Evaluationsforschung

Beschreibung

...
Geheimer Name
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663
2

Zusammenfassung der Ressource

Frage 1

Frage
Die Leistungsspektren der Kommunikationsdisziplinen umfassen: (4)
Antworten
  • Ziele der einzelnen Branchen
  • Grundsätzliches und gesamtes Vermögen der Branchen, sowie was diese erreichen können
  • Eher "Transportmöglichkeiten" für konkrete Ziele
  • Keine konkreten Ziele für einen Auftraggeber, sondern ein Leistungsspektrum
  • Verbesserung des allgemeinen wirtschaftlichen Klimas

Frage 2

Frage
Ziel von Journalismus ist es, ausreichend Informationen und Fakten zur Verfügung zu stellen, damit sich mündige Bürger eine eigene Meinung bilden zu können.
Antworten
  • True
  • False

Frage 3

Frage
Leistungsspektrum Journalismus (4)
Antworten
  • Information
  • Rat
  • Meinung
  • Orientierung
  • Unterhaltung
  • Sozialisation

Frage 4

Frage
Publizistische Vielfalt umfasst: (3)
Antworten
  • Inhalte/Meinungen
  • Chance für Orientierung
  • Möglichkeit zur Meinungsbildung
  • Information
  • Integration

Frage 5

Frage
Benenne differenzierte Ziele von Journalismus: (7)
Antworten
  • Objektiver Journalismus
  • Meinungsjournalismus
  • Interpretativer Journalismus
  • Investigativer Journalismus
  • Literarischer (Neuer) Journalismus
  • Anwaltschaftlicher Journalismus
  • Ratgeberjournalismus
  • Qualitätsjournalismus
  • Boulevardjournalismus
  • Informationsjournalismus

Frage 6

Frage
Was umfasst das Leistungsspektrum der Auftragskommunikation (Werbung, PR,PA)? (2)
Antworten
  • Auftragskommunikation ist immer interessengeleitete Kommunikation
  • Persuasionskommunikation, Überzeugungskommunikation
  • Beziehungspflege
  • Rückkoppelung zum Management

Frage 7

Frage
Das Leistungsspektrum von Public Relations beinhaltet: (2)
Antworten
  • Beeinflussung: aktive Gestaltung des Umfelds im Sinne der Organisation
  • Beziehungspflege nach außen und innen
  • Intelligence&Monitoring
  • Qualitätsmanagement

Frage 8

Frage
Wichtige Begriffe für PR: (5)
Antworten
  • Aufmerksamkeit, Bekanntheit
  • Ruf, Reputation, Ansehen
  • Image
  • Vertrauen
  • Verständnis
  • Motivation
  • Verstärkung
  • Erinnerung

Frage 9

Frage
Das Leistungsspektrum der PR umfasst: (9)
Antworten
  • Herstellen von Öffentlichkeit, bzw. Publizität
  • Schaffen von Bekanntheit
  • Positionierung in der Öffentlichkeit
  • Herstellung, Pflege und Optimierung von Beziehungen zu den Umwelten
  • Selbstdarstellung und Artikulation von Interessen
  • Aufbau und Stabilisierung von Image, Profil, Ruf und Reputation
  • Etablieren und Stärken von Vertrauen und Glaubwürdigkeit
  • Vermehrte Produkt-PR
  • Rückkoppelung zu Management, Einbeziehung der Erfahrungen aus der PR in das Management
  • Versuche, aktiv die Umwelt des Unternehmens in deren Sinne zu beeinflussen, um Chancen zu nützen, zur Risikominimierung und zur Erweiterung des Handlungsspielraums

Frage 10

Frage
Zentrales Ziel der Werbung ist die Absatzsteigerung, der Verkauf, der Zugewinn von Marktanteilen und/oder die Unterhaltung.
Antworten
  • True
  • False

Frage 11

Frage
Ziele der Werbung hinsichtlich der Konsumenten: (5)
Antworten
  • Information
  • Motivation
  • Sozialisation
  • Verstärkung
  • Unterhaltung
  • Manipulation
  • Expansion

Frage 12

Frage
Ziele der Werbung hinsichtlich des Marktes (4):
Antworten
  • Einführung
  • Durchsetzung
  • Verdrängung
  • Expansion
  • Persuasion
  • Kaufverhalten

Frage 13

Frage
Werbeziele nach Kotler/Blümel: (4)
Antworten
  • Information
  • Erinnerung
  • Einstellungsveränderung (des Konsumenten)
  • Kaufverhalten
  • Unterhaltung
  • Motivation
  • Sozialisation
  • Verstärkung

Frage 14

Frage
Was leistet Public Affairs? (Leistungsspektren) (3)
Antworten
  • Verbesserung des allgemeinen wirtschaftlichen Klimas durch die Beeinflussung von Regierungen, Meinungsbildern und der breiten Öffentlichkeit
  • Begrenzung der negativen Auswirkungen der Aktivitäten einer Regierung in wirtschaftlichen und sozialgesellschaftlichen Angelegenheiten, die das Unternehmen betreffen.
  • Versuche, aktiv die Umwelt des Unternehmens in deren Sinne zu beeinflussen, um Chancen zu nützen, Risiken zu minimieren und den Handlungsspielraum zu erweitern
  • Beeinflussung, aktive Gestaltung des Umfelds im Sinne der Organisation
  • Beziehungspflege nach außen und innen

Frage 15

Frage
Das Leistungsspektrum der Public Affairs umfasst: (9)
Antworten
  • Intelligence&Monitoring
  • Identifikation und Priorisierung von gesellschaftspolitischen Themen mit Bezug zum Unternehmen
  • Kommunikation und Vertretung der Interessen eines Unternehmens gegenüber Gesetzgebern durch geeignete Maßnahmen auf internationaler, nationaler, lokaler und regionaler Ebene
  • Analyse und Pflege von Beziehungen eines Unternehmens zur Öffentlichkeit und zu öffentlichen Institutionen auf nationaler und internationaler Ebene
  • Ausüben der Rechte und Wahrnehmen der Pflichten eines Unternehmens als "guter Bürger" eines Landes
  • Pflege der Beziehungen zu Behörden oder zu anderen öffentlichen Institutionen, welche die unternehmerischen Aktivitäten beeinflussen oder beeinträchtigen können
  • Beobachtung und Entwicklungen in der Umwelt des Unternehmens und Formulierung entsprechender Reaktionen und Antworten
  • Analyse des Entwicklungsprozesses der EU und anderer supranationaler Organisationen
  • Abwicklung der Mitwirkung und Mitgliedschaft eines Unternehmens in Verbänden auf internationaler, nationaler, regionaler und lokaler Ebene
  • Konkrete Aussagen über angestrebte Zustände bzw. Ereignisse, die aufgrund von Unternehmerischen Maßstäben erreicht werden sollen

Frage 16

Frage
Was sind zentrale Unterschiede zwischen Journalismus und Auftragskommunikation (5)
Antworten
  • Die Ziele sind unterschiedlich
  • Unterscheidung zwischen Rezipienten/Publikum
  • Unterscheidung zwischen Kanäle/Medien
  • Unterschiedliche Akteure bzw. Auftraggeber
  • Transparenz hinsichtlich der Beeinflussungsabsicht.
  • Unterschiedliche Art der Monetarisierung
  • Immaterielles/materielles Produkt
  • Orientierung an den Kundenbedürfnissen

Frage 17

Frage
Auftragskommunikation... (3)
Antworten
  • ist eine Dienstleistung: Daher ein immaterielles Produkt, das dem Zweck dient, unmittelbar den Zustand des Kunden, oder des Auftraggebers zu verbessern.
  • umfasst Prozess und Ergebnis.
  • orientiert sich an den Kundenbedürfnissen: Die Zufriedenstellung des Kunden steht im Zentrum.
  • ist ergebnisorientierte Kommunikation.
  • beinhaltet Werbung, PR, PA und Journalismus.

Frage 18

Frage
Was sind Charakteristika von Dienstleistungen? (5)
Antworten
  • Intangibilität (Immaterialität)
  • Verderblichkeit
  • Integration des externen Faktors: Kundenbeteiligung
  • Wahrgenommenes Kaufrisiko
  • Individualität
  • Materialität
  • Leistungsorientiert

Frage 19

Frage
Was sind Dienstleistungsqualitäten nach Bruhn? (5)
Antworten
  • tangibles: Annehmlichkeiten des tangieren Umfelds
  • reliability: Zuverlässigkeit
  • responsivness: Reaktionsfähigkeit
  • assurance: Leistungskompetenz
  • empathy: Einfühlungskompetenz
  • materiality: Materialität
  • evaluating: Evaluierungsprozess
  • contemplating: Kontemplationsprozess

Frage 20

Frage
Ein Ziel ist...(7)
Antworten
  • der klar definierte und angestrebte Endpunkt eines Prozesses.
  • häufig der Erfolg eines Projekts bzw. die Erwartungen an ein Projekt.
  • üblicherweise eine Veränderung gegenüber dem gegenwärtigen Zustand.
  • in der Zukunft liegend.
  • erstrebenswerter, sowie angestrebter Zustand.
  • ein Zustand, den ein Kommunikator erreichen will. (Maletzke)
  • mit Hilfe des BSC ermittelbar
  • bestehend aus Prozess und Ergebnis
  • beeinflussbar
  • eine Folge von kommunikationsinduzierten Wirkungen

Frage 21

Frage
Funktionen von Zielen (5)
Antworten
  • Entscheidung- und Steuerungsfunktion
  • Koordinationsfunktion
  • Motivations- und Befriedigungsfunktion
  • Kontrollfunktion
  • Rechtfertigung- bzw. Legitimationsfunktion
  • Leistungsfunktion
  • Reaktionsfunktion

Frage 22

Frage
Was sind kommunikationsinduzierte Wirkungen nach Bruhn/Steffenhagen? (3)
Antworten
  • Momentane Reaktionen
  • Dauerhafte Gedächtnisreaktionen
  • Finale Verhaltensreaktionen
  • Momentane Gedächtnisreaktionen
  • Dauerhafte Reaktionen
  • Anfängliche Verhaltensreaktionen

Frage 23

Frage
Ziele in der Auftragskommunikation (Ebene von Zielen/ Leistungsspektren): (4)
Antworten
  • Aufmerksamkeit/ Kommunikationschancen
  • Beeinflussung/Persuasion/psychologische Ziele
  • Unternehmens-/Organisationsziele
  • Detail-/Kommunikationsziele
  • Qualität/ qualitative Ziele
  • Konkretisierung der Ziele
  • Managementinduzierte Ziele

Frage 24

Frage
Aussagen zu Aufmerksamkeit: (4)
Antworten
  • Ist das Zwischenziel jeder Kommunikation
  • Ohne Aufmerksamkeit ist kein Kontakt möglich, also kann keine Wirkung eintreten
  • Ist das grundsätzliche Ziel von Kommunikationsdisziplinen
  • Ist unabdingbar um Wirkung zu entfalten
  • Kommunikation ist die Voraussetzung von Aufmerksamkeit
  • Ist wirkungsabhängig

Frage 25

Frage
Aussagen zu Beeinflussung/Persuasion/psychologische Ziele: (8)
Antworten
  • Überzeugung/Überredung: Das Erreichen einer Meinungsänderung einer anderen Person durch rationale und nachvollziehbare Argumente
  • Persuasion ist die Kunst der Beeinflussung
  • Mögliche/erwünschte Ergebnisse von persuasiver Kommunikation sind die Bildung eines Reaktionsmusters, die Verstärkung oder Abschwächung eines bereits vorhandenen Musters, oder das Ersetzen eines Musters.
  • Kriterien für (legitime) Beeinflussung sind, dass sie stets von Personen oder Institutionen ausgeht, zielgerichtet ist und auf die Veränderung von psychischen Zuständen und Prozessen gerichtet ist, die das Verhalten steuern.
  • Zwang ist kein Mittel der Beeinflussung
  • Auftragskommunikation verfolgt immer bestimmte Ziele des Auftraggebers
  • Die Zugänge der Beeinflussungsabsicht unterscheiden sich nach Kommunikationsdisziplin => Alle wollen Änderung herbeiführen
  • Beeinflussungskommunikation bringt gesellschaftliche Verantwortung mit sich
  • Auftragskommunikation verfolgt immer bestimmte Ziele des Beeinflussten
  • Zwang kann ein Mittel der Beeinflussung sein

Frage 26

Frage
Zentrale psychologische Ziele in der Auftragskommunikation sind die Veränderung von: (3)
Antworten
  • Wissen (kognitiv-orientierte Ziele)
  • Verhalten(affektiv-orientierte Ziele)
  • Meinungen/Einstellungen (konativ-orientierte Ziele)
  • Intuition (ideologisch-orientierte Ziele)

Frage 27

Frage
Alle Detailziele, die sich auf erwünschte Wirkungen beim Rezipienten beziehen sind auf die drei klassischen psychologischen Ziele der Veränderung von Wissen, Meinungen und Intuition zurückzuführen.
Antworten
  • True
  • False

Frage 28

Frage
Aussagen zu Unternehmens-/Organisationszielen: (4)
Antworten
  • Sind Orientierung- bzw. Richtgrößen für unternehmerisches Handeln
  • Sind konkrete Aussagen über angestrebte Zustände bzw. Ereignisse, die aufgrund von unternehmerischen Maßnahmen erreicht werden sollen
  • Es existiert hier eine Mehrdimensionalität von Zielen (Ziel Hierarchie)
  • Es geht hier um wirtschaftlichen Erfolg und Unternehmensbestand, Kundenzufriedenheit, sowie soziales Engagement
  • Tragen zu anderen Zielen des Unternehmens bei
  • das erreichen einer Meinungsänderung einer anderen Person durch rationale und nachvollziehbare Argumente steht hier im Zentrum

Frage 29

Frage
Aussagen zu Detail-/Kommunikationszielen: (5)
Antworten
  • Sind keine selbstständigen Unternehmensziele, sondern tragen zu anderen Unternehmenszielen und deren Erreichung bei. Sie sind daher aus Unternehmenszielen abgeleitet.
  • Unterschiedliche Disziplinen der AK tragen auf Unterschiedlichen Ebenen zur Zielerreichung bei, wodurch eine treffgenaue Einsetzung dieser wichtig ist.
  • Sind sehr konkret und unterschiedlich, je nach Auftraggeber
  • Zielformulierung findet nach Kriterien wie beispielsweise SMART statt.
  • Es gibt strategisch-taktische, Effizienz- und Effektivitäts-, sowie lang-, mittel-, und kurzfristige Ziele
  • Können anhand einer CSC/BSC/CCC ermittelt werden
  • Verfolgen immer bestimmte Ziele, welche vom Unternehmen selbst formuliert werden.

Frage 30

Frage
Qualität...(4)
Antworten
  • wird inkorrekt mit positiven Wertungen gleichgesetzt
  • wird korrekterweise mit positiven Wertungen gleichgesetzt
  • meint die Beschaffenheit einer Sache
  • ist von Quantität zu unterscheiden
  • ist das Spannungsfeld zwischen Zeit und Kosten
  • bedeutet die Unterscheidung zwischen hoch- und minderwertigen Dingen, Begriffen, etc.

Frage 31

Frage
Im betriebswirtschaftlichen Verständnis ist Qualität ein Konstrukt aus: (4)
Antworten
  • Anspruchsklasse
  • Beschaffenheit
  • Qualitätsanforderung
  • Einheit
  • Kostenstruktur
  • Prozess
  • Ergebnis

Frage 32

Frage
Der Betriebswirtschaftliche Qualitätsbegriff: (6) Die richtigen Antworten markieren.
Antworten
  • Nicht die Beschaffenheit, sondern das Ergebnis des Vergleichs zwischen zwei Beschaffenheit, die beide zur selben Einheit gehören
  • Realisierte Beschaffenheit: Die Gesamtheit der betrachteten Qualitätsmerkmale und ihre Werte, wie diese realisiert wurden.
  • Bezugsbeschaffenheit: geforderte Beschaffenheit bzw. Qualitätsanforderung
  • Qualität bedeutet in der BWL: Die realisierte Beschaffenheit einer Einheit bezüglich Qualitätsanforderungen
  • Qualität als relationaler Begriff: Kann unterschiedliche Ausgangspunkte haben
  • Für die BWL sind produkt- bzw. kundenbezogene Qualitätsbegriffe nicht unüblich.
  • Qualität als symbiotischer Begriff: Im Einklang mit Arbeitsabläufen zu betrachten
  • Für die BWL sind managementbezogene Qualitätsbegriffe nicht unüblich.
  • Vergleichende Beschaffenheit: Die ausgeübte Beschaffenheit einer Einheit im Vergleich zum Output

Frage 33

Frage
Qualität ist ein klar definierter Begriff, welcher anhand des DIN EN ISO 9000 in Einheiten gemessen werden kann.
Antworten
  • True
  • False

Frage 34

Frage
Qualität ist ein leerer Begriff, welcher erst gefüllt werden muss: Qualität als Maßstab, für die es Einheiten braucht. Dazu müssen Qualitätsdimensionen mit unterschiedlichen Kategorien und Ausprägungen gefunden werden, welche abhängig vom Ziel sind. Diese Dimensionen müssen für eine Messung operationalisiert werden.
Antworten
  • True
  • False

Frage 35

Frage
Begriff Qualitätsmanagement: (4) Kreuzen Sie die zutreffenden Aussagen an
Antworten
  • Qualitätsmanagement ist ein moderner Begriff und beschreibt die Gesamtheit der qualitätsbezogenen Tätigkeiten und Zielsetzungen
  • Qualität im Qualitätsmanagement ist dabei das Vermögen einer Gesamtheit inhärenter Merkmale eines Produkts, Systems oder eines Prozesses, zur Erfüllung von Forderungen von Kunden und anderen interessierten Parteien.
  • Die aufeinander abgestimmten Tätigkeiten zur Leistung und Lenkung einer Organisation bezüglich Qualität (DIN EN ISO 9000)
  • Qualitätsmanagement-System: Alle zur Verwirklichung des Qualitätsmanagements erforderlichen Organisationsstrukturen, Verfahren, Prozesse und Mittel
  • Qualitätsmanagement entsteht aus Analyse und Bewertung des Sachverhalts
  • Qualität wird im Qualitätsmanagement anhand von Controlling überprüft
  • Die aufeinander abgestimmten Organisationsstrukturen, welche zur Kundenevaluation einer Organisation bezüglich Qualität dienen (DIN EN ISO 9000)

Frage 36

Frage
Zentrale Komponenten des Qualitätsmanagement sind: (7)
Antworten
  • Prozesse (Kern, Führung, Support)
  • Management (Planung, Strategie)
  • Ressourcen (materiell, immateriell)
  • Mitarbeiter (Qualitätsbewusstsein, Verantwortung)
  • Kunden (Erwartungen)
  • Verbesserung (kontinuierlich)
  • Messen&Analysieren
  • Bewerten&Ändern
  • Delegierung von Aufgaben (Prozessverteilung)
  • Ergebnis (Zielorientierung, Erwartungen)

Frage 37

Frage
Welche Modelle des Qualitätsmanagements gibt es? (2)
Antworten
  • Total Quality Control: Urmodell TQC
  • Total Quality Management
  • Basic Scorecard: BSC
  • Zwiebelmodell der Qualitätsebenen nach Weischenberg

Frage 38

Frage
Total Quality Control (Feigenbaum): (3)
Antworten
  • Beschreibt die Prinzipien jedes Qualitätsmanagements
  • Beschreibt die Prinzipien jedes Qualitätsmanagements in der Auftragskommunikation
  • Qualität wird durch die Forderungen und Erwartungen des Verbrauchers wesentlich bestimmt.
  • Qualität wird durch die einzelnen Prozessabläufe bestimmt.
  • Jeder Mitarbeiter ist für die Qualität mitverantwortlich: Qualität wird von allen Funktionen gemacht.
  • Jeder Verbraucher ist für die Qualitätsbewertung verantwortlich: Qualität wird von der Kundenzufriedenheit abhängig gemacht.

Frage 39

Frage
Total Quality Management (weitreichendster Ansatz für Unternehmen): (6) Qualität...
Antworten
  • orientiert sich am Kunden
  • wird mit Mitarbeitern aller Bereiche und Ebenen erzielt
  • ist das übergeordnete Element der Unternehmenspolitik
  • bezieht sich auf Produkte und Dienstleistungen
  • setzt aktives Handeln voraus und muss erarbeitet werden
  • ist kein Ziel, sondern ein Prozess, der nie zu Ende geht
  • Ist das Ziel des Prozesses von TQM
  • ist das erhoffte Potenzial im Vergleich zum Endergebnis

Frage 40

Frage
Total Quality Management steht für: (3)
Antworten
  • Die Einbeziehung aller Mitarbeiter, der Kunden und der Lieferanten - Ganzheitliches Denken
  • Die Qualität der Arbeit, der Prozesse und des Unternehmens
  • Die Führungsaufgabe und Führungsqualität
  • Die Einbeziehung aller Evaluationsmechanismen - Ganzheitliches Denken
  • Die Zufriedenheit der Kunden im Verhältnis zum Preis
  • Die Fähigkeit der Prozessdeligierung des Management

Frage 41

Frage
Qualitätskriterien im Qualitätsmanagement: (2)
Antworten
  • Die 3 Qualitätsdimensionen nach Donabedien
  • Die Qualitätsebenen nach Weischenberg -> Zwiebelmodell
  • Qualität als Synthese -> Integralmodell mach Lang
  • Teilqualitäten nach Garvin

Frage 42

Frage
Die 3 Qualitätsdimensionen nach Donabedian im Qualitätsmanagement sind: - [blank_start]_[blank_end] - [blank_start]_[blank_end] - [blank_start]_[blank_end]
Antworten
  • Structure
  • Process
  • Outcome

Frage 43

Frage
Die 3 Qualitätsdimensionen nach Donabedian im Qualitätsmanagement sind: [blank_start]_[blank_end] - [blank_start]_[blank_end] [blank_start]_[blank_end] - [blank_start]_[blank_end] [blank_start]_[blank_end] - [blank_start]_[blank_end]
Antworten
  • Structure
  • Potenzialqualität
  • Wertqualität
  • Verbesserungsqualität
  • Procedure
  • Outlook
  • Structures
  • Process
  • Outflow
  • Messqualität
  • Ressourcenqualität
  • Prozessqualität
  • Outcome
  • Outsource
  • Result
  • Ergebnisqualität
  • Führungsqualität
  • Analysequalität

Frage 44

Frage
Teilqualitäten nach Garvin (5)
Antworten
  • Transcendent (absolute Qualität)
  • Perfectionism (absolute Qualität)
  • User-Based
  • Employe-Based
  • Product-Based
  • Management-Based
  • Manufacturing-Based
  • Value Based

Frage 45

Frage
Qualitätskriterien sind immanent und absolut.
Antworten
  • True
  • False

Frage 46

Frage
Ausgangspunkte für Qualitätskriterien: Qualität durch... (7)
Antworten
  • Verfahren
  • Mitarbeiter
  • Transparenz
  • Kontrolle
  • Übernahme gesellschaftlicher Verantwortung
  • durch Ziele
  • durch bestmögliche Nutzung vorhandener Potentiale
  • durch bestmögliche Nutzung vorhandener Prozesse
  • Kunden

Frage 47

Frage
Die Wahl von Zielen ist der Ausgangspunkt für die Bestimmung von Qualität in der Auftragskommunikation.
Antworten
  • True
  • False

Frage 48

Frage
Die Wahl von Zielen ist in der Auftragskommunikation der Ausgangspunkt für die Bestimmung von Qualität, weil... (3)
Antworten
  • die Zielerreichung für einen Auftraggeber der AK charakteristisch ist.
  • Ziele, Ergebnisse, Prozesse und Strukturen beinhalten und somit einen umfassenden Zugang ermöglichen
  • Ziele wichtige Funktionen bei der Durchführung von AK erfüllen
  • es klare Methoden zur Evaluation von Zielen gibt
  • die Zielerreichung in der AK entscheidend für das Erfüllen des Qualitätsanspruch darstellt

Frage 49

Frage
Beschriften sie nach dem Baummodell von Alken und Christie: Die Wurzeln der Evaluation sind: Die 3 Hauptäste sind:
Antworten
  • Accountability
  • Social Inquiry
  • Methods
  • Use
  • Valuing

Frage 50

Frage
Definitionen von Evaluation: (3)
Antworten
  • Analyse und Bewertung eines Sachverhalts
  • Prozess der Beurteilung des Werts eines Produkts, Prozesses oder Programms
  • Jegliche Form der Festsetzung eines Werts einer Sache oder eines Prozesses
  • Kontinuierliche Überprüfung der vereinbarten Marketing- und Kommunikationsziele
  • Aktionen, die Konsumentenmeinungen über Produkte und Firmen beeinflussen

Frage 51

Frage
Wichtige Begriffe der Evaluation: (3)
Antworten
  • Evaluation
  • Controlling
  • (Wirkung-, Ergebnis-, Prozess-) Kontrolle
  • Communication
  • Strategising
  • Goal-Oriented

Frage 52

Frage
Evaluationstheorie: Das Generationenmodell nach Kuba und Lincoln beschriften: 1 Generation: [blank_start]_[blank_end] 2 Generation: [blank_start]_[blank_end] 3 Generation: [blank_start]_[blank_end] 4. [blank_start]_[blank_end]
Antworten
  • Messen
  • Beschreiben
  • Bewerten
  • Verhandeln

Frage 53

Frage
Die Evaluationstheorie ist keine Theorie sondern Versuche der Kategorisierung verschiedener Ansätze.
Antworten
  • True
  • False

Frage 54

Frage
Wählen sie allgemein gültige Evaluationstheorien aus: (4) (Also nicht in Teilbereichen wie PR, oder einzelnen Bereichen der AK.
Antworten
  • Generationenmodell nach Guba und Lincoln
  • Ordnungsprinzip der Nützlichkeit nach Fitzpatrick
  • Funktionsmodell nach Stockmann und Meyer
  • Baummodell nach Alkon und Christie
  • DPRG/ICV - Bezugsrahmen nach Zerfaß
  • Evaluationskreislauf nach Beson

Frage 55

Frage
Die Evaluationstheorie des Ordnungsprinzips der Nützlichkeit nach Fitzpatrick beschreibt den Weg von wissenschaftstheoretischen Ansätzen, hin zu pragmatischen Ordnungsprinzipien der Nützlichkeit der Evaluationsergebnisse für einen Stakeholder.
Antworten
  • True
  • False

Frage 56

Frage
Evaluationstheorie: Ordnungsprinzip der Nützlichkeit nach Fitzpatrick:
Antworten
  • Eine trennscharfe Zuordnung der Ansätze (zwischen Zielorientierten Ansätzen, Managementorientierten Ansätzen, Konsumentorientierten Ansätzen, Expertenorientierten Ansätzen und Partizipation Ansätzen) ist nicht möglich.
  • Eine trennscharfe Zuordnung der Ansätze (zwischen Zielorientierten Ansätzen, Managementorientierten Ansätzen, Konsumentorientierten Ansätzen, Expertenorientierten Ansätzen und Partizipation Ansätzen) ist möglich.

Frage 57

Frage
Evaluationstheorie: Das Ordnungsprinzip der Nützlichkeit nach Fitzpatrick kann in folgende Ansätze unterteilt werden (trennscharfe Zuordnung ist allerdings nicht möglich): (5)
Antworten
  • Zielorientierte Ansätze
  • Managementorientierte Ansätze
  • Konsumentenorientierte Ansätze
  • Expertenorientierte Ansätze
  • Partizipative Ansätze
  • Kontrollorientierte Ansätze
  • Entwicklungsorientierte Ansätze
  • Auftragsgebundene Ansätze

Frage 58

Frage
In der Evaluationstheorie des Ordnungsprinzip der Nützlichkeit nach Fitzpatrick unterscheidet man zwischen folgenden ineinander fließenden Ansätzen: - [blank_start]_[blank_end]: Fokus auf der Identifizierung von Programmzielen und einer Beurteilung mit der zentralen Frage, ob und inwieweit die Ziele erreicht werden konnten. Dient vor allem zu Kontrollzwecken - [blank_start]_[blank_end]: Schwerpunkt auf der Identifizierung und Erfüllung von Informationsbedürfnissen von Entscheidungsträgern. Zielerreichung von Interesse, sowie Gründe für das Erreichen oder nicht-Erreichen der Ziele - [blank_start]_[blank_end]: produktbezogene Information und Bewertung anhand von Produkt-Checklisten (z.B. Stiftung Warentest) - [blank_start]_[blank_end]: fallen aus der Klassifizierung raus, da nicht die Nützlichkeit der Stakeholdergruppe im Vordergrund steht. - [blank_start]_[blank_end]: Einbeziehung der verschiedenen, an der Evaluation beteiligten oder davon betroffenen Stakeholder bei der Planung und Durchführung
Antworten
  • Zielorientierte Ansätze
  • Erkenntnisorientierte Ansätze
  • Deskriptive Ansätze
  • Managementorientierte Ansätze
  • Analytische Ansätze
  • Controlling Ansätze
  • Konsumorientierte Ansätze
  • Verhandlungsspezifische Ansätze
  • Auftragsgebundene Ansätze
  • Expertenorientierte Ansätze
  • Marketing Ansätze
  • Stokholder Ansätze
  • Partizipative Ansätze
  • Gesellschaftsorientierte Ansätze
  • Evaluierungsansätze

Frage 59

Frage
Das Evaluationsmodell des Funktionsmodells von Stockmann und Meyer, stellt sich die Ausgangsfrage, ob es überhaupt Evaluation gibt.
Antworten
  • True
  • False

Frage 60

Frage
Die Evaluationstheorie des Funktionsmodell nach Stockmann und Meyer wird in folgende vier Leitfunktionen unterteilt: (4) Die Grenzen zwischen diesen ist überlappend zu verstehen.
Antworten
  • Erkenntnis
  • Kontrolle
  • Legitimation
  • Entwicklung
  • Ergebnis
  • Bewertung

Frage 61

Frage
Die Evaluationsforschung ist eine Grundlagenforschung
Antworten
  • True
  • False

Frage 62

Frage
Evaluationsforschung: (5) Richtige Antworten ankreuzen
Antworten
  • Auftragsgebunden
  • die Fragestellung ist nur begrenzt selbst wählbar
  • bewegt sich in stark interessengeleiteten Bereichen
  • Keine Unterschiede hinsichtlich eingesetzter Methoden: Es gelten die Kriterien der Wissenschaftlichkeit und Nützlichkeit
  • Wichtigste Unterscheidung zur Grundlagenforschung ist die Bewertung
  • Wichtigste Unterscheidung zur Grundlagenforschung ist die Steuerung
  • Wichtigste Unterscheidung zur Grundlagenforschung ist die Analyse
  • Geht von Nutzungserwartungen aus

Frage 63

Frage
Konstituierend für den Evaluationsbegriff sind: (5)
Antworten
  • Zielorientierung
  • Maßnahmenbezogenheit
  • Bewertung
  • Weiterverwertung der Ergebnisse
  • Empirische Basis
  • Datenauswertung
  • Kosten-Nutzen-Relation
  • Pretests
  • Orientierung an Ergebnissen

Frage 64

Frage
Evaluation verläuft in 3 zwingend notwendigen Phasen ab: (3)
Antworten
  • Analyse
  • Bewertung
  • Steuerung
  • Controlling
  • Auswertung
  • Beschreiben

Frage 65

Frage
Der Ablauf der Evaluation findet in 3 zwingend notwendigen Phasen statt: 1: Die systematische, wissenschaftlich fundierte [blank_start]_[blank_end] 2: Die kontextgebundene [blank_start]_[blank_end] der Ergebnisse 3: Die Verwendung der Ergebnisse im Sinne der Rückkopplung zur weiteren [blank_start]_[blank_end] der Kommunikationsaktivitäten.
Antworten
  • Analyse
  • Bewertung
  • Steuerung

Frage 66

Frage
Funktionen von Evaluation: (3)
Antworten
  • Legitimation der Kommunikationsaktivität durch Nachweis von Zielerreichung
  • Rückkoppelung der Ergebnisse in die weitere Kommunikationsarbeit
  • Qualitätssicherung der Kommunikationsarbeit
  • Messung der Kommunikationsarbeit
  • Soziale Einbindung

Frage 67

Frage
Vorgehensweisen der Evaluation (allgemein) beinhalten: (4)
Antworten
  • Kommunikations-Controlling
  • Ex-ante Beurteilungen
  • Pre-post-Beurteilungen
  • Evaluations-Controlling
  • Begleitende Vorgehensweisen
  • Perspiration
  • Abschließende, überprüfende Vorgehensweisen

Frage 68

Frage
Kommunikations-Controlling: (4) Markieren Sie korrekte Aussagen
Antworten
  • Controlling bedeutet steuern, nicht kontrollieren
  • Kommunikation als Steuerungsinstrument für das Management
  • Kommunikation als Steuerungsinstrument für das Controlling
  • Begleitende Beobachtung der Effektivität und Effizienz von Kommunikationsaktivitäten
  • Messung der Wertschöpfung durch Kommunikation
  • Potentialmessung durch Kommunikation

Frage 69

Frage
Ex-ante-Beurteilung: (3) Markieren Sie korrekte Aussagen
Antworten
  • Pretests von Werbemitteln
  • Potentialanalysen
  • Beurteilung, ob genug Ressourcen, Know-How etc. für die Zielerreichung vorhanden ist
  • Steuerungsanalysen
  • Posttests des Brand Image
  • Perspektivische Analyse

Frage 70

Frage
Begleitende Evaluationsvorgehensweisen: (2) Markieren Sie korrekte Aussagen
Antworten
  • Formative Evaluation
  • In-Between-Test
  • Summative Evaluation
  • Post-test von Werbemitteln

Frage 71

Frage
Abschließende, überprüfende Vorgehensweisen: (2) Markieren Sie korrekte Aussagen
Antworten
  • Summative Evaluation
  • Post-tests von Werbemitteln
  • Formative Evaluation
  • In-Between-Test

Frage 72

Frage
3 Evaluationsinstrumente:
Antworten
  • Analyse (Verschiedene Tools je nach Zielkategorie)
  • Bewertung (Soll-Ist-Vergleiche, Benchmarking)
  • Steuerung (Controlling, BSC)
  • Messung (verschiedene Datenerhebungsverfahren)
  • Experiment (empirische Datenkontrolle)
  • Atmosphärische/intuitive Bewertungen
  • Medienbeobachtung durch normale Zeitungslektüre

Frage 73

Frage
Ungeeignete Evaluationsinstrumente sind: (2)
Antworten
  • Atmosphärische/intuitive Bewertungen
  • Medienbeobachtung durch normale Zeitungslektüre
  • Controlling
  • Bewertung
  • Benchmarking

Frage 74

Frage
Bedingt geeignete Evaluationsinstrumente sind: (2)
Antworten
  • Beurteilungen durch Kunden (PR Rankings)
  • Verlässlichkeit, kompetentes Personal, professioneller Auftritt
  • Expertenurteile
  • Atmosphärische/intuitive Bewertung
  • Medienbeobachtung durch normale Zeitungslektüre

Frage 75

Frage
Geeignete sozialwissenschaftliche Methoden zur Evaluation als Begleitforschung von Unternehmenskommunikation: (8)
Antworten
  • Inhaltsanalyse
  • Befragung
  • Beobachtung
  • Experiment
  • Wirtschaftswissenschaftliche Methoden / BWL-Zugänge
  • Aspekte des Controllings
  • Methoden des Neuromarketings
  • Checklisten
  • Überprüfung der Wirkungsqualität
  • Kundenbeurteilungen

Frage 76

Frage
Es gibt einen allgemeingültigen, abschließenden Zugang zur Qualität im Journalismus
Antworten
  • True
  • False

Frage 77

Frage
Welche Arten der Qualität gibt es im Journalismus? (4)
Antworten
  • Perspektive der journalistischen Produkte (normativ-demokratiepolitisch)
  • Journalismuswissenschaftliche Perspektive von Qualität
  • Publikumsqualitäten
  • Medienökonomische Aspekte von Qualität
  • Managementqualitäten
  • Sozialwissenschaftliche Aspekte von Qualität
  • Sozialisationsqualitäten
  • Qualitätsvergleich Anhand von Zielsetzung

Frage 78

Frage
Welche Aussage bezüglich der Perspektive der journalistischen Produkte bzw. Produktionsweise (normativ-demokratiepolitisch) in der Evaluation der Qualität von Journalismus, trifft zu? (1)
Antworten
  • Die Qualität wird hier als Eigenschaft verstanden, welche bestimmten Normen entspricht.
  • Sie geht von Erwartungen, also unterschiedlichen Gratifikationen der Mediennutzung aus.
  • Sieht den Journalismus als öffentliche Aufgabe und ein Geschäftsmodell zugleich.

Frage 79

Frage
In welche 4 Dimensionen unterteilt Rager seine Journalismuswissenschaftliche Perspektive von Qualität im Journalismus ein? (4)
Antworten
  • Aktualität
  • Relevanz
  • Richtigkeit
  • Vermittlung
  • Ausgewogenheit
  • Unabhängigkeit
  • Wahrhaftigkeit
  • Objektivität

Frage 80

Frage
Welche Aussage bezüglich der Publikumsqualität in der Evaluation der Qualität von Journalismus, trifft zu? (5)
Antworten
  • Wirkungsqualitäten aus Rezipientenperspektive in Abhängigkeit vom Publikum/Zielgruppe und der biosozialen Verhasstheit der Rezipienten in der Rezeptionssituation
  • Geht von Erwartungen, also unterschiedlichen Gratifikationen der Mediennutzung aus
  • Aspekte der Aufbereitung, Darstellung, Attraktivität, Verständlichkeit, Nützlichkeit, Verwertbarkeit, Umsetzbarkeit, Zugänglichkeit, Barrierefreiheit, Partizipationsmöglichkeit, etc. wichtig
  • Vertrieb und Infrastruktur sind ebenfalls wichtig
  • Es gibt unterschiedliche Rollenbilder, unterschiedliche Ziele von Journalismus und unterschiedliche Erwartungen des Publikums
  • Werte und Sozialisation sind ebenfalls wichtig
  • Qualität ist keine Eigenschaft des Angebots, sondern die Eigenschaft der Beziehung zwischen Angebot und Rezipienten

Frage 81

Frage
Was sind die unterschiedlichen Erwartungen (Gratifikationen) der Mediennutzung, welche in der Publikumsqualität im Journalismus beschrieben werden? (4)
Antworten
  • Umweltbeobachtung/Orientierung
  • Unterhaltung/Amüsement
  • Integration/soziale Einbindung
  • Lebenshilfe/Service
  • Rollenbilder/Prominente
  • Recherche/Objektivität

Frage 82

Frage
Welche Aussage bezüglich der Medienökonomischen Aspekte von Qualität in der Evaluation der Qualität von Journalismus, trifft zu? (3)
Antworten
  • Es gibt unterschiedliche Kriterien und Messverfahren
  • Beschreibt den Grundkonflikt des Journalismus: Publizistik vs Ökonomie
  • Journalismus ist eine öffentliche Aufgabe und gleichzeitig ein Geschäftsmodell -> das passt nicht immer ideal zusammen
  • Kann nur anhand von wirtschaftlichem Erfolg gemessen werden.
  • Qualität im Journalismus muss an der Publikumsgunst gemessen werden
  • Beschreibt den Grundkonflikt des Journalismus: Die Anzeigen-Auflagen Spirale

Frage 83

Frage
Wie lauten die 3 Qualitätsperspektiven/dimensionen im Journalismus? (3)
Antworten
  • Kommunikatorperspetive
  • Inhalts- und Angebotsperspektive
  • Rezipientenperspektive
  • Journalismuswissenschaftliche Perspektive
  • Publikumsqualität
  • Normativ-Demokratiepolitische Perspektive

Frage 84

Frage
Der Qualitätsbegriff im Journalismus ist einem ständigen Wertewandel von Dynamik und Flexibilität unterzogen. Es kommt immer darauf an, wer mit welchem Ziel in welcher Zeit die Qualitätsdimensionen festlegt.
Antworten
  • True
  • False

Frage 85

Frage
Beschriften Sie die Ebenen der Qualität im Journalismus: Das Zwiebelmodell von Weischenberg:
Antworten
  • Ebene der Medienakteure
  • Ebene der Medienansprüche
  • Ebene der Medienaussagen
  • Ebene der Medienorganisationen
  • Ebene der Medieninstitutionen
  • Ebene der Medienunterhaltung
  • Ebene der Mediensysteme
  • Ebene der Mediennutzung

Frage 86

Frage
Vervollständigen Sie das Zwiebelmodell nach Weischenberg: 1. Schicht: Ebene der Medienakteure - [blank_start]_[blank_end]kontext 2. Schicht: Ebene der Medienaussagen - [blank_start]_[blank_end]kontext 3. Schicht: Ebene der Medieninstitutionen - [blank_start]_[blank_end]kontext 4. Schicht: Ebene der Mediensysteme - [blank_start]_[blank_end]kontext
Antworten
  • Rollen
  • Funktions
  • Struktur
  • Normen

Frage 87

Frage
Wer setzt Qualitätskriterien im Journalismus fest? (5)
Antworten
  • Die Definition des Journalismus als öffentliche Aufgabe
  • Journalisten
  • Medienorganisationen
  • Werbung
  • Wissenschaft
  • Journalismuspreise
  • Experten
  • die Chefredaktion

Frage 88

Frage
Das Integralmodell nach Lang besagt, dass Qualität die Eigenschaft des Angebots selbst ist.
Antworten
  • True
  • False

Frage 89

Frage
Was sind die 3 Ebenen der Qualität als Synthese, nach dem Integralmodell nach Lang (im Journalismus)? (3)
Antworten
  • Normative Rahmensetzung
  • Akteure mit ihren professionellen Standards
  • Ansprüche der Erwartungen der Rezipienten
  • Expertenurteile
  • Mechanismen zur Einhaltung/Überprüfung
  • Bereitschaft der Journalisten

Frage 90

Frage
Wer trägt zur Qualitätssicherung im Journalismus bei? (4)
Antworten
  • Die Ausbildung der Journalisten
  • Im Vorfeld des journalistischen Prozesses: Die Aus- und Weiterbildung
  • Der Journalistische Produktionsprozess: Durch Themenwahl und Recherche, sowie die Schreib und Präsentationsprozesse
  • Die Rückkoppelung/Korrektur: Sie findet innerredaktionell statt und/oder im Dialog mit dem Publikum
  • Die Medienkritik: Besonders in anderen Medien
  • Die Wissenschaft: Durch Datenerhebungsprozesse
  • Externe Experten

Frage 91

Frage
Was sind zentrale Voraussetzungen für das Qualitätsmanagement im Journalismus? (7)
Antworten
  • Interne Organisations- und Verantwortungsstrukturen
  • Wahrnehmung von Medienverantwortung
  • Wert-Entscheidung, ob Qualität als Unternehmensziel gefördert wird, oder nicht
  • die Bereitschaft der journalisten
  • Mechanismen zur Einhaltung/Überprüfung
  • Sanktionsmöglichkeiten
  • Qualitätsfähigkeiten
  • Institutionen zur Selbstkontrolle
  • Medienkritik in anderen Medien
  • Gutachter/externe Experten

Frage 92

Frage
Innerredaktionelle Qualitätssicherung im Journalismus: Wer sich mit Qualitätsmanagement befasst, muss sich mit Fehlern befassen!
Antworten
  • True
  • False

Frage 93

Frage
Instanzen der Qualitätskontrolle im Journalismus sind: (4)
Antworten
  • Publikumsgunst
  • Expertenurteile
  • Wissenschaft
  • Institutionen zur Selbstkontrolle
  • Bereitschaft der Journalisten
  • Aus- und Weiterbildung aller Angestellten
  • Rückkoppelung/Korrektur

Frage 94

Frage
Welche Formen der Expertenurteile können unter den Instanzen der Qualitätssicherung im Journalismus unterschieden werden? (3)
Antworten
  • Medienkritik in anderen Medien
  • Journalismus-Preise
  • Gutachter/externe Experten
  • Publikumsgunst
  • Publikumsdialog

Frage 95

Frage
Was sind verschiedene Instrumente für das Qualitätsmanagement im Journalismus? (3)
Antworten
  • Total Quality Management (vs öffentliche Aufgabe des Journalismus)
  • ISO 9000ff für Medienorganisationen
  • Benchmarking für Journalismus
  • Consultancy Management Standard III für Medienorganisationen
  • DPRG/ICV Bezugsrahmen (vs öffentliche Aufgabe des Journalismus)
  • Communication Controlling Cockpit für Journalismus

Frage 96

Frage
Instrumente der Qualitätssicherung im Journalismus: Wie misst man die Qualität? (6)
Antworten
  • Es gibt wenig konkrete Ansätze, daher kein Etabliertes Set an Instrumenten
  • Im Gegensatz zur PR gibt es konkrete Ansätze und ein etabliertes Set an Instrumenten
  • Kommt immer auf die jeweilige Qualitätsdimension an
  • Benchmarking (Haller)
  • Öffentliche Kontrolle/Selbstkontrolle: Publikumsrat, Presserat, Monitoring
  • Auszeichnungen, Preise
  • Infrastrukturmaßnahmen
  • Wissenschaft
  • Themenwahl
  • Recherche

Frage 97

Frage
Da die Qualitätsmessung im Journalismus sehr schwierig ist, kann in den meisten Fällen auf sie verzichtet werden. Falls gemessen wird, sollte keine Überlappung von Messmethoden stattfinden!
Antworten
  • True
  • False

Frage 98

Frage
Die Qualitätssicherung wird im Journalismus weniger durch rigide Vorschriften, sondern viel mehr durch die Professionalisierung der Branche erreicht.
Antworten
  • True
  • False

Frage 99

Frage
Die Qualitätssicherung wird im Journalismus weniger durch rigide Vorschriften, sondern viel mehr durch die Professionalisierung der Branche erreicht. Was trägt zu dieser Professionalisierung der Branche bei? (3)
Antworten
  • Die Aus- und Weiterbildung
  • Die Reflexion der Berufspraxis
  • Eine Berufsethische Fundierung
  • eine innerredaktionelle Kontrolle
  • Die Medienkritik in anderen Medien

Frage 100

Frage
Welche Aussagen sind bezüglich den Methoden der Evaluation im Journalismus zutreffend: (3)
Antworten
  • Es gibt kaum etablierte Instrumente zur Messung: keine Tool-Box etc.
  • Viele Diskussionen, ob die Messung von Qualität im Journalismus überhaupt möglich ist (vor allem bei Online-Journalismus)
  • Die Wahl der Evaluationsmethode hängt von der jeweiligen Qualitätsperspektive ab
  • Die Qualität im Journalismus wird häufig mit dem Begriff der Kreativität verbunden
  • Die Publikumsgunst ist die Beste Methode um Qualität im Journalismus zu messen

Frage 101

Frage
Vor allem bei Online-Journalismus ist es fraglich, ob Qualität im Journalismus überhaupt messbar ist.
Antworten
  • True
  • False

Frage 102

Frage
Markieren Sie zutreffende Aussagen bezüglich Qualität und Evaluation in der Auftragskommunikation (3)
Antworten
  • Im Gegensatz zum Journalismus gibt es kaum spezifische Überlegungen für einen Qualitätsbegriff in der Auftragskommunikation, dafür aber zahlreiche Ansätze zur Evaluation
  • Zertifizierungen aller Art sind häufig das Tool zur Überprüfung von Qualität. Sie sind Mittel zur Selbstdarstellung und Kundengewinnung bzw. Durchsetzung im Wettbewerb aber bergen die Gefahr, dass mehr Ressourcen in das Handbuch der Qualitätssicherung gesteckt werden, als in Dienstleistung und Produkt.
  • Bei der Auftragskommunikation als Dienstleistung fehlen Qualitäten, die sich auf die Dienstleistung beziehen und nicht nur auf den Dienstleister, deswegen wurden die Gold Papiers verfasst.
  • Für die Qualität in der Auftragskommunikation werden ausgehend von der Unternehmensstrategie konkrete Ziele bzw. Erfolgsfaktoren festgelegt und die dazu notwendigen Werttreiber identifiziert.
  • Die zu verfolgenden Qualitäten werden in den vier Score Card Perspektiven durch explizite Ursache-Wirkungszusammenhänge verknüpft und sichtbar gemacht

Frage 103

Frage
Benennen Sie verschiedene Zertifizierungsmaßstäbe in der PR: (6)
Antworten
  • Gold Paper No. 10 der IPRA
  • ISO 9000ff
  • CMS-Consultancy Management Standard
  • Österreichisches PR Gütezeichen
  • Qualitätsdreieck nach Baerns/Klewes
  • Qualitätsdreieck nach Bentele
  • DPRG/ICV-Bezugsrahmen nach Zerfaß
  • Benchmarking
  • BSC-Balanced Scorecard
  • CSC-Communication Scorecard

Frage 104

Frage
Markieren Sie die Aussagen, welche auf den PR-Zertifizierungsmaßstab des Gold Paper No. 10 zutreffen: (2)
Antworten
  • Wird in Output Quality und Process Quality eingeteilt
  • Wird in Input Quality und Strategical Quality eingeteilt
  • Er ist Ausdruck dessen, dass ISO 9000 ganz zentral im Mittelpunkt steht.
  • Er ist Ausdruck dessen, dass der DPRG/ICV-Bezugsrahmen ganz zentral im Mittelpunkt steht.

Frage 105

Frage
Der PR-Zertifizierungsmaßstab ISO 9000ff besagt, dass Qualität der Graf ist, in dem ein Satz inhärenter Merkmale gegebene Anforderungen erfüllt
Antworten
  • True
  • False

Frage 106

Frage
Der PR-Zertifizierungsmaßstab ISO 9000ff besagt, dass für die Qualität eines Produktes der Preis und die Güte der verwendeten Materialen sein.
Antworten
  • True
  • False

Frage 107

Frage
Der PR Zertifizierungsmaßstab ISO 9000ff besagt, dass für die Qualitäten eines Produktes nach ISO 9000 nicht der Preis oder die Güte der verwendeten Materialen entscheidend sind, sondern dass die gestellten Anforderungen an ein Produkt erfüllt werden. Welche Anforderungen sind gemeint: (2)
Antworten
  • Die objektiv messbaren Eigenschaften und Vorgaben des Produzenten
  • Die subjektiven Erwartungen der Kunden
  • Die in Werbung und PR versprochenen Qualitäten
  • Die Anforderungen, welche Kunden anKonkurrenzprodukte laut dem Benchmarking erheben

Frage 108

Frage
Markieren Sie die Aussagen, welche auf den PR-Zertifizierungsmaßstab ISO 9000ff zutreffen: (6)
Antworten
  • ISO 9000ff dient der Optimierung von Arbeitsabläufen
  • Er bietet formale Standards für organisierte Abläufe
  • Er hilft bei der Verbesserung von Rahmenbedingungen
  • Er berücksichtigt spezifische Qualitäten der Kernleistung
  • Er ist durch die Ausgangsüberlegung entwickelt, dass richtig gesteuerte Prozesse auch entsprechend qualitative Produkte hervorbringen
  • Ist nicht spezifisch für die PR
  • Ist spezifisch für die PR
  • Er ist durch die Ausgangsüberlegung entwickelt, dass richtig gesteuerte Materialauswahl auch entsprechend qualitative Produkte hervorbringt
  • Er berücksichtigt spezifische Qualitäten der aller Arbeitsabläufe
  • ISO 9000ff dient der Optimierung von Kommunikationsaspekten

Frage 109

Frage
Markieren Sie die Aussagen, welche auf den PR-Zertifizierungsmaßstab CMS-Consultancy Management Standard (der ICCO) zutreffen: (3)
Antworten
  • Ist ein international anerkannter Standard zur Qualitätssicherung, der erstmals spezifisch für die PR Branche entwickelt wurde
  • Er garantiert dem Kunden die Einhaltung möglichst fachlicher, wirtschaftlicher und ethischer Standards
  • Der aktuelle Entwicklungsstand ist CMS III
  • Der aktuelle Entwicklungsstand ist CMS IV
  • Ist vorrangig wichtig für ein mehrdimensionales Verständnis von PR-Qualität
  • Hilfe bei der Verbesserung von Rahmenbedingungen

Frage 110

Frage
Die Kriterien des PR Zertifizierungsmaßstab CMS III lauten: (8)
Antworten
  • Führung und Kommunikation
  • Unternehmensplanung
  • Unternehmensentwicklung
  • Durchführung von Projekten und Kampagnen
  • Kundenzufriedenheit
  • New Business
  • Personalmanagement
  • Prozessqualität
  • Potentialqualität

Frage 111

Frage
Das Österreichische PR-Gütezeichen basiert auf dem CMS-Consultancy Management Standard und wird alle zwei Jahre von einem externen Audit Team überprüft
Antworten
  • True
  • False

Frage 112

Frage
Der auf dem CMS basierende PR-Zertifizierungsmaßstab des Österreichischen PR Gütezeichens belegt: (6)
Antworten
  • die Bekenntnis zu ethisch sauberer Arbeit
  • Nachhaltige Strukturen und eine solide wirtschaftliche Basis
  • Arbeits-, Ablaufs- und Organisationsqualität
  • die Planbarkeit und Transparenz
  • die Effizienz bei wiederkehrenden Aufgaben
  • die rasche Problemerkennung und Krisenvermeidung
  • die Unternehmensentwicklung
  • die Durchführung von Projekten und Kampagnen
  • die Verbesserung der Rahmenbedingungen
  • formale Standards für organisatorische Abläufe

Frage 113

Frage
Der PR-Zertifizierungsmaßstab des Qualitätsdreieck nach Baerns und Klewes bezieht sich auf Auftraggeber, Agentur und Kunden.
Antworten
  • True
  • False

Frage 114

Frage
Der PR-Zertifizierungsmaßstab des Qualitätsdreieck nach Baerns und Klewes bezieht sich auf Auftraggeber, Agentur und Kunden und umfasst: (4)
Antworten
  • Prozessqualität
  • Produktqualität
  • Ergebnisqualität
  • Potentialqualität
  • Kommunikationsqualität
  • Materialqualität
  • Personalqualität

Frage 115

Frage
Der PR-Zertifizierungsmaßstab des Qualitätsdreieck nach Baerns und Klewes bezieht sich auf Auftraggeber, Agentur und Kunden und ist vorrangig wichtig für ein mehrdimensionales Verständnis von PR-Qualität.
Antworten
  • True
  • False

Frage 116

Frage
Der PR-Zertifizierungsmaßstab des Qualitätsdreieck nach Bentele umfasst: (3)
Antworten
  • die Potenzialqualität
  • die Prozessqualität
  • die Ergebnisqualität
  • die Produktqualität
  • die Systemqualität

Frage 117

Frage
Der PR-Zertifizierungsmaßstab des Qualitätsdreieck nach Bentele beschreibt, dass wir in der Auftragskommunikation Dritte haben, die wir beeinflussen wollen.
Antworten
  • True
  • False

Frage 118

Frage
Der PR-Zertifizierungsmaßstab des Qualitätsdreieck nach Bentele unterscheidet zwischen: (3)
Antworten
  • PR-Dienstleistern
  • der Organisation/dem Auftraggeber
  • der Bezugsgruppe/dem Publikum
  • Kreativität
  • Prozess

Frage 119

Frage
Der PR-Zertifizierungsmaßstab des Qualitätsdreieck nach Bentele unterscheidet zwischen: (3)
Antworten
  • Servicequalität
  • Publizistische Qualität
  • Qualität des Managements
  • Potenzialqualität
  • Prozessqualität
  • Ergebnisqualität

Frage 120

Frage
Qualität in der Werbung...(2)
Antworten
  • Hat keine eigenen Modelle
  • hat mehrere Modelle.
  • wird häufig auf den Begriff der Kreativität bezogen
  • wird mittels Isolation erzielt

Frage 121

Frage
Qualität in der Werbung wird häufig auf den Begriff der Kreativität bezogen. Dabei unterscheidet man zwischen: (2)
Antworten
  • Publikumsorientierter Qualität
  • Festivalorientierte Qualität
  • Dienstleistungsqualität
  • Bezugsgruppenqualität

Frage 122

Frage
Es gibt zahlreiche Modelle zur Qualität in den Public Affairs.
Antworten
  • True
  • False

Frage 123

Frage
Evaluation in der Werbung wird auch Werbewirkungsforschung genannt.
Antworten
  • True
  • False

Frage 124

Frage
Markieren Sie die Aussagen, welche im Bezug auf die Werbewirkungsforschung stimmen: (6)
Antworten
  • Es gibt keine besondere Diskussion über die Sinnhaftigkeit oder Notwendigkeit
  • Die Sinnhaftigkeit und Notwendigkeit von Werbewirkungsforschung wird umfassend diskutiert
  • Die Schwierigkeit bei der Werbewirkungsforschung ist die Isolation der Wirkung einzelner Werbeaktivitäten
  • Werbewirkung wird mit Werbeerfolg gleichgesetzt
  • Werbewirkung wird mit dem Produkterfolg gleichgesetzt
  • Bei der Werbewirkungsforschung werden vor allem Pre-Tests zur Aufmerksamkeitsgewinnung verwendet
  • Die Werbewirkungsmodelle sind Stufenmodelle (z.B. AIDA)
  • Werbemitteltests werden in der Werbewirkungsforschung verwendet
  • Die Werbewirkungsmodelle basieren auf dem BSC, CSC oder CCC
  • Bei der Werbewirkungsforschung wird der Werbeerfolg mithilfe von Post-Tests erhoben

Frage 125

Frage
Das Werbewirkungsmodell AIDA steht für: A[blank_start]_[blank_end] I[blank_start]_[blank_end] D[blank_start]_[blank_end] A[blank_start]_[blank_end]
Antworten
  • ttention
  • nterest
  • esire
  • ction

Frage 126

Frage
Was kann an Stufenmodellen in der Werbewirkungsforschung kritisiert werden? (2)
Antworten
  • Sie sind hierarchisch
  • Chronologischer Ablauf ist die Voraussetzung, aber die Abfolge der Veränderung von Wissen, Meinung und Verhalten ist nicht zwingend
  • Es werden dabei Dritte beeinflusst
  • die Manipulationsabsicht
  • dass es zu wenig Modelle gibt

Frage 127

Frage
Welche dieser Aussagen treffen auf die Evaluation in den Public Affairs zu? (2)
Antworten
  • Es ist eine junge Disziplin
  • Es wird nicht in Frage gestellt ob evaluiert werden soll, sondern gleich wie
  • Es gibt keine besondere Diskussion über die Sinnhaftigkeit oder Notwendigkeit
  • Eine Diskussion findet hier seit den 1990ern statt

Frage 128

Frage
Welche dieser Aussagen treffen auf die Evaluation in den Public Relations zu? (2)
Antworten
  • Dia aktuelle Diskussion fragt nach der Legitimation der Kosten für die PR und auch dem Beitrag der Wertschöpfung des Unternehmens durch PR-Arbeit
  • Es gibt zahlreiche Modelle, die alle auf den Wirkungsstufen der PR basieren
  • Bekenntnis zu ethisch sauberer Arbeit im Zentrum
  • Verfügt über keine eigenen Modelle
  • PR-Wirkungsmodelle sind Stufenmodelle

Frage 129

Frage
Benennen Sie die Levels&Steps for Evaluating Public Relations Programms (der Reihe nach): - P[blank_start]_[blank_end] - I[blank_start]_[blank_end] - I[blank_start]_[blank_end]
Antworten
  • reperation
  • mplementation
  • mpact

Frage 130

Frage
Evaluation in der PR: Nanette Bessons Kreislauf der PR-Evaluation ist in folgende 4 Bereiche eingeteilt (der Reihe nach): -E[blank_start]_[blank_end] -V[blank_start]_[blank_end] -P[blank_start]_[blank_end] -W[blank_start]_[blank_end]
Antworten
  • rstellung der Konzeption
  • oraussetzungen für die Evaluation
  • rogrammevaluation
  • irkungskontrolle

Frage 131

Frage
Wesentlich bei Nanette Bessons Kreislauf der PR-Evaluation ist kontinuierliches Feedback als Begleiterscheinung, dass in der Mitte des Kreislaufs wirkt und auf das ständig verwiesen wird
Antworten
  • True
  • False

Frage 132

Frage
Der DPRGG/ICV-Bezugsrahmen in der PR-Evaluation nach Zerfaß ist in folgende 4 Phasen eingeteilt (der Reihe nach): -[blank_start]_[blank_end] -[blank_start]_[blank_end] -[blank_start]_[blank_end] -[blank_start]_[blank_end]
Antworten
  • Input
  • Output
  • Outcome
  • Outflow

Frage 133

Frage
Die Einhaltung und Überprüfung der PR-Qualität wird durch folgende Institutionen geregelt: (5)
Antworten
  • PR-Ethikrat
  • Werberat
  • Presserat
  • Gerichte
  • Externe Dienstleistungsnehmer
  • Journalismusrat
  • Sozialwissenschaftliche Methoden

Frage 134

Frage
Externe Dienstleistungsnehmer bei der Überprüfung von PR-Qualität kann folgendes sein: (2)
Antworten
  • Benchmarking (nach Haller)
  • Medienresonanzanalysen (MRA)
  • Werbemitteltests
  • PR-Ethikrat
  • Soll-Ist-Vergleich

Frage 135

Frage
Tools zur Analyse von PR-Evaluation können sozialwissenschaftliche Methoden und/oder interessengeleitete Forschung sein.
Antworten
  • True
  • False

Frage 136

Frage
Tools für die Bewertung von PR Evaluation können folgende sein: (3)
Antworten
  • Kontext-gebundene Bewertung
  • Soll-Ist-Vergleich: Vergleich von angestrebtem zu erreichtem Zustand
  • Rückkoppelung
  • Benchmarking
  • CMS-Consultancy Management Standard

Frage 137

Frage
Welche dieser Aussagen treffen auf das Benchmarking (Bewertungstools für die PR-Evaluation) zu? (2)
Antworten
  • Benchmark meint den Bezugspunkt, an dem etwas gemessen und beurteilt wird
  • Im Benchmarking findet ein Vergleich mit Unternehmen aus derselben Branche statt (z.B. mit Klassenbesten)
  • Im Benchmarking findet ein Vergleich von angestrebtem zu erreichtem Zustand statt
  • Benchmark meint den Bezugspunkt, an dem Soll und Ist Zustand miteinander verglichen werden

Frage 138

Frage
Benchmarking erfüllt folgende 4 Funktionen: (4)
Antworten
  • Mess- und Maßstabsfunktion
  • Erkenntnisfunktion
  • Zielfunktion
  • Implementierungsfunktion
  • Innovationsfunktion
  • Wirkungsfunktion

Frage 139

Frage
Welche Formen von Benchmarking (in der PR-Evaluation) gibt es? (4)
Antworten
  • Internal Benchmarking
  • Competitive Benchmarking
  • Best-Class-Benchmarking
  • Produkt-, Prozess-, Best Practices-, strategisches und systematisches Benchmarking
  • Comparative Benchmarking
  • Innovational Benchmarking

Frage 140

Frage
Kreuzen Sie zutreffende Aussagen über das PR Steuerungstool der Balanced Score Card (BSC) an: (5)
Antworten
  • Die BSC ist ein Steuerungstool für den Bereich der Public Relations
  • Die BSC ist ein Strategisches Managementsystem
  • Die BSC enthält finanzielle Kennzahlen und messbare Indikatoren für den derzeitigen und zukünftigen Erfolg
  • Die BSC macht operative Erfolgsmessung und umfassende Planung, Steuerung und Umorientierung der Unternehmensstrategie möglich
  • Neben finanziellen , monokausalen und rückwärtsgerichteten Messgrößen auch nicht-finanzielle, komplexe und vorwärtsgerichtete Erfolgsparameter identifiziert, abgebildet und steuerbar gemacht
  • Bei der BSC wird eher Internal Benchmarking verwendet
  • Bei der BSC wird eher Competetive Benchmarking verwendet

Frage 141

Frage
Die BSCs (Balanced Scorecards) als PR-Steuerungstool bilden ein Unternehmen lediglich anhand von nicht monetären Kennzahlen ganzheitlich ab.
Antworten
  • True
  • False

Frage 142

Frage
Wie lauten die 4 Perspektiven des PR Steuerungstool der Balanced Score Card (BSC): (4)
Antworten
  • finanzielle Perspektive
  • Kundenperspektive
  • interne Geschäftsprozesse
  • Innovationsperspektive
  • Erhaltungsperspektive
  • Messung der Erfolgsparameter
  • Zukunftsorientierte Perspektive

Frage 143

Frage
Für jede der vier Perspektiven der BSC-Balanced Scorecard (finanzielle Perspektive, Kundenperspektive, interne Geschäftsprozesse, Innovationsperspektive) werden ausgehend von der Unternehmensstrategie konkrete Ziele, bzw. Erfolgsfaktoren festgelegt und die dazu notwendigen Werttreiber identifiziert: Jedem Werttreiber werden messbare Leistungskennzahlen zugeordnet.
Antworten
  • True
  • False

Frage 144

Frage
Kreuzen Sie zutreffende Aussagen über das PR Steuerungstool der Balanced Score Card (BSC) an: (2)
Antworten
  • Basis einer BSC ist die Strategie und Vision des Unternehmens.
  • Ziel der BSC ist es, so umfassend wie möglich Kausalketten von Ursache und Wirkung zu denken, zu planen und umzusetzen, sowie zu evaluieren. An diesen Kennzahlen und Zielvorgaben sollen sich alle abgeleiteten Programme und Maßnahmen ausrichten.
  • Ziel der BSC ist es, so umfassend wie möglich Kausalketten von internen und externen Arbeitsabläufen zu dokumentieren, zu planen und Verbesserungen umzusetzen, sowie zu evaluieren. An diesen Kennzahlen und Zielvorgaben sollen sich alle abgeleiteten Programme und Maßnahmen ausrichten.
  • Basis einer BSC ist die Verbesserung vonPotential-,Prozess- und Ergebnisqualität in einem Unternehmen.

Frage 145

Frage
Was bringt die Balanced Score Card (BSC)? (4)
Antworten
  • Es wir aufgezeigt, wie Wert in einem Unternehmen generiert wird.
  • Die zu verfolgenden strategischen Ziele werden in den vier Score Card Perspektiven durch explizite Ursache-Wirkungszusammenhänge verknüpft und sichtbar gemacht
  • Entsprechende Leistungen des Unternehmens werden dargestellt und gemessen
  • Über Ursache-Wirkungsketten werden harte und weiche betriebswirtschaftliche Faktoren operationalisierter, messbar, beeinflussbar und steuerbar gemacht
  • Sie ist ein Mittel zur Selbstdarstellung und Kundengewinnung
  • Sie ist eine Hilfe bei der Verbesserung der Rahmenbedingungen

Frage 146

Frage
Welche der unten angeführten Modelle sind BSC-basierte Modelle bzw. Weiterentwicklungen? (2)
Antworten
  • Communication Scorecard - CSC
  • Corporate Communication Scorecard - CCS
  • Communication Controll Cockpit - CCC
  • Internal Scorecard - ISC

Frage 147

Frage
Ein Modell zur Messung der PR Wertschöpfung ist die Communication Scorecard - CSC
Antworten
  • True
  • False

Frage 148

Frage
Ein Modell zur Messung der PR Wertschöpfung ist die Communication Controlling Cockpit - CCC.
Antworten
  • True
  • False

Frage 149

Frage
Kreuzen Sie zutreffende Aussagen überlass Communication Controlling Cockpit-CCC (Modell zur Messung von PR-Wertschöpfung) an: (3)
Antworten
  • Die Kennzeichen für Imagerendite sind hoch aggregiert
  • Die Messung der Wertschöpfung durch Tracking bzw. Argumentieren des Wertbeitrags
  • Es geht um den Zusammenhang zwischen Kommunikationsleistung, Imagewert und Unternehmenserfolg
  • Es geht um den Zusammenhang zwischen Input, Output und Outcome
  • Die Messung der Wertschöpfung durch Operationalisierung bzw. Beeinflussung des Wertbeitrags
  • Die Kennzeichen für Imagerendite sind niedrig aggregiert

Frage 150

Frage
Das Problem von hoch aggregierten Kennzahlen ist, dass in den meisten Unternehmen zwar viele Kennzahlen vorhandensind, aber diese werden oft nicht zusammengebracht bzw. aggregiert. Deswegen gibt es eine große Kluft zwischen dem theoretischen Anspruch, dem praktischen Stellenwert und der Umsetzung.
Antworten
  • True
  • False

Frage 151

Frage
Im Mittelpunkt des Imagewertes (CCC-PR Wertschöpfungsmodell) stehen Stakeholder und die Operationalisierung kommunikativer Wirkungszusammenhänge.
Antworten
  • True
  • False

Frage 152

Frage
Kreuzen Sie zutreffende Aussagen überlass Communication Controlling Cockpit-CCC (Modell zur Messung von PR-Wertschöpfung) an: (2)
Antworten
  • Aggregierte Imagewerte der Stakeholder werden ins Verhältnis zum Econimoc Value Added (EVA) gesetzt und daraus Kennzahlen wie Imagerendite, Kommunikationseffizienz und Return on Communications errechnet
  • Ziel ist es mittels geeigneter Kennzahlen die Imageblildung in den vier Stakeholderbeziehungen sichtbar zu machen und diese mit den Kennzahlen aussagekräftig zu verbinden, um eine wertsteigende Steuerung zu ermöglichen.
  • Die Qualitätssicherung der Ergebnisse der weiteren Kommunikationsarbeit steht im Zentrum.
  • Bewegt sich in stark interessengeleiteten Bereichen

Frage 153

Frage
Messung der PR-Wertschöpfung -> CCC: Fokus liegt auf folgenden vier Gruppen: (4)
Antworten
  • Kunden (Absatzmarkt)
  • Aktionäre und Analysen (Finanzmarkt)
  • Mitarbeiter (Beschaffungsmarkt)
  • Medien (Akzeptanzmarkt)
  • Controling (Kontrollmarkt)
  • Sozialwissenschaften

Frage 154

Frage
Messung der PR-Wertschöpfung -> CCC: Die 4 Stakeholder sind: (4)
Antworten
  • Kunden
  • Öffentlichkeit
  • Mitarbeiter
  • Anteilseigner
  • Banken
  • Staat
Zusammenfassung anzeigen Zusammenfassung ausblenden

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