamento de personal
Gerente de personal
Gerente administrativo
Cuando el departamento de recursos humanos recibe autoridad funcional, su función deja de ser de asesoría y se convierte en autoridad operativa, como en todas las organizaciones las decisiones que pueda tomar siempre estarán supeditadas a la aprobación de la dirección Se conoce como:
Decisiones del gerente de la empresa
Decisiones del departamento de producción
Decisiones del departamento de recursos humanos
Decisiones del departamento administrativo
La administración de los recursos humanos es responsabilidad de cada uno de los gerentes de una organización, el departamento de personal existe para asesorar y apoyar con sus acciones la labor de los gerentes Se conoce como:
Enfoque gerencial
Enfoque administrativo
Enfoque de sistemas
Enfoque de los recursos humanos
La administración de recursos humanos tiene como objetivo básico contribuir al éxito de la empresa, es decir cuando se organiza un departamento de personal sirve para apoyar la labor de la gerencia Se conoce como:
Objetivo social
Objetivo corporativo
Objetivo personal
Objetivo funcional
Conforme una organización crece, se realizan diversas acciones para determinar sus necesidades de recursos humanos a futuro Se conoce como:
Fuerza de trabajo
Planeación de recursos humanos
Desempeño
Relaciones obrero-patronal
Cuando los gerentes de las diversas áreas determinan que el trabajo de recursos humanos constituyen un obstáculo para la realización de sus demás actividades, ese trabajo puede ser reasignado o a una nueva área Se conoce como:
Autoridad
Responsabilidad de ventas
Reasignación de producción
Delegar funciones
En el modelo simplificado de insumos y productos, los parámetros en el proceso de transformación que se consideran Son:
Actividades de los recursos humanos-capacidad- Reclutamiento-otros
Insumo-Recursos humanos-trabajadores motivados-otros
Trabajadores capacitados-trabajadores motivados-capacidad de producción-otros
Insumo-trabajadores de planta-ventas y producción-finanzas
El elemento esencial para mantener y motivar la fuerza de trabajo es que los empleados deben recibir sueldos y salarios justos a cambio de su contribución productiva Se conoce como:
Sueldos, remuneraciones y prestaciones
Compensación adecuada
Conservar la fuerza de trabajo
Relación de personal y empresa
En la administración de los recursos humanos cuando los problemas se anticipan y se toman acciones correctivas antes de que aquellos ocurran Se conoce como:
Administración de procesos simplificado
Administración de procesos
Administración proactiva
Administración reactiva
Las ventajas de la planeación de recursos humanos Son:
Recomendar problemas-soluciones de personal
Identificar los factores que caracterizan la demanda de recursos humanos
Recomendar soluciones para situaciones de exceso o carencia de personal
Lograr considerables economías en las contrataciones de personal- Mejor utilización del personal en la empresa
La planeación de recursos humanos Es:
Una estrategia que conlleva a determinar la labor de los empresarios en una organización
Una técnica de determinar el rol protagónico del departamento de producción en una organización
Una técnica estratégica de valorar a cada persona en sus áreas de trabajo en una organización
Una técnica que permite estimar la demanda futura de los recursos humanos en una organización
Las causas de la demanda de recursos humanos a futuro Las causas externas son:
Económicas, competitivas, factores sociales, tecnológicas
Renuncias, políticas, jubilaciones, presupuestos
Competitivas, presupuestos, nuevas actividades, terminación de contratos
Jubilaciones, económicas, nuevas operaciones, presupuestos
En las técnicas de detección de necesidades de recursos humanos a futuro En el empleo de expertos tenemos lo siguiente:
Técnica de grupo nominal, extrapolación
Técnica Delfos, estudio formal de expertos en el área- Técnica de grupo nominal, decisiones informales y rápidas
Modelos de computadoras, indexación- Técnica de grupo nominal
Técnica Delfos, modelos de computadoras, indexación
Indexación Es:
La comparación de prolongar las tendencias de cambio a fases futuras en el departamento de comercialización con el incremento de producción
La comparación que tiene las empresas en prolongar las ventas del departamento de producción con las cifras de comercialización
La comparación entre el incremento de trabajadores de ventas con la comparación de los niveles de producción del pasado a fase futuras
La comparación entre el incremento en los niveles de empleo, como la relación entre el número de los trabajadores y las cifras de ventas de la empresa
Cuando los planificadores llevan a cabo una auditoria de la actual fuerza de trabajo para enterarse a fondo del potencial de los trabajadores actuales Se conoce como:
Auditoria de recursos humanos
Evaluación de la oferta
indexación
graficas de necesidades de personal
Los cambios que experimenta la población de una ciudad o región son elementos que afectan la oferta y demanda de trabajo a largo plazo Se conoce como:
Actitudes de la personalidad
Aspectos demográficos
Análisis de mercado
Auditoria de personal
En las causas de la demanda de recursos humanos a futuro en las decisiones de la organización Se encuentran los siguientes aspectos:
Factores sociales, planes estratégicos, terminación de contratos
Presupuestos, nuevas actividades, cambios organizativos- Planes estratégicos, ventas y producción
Presupuestos- ventas y producción-permiso por vacaciones
Tecnológicas, ventas y producción, permisos no remunerados
El desempeño actual del candidato y los estimados que formulan los supervisores inmediatos de un candidato sobre el grado de éxito que va a lograr en determinado puesto Se conoce como:
Graficas de remplazo
Cuadro de sucesión
Sumario de reemplazos
Promoción
El departamento de recursos humanos debe responder éticamente a los desafíos que se le presentan y reducir al máximo las tenciones o demandas negativas que la sociedad pueda ejercer sobre la organización Se conoce como:
Desafíos externos
Evaluación externa
Causas de la demanda
El departamento de personal necesita tener presente que cada uno de los integrantes de la organización aspira a lograr ciertas metas personales legitimas Se conoce como:
Administración estratégica
En el análisis de puestos se requiere pasos para la obtención de información relativa a los empleos y a quienes lo desempeñan, los analistas estudian la organización, objetivos, características, insumos(personal, materiales y procedimientos) y productos o servicios que brindan Estos pasos son:
Identificación del puesto, desarrollo de cuestionario, Plan de Producción, Planificación de presupuesto.
Identificación del puesto, Desarrollo del cuestionario, Deberes y responsabilidades, Requerimientos del entorno laboral, Niveles de desempeño, recolección de datos y observación directa
Desarrollo de cuestionario, Puestos de trabajo, Planificación, Organización, Deberes y responsabilidades, recolección de datos.
Deberes y responsabilidades, desempeño, recolección de datos, planificación operativa, Estructura, Plan de producción.
El análisis de puesto consiste En la:
Obtención, Evaluación y Revisión de información sobre los puestos
Obtención, Evaluación y Organización de información sobre los puestos
Obtención, Evaluación y Control de información sobre los puestos
Obtención, Evaluación y Planificación de datos sobre los puestos
Los cuestionarios para el análisis de puestos Tiene como objetivos :
La Identificación de labores, Pruebas, conocimientos y niveles de desempeño
La Identificación de labores, Recursos, conocimientos y niveles de desempeño
La Identificación de labores, Tecnología, conocimientos y niveles de desempeño
La Identificación de labores, Habilidades, conocimientos y niveles de desempeño
Es un medio en el que consiste la obtención, evaluación y organización de la información sobre los cargos que tienen en una organización, se basa en la información de las actividades desarrolladas y no el de las personas que lo desempeñan. Este enunciado se llama:
Evaluación de la Oferta Externa
Reclutamiento
Análisis de Puestos
Organización
El Talento Humano. Se refiere :
Al aumento de capacidad de la producción del trabajo alcanzada a través de la mejora en las capacidades de los trabajadores y nace ante la necesidad de las empresas
Al esfuerzo de la actividad humana donde quedan comprendidos: los conocimientos, experiencias, motivación, intereses vocacionales, aptitudes, actitudes, habilidades, potencialidades, salud entre otros.
A todo aquello que toda persona posee y no lo demuestra en sus actividades.
A la ejecución de tareas en una empresa, para el cumplimento de objetivos organizacionales.
El cargo de un puesto de trabajo Se lo conoce como:
Un puesto que se le asigna a un empleado para que este realice sus actividades como desee.
Distinguir con precisión y orden todos los elementos que integran cada puesto para explicarlo y exigir apropiadamente las obligaciones que supone.
Un empleado cumple a cabalidad sus tareas.
Una unidad de la organización y consta de un conjunto de deberes y responsabilidades (funciones, tareas, atribuciones), que lo diferencian de los otros cargos.
Proceso para atraer a los individuos en el momento oportuno en cantidades suficientes y con las cualidades apropiadas para desempeñar una actividad específica en la empresa Se conoce como:
Desarrollo
Ubicación de puestos
Entrenamiento
El reclutamiento
Es un proceso mediante el cual la organización atrae a los candidatos óptimos para ser seleccionados y evaluados, con el objetivo de encontrar al que reúna los requisitos que el puesto exige Estos son:
Contratación de personal-Informes de personal
Reclutamiento interno- Reclutamiento externo
Contratación de la empresa-responsabilidad del cargo
Responsabilidades del cargo-reclutamiento de supervisores
El propósito de atraer nuevos colaboradores, la empresa utiliza medios de reclutamiento como una técnica Estos son:
Campaña de empresa a empresa, banners-vallas-requisición al supervisor
Requisición al sindicato, solicitud escrita, carta o teléfono, periódico, radio, televisión, archivos muertos y folletos
Vallas publicitarias, Banners, Trípticos, Dípticos, informativo
Campaña de puerta a puerta, universidades, escuelas de capacitación.
Con el propósito de atraer nuevos colaboradores la empresa utiliza las fuentes de abastecimiento como una técnica. Y estas son:
Empresas, televisión, radio, oficinas de colocación, otros
Periódicos, Anuncios, talleres artesanales
Organizaciones, televisión, campañas individuales
Sindicato, Universidades, escuelas de capacitación, recomendaciones, Oficinas de colocación, Otras empresas, puerta a la calle.
Las etapas más usuales y el orden en que suele emplearse el conjunto de medios técnicos que nos ayuda para lograr el principio de “El hombre adecuado para el puesto adecuado” Las etapas son:
Dirección, control, hoja de solicitud, periódicos
La planeación, organización, control, previsión
Hoja de solicitud, entrevistas, Pruebas psicotécnicas o prácticas, investigaciones y examen medico
Previsión, dirección y organización
Tipos de pruebas que se aplican a los candidatos a un puesto Son:
Psicológicas-Diálogos-Desempeño
Psicológicas-Entrevistas-Desempeño
Psicológicas-Conocimiento-Desempeño
Psicológicas-Planificación-Desempeño
Los tipos de entrevistas Son:
Estructurada-Provocación de fines-psicológicas-desempeño
De ordenamiento-de conflictos-solución de habilidades-fines
Estructurada-Provocación de tensión- No estructurada-Mixta-Solución de Problemas
No estructurada-Mixta-Solución de Habilidades
En la entrevista de selección se formulan algunos pasos que se conoce como proceso de entrevista Son los siguientes:
Aptitudes- intercambio de profesión-preparar las respuestas-terminación
Creación de un ambiente de confianza-preparación del entrevistador-terminación, Intercambio de información-evaluación
Creación de un ambiente de trabajo-preparación del entrevistado-terminación
Intercambio de conocimientos-evaluación
Cuando se cambia a un empleado a una posición mejor pagada, con mayores responsabilidades y a nivel más alto Se lo conoce como:
Reubicaciones
Transferencias
Promociones
Promociones basadas en el merito
Movimiento lateral a un puesto con igual nivel de responsabilidad, pago y posibilidades de promoción Se lo conoce como::
Promoción basada en méritos
Promoción basada en la antigüedad
El desempeño relevante que una persona consigue en su puesto Se lo conoce como:
Promociones basada en la antigüedad
Ubicación
Las promociones aplicadas a los empleados Pueden ser::
Promociones basadas en el mérito, principio de Peter- Promociones basadas en la antigüedad
Promociones de puestos-principio de Robert-de conocimiento
Transferencias, principio de Peter-promociones de ventas-mixtas
Promociones basadas en la empresa-transferencias-ubicación-otras
Informan a cada empleado sobre las vacantes que hay en la organización, así como los requisitos necesarios para llenarlas Se conoce como:
Programas de identificación de vacantes entre el personal
Programa de necesidades de un sumario en el personal
Programa de identificación de un proceso de ventas en el personal
Programa de identificación de las personas
Actividades diseñadas para brindar a los aprendices los conocimientos y habilidades para desempeñar sus trabajos actuales Se conoce como:
Remuneración
Capacitación
Planeación
Los métodos de capacitación y desarrollo más comunes Son:
Previsión del puesto-de gestión-bibliográficas-de ventas
Métodos de clases, simulación, aprendizaje- En el trabajo, vestibular
Resultados del aprendizaje, formulación de proyectos
Planeación estratégica, factibilidad, documental
En el proceso de capacitación tenemos el método de clases, que tiene diferentes actividades Estas son:
Mesa redonda, estudio de casos, conferencias, interpretación de papeles
Discusión, planteamientos, formulaciones de resultados
Resultados del aprendizaje, proyectos, planes de vida
Información documental, investigaciones, programaS
La distorsión ocurre cuando el evaluador califica al empleado antes de llevar a cabo la observación de su desempeño, basado en la simpatía o antipatía que el empleado le produce Se conoce como:
Interferencias de razones subconscientes
El efecto de acontecimientos recientes
Los perjuicios personales
El efecto halo o aureola
Método en el cual el evaluador debe conceder una evaluación subjetiva del desenvolvimiento del empleado en una escala que baya de bajo a alto Se la conoce como:
Escala de méritos
Escala de puntuación
Escala de promociones
Escala de antigüedad
Cuando el evaluador lleva una bitácora donde consigna las acciones más destacadas sean positivas o negativas del evaluado Se conoce como:
Método de registros de producción
Métodos de registros de acontecimientos notables
Método de registros de personal
Métodos de registros de acontecimientos en la empresa
En los enfoques de capacitación y desarrollo, mediante el estudio de una situación específica, real o simulada, la persona en capacitación aprende sobre las acciones que es deseable emprender en situaciones análogas Se conoce como:
Simulación de condiciones reales
Actuación o socio drama
Lectura, estudios individuales
Estudio de casos
En la orientación y ubicación de un colaborador, existen promociones que se les otorga por su actividad Estas son:
Promociones basadas en el mérito- Principio de Peter-Promociones basadas en la antigüedad
Promociones de trasferencia-principio de Luther-en el sitio de trabajo
Promociones basadas en el sitio de trabajo-basadas en las ventas-Principio de Fayol
Promociones basadas en la parte financiera-basadas en colaboración-Principio de Taylor
El aprendizaje recibe gran impulso cuando el material que va a estudiar tiene sentido e importancia para quien va a recibir la capacitación Se conoce como:
Principio de aprendizaje-Relevancia
Principio de Transferencia
Principio de Trabajo
Principio de Ética
Se emplea básicamente para enseñar a obreros y empleados a desempeñar su puesto actual Esta técnica de capacitación y desarrollo se la conoce como::
Rotación de puesto
Instrucción directa sobre el puesto
Relación experto-aprendiz
Conferencias, videos y películas
Cuando se obliga al capacitando a desempeñar diversas identidades, esta técnica se utiliza para el cambio de actitudes. Se la conoce como:
Transferencia de aptitudes
Promociones de trabajo
Permite al colaborador ascender hasta niveles superiores de responsabilidad, garantizando a la organización la disponibilidad del personal que necesita para lograr los objetivos. Se conoce como:
Planificación
Esfuerzo de trabajo
Retroalimentación
Plan de carrera
Pago que recibe una persona bajo la forma de sueldos, salarios, comisiones y bonos Se conoce como:
Remuneración financiera directa
Emolumentos
Salario
Sueldos
Los objetivos que persigue la compensación indirecta en las prestaciones al personal Son:
Objetivos funcionales-objetivos sociales-objetivos funcionales
Objetivos organizacionales-objetivos del ambiente-objetivos funcionales
Objetivos sociales-objetivos de la organización-objetivos de los empleados
Objetivos de la organización-objetivos funcionales-objetivos corporativos
Las compensaciones indirectas de las prestaciones y servicios al personal Son:
Problemas en la administración
Soluciones tradicionales
Pólizas de seguro
Prestaciones independientes de tareas cotidianas
Prestaciones relacionadas con el horario
Servicios a los empleados
Relaciones con los empleados
las prestaciones de pólizas de seguro para el empleado y su familia Son:
Pólizas medicas-pólizas de vida-ausencia con o sin goce de sueldo-flexibilidad en el horario
Seguro en el campo de salud-pólizas medicas-pólizas de vida-pólizas por accidente e incapacidad temporal o permanente
Pólizas por accidente e incapacidad temporal o permanente-días feriados y vacaciones-pólizas de vida
Seguro en el campo de salud-pólizas medicas- días feriados y vacaciones-pólizas de vida
los empleados de ciertos supermercado pueden adquirir sus víveres a precios hasta el 35% inferiores a la venta al publico. Este caso es un:
Compensación indirecta
Seguro de trabajo
Pólizas de servicios por ventas
Servicio financiero
la acción disciplinaria tiene tres líneas fundamentales en la relación con los empleados y su calidad de vida. Estas son:
Acción de comunicación de reglas-violación de reglas-duración del problema
Acción correctiva-progresiva-inmediata
Violación de reglas-duración del problema-correctiva
Conflicto percibido-ambigüedad del papel
Los pasos preliminares en las relaciones laborales con los empleados de una empresa. debe contener:
Comunicación
Estilo de administración
Cooperación
Programa de sugerencias
Protección
Asistencia
Disciplina y conflicto
Los tipos de comunicación en la empresa son dos Cuales
Comunicación total-comunicación parcial
Comunicación ascendente-comunicación descendente
Comunicación jerárquica-comunicación laboral
Comunicación progresiva-comunicación preventiva
El proceso de la comunicación Es:
El emisor-el enunciado-el receptor
La comunicación-el ejecutor-el oyente
El dialogo-la redacción-el receptor
El emisor-la trasmisión-el receptor
En la comunicación de la organización existen tipos de asesoría que permiten direccionar criterios de sugerencias hacia los colaboradores. Son:
Vocacional-orientadora-retroalimentación
Dialogo-comunicación-redacción
Reafirmación-clasificación-receptiva
Normativa-participativa-receptiva
Las negociaciones directas con el sindicato consiste en varias reuniones entre representantes de la empresa y los trabajadores en que se exponen las ofertas y se intenta llegar a un acuerdo. Se conoce como:
Acuerdo
Negociación
Negociación de empresa
Negociación jurídica de ventas
El proceso de la negociación colectiva Es:
Preparación-negociación-seguimiento de la administración del contrato
Investigación del entorno - integración del plan y equipo-administrar el contrato colectivo
Conseguir el acuerdo con la gerencia-negociar con el sindicato-verificar el cumplimiento
Prever la contingencia-preparación-negociación
Comprende el trato recibido de los supervisores, la dotación de uniformes, la disminución de ruidos o condiciones de intenso calor o frió y otros aspectos Se conoce como:
Negociación de horarios de trabajo
Negociación de las condiciones laborales
Negociación con los proveedores
Negociación salarial
El reconocimiento del delegado sindical, afiliación al sindicato, niveles salariales, ajustes por inflación, paquetes de aseguramiento, condiciones de jubilación, vacaciones, disciplina, etc Son:
Clausulas salariales de un contrato colectivo
Cláusulas de una propuesta de trabajo colectivo
Cláusulas de una oferta de sindical
Cláusulas de una negociación colectiva
El siguiente enunciado: Obtener un arreglo demasiado rápido para la negociación. implica una técnica más común que:
Que no debe hacerse en la negociación colectiva de trabajo
Que si debe hacerse en la negociación colectiva de trabajo
Que posiblemente puede ser aceptada su propuesta
Que debería consultar con un jurista en derecho laboral