CRITICIDAD O PRIORIDAD

Frage 1 von 6

1

Que es Criticidad o Prioridad ?

Wähle eine oder mehr der folgenden:

Es el nivel con el cual se usa una alerta, reporte y Ticket. Dependiendo de la afectación del servicio o funcionalidad que se presente en la empresa o al funcionario.
Es el nivel con el cual se cataloga una alerta, reporte y Ticket. Dependiendo de la afectación del servicio o funcionalidad que se presente en la empresa o al funcionario.
Es el nivel con el cual se atiende una alerta, reporte y Ticket. Dependiendo de la afectación del servicio o funcionalidad que se presente en la empresa o al funcionario.

Erklärung

Frage 2 von 6

1

Cuantos niveles de Criticidad están contemplados ?

Wähle eine oder mehr der folgenden:

Critico, Alto, Medio y Bajo
Leve, muy leve, Medio y Alto
Critico, Menos Critico y Bajo

Erklärung

Frage 3 von 6

1

Que tiempo esta definido para la solución de los respectivos niveles según el orden a continuación?
Critico, Alto, Medio Y Bajo

Wähle eine oder mehr der folgenden:

No definido, 1 Semana, 1/2 Día Hábil Y 30 Minutos
No definido, 1 Hora, 12 Horas Hábiles y 48 Horas Hábiles
No definido, 1 Hora, 24 Horas Hábiles y 48 Horas Hábiles

Erklärung

Frage 4 von 6

1

Camilo afirma que presenta falla en su equipo, ya que se apaga y se prende constantemente por lo cual reporta a HelpDesk con criticidad alta

Wähle eins der folgenden:

WAHR
FALSCH

Erklärung

Frage 5 von 6

1

Andrea afirma que presenta que tiene bloqueada la pagina de localización "XXXXX" por lo tanto reporta a HelpDesk con criticidad alta para su solución.

Wähle eins der folgenden:

WAHR
FALSCH

Erklärung

Frage 6 von 6

1

Edgar solicita mover su estación de trabajo al puesto 69 ingresando la solicitud a HelpDesk con criticidad baja.

Wähle eins der folgenden:

WAHR
FALSCH

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Identificar el nivel de criticidad por el cual se debe reportar una falla

CRITICIDAD O PRIORIDAD

Frage 1 von 6

Que es Criticidad o Prioridad ?

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Frage 2 von 6

Cuantos niveles de Criticidad están contemplados ?

Wähle eine oder mehr der folgenden:

Erklärung

Frage 3 von 6

Que tiempo esta definido para la solución de los respectivos niveles según el orden a continuación? Critico, Alto, Medio Y Bajo

Wähle eine oder mehr der folgenden:

Erklärung

Frage 4 von 6

Camilo afirma que presenta falla en su equipo, ya que se apaga y se prende constantemente por lo cual reporta a HelpDesk con criticidad alta

Wähle eins der folgenden:

Erklärung

Frage 5 von 6

Andrea afirma que presenta que tiene bloqueada la pagina de localización "XXXXX" por lo tanto reporta a HelpDesk con criticidad alta para su solución.

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Frage 6 von 6

Edgar solicita mover su estación de trabajo al puesto 69 ingresando la solicitud a HelpDesk con criticidad baja.

Wähle eins der folgenden:

Erklärung

Que tiempo esta definido para la solución de los respectivos niveles según el orden a continuación?
Critico, Alto, Medio Y Bajo