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Beschreibung
Quiz von Daniel Fernández García, aktualisiert more than 1 year ago
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Erstellt von Daniel Fernández García
vor etwa 6 Jahre
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Frage 1
Frage
1. Seleccione una:
Antworten
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La gestión de servicio constituye una agrupación de recursos organizativos especializados que se utilizan para proporcionar valor a los clientes en forma de servicios
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La gestión de servicio constituye una agrupación de capacidades organizativas especializadas que se utiliza para proporcionar valor a los clientes en forma de bienes y productos.
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La gestión del servicio constituye una agrupación de capacidades organizativas especializadas que se utilizan para proporcionar valor a los clientes en forma de servicios
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La gestión de servicio constituye una agrupación de capacidades organizativas especializadas que se utilizan para proporcionar valor al proveedor de servicios en forma de bienes y productos
Frage 2
Frage
2. Cuáles de los siguientes componentes son elementos genéricos de un proceso:
Antworten
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Actividades
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Políticas
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Roles
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Métricas
Frage 3
Frage
3. De lo indicado a continuación, que no representa una habilidad de una organización de servicios:
Antworten
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Confianza
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Capacidad
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Clientes
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Competencia
Frage 4
Frage
4. De las siguientes afirmaciones, cual aplica a todos los servicios TI:
Antworten
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Aportan capacidades y recursos a los clientes
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Aportan costes y riesgos a los clientes
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Aportan valor a los clientes
Frage 5
Frage
5. Cuál es el significado de “Garantía de un servicio”:
Antworten
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Todos los problemas relativos a un servicio se solucionan sin coste durante un período de tiempo
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No existirán fallos ni en la infraestructura ni en las aplicaciones asociadas a un servicio
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El servicio resulta adecuado para su propósito
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Se garantiza al cliente un nivel específico de disponibilidad, capacidad, continuidad y seguridad.
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