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Beschreibung
Quiz von Daniel Fernández García, aktualisiert more than 1 year ago
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Erstellt von Daniel Fernández García
vor etwa 6 Jahre
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Frage 1
Frage
1. Que elementos determinan el valor de un servicio:
Antworten
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Las preferencias
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La práctica
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Los resultados del negocio
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Las percepciones
Frage 2
Frage
2. En el proceso de gestión de la estrategia de servicio, cuáles son las actividades fundamentales:
Antworten
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Desarrollar las ofertas
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Definir el mercado
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Desarrollar los activos estratégicos
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Estar preparado para su ejecución
Frage 3
Frage
3. De las siguientes actividades, ¿Cuál no está incluida en la gestión financiera?
Antworten
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Devaluación del servicio
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Gestión de la cartera de servicios
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Conformidad
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Estudio de la inversión en el servicio
Frage 4
Frage
4. Un riesgo viene establecido por:
Antworten
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La probabilidad de una amenaza
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Las vulnerabilidades de un activo a una amenaza
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Las medidas establecidas
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El impacto si ocurre una amenaza
Frage 5
Frage
5. De los componentes enumerados a continuación, que son relativos al ciclo de vida, es una actividad principal en la determinación de políticas y objetivos:
Antworten
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Estrategia de servicio
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Mejora continua y estrategia de servicio
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Estrategias de servicio, transición del servicio y operación del servicio
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Diseño de servicio, estrategia del servicio, transición del servicio, operación del servicio y mejora continua
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