Validando seu entendimento no Módulo 4

Qual é o processo que se preocupa em assegurar que todos os serviços sejam entregues com metas mensuráveis e acordadas?

Os requisitos do cliente que são documentados ANTES do Acordo de Nível de Serviço (ANS/SLA) ser acordado é chamado de:

O acordo entre o provedor de serviço e o cliente é conhecido como:

O acordo entre o provedor de serviço e outra parte da mesma organização é conhecido como:

O contrato entre um provedor de serviço e um fornecedor externo é conhecido como:

Quais são os possíveis tipos de Acordos de Nível de Serviço?

Em uma organização fictícia, foi definido um acordo para o serviço de E-mail que se aplica a todos os usuários. Qual tipo de SLA estamos falando aqui?

Em uma organização fictícia, foi definido um acordo para um grupo de clientes e usuários específico, que vale para todos os serviços entregues pelo provedor. Qual tipo de SLA estamos falando aqui?

O Catálogo de Serviços é um banco de dados ou documento estrutura com informações de todos os serviços de TI em produçao, incluindo aqueles disponíveis para serem implantados

O Catálogo de Serviços é a única parte do Portfólio de Serviços que é visível aos clientes.

O provedor deve sempre se preocupar em definir Acordos de Nível Operacional (ANO) e Contratos de Apoio (CA) alinhados ao Acordo de Nível de Serviço (ANS/SLA).

Qual é o processo que se preocupa em assegurar que os níveis de disponibilidade coincidam ou excedam as necessidades atuais e futuras acordadas com o negócio?

Quais são os dois níveis de disponibilidade que devem ser considerados no contexto do Gerenciamento da Disponibilidade?

Largura de banda, poder de processamento, espaço em disco, número de transações sistêmicas são questões ligada ao processo de Gerenciamento da Disponibilidade.

Quais são os subprocessos de Gerenciamento da Capacidade?

O Plano de Capacidade é um dos principais produtos do Gerenciamento da Capacidade. É usado para gerenciar os recursos necessários para entregar os serviços de TI dentro dos requisitos de capacidade e desempenho acordados.

Qual é o processo que se preocupa com questões relacionadas à crises, catástrofes ou situações de exceção?

O plano de continuidade de serviços de TI pode ser desenvolvido sem nenhuma consulta ao plano de continuidade do negócio, por serem planos totalmente independentes.

Qual é a melhor forma de tornar pública as preocupações de uma organização com relação a Segurança da Informação?

Confiabilidade, Integridade e Disponibilidade da informação são pilares do Gerenciamento da Segurança da Informação.