Bedrijfsprocessen week 3

Een kwaliteitsorganisatie herken je als ze alleen naar hun eigen organisatie kijken

Wat behoort bij: Kwaliteitsverbeterprogramma's

wie levert het kader voor vertaling van een strategie in operatieve termen?

de theory of constraints bestaat uit een aantal stappen. welke stap mist uit het onderstaande rijtje - identificeer bottleneck - ..................... - maak al het overige in de keten ondergeschikt aan dit besluit - verhoog de capaciteit van de bottleneck - is de beperkende factor overwonnen

lean en six sigma heeft zicht op prestaties en elimineren van verspilling

hieronder zie jee een techniek van LEAN namelijk de 5S'en. welke mist er? Scheiden ........... Schoonmaken Standaardiseren Systematiseren

Waar staat de A voor in de DMAIC techniek

bij welke techniek kijk ik naar onderstaande punten? - ben ik beter dan de ander? - Wil ik beter zijn dan de ander - Wat is een breed geaccepteerde norm? - zijn wij niet te duur

hieronder zie je een aantal modellen staan. wat zijn dit voor een modellen? Servqual model(GAP model) Customer service asessment scale quality control systems

onderstaande elementen behoren tot het ........ model - mond tot mond reclame - persoonlijke behoefte - vroegere ervaringen

bij welk onderdeel van de CSAS scoren beide dimensies slecht?

bij welk onderdeel van de CSAS word er aan beide factoren voldaan?

Bij service quality control system ligt de nadruk op

Bij welke stap van service quality control system maak je procedures?

bij het behavior quality control system ligt de nadruk op

in welke stap van het behavior quality control system stel je de gedragskenmerken van het gewenste imago vast?

een probleemanalyse kun je toepassen op elk probleem in een organisatie

een probleem bestaat uit 2 dingen:

Crux isL oplossen van oorzaken. voorkom symptoonbestrijding ---> vereiste grondige analyse

probleemanalyse bestaat uit 3 stappen. welke stap mist hieronder? onderkennen probleem ...................................... vaststellen probleem

bij welk probleemsoort denkt men dat er problemen zijn door een onjuist v/d werkelijkheid

Bij welke stap definieer je het ptobleem KORT en KERNACHTIG

bij welke stap doe je een probleem analyseren?

bij welke stap van het analyseren van een probleem kun je een visgraatdiagram gebruiken?

problemen gerelateerd aan de werking van organisaties vereisen vaak een diepgaande analyse van de processen