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Test 14. Las relaciones de la ciudadanía con la Junta de Andalucía.

Beschreibung

LAS RELACIONES DE LA CIUDADANÍA CON LA JUNTA DE ANDALUCÍA; DEREChOS DE INFORMACIóN, pETICIóN Y pARTICIpACIóN. MEDIOS Y CANALES DE RELACIóN: SERVICIOS DE INFORMACIóN Y ATENCIóN A LOS CIUDADANOS, TRANSpARENCIA Y ACCESO A LA INFORMACIóN púbLICA. ACCESO ELECTRóNICO DE LOS CIUDADANOS A LOS SERVICIOS púbLICOS. LAS SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES: RECEpCIóN, REGISTRO, TRAMITACIóN Y GESTIóN
Gertru Nieto
Quiz von Gertru Nieto, aktualisiert more than 1 year ago
Gertru Nieto
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Zusammenfassung der Ressource

Frage 1

Frage
La Plataforma de relación con la ciudadanía andaluza se denomina:
Antworten
  • a) BETA
  • b) CLARA
  • c) ALFA
  • d) CEIS

Frage 2

Frage
El Registro de Entrada y Salida unificado para toda la Junta de Andalucía se denomina:
Antworten
  • a) TREWA
  • b) @RCHIVA
  • c) COMPULS@
  • d) @RIES

Frage 3

Frage
La comparecencia de los ciudadanos ante las oficinas públicas solo será obligatoria:
Antworten
  • a) Cuando sea requerido por el instructor del expediente
  • b) Nunca es obligatoria
  • c) Cuando así esté previsto en una norma con rango de ley
  • d) Cuando así lo establezca la norma jurídica reguladora de la materia

Frage 4

Frage
Como regla general, la información administrativa particular en el ámbito de la Administración de la Junta de Andalucía se atribuye a:
Antworten
  • a) Las jefaturas de sección u órganos asimilados con responsabilidades en la materia o el procedimiento.
  • b) Las unidades de información que existan en cada centro o dependencia administrativa.
  • c) Las respectivas jefaturas de servicio.
  • d) Las jefaturas de sección y de servicio, u oficinas de información, de forma indistinta.

Frage 5

Frage
Indique el órgano al que se adscribe el Registro de Formularios de la Junta de Andalucía:
Antworten
  • a) A la Consejería de Gobernación.
  • b) A cada Consejería
  • c) A la Dirección General de Modernización e Innovación de los Servicios Públicos.
  • d) Al Registro General de cada Consejería

Frage 6

Frage
En la Administración de la Junta de Andalucía, el Libro de Inscripción de Formularios consta de:
Antworten
  • a) Dos secciones
  • b) Tres secciones
  • c) Cuatro secciones
  • d) Cinco secciones

Frage 7

Frage
Indique a quién se atribuye la función de informar los formularios propuestos por los distintos Centros Directivos de la Administración de la Junta de Andalucía:
Antworten
  • a) Al Registro de Formularios de la Junta de Andalucía.
  • b) A la Dirección General de Recursos Humanos y Función Pública.
  • c) A la Comisión de Racionalización Administrativa.
  • d) A la Consejería de Hacienda y Administración Pública.

Frage 8

Frage
Indique dónde podrán presentarse los escritos que los ciudadanos dirijan a los órganos de las Administraciones públicas:
Antworten
  • a) En las Oficinas de Correos.
  • b) En los registros de los órganos administrativos a que se dirijan.
  • c) En los registros de cualquier órgano administrativo que pertenezca a la Administración General del Estado.
  • d) Todas las respuestas son correctas

Frage 9

Frage
Indique si en el ámbito de la Administración de la Junta de Andalucía los ciudadanos tiene derecho a la devolución de los documentos originales obrantes en los expedientes:
Antworten
  • a) Sí, en todo caso
  • b) Sí, salvo las excepciones previstas en la Ley
  • c) Sí, salvo que los documentos originales deban obrar en el expediente
  • d) No, salvo que se trate de documentos públicos o privados susceptibles de ser utilizados en otros expedientes

Frage 10

Frage
En el ámbito de los servicios centrales de la Consejería de Agricultura, pesca y Desarrollo Rural, las denuncias cursadas por los ciudadanos que constituyan una reiteración de otra cursada con anterioridad, podrán formularse:
Antworten
  • a) No se admite reiterar una denuncia previamente formulada.
  • b) En los Libros de Sugerencias y Reclamaciones de las Consejerías de Agricultura, Pesca y Medio Ambiente y de Hacienda y Administración Pública.
  • c) En los Libros de Sugerencias y Reclamaciones de la Delegación del Gobierno de la Junta de Andalucía en Sevilla y de la Consejería de Hacienda y Administración Pública.
  • d) En los Libros de Sugerencias y Reclamaciones de la Delegación Provincial de Agricultura, Pesca y Medio Ambiente en Sevilla y de la Consejería de Hacienda y Administración Pública.

Frage 11

Frage
En la Administración de la Junta de Andalucía el Libro de Sugerencias y Reclamaciones se regula principalmente en:
Antworten
  • a) El Decreto 262/1988, de 2 de agosto.
  • b) El Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero.
  • c) La Orden de 2 de junio de 1989.
  • d) El Decreto 252/1988, de 3 de agosto.

Frage 12

Frage
Cuando de las denuncias presentadas se pudieran desprender indicios de grave perturbación en el funcionamiento de los servicios de la Junta de Andalucía:
Antworten
  • a) Podrá iniciarse de oficio una actuación inspectora, que tendrá la consideración de inspección ordinaria.
  • b) No podrá iniciarse de oficio una actuación inspectora, aunque podrá tener la consideración de inspección ordinaria.
  • c) Podrá iniciarse de oficio una actuación inspectora, que tendrá la consideración de inspección extraordinaria.
  • d) Podrá iniciarse a instancia de parte interesada una actuación inspectora, que tendrá la consideración de inspección ordinaria.

Frage 13

Frage
Cada Libro de Sugerencias y Reclamaciones en el ámbito de actuación de la Junta de Andalucía se compone de:
Antworten
  • a) 50 juegos de hojas encuadernados y numerados.
  • b) 500 juegos de hojas encuadernados y numerados.
  • c) 40 juegos de hojas encuadernados y numerados.
  • d) Ninguna respuesta es correcta.

Frage 14

Frage
En el ámbito de los servicios periféricos de la Administración andaluza, los Inspectores provinciales de Servicios, una vez formuladas por los ciudadanos las denuncias en el Libro de Sugerencias y Reclamaciones de las Delegaciones del Gobierno, deberán:
Antworten
  • a) Remitir el original de la denuncia a la dependencia afectada y archivar la copia de la denuncia para la Inspección.
  • b) Remitir el original de la denuncia a los servicios centrales de la Consejería respectiva.
  • c) Remitir el original de la denuncia a la Inspección General de Servicios.
  • d) Ninguna respuesta es correcta.

Frage 15

Frage
Indique la respuesta correcta en cuanto a las peticiones dirigidas por medios electrónicos a los órganos y agencias de la Administración de la Junta de Andalucía:
Antworten
  • a) Se enviarán a través de las respectivas direcciones electrónicas que figuran en el portal oficial de la Junta de Andalucía (http://www.andaluciajunta.es).
  • b) En ningún caso podrá requerir ninguna modalidad de firma electrónica que sea acreditativa de la identidad de quien la formule.
  • c) Deberá acompañarse, en todo caso, de algún tipo de firma electrónica por parte del interesado.
  • d) Se enviarán a través de las respectivas direcciones electrónicas que figuran en el portal oficial de la Junta de Andalucía (http://www.juntadeandalucia.es).

Frage 16

Frage
Los Inspectores Generales de Servicios de la Junta de Andalucía dependen de:
Antworten
  • a) La Dirección General de Inspección y Evaluación de Servicios.
  • b) Los Delegados Provinciales de Justicia y Administración Pública.
  • c) Los Delegados del Gobierno de la Junta de Andalucía.
  • d) La Secretaría General para la Administración Pública.

Frage 17

Frage
La información administrativa facilitada a los ciudadanos en el ámbito de actuación de la Administración de la Junta de Andalucía:
Antworten
  • a) Podrá originar derechos y expectativas de derechos.
  • b) Será clara y sucinta.
  • c) No siempre tendrá carácter ilustrativo.
  • d) Podrá lesionar derechos o intereses de terceras personas.

Frage 18

Frage
El derecho de los ciudadanos a identificar a las autoridades y funcionarios bajo cuya responsabilidad se tramitan los procedimientos se contempla en el:
Antworten
  • a) Artículo 35 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común.
  • b) Artículo 89 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común.
  • c) Artículo 44 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común.
  • d) Ninguna respuesta es correcta.

Frage 19

Frage
El sistema de identificación común de las autoridades y del personal al servicio de la Junta de Andalucía se regula en:
Antworten
  • a) La Resolución de 7 de junio de 1993.
  • b) La Ley 6/1983, de 21 de julio, del Gobierno y Administración de la Comunidad Autónoma de Andalucía.
  • c) El Decreto 204/1995, de 29 de agosto.
  • d) La Resolución de 15 de mayo de 1993.

Frage 20

Frage
En el ámbito de la Junta de Andalucía, el rótulo de mesa constituye un sistema de identificación por razón:
Antworten
  • a) Del lugar.
  • b) De las personas.
  • c) Del cargo.
  • d) Del departamento.

Frage 21

Frage
El seguimiento y control del sistema de identificación común de las autoridades y del personal al servicio de la Junta de Andalucía se atribuye a:
Antworten
  • a) La Inspección General de Servicios de la Consejería de Hacienda y Administración Pública.
  • b) Los titulares de las Secretarías Generales Técnicas de las diferentes Consejerías.
  • c) La Inspección Provincial de Servicios de la Delegación del Gobierno de la Junta de Andalucía.
  • d) Los titulares de las Viceconsejerías de cada Consejería.

Frage 22

Frage
Cuando se trate de agencias dependientes de la Junta de Andalucía, el sistema de identificación común de las autoridades y del personal a su servicio, se aplica a aquellas:
Antworten
  • a) En cualquier caso.
  • b) Solo cuando ejerzan potestades administrativas.
  • c) Depende de lo que disponga la norma de creación.
  • d) Cuando no ejerzan potestades administrativas.

Frage 23

Frage
En el ámbito de la Junta de Andalucía, el rótulo de despacho, como distintivo de identificación por razón del lugar, deberá colocarse en:
Antworten
  • a) Los despachos de uso común.
  • b) Los despachos singularizados.
  • c) Las respuestas a y b son correctas.
  • d) Ninguna respuesta es correcta.

Frage 24

Frage
Indique si la información administrativa particular suministrada en el ámbito de la Administración de la Junta de Andalucía puede originar al ciudadano derechos y expectativas de derechos:
Antworten
  • a) Sí, como norma general.
  • b) Sí, pero como excepción.
  • c) En ningún caso.
  • d) Depende de la naturaleza de la información facilitada.

Frage 25

Frage
Indique en qué casos la información administrativa particular facilitada en el ámbito de la Administración de la Junta de Andalucía no puede lesionar los derechos e intereses de terceras personas.
Antworten
  • a) En ningún caso.
  • b) En los procedimientos declarativos de derechos.
  • c) En los procedimientos de naturaleza económica.
  • d) En la información administrativa general.

Frage 26

Frage
La función de acordar la acumulación de expedientes administrativos en el ámbito de la Junta de Andalucía se atribuye a:
Antworten
  • a) Las jefaturas de servicios u órganos asimilados.
  • b) Las secciones u órganos asimilados.
  • c) Los negociados u órganos asimilados.
  • d) Los funcionarios encargados de tramitar los respectivos expedientes.

Frage 27

Frage
Indique el tipo de información administrativa que deberá colocarse en los tablones de anuncios de los servicios centrales de las Consejerías de la Junta de Andalucía:
Antworten
  • a) General.
  • b) Particular.
  • c) General y particular.
  • d) General o particular.

Frage 28

Frage
Indique el plazo previsto en el ámbito de la Administración de la Junta de Andalucía para que el interesado pueda ejercitar su derecho a no presentar aquellos documentos que estén en poder de esta Administración:
Antworten
  • a) 5 años como máximo desde la finalización del respectivo procedimiento.
  • b) 2 años desde la finalización del correspondiente procedimiento.
  • c) 5 años como máximo desde la notificación de la resolución recaída en el correspondiente procedimiento.
  • d) 1 año desde la finalización del respectivo procedimiento, y sin perjuicio de la apertura de un período probatorio cuando la Administración no tenga por ciertos los hechos que hayan de servir de presupuesto para dictar el acto de que se trate.

Frage 29

Frage
Previamente a la inscripción de formularios el encargado del Registro de Formularios de la Junta de Andalucía llevará una función de:
Antworten
  • a) Emisión de informes.
  • b) Normalización de formularios.
  • c) Publicidad de formularios.
  • d) Calificación y clasificación de los formularios.

Frage 30

Frage
Indique qué consta en el expediente que pueda abrirse por cada formulario en el Registro de Formularios de la Junta de Andalucía:
Antworten
  • a) Como mínimo, un ejemplar del formulario, diligencia sobre el cumplimiento de las normas generales establecidas con asignación a la correspondiente sección y el número de inscripción.
  • b) En todo caso, el número de inscripción.
  • c) Al menos, un ejemplar del formulario y el número de inscripción.
  • d) Como máximo, un ejemplar del formulario, diligencia sobre el cumplimiento de las normas generales establecidas con asignación a la correspondiente sección y el número de inscripción.

Frage 31

Frage
Caracterice el número de inscripción en el Registro de Formularios de la Junta de Andalucía:
Antworten
  • a) Será único para cada impreso.
  • b) Será único para cada registro.
  • c) Será único para cada sección.
  • d) Puede ser único para cada impreso.

Frage 32

Frage
Las anotaciones de incidencias en el Libro Diario del Registro de Formularios de la Junta de Andalucía se llevarán:
Antworten
  • a) De oficio o mediante solicitud.
  • b) Siempre de oficio.
  • c) Mediante solicitud, y de forma cronológica.
  • d) De oficio o mediante solicitud, y de forma cronológica.

Frage 33

Frage
La señalización de los edificios y locales de la Administración de la Junta de Andalucía está orientada a:
Antworten
  • a) La localización de las oficinas en el exterior.
  • b) La localización de cada servicio en el interior.
  • c) La localización de servicios y oficinas en el exterior e interior.
  • d) Ninguna respuesta es correcta.

Frage 34

Frage
Hay dos tipos de información administrativa:
Antworten
  • a) Información sectorial e información clasificada.
  • b) Información particular e información ad hoc,
  • c) Información general e información particular.
  • d) Información gestionada e información tramitada.

Frage 35

Frage
Indique el tipo de información relativa a los fines, competencias y funcionamiento de los distintos órganos y unidades de la Administración pública de Andalucía:
Antworten
  • a) Información administrativa sectorial.
  • b) Información administrativa general.
  • c) Información administrativa particular.
  • d) Información administrativa tramitada.

Frage 36

Frage
Indique dónde se ubica el Libro de Sugerencias y Reclamaciones en el ámbito de la Junta de Andalucía:
Antworten
  • a) En los registros generales de entrada o salida de documentos de las Consejerías y sus Delegaciones Provinciales.
  • b) En los registros generales de entrada o salida de documentos de las Consejerías y sus Delegaciones Provinciales, y en las agencias vinculadas o dependientes de aquellas.
  • c) En los registros generales de entrada de documentos de las Consejerías y sus Delegaciones Provinciales.
  • d) Ninguna respuesta es correcta.

Frage 37

Frage
Cada juego de hojas del Libro de Sugerencias y Reclamaciones de la Administración de la Junta de Andalucía se compone de:
Antworten
  • a) Un original y dos copias.
  • b) Un original y tres copias.
  • c) Un original y una copia.
  • d) Un original y cuatro copias.

Frage 38

Frage
Indique qué dato no se anota en el asiento registral de salida en los escritos emitidos por los distintos órganos de la Administración de la Junta de Andalucía:
Antworten
  • a) Forma de salida.
  • b) Descripción sucinta del asunto.
  • c) Interesado u órgano de destino.
  • d) Número de registro de recepción.

Frage 39

Frage
El Reglamento de la Inspección General de Servicios de la Junta de Andalucía se aprobó por:
Antworten
  • a) Decreto 315/1996, de 2 de agosto.
  • b) Decreto 268/1996, de 4 de junio.
  • c) Decreto 77/1987, de 25 de marzo.
  • d) Decreto 314/2002, de 30 de diciembre.

Frage 40

Frage
La información administrativa particular que se preste en el seno de la Administración de la Junta de Andalucía versará:
Antworten
  • a) Sobre el estado de tramitación de los procedimientos en los que tengan la condición de interesado.
  • b) Sobre las competencias y funcionamiento de los distintos órganos y unidades.
  • c) Sobre la localización de dependencias.
  • d) Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

Frage 41

Frage
Indique los derechos de los ciudadanos en relación con la utilización de los medios electrónicos en la actividad administrativa:
Antworten
  • a) A la igualdad en el acceso electrónico a los servicios de las Administraciones Públicas.
  • b) A obtener copias no electrónicas de los documentos electrónicos que formen parte de procedimientos en los que tengan la condición de interesado.
  • c) A la conservación en formato documental por las Administraciones Públicas de los documentos electrónicos que formen parte de un expediente.
  • d) A la calidad de los servicios públicos prestados por medios documentales.

Frage 42

Frage
Indique la respuesta correcta en cuanto al plan General de Inspección:
Antworten
  • a) Se someterá en el mes de enero de cada año a la aprobación del Consejo de Gobierno, a propuesta del titular de la Consejería de Hacienda y Administración Pública.
  • b) Se someterá en el mes de febrero de cada año a la aprobación del Consejo de Gobierno, a propuesta del titular de la Consejería de Hacienda y Administración Pública.
  • c) Para su elaboración no serán consultadas previamente las diferentes Consejerías.
  • d) El Plan puede contener el número de actuaciones previstas por órganos, materias y provincias afectadas.

Frage 43

Frage
¿La Junta de Andalucía permite obtener en sus oficinas de forma gratuita los certificados de la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre?
Antworten
  • a) Sí.
  • b) No.
  • c) Sí, siempre que el interesado sea español mayor de edad y en pleno uso de sus derechos civiles y políticos.
  • d) No. Sólo se podrá obtener en las dependencias de la Admón. del Estado.

Frage 44

Frage
Las denuncias formuladas por los ciudadanos en el Libro de Sugerencias y Reclamaciones en la Administración de la Junta de Andalucía:
Antworten
  • a) Podrán tener la calificación de recursos administrativos.
  • b) Tendrán la calificación de recursos administrativos.
  • c) No tendrán la calificación de recursos administrativos.
  • d) Paralizarán los plazos establecidos en la normativa vigente para interponerlos.

Frage 45

Frage
Los escritos o comunicaciones dirigidos a la Administración podrán ser recepcionados:
Antworten
  • a) En los registros de cualquier órgano administrativo que pertenezca a la Administración General del Estado.
  • b) En los Ayuntamientos de Andalucía.
  • c) En las Delegaciones del Gobierno de la Junta de Andalucía.
  • d) Todas las respuestas anteriores son correctas.

Frage 46

Frage
Los ciudadanos están obligados a facilitar a la Administración informes, inspecciones y otros actos de investigación:
Antworten
  • a) Siempre.
  • b) Sólo en los casos previstos por la Ley.
  • c) Siempre que lo establezca una norma jurídica.
  • d) Sólo en materia fiscal.

Frage 47

Frage
Las actuaciones inspectoras extraordinarias que contempla el Reglamento de la Inspección General de Servicios de la Junta de Andalucía pueden ser ordenadas:
Antworten
  • a) Por el Presidente de la Junta de Andalucía.
  • b) Por el Consejero de Gobernación.
  • c) Por el Delegado Provincial de Hacienda y Administración Pública.
  • d) Las tres respuestas anteriores son correctas.

Frage 48

Frage
Los ciudadanos que tengan la condición de interesados tienen derecho a conocer en todo momento el estado de tramitación de sus expedientes:
Antworten
  • a) Es cierto.
  • b) Es falso.
  • c) Ocurre en otras CCAA, pero aquí no es posible.
  • d) Ocurre en otros países, pero aquí no es aplicable.

Frage 49

Frage
Los ciudadanos, en sus relaciones con las Administraciones públicas, tienen los siguientes derechos:
Antworten
  • a) A utilizar las lenguas oficiales del territorio de su Comunidad Autónoma, de acuerdo con lo previsto en la Ley 30/1992 y en el resto del Ordenamiento Jurídico.
  • b) A que se le facilite fotocopia compulsada de todos los documentos que presenten en los registros de documentos.
  • c) Las respuestas a y b son correctas.
  • d) Acceder a todo tipo de información que demande.

Frage 50

Frage
Indique qué tipo de información se tiene que facilitar obligatoriamente a la ciudadanía sin exigir acreditación de legitimación alguna.
Antworten
  • a) Información administrativa general.
  • b) Información administrativa particular.
  • c) Información administrativa procedimental.
  • d) Ninguna de las respuestas anteriores.

Frage 51

Frage
Indique qué tipo de información solo puede facilitarse a aquellas personas que tengan la condición de interesadas en el procedimiento o a sus representantes:
Antworten
  • a) Información administrativa general.
  • b) Información administrativa particular.
  • c) Información administrativa procedimental.
  • d) Ninguna de las respuestas anteriores.

Frage 52

Frage
Indique qué tipo de quejas y reclamaciones puede formular la ciudadanía:
Antworten
  • a) Por las tardanzas.
  • b) Por las desatenciones.
  • c) Por cualquier tipo de actuación irregular en el funcionamiento de las dependencias administrativas.
  • d) Todas las respuestas son correctas.

Frage 53

Frage
Indique ante qué tipo de información estamos cuando se posibilita el ejercicio de derechos e intereses legítimos concretos de los ciudadanos:
Antworten
  • a) Ante la recepción de quejas.
  • b) Ante la información administrativa particular.
  • c) Ante la tramitación de procedimientos.
  • d) Ante la información sectorial.

Frage 54

Frage
Indique el criterio que se utiliza en la Administración de la Junta de Andalucía respecto a las operaciones registrales de entrada o de salida de documentos:
Antworten
  • a) Se respetará el orden temporal de presentación o de emisión, respectivamente.
  • b) Siempre se estampará el sello manual de entrada o salida de documentos.
  • c) No siempre el número de registro de entrada o salida de documentos será correlativo en cada serie.
  • d) La estampación manual del sello puede realizarse en cualquier parte del documento.

Frage 55

Frage
Indique la respuesta correcta:
Antworten
  • a) El logotipo «Calidad de los Servicios» se aprobó por Orden de 1 de diciembre de 2003.
  • b) El logotipo de la calidad de los servicios permite identificar y difundir las actividades y servicios que se prestan a la ciudadanía por parte de la Administración General de la Junta de Andalucía.
  • c) El logotipo «Calidad de los Servicios» se aprobó por Orden de 1 de diciembre de 2005.
  • d) El logotipo de la calidad de los servicios permite identificar y difundir las actividades y servicios que se prestan a la ciudadanía por parte de la Administración General de la Junta de Andalucía, y que han sido el resultado de la aplicación de un determinado sistema de calidad.

Frage 56

Frage
Indique la respuesta correcta en cuanto al Decreto 317/2003, de 18 de diciembre, por el que se regulan las Cartas de Servicios, el sistema de evaluación de la calidad de los servicios y se establecen los premios a la Calidad de los servicios públicos:
Antworten
  • a) Se aplicará a todos los órganos y servicios de la Administración de la Junta de Andalucía y sus Organismos Autónomos.
  • b) Será de aplicación supletoria en el ámbito de la prestación de servicios de la Administración educativa y la Administración sanitaria respecto de la normativa específica que se dicte.
  • c) Se aplicará únicamente a todos los órganos y servicios de la Administración de la Junta de Andalucía y sus Agencias.
  • d) Las respuestas a y b son correctas.
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