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NO.1 Debe identificar lo que ocurrirá cuando intente crear una cita de servicio que
Contiene un recurso fuera de las horas de trabajo asignadas del recurso.
¿Qué debe identificar?

NO.2 Necesita encontrar un artículo de conocimiento específico.
¿Cuáles son los tres posibles tipos de búsqueda que se pueden utilizar para lograr la meta? Cada respuesta correcta
Presenta una solución completa.

NO.3 Tiene una organización de Dynamics CRM que contiene los siguientes gráficos:
* Un gráfico de etiquetas llamado Chart1 que muestra palabras clave de títulos de casos
* Un gráfico de embudo llamado Chart2 que muestra los tiempos de resolución de casos
* Un gráfico de líneas llamado Chart3 que muestra las prioridades
* Un gráfico de donuts llamado Chart4 que muestra el número de casos por prioridad
Necesita identificar qué gráficos se pueden agregar a un tablero personal.
¿Cuáles son dos posibles gráficos que puede agregar? Cada respuesta correcta presenta una solución completa.

NO.4 Tiene un derecho que permite abrir 15 casos por teléfono.
Después de que los 15 casos se abren por teléfono, usted descubre que los casos adicionales están siendo abiertos por Utilizando correo electrónico, Internet y Facebook. Debe asegurarse de que los casos se pueden presentar para el derecho sólo mediante el uso del teléfono.
¿Qué debes hacer?

NO.5 Usted es un representante de servicio al cliente.
Utiliza el concentrador interactivo de servicios y un panel interactivo de varias secuencias.
Al principio de su turno, usted necesita ver los casos abiertos de alta prioridad y moverlos a
Una cola
¿Qué deberías hacer primero?

NO.6 Su empresa implementa Dynamics CRM. Todos los empleados que realizan llamadas de servicio para clientes utilizan CRM. Planea implementar FieldOne. Debe identificar un beneficio de implementar FieldOne. ¿Qué debe identificar?

NO.7 Trabajar para un centro de llamadas que utiliza Dynamics CRM para la administración de casos. Necesitas Recomendar una Solución que cumple con los siguientes requisitos:
* Proporciona a los representantes de servicio al cliente una ventana emergente iniciada por el sistema telefónico
* Proporciona un mecanismo para ver datos * de varias aplicaciones de línea de negocio diferentes basadas en Información contextual en CRM ¿Qué tecnología debe incluir en la recomendación?

NO.8 Usted necesita ver todos los casos que fueron cancelados. ¿Qué debes hacer?

NO.9 Usted tiene un objetivo para un representante de servicio al cliente que incluya todos los casos del representante de El presente año fiscal. Para el próximo trimestre, debe modificar el objetivo para incluir sólo los casos asociados a un tema específico. ¿Cuáles son las tres acciones que debe realizar? Cada respuesta correcta presenta parte de la solución.

NO.10 Su equipo utiliza la base de conocimiento Dynamics CRM No utiliza el centro de servicio interactivo Utiliza artículos para resolver casos Tiene una plantilla de artículo denominada ArticleTemplatel. Publica artículos que utilizan ArticleTemplate 1 Es necesario impedir que ArticleTemplatel se utilice para crear más artículos. La solución debe
Asegurar que los artículos existentes permanezcan disponibles. ¿Qué debes hacer?

NO.11 Su empresa tiene una organización de Dynamics CRM que utiliza una solución FieldOne. Un cliente Llama a tu Para notificar un dispositivo fallido. Programe un técnico para resolver el problema.Debe identificar qué métodos de notificación pueden utilizarse para notificar al técnico.
¿Cuáles son los dos posibles métodos de notificación? Cada respuesta correcta presenta una solución completa.

NO.12 Tiene un servicio que se utiliza para programar la entrega de productos a los clientes locales. los
Servicio Contiene un grupo de recursos. El grupo de recursos contiene equipos que representan 10 furgones de entrega. Usted necesita asegurarse de que usted maximiza el uso de cada furgoneta de la entrega. Mientras realizan tantos Dcllvenes como sea posible. ¿Qué debe configurar?

NO.13 Su empresa utiliza Dynamics CRM para la gestión de casos.
Debe utilizar el mapa de calor en Microsoft Power Bl para mostrar las llamadas de los clientes por región.
¿Qué deberías hacer primero?

NO.14 Su empresa implementa Dynamics CRM.
Todos los empleados que realizan llamadas de servicio para clientes utilizan CRM. Planea implementar FieldOne.
Debe identificar un beneficio de implementar FieldOne. ¿Qué debe identificar?

NO.15 Es necesario localizar los registros creados recientemente que hacen referencia a la función A.
¿Qué debes hacer?

NO.16 Completa el trabajo de un caso. El caso tiene varias actividades, algunas de las cuales están abiertas y algunas de Que están completos. Debe identificar qué ocurrirá cuando intente resolver el caso.
¿Qué debe identificar?

NO.17 Tiene una cola que contiene 100 elementos.
Debe eliminar la cola. ¿Cuáles son dos posibles maneras de lograr la meta? Cada respuesta correcta presenta una solución completa.

NO.18 Su equipo utiliza la base de conocimientos de Dynamics CRM. Usted no utiliza el servicio interactivo cubo. Está trabajando con un cliente para resolver un problema. Debe proporcionar al cliente un artículo de la base de conocimientos. ¿Qué debes hacer?

NO.19 Usted tiene un derecho que tiene un tipo de asignación de Horas.Debe identificar qué hará que se disminuyan los términos restantes del derecho.
¿Qué debe identificar?

NO.20 Usted tiene un despliegue en el local de Dynamics CRM, Usted planea reunir clientes
Retroalimentación utilizando Varias encuestas. Debe identificar el requisito previo para las encuestas planificadas. Que deberías ¿identificar?

NO.21 Usted está trabajando en un caso que se refiere a un problema común encontrado por los clientes. Tú Descubrir un Nueva solución para resolver el problema. Debe asegurarse de que todos los usuarios puedan encontrar la nueva solución. Qué
Deberías hacer

NO.22 Su equipo tiene una cola llamada Asignaciones.
Un miembro del equipo llamado CSRl planea trabajar en un elemento de la cola Asignaciones.
CRSl informa que después de seleccionar el elemento en la cola, el elemento ya no aparece en la cola.
Debe indicarle a CSRl qué tipo de cola desea abrir: para ver el elemento.
¿Qué tipo de cola debe indicar a CSRl que abra?

NO.23 Crea un derecho que disminuye el total de los términos cuando se crean los casos
Es necesario identificar qué hará que el valor de las condiciones restantes de un derecho sea
Incrementado O decrementado.
¿Cuáles son las dos posibles causas que puede identificar? Cada respuesta correcta presenta una
solución.

NO.24 Tiene un conjunto de reglas de enrutamiento que encamina casos a varias colas. El conjunto de reglas está activado.Debe identificar en qué escenarios se aplicará la regla de enrutamiento a un caso.¿Cuáles son los tres escenarios que debe identificar? Cada respuesta correcta presenta una solución completa.

NO.25 Planea crear una actividad de servicio.Debe identificar qué recursos se pueden agregar a la actividad de servicio.¿Cuáles son los dos posibles recursos que puede agregar a la actividad de servicio? Cada respuesta correcta Presenta un solución completa,

NO.26 Debe identificar cuántos acuerdos de nivel de servicio (SLA) predeterminados puede tener en un Dinámica Organización de CRM. ¿Qué debe identificar?

NO.27 Crea un nuevo caso asociado a un acuerdo de nivel de servicio (SLA). Necesitas
identificar que Ocurre cuando el caso se pone en espera. ¿Qué debe identificar?

NO.28 Está visualizando el informe Volumen de actividad de servicio de Report Viewer en Dynamics CRM. Debe identificar qué acción se puede realizar desde Report Viewer. ¿Qué acción debe identificar?

NO.29 Sus agentes de servicio al cliente utilizan dos entidades personalizadas denominadas Entidad 1 y Entidad2. Es necesario organizar los registros para Entity1 y Entity2 para que aparezcan juntos en un único ubicación. ¿Qué deberías hacer primero?

NO.30 Trabaja para una empresa de hosting. Uno de los centros de datos experimenta un corte de energía. Varios contactos de dos clientes diferentes informan de la interrupción.Crea un caso padre para cada cliente y un caso hijo para cada caso hijo.Es necesario consolidar todos los casos. ¿Qué debes hacer?

NO.31 Usted tiene un cliente que compró dos contratos de soporte de su organización. Uno Contrato de soporte Es para un producto denominado ProductA y el otro contrato de soporte es para un producto denominado ProductB. Debe asegurarse de que sólo un contacto denominado Contact1 puede abrir casos para ProductA y sólo un contacto Denominado Contact2 puede abrir casos para Productos. ¿Qué debe usar?

NO.32 Tiene una organización de Dynamics CRM. Es necesario recomendar qué tecnología se puede utilizar para integrar CRM a un sistema de telefonía y A Proporcionar scripts de llamada desde los casos de CRM.¿Qué tecnología recomendaría?

NO.33 Está evaluando si desea utilizar un acuerdo de nivel de servicio (SLA) mejorado o estándar.Es necesario identificar una característica de un SLA estándar.¿Qué debe identificar?

NO.34 Implementar Unified Service Desk en su organización de Dynamics CRM. Debe agregar un botón a una barra de herramientas de Unified Service Desk que cargue una página de CRM en una Controlar Cuando se hace clic en el botón. ¿Cuáles son los dos componentes de Unified Service Desk que puede utilizar para alcanzar la meta? Cada uno correcto Respuesta presenta una solución completa.

NO.35 Su empresa cuenta con una organización de Dynamics CRM que utiliza FieldOne. Un cliente llama al Centro de asistencia de su empresa para informar de un dispositivo que ha fallado. El técnico de Help Desk Crea una Caso en CRM. Debe implementar un técnico para resolver el problema. ¿Qué deberías hacer primero?

NO.36 Planea utilizar las reglas de creación y actualización automática de registros para crear nuevos registros Autómatas Sobre diferentes tipos de Debe identificar qué tipos de registros se pueden utilizar como tipo de origen para el registro automático Creación Y las reglas de actualización. ¿Cuáles son los tres tipos de registros que debe identificar? Cada respuesta correcta presenta una solución completa.

NO.37 Planea crear una actividad de servicio.Debe identificar qué tipos de participantes pueden tener horas de trabajo definidas.¿Qué tipos de participantes debe identificar? Cada respuesta correcta presenta una solución completa.

NO.38 Crea un nuevo caso al que se aplica un acuerdo de nivel de servicio mejorado (SLA). El SLA
Estados Que el caso se resolverá en dos horas. Usted trabaja en el caso durante 20 minutos, y luego descubre que necesita una contraseña de la cliente. El cliente no está disponible, por lo que cambia la razón de estado del caso a En espera. Cuarenta minutos después, el cliente le envía la contraseña y cambia la razón de estado de la caso A En curso. Usted trabaja en el caso durante 30 minutos, y luego cambia la razón de estado de casos a En espera, mientras queTú Esperar una respuesta del cliente. Veinte minutos más tarde, recibirá una respuesta de la Cliente Y cambia la razón de estado de casos a En curso.Usted trabaja en el caso por 30 minutos adicionales, y luego cambia la razón de estado del caso s a Resuelto. ¿Cuántos minutos la pantalla Resolver por KPI mostrará para este caso?

NO.39 Debe asegurarse de que todos los recursos para una actividad de programación sean del mismo sitio. ¿Qué debe usar?

NO.40 Su equipo utiliza la base de conocimiento de Dynamics CRM No utiliza el centro de servicio interactivo Necesita buscar un artículo en la base de conocimientos.¿De qué dos tipos de registros puedes buscar el artículo? Cada respuesta correcta presenta una Completar solución.

NO.41 Debe identificar qué acciones están disponibles en un acuerdo de nivel de servicio mejorado (SLA).¿Cuáles son las dos posibles acciones que puede identificar? Cada respuesta correcta presenta una solución.

NO.42 Tiene una organización de Dynamics CRM. Necesita recopilar datos de los clientes utilizando varias encuestas. La solución debe utilizarse fuera de la caja Funcionalidad.¿Cuáles son los tres métodos que puede utilizar para distribuir las encuestas? Cada respuesta correcta presenta una solución completa.

NO.43 Una actividad de tarea se asigna a un usuario denominado SalesUser1.Después de revisar la actividad de la tarea, SalesUser1 identifica que la actividad debe ser manejada por el cliente Servicio.
SalesUser1 necesita enviar la actividad de tarea a una cola denominada Fila de servicio al cliente.
SalesUser1 abre la actividad de tarea.
¿Qué debe hacer SalesUser1 siguiente?

NO.44 Debe crear un nuevo caso en Dynamics CRM.¿Qué dos campos se requieren para crear el nuevo caso manualmente? Cada respuesta correcta presenta parte de El solución.

NO.45 Utiliza el centro interactivo de servicios para artículos de conocimiento.Es necesario identificar qué información se puede obtener de la pestaña Análisis de un conocimiento artículo.
¿Qué debe identificar?

NO.46 Completa el trabajo sobre un caso. El caso tiene varias actividades, algunas de las cuales están abiertas y algunos de Que están completos. Debe identificar qué ocurrirá cuando intente resolver el caso .¿Qué debe identificar?

NO.47 Usted tiene un recurso de equipo para una carretilla elevadora.Varias actividades de programación están configuradas para utilizar la carretilla elevadora. La carretilla elevadora se descompone y se envía para reparaciones. Las horas de trabajo de la carretilla elevadora no están disponibles.Debe identificar qué ocurrirá con las actividades de programación que requieren la carretilla elevadora.¿Qué debe identificar?

NO.48 Planea utilizar encuestas. Debe identificar el número de entidades que se utilizan para almacenar las respuestas de la encuesta. Que debería tú ¿identificar?

NO.49 Planea crear una plantilla de derecho.Debe identificar qué tipos de registros pueden asociarse a la plantilla. ¿Cuáles son los dos posibles tipos de registros que puede asociar a la plantilla? Cada respuesta correcta Presenta Una solución completa.

NO.50 Su organización de Dynamics CRM utiliza el centro de servicio interactivo.Debe identificar qué función de seguridad debe asignarse a usted antes de poder crear una nueva Interactivo tablero .¿Cuáles son dos posibles funciones de seguridad que lograrán el objetivo? Cada respuesta correcta presenta una completar solución.