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SISA

Beschreibung

1a-Especial Quiz am SISA, erstellt von Edna Cruz am 17/02/2019.
Edna Cruz
Quiz von Edna Cruz, aktualisiert more than 1 year ago
Edna Cruz
Erstellt von Edna Cruz vor mehr als 5 Jahre
1919
2
0

Zusammenfassung der Ressource

Frage 1

Frage
Quien se encarga de dar de alta el contacto, en el proceso de la queja del cliente, es:
Antworten
  • Operadora de quejas
  • Técnico de Centro Operativo
  • Responsable del Mantenimiento
  • Técnico de Falla

Frage 2

Frage
Una de las funciones del Técnico de Falla es:
Antworten
  • Liquida la OIN y/o el EFA
  • Asignación del Técnico de Falla
  • Supervisión de la reparación de la falla
  • Asignación del Técnico del Centro Operativo

Frage 3

Frage
ACO es un papel dentro de SISA que indica:
Antworten
  • Genera y liquida OS
  • Administrador de Centros Operativos
  • Administración de mandar Centros Operativos
  • Autorización de Operar Circuitos

Frage 4

Frage
El botón Servicio de la ventana "Descripción de una Orden de Intervención", despliega dos tipos de ventanas; según sea el caso y son:
Antworten
  • Consulta de servicio ID y consulta de servicio no ID
  • Servicio ID y Servicio No ID
  • Resumen de Servicio ID y Resumen de Servicio No ID
  • Orden de Servicio ID y Orden de Servicio No ID

Frage 5

Frage
Es el botón que actualiza los datos de una lista activa en la ventana “Lista contactos en Proceso”:
Antworten
  • Refrescar
  • Abrir
  • Alta
  • Cerrar

Frage 6

Frage
Es la opción donde el TFA puede liquidar los EMS que tenga asignados:
Antworten
  • Falla común
  • Abrir EFA
  • Abrir EMS
  • Alta EFA

Frage 7

Frage
Una de las funciones del Técnico de Falla es:
Antworten
  • Comparte el EFA el Area Operativa
  • Validación de los datos de falla
  • Reparación de Falla
  • Recepción de OIN

Frage 8

Frage
En el campo ECO de la ventana “Consulta Interconexión: Responsables”, se ingresa la información:
Antworten
  • Entidad responsable del diseño del servicio
  • Entidad comercial responsable de generar la orden de servicio
  • Entidad responsable para la liquidación del servicio de la orden
  • Entidad responsable del trabajo necesario para implantar el servicio.

Frage 9

Frage
Para utilizar filtros en rangos mayores o menores en los campos numéricos de la ventana “Lista de contactos en proceso”, se utilizan las teclas:
Antworten
  • Mayor que (>) y Menor que (<)
  • Ctrl + > y Ctrl + <
  • Más (+) y - Menos (-)
  • >[ ] y [ ] <

Frage 10

Frage
Son ejecutadas por el TFA y sólo pasan de estado inicial a liquidado:
Antworten
  • OIN de cliente y OIN mismo centro
  • EMA y LIQ
  • INI y REP
  • LIQ del servicio y LIQ de intervención

Frage 11

Frage
El técnico de Centro Operativo trabaja basándose en:
Antworten
  • Ordenes de intervención
  • Expedientes de mantenimiento
  • Ordenes que le asigne su jefe inmediato
  • Expedientes de falla

Frage 12

Frage
La “Línea de Mensaje” se localiza en la parte inferior de la Pantalla y en ella se presenta:
Antworten
  • Un mensaje de error u opción posible a elegir
  • Una ayuda para definir el campo seleccionado
  • Un aviso de finalización de proceso
  • Una alternativa de aceptación de datos

Frage 13

Frage
Son algunos campos de la ventana Lista de Consulta de OIN de un EFA:
Antworten
  • C.M. Org., C. Oper y React
  • Actualiza Obs.,Titulo y Liquidar
  • Titulo, Pin , Observaciones
  • Pin y Actualiza Obs.

Frage 14

Frage
Dentro del proceso de SISA Mantenimiento, EFA significa:
Antworten
  • Expediente de Falla
  • En Factura
  • En Falla
  • Expediente de Factura

Frage 15

Frage
El botón de apertura Dur. (TELMEX) de la ventana “Consulta de seguimiento a la Queja”, despliega la ventana:
Antworten
  • Resumen de tiempos de un EMS
  • Consulta de una empresa
  • Consulta de un interlocutor
  • Consulta de un contacto

Frage 16

Frage
Son órdenes de intervención de ayuda:
Antworten
  • OIN de cliente y OIN mismo centro
  • INI y LIQ
  • EFA y PRN
  • EMA y REP

Frage 17

Frage
Campo que llenara el TCO de la ventana "Descripción de una Orden de Intervención" al momento de terminar de atender satisfactoriamente la orden:
Antworten
  • F/H Liquidación
  • Reparación
  • Falla encontrada
  • Acuse Rec

Frage 18

Frage
Es una de las ventajas del sistema SISA:
Antworten
  • Base de datos única a nivel nacional, la cual incluye únicamente datos comerciales de los servicios
  • Base de datos local, la cual cuenta con todo tipo de información acerca de los clientes
  • Base de datos que genera una serie de reportes de la contratación de servicios de los clientes
  • Base de datos donde se registran únicamente las quejas del cliente del servicio.

Frage 19

Frage
El siguiente botón es utilizado en la mayoría de las ventanas del sistema y recibe el nombre de:
Antworten
  • Botón de apertura
  • Botón de principio
  • Botón de inicio
  • Botón de comienzo

Frage 20

Frage
Para cancelar un Expediente de Falla siempre y cuando:
Antworten
  • El EFA se encuentre en estado Inicial, Localizado o Reparado
  • El EFA se encuentre en estado liquidado
  • El EFA se encuentre en estado En Mantenimiento

Frage 21

Frage
El botón Alta dentro de la ventana Lista de OIN de un EFA permite:
Antworten
  • Un TFA da de alta una OIN para mandarla a un Centro Operativo
  • Un TFA da de alta una OIN para mandarla a un Responsable de Mantenimiento
  • Un TFA da de alta una OIN para mandarla a un aOperadora de Queja
  • Un TFA da de alta una OIN para mandarla a una Orden de Facturación

Frage 22

Frage
El Sistema de Información de Servicio Avanzados (SISA) permite la:
Antworten
  • Gestión de servicios
  • Des articulación de servicios
  • Gestión de cambios
  • Investigación de Clientes

Frage 23

Frage
La clave que se ingresa en la pantalla inicial del sistema en el campo Persona consta de:
Antworten
  • 8 caracteres
  • 6 caracteres
  • 10 caracteres
  • 12 caracteres

Frage 24

Frage
El botón de apertura Sigla, de la ventana Consulta de contrato, despliega la ventana:
Antworten
  • Consulta de una Empresa
  • Consulta de Contrato
  • Consulta de un servicio
  • Consulta de una cuenta de facturación

Frage 25

Frage
Quien se encarga de la validación de los datos de la falla, en el proceso de la queja del cliente, es:
Antworten
  • Responsable del Mantenimiento
  • Operadora de Quejas
  • Técnico de falla
  • Técnico de Centro Operativo

Frage 26

Frage
El botón Limpiar, en la ventana “Descripción del Contacto”, elimina la información:
Antworten
  • De toda la ventana
  • Del campo Interlocutor
  • Del campo Prob. reportado
  • Del campo Ref. servicio

Frage 27

Frage
Dentro del proceso de SISA Mantenimiento, INI significa:
Antworten
  • Inicial
  • Información
  • Información No Intervenida
  • Ininterrumpido

Frage 28

Frage
Es el botón de apertura donde despliega la ventana Consulta Catálogo de Nodos.
Antworten
  • Botón central
  • Botón Puntas
  • Botón Entidad
  • Botón Abrir un EMS

Frage 29

Frage
Botón que se utiliza en la ventana “Descripción del contacto” cuando un mismo cliente reporta varias quejas en la misma llamada, ya que se conservan los datos de la empresa y el interlocutor, siempre y cuando tenga datos en la pantalla de la queja que previamente dio de alta:
Antworten
  • Duplicar
  • Busca servicios
  • Detalle servicio cliente
  • Reportes similares

Frage 30

Frage
El botón Abrir de la ventana “Lista de consulta de OIN de un EFA” a su vez despliega la ventana:
Antworten
  • Descripción de una orden de intervención
  • Consulta de un EFA
  • Consulta de seguimiento a la queja
  • Consulta general de un servicio

Frage 31

Frage
Los estados por los que pasa el Expediente de Falla son:
Antworten
  • INI, LOC, REP y LIQ
  • INI , EMA y LIQ
  • INI, ERE, REP y LIQ

Frage 32

Frage
Dentro del proceso de SISA Mantenimiento, LIQ significa:
Antworten
  • Liquidado
  • Lista de Información de Quejas
  • Liquidez
  • Lista de Intervención de Quejas

Frage 33

Frage
Es la ventana donde aparece el botón Herramienta donde permite seleccionar una herramienta para la falla:
Antworten
  • Descripción de un Expediente de Falla
  • Liquidación de un Expediente de Falla
  • Seguimiento a la Queja
  • Descripción de una Orden de intervención

Frage 34

Frage
En la ventana “Descripción de un Expediente de falla” se puede cancelar el EFA siempre y cuando:
Antworten
  • Se encuentre en estado Inicial, Localizado o Reparado
  • Se encuentre solo en estado inicial
  • Se encuentre solo en estado reparado
  • Se encuentre solo en estado localizado

Frage 35

Frage
Botón que forma parte de la ventana Consulta General de un servicio que despliega datos de un servicio, siempre y cuando este sea de Troncales, Satelitales, DID's y Números de grupo.
Antworten
  • D. Técnicos
  • Quejas
  • Tarificación
  • Interconexión

Frage 36

Frage
Para hacer uso de este botón en la ventana "Criterios de selección para la consulta general de EM's", se definir primero el campo Tipo del Área Responsabilidad:
Antworten
  • Central
  • Población
  • Entidad
  • Opertel

Frage 37

Frage
Para validar la información que envió el TFA el técnico del Centro Operativo tiene que:
Antworten
  • Poner su nombre en la ventana "Lista de OINS en proceso"
  • Poner sus datos en la ventana "Descripción de una orden de intervención"
  • Poner su nombre en la ventana "Lista de Quejas en proceso"
  • Poner sus datos generales en la ventana "Consulta de seguimiento a la Quejas"

Frage 38

Frage
Liquidar un expediente de Falla siempre y cuando:
Antworten
  • El EFA se encuentre en estado Reparado
  • El EFA se encuentre en estado Inicial
  • El EFA se encuentre en estado En Mantenimiento
  • El EFA se encuentre en estado Localizado

Frage 39

Frage
El área de Folio de la ventana “Seguimiento a la queja” muestra datos tales como Estado, fecha y hora de inicio, que corresponden:
Antworten
  • Al EMS
  • A las OIN
  • A los EFA
  • Al TCO

Frage 40

Frage
El botón de apertura Firmante, de la ventana Consulta de contrato, despliega la ventana
Antworten
  • Consulta de un interlocutor
  • Consulta de una empresa
  • Consulta del sitio de una empresa
  • Consulta de un actor TELMEX

Frage 41

Frage
El botón de la ventana “Seguimiento a la queja” que se activa siempre y cuando un EMS tenga un EFA cancelado para que éste último cambie su estado a inicial, es:
Antworten
  • Reiniciar EFA
  • Exp de Falla
  • Reincidencias
  • Contactos

Frage 42

Frage
Sirve para cuando una falla ya fue liquidada y no se puede cerrar por razones ajenas a TELMEX:
Antworten
  • OIN cliente
  • OIN mismo centro
  • LIQ del servicio
  • LIQ de intervención

Frage 43

Frage
En el proceso de alta de un contacto, antes de cargar toda la base de datos de las empresas registradas, es conveniente:
Antworten
  • Utilizar filtros de búsqueda
  • Consultar en el sistema la capacidad del mismo
  • Evitar los filtros de búsqueda
  • Avisar al supervisor del área

Frage 44

Frage
Las funciones de mantenimiento son:
Antworten
  • OQU, RMA, TFA, TCO
  • ACO,RIN,RSE,EFA
  • RIN,RSE,RCI,REP
  • RCI,REP,LIQ,LIQ

Frage 45

Frage
Una de las funciones del Técnico de Falla es:
Antworten
  • Crea y envía electrónicamente la orden de intervención
  • Da de alta el contacto
  • Supervisión de la reparación de la falla
  • Asiganción del Técnico del Centro Operativo

Frage 46

Frage
Los estados por los que pasan las Órdenes de Intervención son:
Antworten
  • INI, ERE, REP y LIQ
  • INI, EMA y LIQ
  • INI, LOC, REP y LIQ

Frage 47

Frage
Es el botón de la ventana Lista de EMS-EFA en proceso que abre la descripción del daño reportado por el cliente, la evaluación de la queja del cliente y el registro de la llamada:
Antworten
  • Abrir EMS
  • Falla común
  • Abrir EFA
  • Alta EFA

Frage 48

Frage
Es el botón de la ventana Consulta general de servicios que permite:
Antworten
  • Seleccionar y ordenar una entidad Telmex
  • Seleccionar alguna cuenta de facturación
  • Seleccionar algún articulo de catálogo
  • Seleccionar algún Estado de los servicios que se tienen

Frage 49

Frage
El Expediente de Falla (EFA) pasa por los estados:
Antworten
  • INI, LOC, REP y LIQ
  • INI,ERE,REP y LIQ
  • INI,EMA,REP y LIQ
  • INI,EMA,ERE y LIQ

Frage 50

Frage
Botón de la ventana “lista de tramos de un servicio”, que despliega la ventana Consulta de un tramo:
Antworten
  • Abrir
  • Desplear
  • Expandir

Frage 51

Frage
Campo de la ventana “seguimiento a la queja” que tiene la función de bitácora y sirve para poder comunicar los avances entre el TFA, RMA y TCO.
Antworten
  • Observaciones
  • Comentarios
  • Información

Frage 52

Frage
Dentro del proceso de SISA Mantenimiento, EMA significa:
Antworten
  • En mantenimiento
  • En Manufactura

Frage 53

Frage
Dentro del proceso de SISA Mantenimiento, ERE significa:
Antworten
  • En reparación
  • Reemplazo
  • Reparado

Frage 54

Frage
Dentro del proceso de SISA Mantenimiento, REP significa:
Antworten
  • Reparado
  • En reparación

Frage 55

Frage
Dentro del proceso de SISA Mantenimiento, RMA significa:
Antworten
  • Responsable del Mantenimiento
  • Reparación

Frage 56

Frage
El botón Central (Responsabilidad) de la ventana “Seguimiento a la Queja” abre la ventana:
Antworten
  • Consulta catalogo de nodos
  • Consulta de un interlocutor
  • Consulta de una Empresa

Frage 57

Frage
El botón Detalle otro CAS despliega la ventana:
Antworten
  • Detalle de entidades que comparten un EFA
  • Consulta de servicio no ID
  • Consulta datos del interlocutor

Frage 58

Frage
El botón Genero de la ventana "criterios de selección para la consulta general de EM's", permite:
Antworten
  • Seleccionar y ordenar los EMS por alguna entidad Telmex en particular
  • Seleccionar los EMS por alguna entidad Telmex en particular
  • Ordenar los EMS por alguna entidad Telmex en particular

Frage 59

Frage
El botón puntos de la ventana “Seguimiento a la queja” abre la ventana:
Antworten
  • Consulta de servicio no ID
  • Consulta de servicio ID
  • Consulta datos del interlocutor

Frage 60

Frage
El botón Refrescar, de la ventana “Lista Contactos en Proceso”, permite:
Antworten
  • Actualizar los datos de la lista de EMS en proceso
  • Un EMS tenga un EFA cancelado
  • Consulta de servicio no ID

Frage 61

Frage
El botón Reiniciar EFA se activa siempre y cuando:
Antworten
  • Un EMS tenga un EFA cancelado
  • Un EMS tenga un EFA
  • Un EMS tenga un EFA reparado

Frage 62

Frage
El botón Reportó de la ventana “seguimiento a la queja” abre la ventana:
Antworten
  • Consulta datos del interlocutor
  • Consulta datos de cliente que reportó la queja

Frage 63

Frage
En el campo RRSO de la ventana "Consulta Interconexión: Ordenes Relacionadas", se ingresa la información:
Antworten
  • Orden de baja de la cual se tomaran las facilidades para este servicio
  • Entidad responsable del diseño del servicio

Frage 64

Frage
Es la entidad que recibe el Expediente de Servicio (EMS):
Antworten
  • RMA
  • TFA
  • TCO

Frage 65

Frage
Es la opción donde permite abrir un Expediente de Falla para actualizarlo:
Antworten
  • Abrir EFA
  • Editar EFA

Frage 66

Frage
Esta opción realiza la apertura de un expediente de mantenimiento de servicio:
Antworten
  • Abrir EMS
  • Abrir EFA

Frage 67

Frage
La opción Sel. Y Ordenar permite:
Antworten
  • La selección y ordenación de los EMS y EFA en proceso
  • La selección y ordenación de los EMS
  • La selección y ordenación de los EFA

Frage 68

Frage
La Orden de Intervención solo puede ser liquidada por:
Antworten
  • TFA
  • TCO
  • RMA

Frage 69

Frage
Las órdenes de intervención OIN pasan por los estados:
Antworten
  • INI, ERE, REP Y LIQ
  • INI, REP, ERE Y LIQ
  • INI, REP Y LIQ

Frage 70

Frage
Una de las funciones del Técnico de Falla (TFA) es:
Antworten
  • Creación del expediente de falla
  • Dar de alta el contacto
  • Validación de datos de la falla
  • Recepción OIN
Zusammenfassung anzeigen Zusammenfassung ausblenden

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