Was ist IT-Management

COBIT

Wann ist Outsourcing von IT-Dienstleistungen sinnvoll?

Wie kann man neue Techniken gewinnbringend einsetzen?

Wie organisiert man die Informationssysteme bei Mergers & Aquisitions und bei Carve-Outs?

ECR

IT Governance

Knowledge Management

Outsourcing

Gründe für Outsourcing

Gründe gegen Outsourcing

Business Process Reengineering

Business Process Management

Business Process Management Ablauf

ITIL

Ziele von ITIL

ITIL Prozesse

Service Desk

SPOC

Incident Management

Incident Management Ablauf

Problem Management

Problem Management Ablauf

Service Transition

Change-Management

Change-Request-Inhalt

Release Management

Configuration Management

CMDB

CMS

CI

UC

SLA

OLA

Capacity Management

Continuity Managements

Availability Management

MTBF

Service Zeit

Verfügbarkeit paralleler Systeme

Information Security Management

DDoS

PCI DSS

IT Financial Management

Cost-by-Service

TCO

DML

ITIL V3

IT-Projekt

IT-Projektmanagement

Typische Phase eines IT-Projektes

Projektstart

Business Case

Erstellung Business Case

Initiierung des Projekts

Anforderungsanalyse des Projekts (Requirements Specification)

Aufwandsschätzung des Projekts

Projektplanung

CP

Aufwandsschätzung der Projektplanung

COCOMO

KDSI

Designphase der Projektleitung

Testphase der Projektleitung

Aufgaben des Projektleiters nach Projektstart

Teammeetings

Projektstatusmeetings

Anwender-Jour-fixe

Quality Audits

Lenkungsausschuss

Offshoring

Issue-List

Risk-List

Lessons-learnt-workshop