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Beschreibung
Quiz von Daniel Fernández García, aktualisiert more than 1 year ago
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Erstellt von Daniel Fernández García
vor etwa 6 Jahre
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Frage 1
Frage
1. Cuál es la denominación que se otorga al servicio prestado entre 2 unidades de negocio en la misma organización:
Antworten
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Servicio estratégico
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Servicio externo
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Servicio interno
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Servicio prestado
Frage 2
Frage
2. De las opciones indicadas a continuación, cuál es la que describe de manera más adecuada un acuerdo de nivel de servicio (SLA) basado en el servicio:
Antworten
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El SLA cubre a todos los clientes para todos los servicios
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Es un SLA para un servicio sin clientes
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El SLA cubre a un único cliente para todos los servicios que utiliza
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El SLA cubre un servicio para todos sus clientes
Frage 3
Frage
3. El proceso de gestión de proveedores qué debe negociar y acordar:
Antworten
-
Los acuerdos de nivel de servicio (SLA)
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Los contratos a terceros
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Los acuerdos de nivel operacional (OLA)
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Los contratos con terceros (UC)
Frage 4
Frage
4. ¿Cuál es el nombre del proceso que incluyen los subprocesos de negocio, servicio y componente?
Antworten
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Gestión financiera
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Gestión de incidencias
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Gestión de niveles de servicio
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Gestión de capacidad
Frage 5
Frage
5. ¿Cuál es la denominación del proceso encargado de la disponibilidad, confidencialidad integración de los datos?
Antworten
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Gestión de activos de servicio y configuración
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Gestión de la seguridad de la información
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Gestión de cambios
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Gestión del catálogo de servicios
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