Das ist ein zeitlich begrenztes Quiz.
Du hast 2 Stunden um die 20 Fragen in diesem Quiz zu beantworten.
São princípios da qualidade total, exceto:
Participação das pessoas
Redução de custos
Redução de acidentes
O cliente em primeiro lugar
Qual é a base para que a qualidade total seja satisfatória?
Satisfação total das pessoas.
Autocontrole
Bom atendimento
Sobrevivência da empresa
Qual das ferramentas abaixo não faz parte da qualidade total?
Ação proativa.
Histograma.
Diagrama de pareto.
Folha de verificação.
A figura do retângulo representa qual ação num fluxograma?
Decisão.
Atividade.
Início e fim.
Documento.
O diagrama de pareto define especificamente o que?
Ideias
Segurança no trabalho
Resolução de um problema
Prioridades
Qual é a definição de um diagrama de causa e efeito? (espinha de peixe)
É a totalidade de características de uma entidade que lhe confere a capacidade de satisfazer as necessidades explícitas ou implícitas.
É um instrumento que direciona a atenção no sentido do item ou itens de maior importância ou influência.
É a representação da relação entre o efeito e todas as possibilidades de causas que podem contribuir para esse efeito.
Esta técnica é uma ferramenta simples, porem poderosa para auxiliar, a análise e o conhecimento sobre determinado processo, problema ou ação a serem efetivados.
Esta técnica é uma ferramenta simples, porem poderosa para auxiliar, a análise e o conhecimento sobre determinado processo, problema ou ação a serem efetivados. Esse enunciado diz respeito a:
PDCA.
CCQ.
5W2H.
TQC.
É o não atendimento de um requisito especificado, ou seja, é tudo aquilo que a empresa diz que faz ( nos documentos), mas não faz na prática. Esse enunciado se refere a:
5 sensos.
Planejamento.
Inspeção.
Não conformidade.
Segundo o ponto de vista do cliente, qualidade é:
Produto ou serviço perfeitamente adequado ao seu uso.
O produto ser esteticamente bonito.
Existência de defeitos, imperfeições, ou contaminação.
Satisfação do cliente.
É um conjunto de normas criadas pela ISO – International Organization for Standartization – e homologada pela ABNT. Sobre qual norma a afirmativa faz referência?
ISO 8462 .
ISO 9004-1.
ISO 9000-2.
ISO série 9000.
Quando se fala em implantar um programa de qualidade na empresa, uma das primeiras ações para se padronizar processos e procedimentos é usar o ciclo PDCA, cujo significado na sequência correta é:
Planejar, Desenvolver, Cumprir e Agir Corretivamente.
Planejar, Desenvolver, Comunicar e Agir Corretivamente.
Planejar, Desenvolver, Corrigir e Agir Corretivamente.
Planejar, Desenvolver, Controlar e Agir Corretivamente.
O círculo de controle de qualidade (CQC) é um grupo de voluntários, que se reúnem regularmente unido pela mesma filosofia de trabalho a fim de identificar, analisar e resolver problemas. Podemos citar como ferramentas de solução de problemas, exceto:
Diagrama espinha de peixe.
MASP.
Diagrama de Pareto.
Benchmarking.
O 5’s é um programa japonês contra o desperdício que foi traduzido para o português como sensos, que na ordem correta são:
Ordenação, utilização, higiene/saúde, limpeza e autodisciplina.
Limpeza, ordenação, utilização, higiene/saúde e autodisciplina.
Ordenação, Limpeza, utilização, higiene/saúde e autodisciplina.
Utilização, ordenação, limpeza, higiene/saúde e autodisciplina.
O gerente de operações de uma fábrica de pneus vinha recebendo relatórios apontando que a espessura dos pneus para motocicletas estavam abaixo dos padrões estabelecidos. O gerente gostaria de adotar ferramentas de gestão da qualidade que permitissem identificar as causas diretas desse defeito de fabricação, favorecendo uma atuação direcionada e específica para a solução do problema. A ferramenta mais adequada para tal seria:
Brainstorming.
É correto afirmar que o ciclo de PDCA é:
Um sistema de melhoria contínua limitado, mas efetivo para produções de qualidade.
Um sistema de organização de estoque e planejamento sobre qual material deve ser usado.
Um sistema de melhoria contínua sem fim para execução. A cada ciclo concluído, dá-se início a outro.
Um ciclo usado na produção de linha, em prol de produzir materiais melhores em menos tempo.
O circulo de controle de qualidade tem vários objetivos que buscam a competitividade e produtividade de uma empresa. Podemos considerar como objetivo do CCQ, exceto:
Diminuir a ocorrência de erros na linha de produção e melhorar a qualidade do processo e do produto.
Proporcionar maior eficiência da equipe de trabalho.
Incentivar o envolvimento do colaborador com seu trabalho.
Aprender a desenvolver a atitude de correção de problemas.
A respeito do Programa 5S, assinale a opção INCORRETA.
O Ciclo PDCA de controle pode ser utilizado para manter e melhorar as “Diretrizes de controle” de um processo de 5s.
Melhorar continuamente um processo significa aperfeiçoar continuamente os padrões de equipamentos, de materiais, de procedimentos, de produto e técnicos.
Os objetivos principais do Programa 5S são: melhorar a qualidade de vida dos administradores, transformando o ambiente da empresa e as atividades das pessoas; e aumentar a produtividade da instituição, diminuindo desperdícios e reduzindo custos.
O caminho do sucesso para obter melhorias contínuas nos processos é o de conjugar os dois tipos de gerenciamento: manutenção e melhorias.
Nas ferramentas de qualidade qual o conceito do Fluxograma:
Usado para coleta de dados de forma simples e objetiva, evitando o esquecimento do que deve ser considerado.
Ferramenta usada para controlar o processo de produção, controlando a capacidade de atender às especificações.
Gráficos utilizados na estatística para a representação de dados.
Representações gráficas da sequência das etapas pelas quais passa um processo.
A estrutura da qualidade total é simples, de base sólida e pilares simples. A base sólida da estrutura está relacionada a:
Moral dos colaboradores.
Satisfação dos clientes.
Lucro dos acionistas.
O preço dos produtos.
Elaborar documentos normativos técnicos, colaborar nas atividades relativas à normalização técnica e promover as normas Normas Técnicas Brasileiras é responsabilidade da:
Associação Nacional de Normas e Patentes.
Organização Internacional para Normalização.
Associação Brasileira de Norma Técnicas.
Associação Nacional de Normas Técnicas.