UF1 La Comunicación. Tema 2 Aplicación de Técnicas de Comunicación

Información que se trasmite desde un nivel inferior a uno superior en una jerarquía

Intercambio de información establecido entre 2 o más personas mediante el cual se comparten percepciones e ideas

Proceso por el cual el emisor transmite una información al receptor a través de un canal en un determinado contexto

Parte indispensable para que se produzca una comunicación efectiva. Demuestra el correcto entendimiento por parte del receptor

• Emisor: Medio por el cual se trasmite el mensaje. Puede ser natural (aire) o artificial (libros). • Receptor: Fuente destinataria del mensaje. • Mensaje: Contenido informativo que el emisor quiere trasmitir. Verbal no verbal. • Canal: Fuente del mensaje: persona, tormenta... • Código: Conjunto de señales o signos y sus reglas que ayudan a codificar el mensaje. • Contexto: Conjunto de circunstancias que rodean al acto comunicativo en el momento de su emision: lugar, hora, estado de los interlocutores

• Emisor: Fuente del mensaje: persona, tormenta... • Receptor: Fuente destinataria del mensaje. • Mensaje: Medio por el cual se trasmite el mensaje. Puede ser natural (aire) o artificial (libros). • Canal: Conjunto de señales o signos y sus reglas que ayudan a codificar el mensaje. • Código: Contenido informativo que el emisor quiere trasmitir. Verbal no verbal. • Contexto: Conjunto de circunstancias que rodean al acto comunicativo en el momento de su emision: lugar, hora, estado de los interlocutores

• Emisor: Fuente destinataria del mensaje. • Receptor: Fuente del mensaje: persona, tormenta... • Mensaje: Contenido informativo que el emisor quiere trasmitir. Verbal no verbal. • Canal: Medio por el cual se trasmite el mensaje. Puede ser natural (aire) o artificial (libros). • Código: Conjunto de señales o signos y sus reglas que ayudan a codificar el mensaje. • Contexto: Conjunto de circunstancias que rodean al acto comunicativo en el momento de su emision: lugar, hora, estado de los interlocutores

• Emisor: Fuente del mensaje: persona, tormenta... • Receptor: Fuente destinataria del mensaje. • Mensaje: Contenido informativo que el emisor quiere trasmitir. Verbal no verbal. • Canal: Medio por el cual se trasmite el mensaje. Puede ser natural (aire) o artificial (libros). • Código: Conjunto de señales o signos y sus reglas que ayudan a codificar el mensaje. • Contexto: Conjunto de circunstancias que rodean al acto comunicativo en el momento de su emision: lugar, hora, estado de los interlocutores

Conjunto de componentes interrelacionados que recolectan, procesan, almacenan y distribuyen información. Apoyan la toma de decisiones y el control de una organización (toma de decisiones).

Proceso por el cual el emisor trasmite una información al receptor a través de un canal en un determinado contexto

Intercambio comunicativo que se lleva a cabo mediante un soporte material. No se requiere la coincidencia espacio temporal entre emisor y receptor. El destinatario es el ser humano en general

Ninguna de las anteriores

● Recolección → árdua tarea + registro ● Clasificación → Identificación, agrupación y organizados → recuperación ● Compresión → Almacenamiento y protección ● Almacenamiento → reducción de volumen para transmitir la información al destinatario ● Recuperación → Permite el acceso y uso de la BBDD (fundamental la clasificación) ● Procesamiento → Transformación de datos en información valiosa para el usuario ● Transmisión → La comunicación se produce entre puntos físicos distantes. (papel, archivos informáticos, de audio, etc.)

● Recolección → Identificación, agrupación y organizados → recuperación ● Clasificación → árdua tarea + registro ● Compresión → reducción de volumen para transmitir la información al destinatario ● Almacenamiento → Almacenamiento y protección ● Recuperación → Permite el acceso y uso de la BBDD (fundamental la clasificación) ● Procesamiento → Transformación de datos en información valiosa para el usuario ● Transmisión → La comunicación se produce entre puntos físicos distantes. (papel, archivos informáticos, de audio, etc.)

● Recolección → árdua tarea + registro ● Clasificación → Identificación, agrupación y organizados → recuperación ● Compresión → reducción de volumen para transmitir la información al destinatario ● Almacenamiento → Almacenamiento y protección ● Recuperación → Permite el acceso y uso de la BBDD (fundamental la clasificación) ● Procesamiento → Transformación de datos en información valiosa para el usuario ● Transmisión → La comunicación se produce entre puntos físicos distantes. (papel, archivos informáticos, de audio, etc.)

● Recolección → La comunicación se produce entre puntos físicos distantes. (papel, archivos informáticos, de audio, etc.) ● Clasificación → Identificación, agrupación y organizados → recuperación ● Compresión → reducción de volumen para transmitir la información al destinatario ● Almacenamiento → Almacenamiento y protección ● Recuperación → Permite el acceso y uso de la BBDD (fundamental la clasificación) ● Procesamiento → Transformación de datos en información valiosa para el usuario ● Transmisión → árdua tarea + registro

- Verbal - No verbal - Escrita

- Kinésica - Proxémica - Paraligüística

- Oral - Escrita

- Descriptiva - Narrativa - Argumentativa - Expositiva

Proceso de transmisión de un mensaje sin hablar. Los recursos (gestos, expresión facial, sonidos) están indiscutiblemente unidos a la inteligencia emocional que se expresa a través de ellos

Parte indispensable para que se produzca una comunicación efectiva, ya que demuestra el correcto entendimiento por parte del receptor

Proceso centrado en la comunicación entre dos partes que se comprometen a algo con la finalidad de alcanzar un acuerdo

Transmisión de un mensaje codificado lingüísticamente, el lenguaje, que se expresa de manera oral o escrita. Es el nivel primario de comunicación.

- Oral: Articulación fónica de una serie de sonidos. Se refiere al lenguaje, sonidos que dan lugar a sílabas, palabras y oraciones. Es rápida y favorece el intercambio comunicativo entre emisor y receptor. La oralidad conlleva una mayor distorsión en el mensaje - Escrita: Signos se representan de manera gráfica: jeroglíficos, siglas, alfabetos. Es permanente y más rigurosa. La inversión temporal es mayor. No existe garantía de que el receptor vaya a recibir el mensaje

● Oral → Articulación fónica de una serie de sonidos. Rápida y favorece el intercambio comunicativo ● Escrita → Los signos se representan de manera gráfica (jeroglíficos, siglas, alfabeto)

La A y B son correctas

- Kinésica: Lenguaje corporal o movimientos del cuerpo: gestos corporales o miradas. Ejemplos: Respirar aceleradamente, hacer guiños o levantar las cejas - Proxémica: Distancia física de una persona con respecto a otra. La relación de proximidad trasmite información y depende de las culturas, que le asignan usos diferentes. Ejemplo: acercamiento para la intimidación - Paralingüística: Articulaciones de sonidos sin codificar: bostezos, risas, llantos, acento o ritmo

● C. Verbal Oral → Articulación fónica de una serie de sonidos. Rápida y favorece el intercambio comunicativo. ● C. Verbal Escrita → Los signos se representan de manera gráfica (jeroglíficos, siglas, alfabeto)

- C. Interpersonal - C. Descendente - C. Ascendente

- Escucha activa - Negociación - Aserttividad

- Kinésica: Lenguaje corporal o movimientos del cuerpo: gestos corporales o miradas. Ejemplos: Respirar aceleradamente, hacer guiños o levantar las cejas - Proxémica: Distancia física de una persona con respecto a otra. La relación de proximidad trasmite información y depende de las culturas, que le asignan usos diferentes. Ejemplo: acercamiento para la intimidación - Paralingüística: Articulaciones de sonidos sin codificar: bostezos, risas, llantos, acento o ritmo

Proceso de transmisión de un mensaje sin hablar

Los recursos (gestos, expresión facial, sonidos) están indiscutiblemente unidos a la inteligencia emocional que se expresa a través de ellos

Transmisión de un mensaje codificado lingüísticamente, que se puede expresar entre otras formas, de manera escrita y siendo el nivel primario de comunicación.

La A y B son correctos

- Existe una clara vinculación entre el mensaje transmitido y un objeto - Los sonidos dan lugar a palabras que el receptor comprende

- Se basa en conceptos - Los mensajes transmiten un contenido

- El estado de ánimo se transmite, en la C. Verbal, mediante palabras

Todas son correctas

Intercambio comunicativo que se lleva a cabo mediante un soporte material. No se requiere la coincidencia espaciotemporal entre emisor y receptor. El destinatario es el ser humano en general

Transmisión de un mensaje codificado lingüísticamente, el lenguaje, que se expresa de manera oral o escrita. Es el nivel primario de comunicación.

Proceso de transmisión de un mensaje sin hablar. Los recursos (gestos, expresión facial, sonidos) están indiscutiblemente unidos a la inteligencia emocional que se expresa a través de ellos

Ninguna es correcta

• Estilos: Información debe ser presentada de manera clara y concisa. El emisor busca el entendimiento con el receptor. Respondemos a unas preguntas: qué, quién, cómo, dónde, cuándo y por qué. • Estructura: Tipos o Descriptivo: el hablante persigue la representación mental del objeto descrito para reproducirlo en la mente del receptor: personas, cosas, lugares o acciones o Narrativo: 1 o más hechos son relatados de manera cronológica para dar lugar a un significado o Argumentativo: El emisor busca la persecución mediante la expresión de sus puntos de vista o Expositivo: Información sin opiniones ni juicios de valor. Contrario al argumentativo

• Estilos. Tipos o Descriptivo: el hablante persigue la representación mental del objeto descrito para reproducirlo en la mente del receptor: personas, cosas, lugares o acciones o Narrativo: 1 o más hechos son relatados de manera cronológica para dar lugar a un significado o Argumentativo: El emisor busca la persecución mediante la expresión de sus puntos de vista o Expositivo: Información sin opiniones ni juicios de valor. Contrario al argumentativo • Estructura: Información debe ser presentada de manera clara y concisa. El emisor busca el entendimiento con el receptor. Respondemos a unas preguntas: qué, quién, cómo, dónde, cuándo y por qué.

- Existe una clara vinculación entre el mensaje transmitido y un objeto - Los sonidos dan lugar a palabras que el receptor comprende - Se basa en conceptos - Los mensajes transmiten un contenido - El estado de ánimo se transmite, en la C. Verbal, mediante palabras

Ninguna de las anteriores

○ Epistolar → Propio de la correspondencia ○ Periodístico: se dirigen a una multitud de receptores ○ Literario → uso imaginativo del lenguaje ○ Memorándum → Reglamento o instrucciones ○ Instructivo → Formato propio de la administración ○ Académico → Requiere un modo exhaustivo de presentar la información, y organización rígida

○ Epistolar → Propio de la correspondencia ○ Periodístico: uso imaginativo del lenguaje ○ Literario → se dirigen a una multitud de receptores ○ Memorándum → Formato propio de la administración ○ Instructivo → Reglamento o instrucciones ○ Académico → Requiere un modo exhaustivo de presentar la información, y organización rígida

○ Epistolar → Requiere un modo exhaustivo de presentar la información, y organización rígida ○ Periodístico: se dirigen a una multitud de receptores ○ Literario → uso imaginativo del lenguaje ○ Memorándum → Formato propio de la administración ○ Instructivo → Reglamento o instrucciones ○ Académico → Propio de la correspondencia

○ Epistolar → Propio de la correspondencia ○ Periodístico: se dirigen a una multitud de receptores ○ Literario → uso imaginativo del lenguaje ○ Memorándum → Formato propio de la administración ○ Instructivo → Reglamento o instrucciones ○ Académico → Requiere un modo exhaustivo de presentar la información, y organización rígida

- Parafrasear: se resalta lo más importante del mensaje recibido. Hablante se verá obligado a ampliar esas partes del discurso - Reflejar el estado emocional: el receptor, ahora mismo, ha entendido el mensaje y cómo se sentía el emisor en el momento del acto comunicativo - Validar: implica la aceptación del mensaje y su entendimiento, aunque no se esté de acuerdo con lo que diga el emisor - Estar de acuerdo: muestra la completa coincidencia con el emisor. A veces, el interlocutor solo percibe empatía si el otro está de acuerdo en todo - Cualificar como opinión: se resalta que hablamos desde un punto de vista y no se trata de una afirmación incuestionable

- Escucha activa - Negociación - Asertividad

○ Atención dividida ○ No dejar terminar al otro antes de pronunciarnos ○ Evitar caer en prejuicios sobre el otro ○ No concentrarnos en el discurso ○ Hacer descalificaciones

Ninguna es correcta

Parte indispensable para que se produzca una comunicación efectiva. Demuestra el correcto entendimiento por parte del receptor

Proceso centrado en la comunicación entre dos partes que se comprometen a algo con la finalidad de alcanzar un acuerdo

Habilidad de los seres humanos para ser claros, concisos y francos, diciendo aquello que en realidad sentimos y pensamos sin atentar contra los sentimientos de los demás (inteligencia emocional)

Ninguna de las anteriores

• Reacción pasiva: Me callo y no me quejo. Aunque me ha molestado • Reacción agresiva: Hablo de malos modos a la persona que ha pasado por delante del resto, increpándola enérgicamente para que se avergüence • Reacción asertiva: Le explico a esa persona que los que llevamos esperando en la fila también tenemos cosas importantes que hacer y que hay que esperar el turno

- No caer en malentendidos - Hacer que la comunicación fluya - Tranquilizar al interlocutor - Comprender al otro - Fomentar la empatía - Lograr la cooperación

○ Atención dividida ○ No dejar terminar al otro antes de pronunciarnos ○ Evitar caer en prejuicios sobre el otro ○ No concentrarnos en el discurso ○ Hacer descalificaciones

Ninguna de las anteriores

- Parafrasear: se resalta lo más importante del mensaje recibido. Hablante se verá obligado a ampliar esas partes del discurso - Reflejar el estado emocional: el receptor, ahora mismo, ha entendido el mensaje y cómo se sentía el emisor en el momento del acto comunicativo - Validar: implica la aceptación del mensaje y su entendimiento, aunque no se esté de acuerdo con lo que diga el emisor - Estar de acuerdo: muestra la completa coincidencia con el emisor. A veces, el interlocutor solo percibe empatía si el otro está de acuerdo en todo - Cualificar como opinión: se resalta que hablamos desde un punto de vista y no se trata de una afirmación incuestionable

- Atención dividida - No dejar terminar al otro antes de pronunciarnos - Evitar caer en prejuicios sobre el otro - No concentrarnos en el discurso - Hacer descalificaciones

- No caer en malentendidos - Hacer que la comunicación fluya - Tranquilizar al interlocutor - Comprender al otro - Fomentar la empatía - Lograr la cooperación

Ninguna de las anteriores

Requiere de 2 partes → se da un conflicto donde ambas tienen partes comunes Negociación → conseguir un beneficio o el menor perjuicio.

Parte indispensable para que se produzca una comunicación efectiva. Demuestra el correcto entendimiento por parte del receptor

Proceso centrado en la comunicación entre dos partes que se comprometen a algo con la finalidad de alcanzar un acuerdo

A y C son correctas

○ Planificación: - Diagnóstico inicial: Poder negociador (el poder que poseen ambas partes) + análisis DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezs y Oportunidds) - Estrategia - Táctica

○ Negociación cara a cara: Consta de 5 fases: - Apertura → reglas y se concreta el proyecto - Expectativas → las dos partes las expresan para evitar malentendidos - Intercambio → Estrategias y tácticas (aparición de conflictos) - Acercamiento → Fase fundamental en la negociación. Se barajan opiniones y se toman acuerdos - Cierre → revisión de lo acordado.

○ Análisis posterior: análisis de los resultados obtenidos

Todas son correctas

- No caer en malentendidos - Hacer que la comunicación fluya - Tranquilizar al interlocutor - Comprender al otro - Fomentar la empatía - Lograr la cooperación

○ Empatía ○ Fortaleza ○ Capacidad de persuadir ○ Estudios sobre el tema a tratar La existencia de una negociación no implica acuerdo

- Atención dividida - No dejar terminar al otro antes de pronunciarnos - Hacer descalificaciones - No concentrarnos en el discurso - Evitar caer en prejuicios sobre el otro

Ninguna es correcta

Parte indispensable para que se produzca una comunicación efectiva, ya que demuestra el correcto entendimiento por parte del receptor

Habilidad de los seres humanos para ser claros, concisos y francos, diciendo aquello que en realidad sentimos y pensamos sin atentar contra los sentimientos de los demás (inteligencia emocional)

Proceso centrado en la comunicación entre dos partes que se comprometen a algo con la finalidad de alcanzar un acuerdo

Ninguna es correcta

● Me callo y no le digo nada porque no quiero problemas: Reacción pasiva ● Le increpo desde la ventana o por el móvil llamándolo egoísta irresponsable y que por su culpa pueden morir personas: Reacción agresiva ● Le llamo por teléfono e intento explicarle que aunque el/ella no sea una persona de riesgo, con su actitud favorece contagiarse con el virus favoreciendo su diseminación y contagio ya que es uno de los virus más contagioso del que se tiene conocimiento: Reacción Asertiva

● Me callo y no le digo nada porque no quiero problemas: Reacción Asertiva ● Le increpo desde la ventana o por el móvil llamándolo egoísta irresponsable y que por su culpa pueden morir personas: Reacción agresiva ● Le llamo por teléfono e intento explicarle que aunque el/ella no sea una persona de riesgo, con su actitud favorece contagiarse con el virus favoreciendo su diseminación y contagio ya que es uno de los virus más contagioso del que se tiene conocimiento: Reacción pasiva

● Me callo y no le digo nada porque no quiero problemas: Reacción pasiva ● Le increpo desde la ventana o por el móvil llamándolo egoísta irresponsable y que por su culpa pueden morir personas: Reacción Asertiva ● Le llamo por teléfono e intento explicarle que aunque el/ella no sea una persona de riesgo, con su actitud favorece contagiarse con el virus favoreciendo su diseminación y contagio ya que es uno de los virus más contagioso del que se tiene conocimiento: Reacción agresiva

Ninguna es correcta

En la asertividad, el foco está situado sobre uno mismo y defiende, de manera pacífica, su posición

La empatía sitúa su visión sobre los demás. Ser empático no implica ser asertivo. Una persona puede saber ponerse en el lugar de los demás pero ser incapaz de establecer límites y defender su posición

Lo ideal es que un individuo posea ambas habilidades, conociendo los estados de ánimo de los demás y expresando su punto de vista

Todas son correctas

Información que se transmite entre los miembros de una empresa que están en el mismo nivel jerárquico

Es la información transmitida en una jerarquía desde los superiores a los subordinados. Es la comunicación que suele darse en las empresas.

La información se transmite de un nivel inferior a uno superior en la jerarquía (superior y subordinado)

Intercambio de información establecido entre dos o más personas mediante el cual se comparten percepciones e ideas

• Interlocutores: comparten un espacio: casa, trabajo, calle • Se pretende transmitir un significado: el lenguaje es necesario • La comunicación que se establece es simbólica: Lenguaje corporal, gestos y diversas formas de comunicación no verbal se manifiestan y ayudan en la comunicación.

- Reacción pasiva - Reacción agresiva - Reacción asertiva

● Conversación breve ● Conversación de taller ● Conversación de pelea ● Conversación de resentimiento ● Conversación directa

A y C son correctas

- Verbal - No Verbal

- Primaria - Secundaria - Terciaria

- Descendente - Ascendente - Horizontal

Ninguna es correcta

Es la información transmitida en una jerarquía desde los superiores a los subordinados. Es la comunicación que suele darse en las empresas.

Para que sea efectiva debemos de tener en cuenta una serie de atributos: ○ Claridad ○ Medios adecuados: correos electrónicos, pizarras, circulares, videos, juntas ○ Tamaño (pequeño mejor) ○ Percepción de cercanía

La información se transmite de un nivel inferior a uno superior en la jerarquía (superior y subordinado)

A y B son correctas

La información se transmite de un nivel inferior a uno superior en la jerarquía (superior y subordinado)

Es la información transmitida en una jerarquía desde los superiores a los subordinados. Es la comunicación que suele darse en las empresas.

Información que se transmite entre los miembros de una empresa que están en el mismo nivel jerárquico

Ninguna es correcta

Encargado → superior → jefe

Entre el superior y el subordinado se encuentran diferentes niveles. Cuando un subordinado quiere transmitir una queja o sugerencia, primero lo hará a la persona encargada de su sección. A su vez, pasará la información a su superior y así hasta el jefe. Esta cadena puede generar problemas. El mensaje puede sufrir alteraciones

A y B son correctas

- Correo electrónico - Redes sociales - Buzón de sugerencias - Reuniones - Juntas periódicas

- El trabajador comunica al jefe - El jefe evita caer en una imagen deforme de la realidad

Empleados pueden reunirse con el jefe y mantener un trato cordial. A la vez, este conoce los problemas y dificultades a los que se enfrentan sus subalternos

Todas son correctas

Información que se transmite entre los miembros de una empresa que están en el mismo nivel jerárquico

Favorece la presencia de un equipo multidisciplinar → Favorece la comunicación

El clima de trabajo es positivo ya que forman un equipo, fomenta las facultades creativas y la coordinación es eficiente

Todas son correctas

* Análisis * Gestionar las emociones * Diálogo y escucha * Consenso * Ser empático * Seguimiento

* Accesibilidad * Respuesta * Comprensión y empatía * Comunicación * Cortesía * Importancia

* Red vertical * Red de grupo informal * Red formal de empleados * Efectos del correo electrónico

* Estereotipos * Efecto Halo * Percepción selectiva * Proyección * Expectativas

Percepción de un determinado atributo que lleva al perceptor a atribuir otros atributos que la persona percibida no presenta o no tiene Vemos a una persona físicamente atractiva, activa o bien vestida y asumimos que será así en todas las parcelas de su vida, incluyendo su entorno laboral o sus relaciones íntimas.

Capacidad para seleccionar algunos aspectos e ignorar los demás Ejemplo: Las relaciones amorosas tóxicas. A pesar de vivir con un maltratador, muchas veces las víctimas lo ven como un ser ideal

Es una imagen, idea o noción que un grupo social o persona ha atribuido a otro sin ningún tipo de fundamento. Por lo tanto, son prejuicios y creencias establecidas que se aplican a los que son diferentes, ya sea por raza, etnia, sexo, profesión u otro. - Se transmiten entre los miembros de la comunidad y dan origen a los clichés. - Pueden ser positivos o negativos

Mecanismo de defensa. Atribución a otra persona los pensamientos, sentimientos o ideas que negamos por el dolor que nos pueden generar Ejemplo: Una persona insegura que no se acepta físicamente, verá los defectos en todos los que la rodean y buscará imperfecciones en los demás. En realidad, dicha persona se encuentra en un conflicto consigo misma.

Percepción de un determinado atributo que lleva al perceptor a atribuir otros atributos que la persona percibida no presenta o no tiene Vemos a una persona físicamente atractiva, activa o bien vestida y asumimos que será así en todas las parcelas de su vida, incluyendo su entorno laboral o sus relaciones íntimas.

Capacidad para seleccionar algunos aspectos e ignorar los demás Ejemplo: Las relaciones amorosas tóxicas. A pesar de vivir con un maltratador, muchas veces las víctimas lo ven como un ser ideal

Mecanismo de defensa. Atribución a otra persona los pensamientos, sentimientos o ideas que negamos por el dolor que nos pueden generar Ejemplo: Una persona insegura que no se acepta físicamente, verá los defectos en todos los que la rodean y buscará imperfecciones en los demás. En realidad, dicha persona se encuentra en un conflicto consigo misma.

Atribuir una serie de expectativas a alguien y buscar, en su comportamiento, la confirmación de aquello que pensamos - Tienen influencia sobre el comportamiento, tanto del que las genera como del que las recibe - Pueden ser negativas - Pueden repercutir negativamente en el desarrollo de los individuos

Mecanismo de defensa. Atribución a otra persona los pensamientos, sentimientos o ideas que negamos por el dolor que nos pueden generar Ejemplo: Una persona insegura que no se acepta físicamente, verá los defectos en todos los que la rodean y buscará imperfecciones en los demás. En realidad, dicha persona se encuentra en un conflicto consigo misma

Capacidad para seleccionar algunos aspectos e ignorar los demás Ejemplo: Las relaciones amorosas tóxicas. A pesar de vivir con un maltratador, muchas veces las víctimas lo ven como un ser ideal

Percepción de un determinado atributo que lleva al perceptor a atribuir otros atributos que la persona percibida no presenta o no tiene Vemos a una persona físicamente atractiva, activa o bien vestida y asumimos que será así en todas las parcelas de su vida, incluyendo su entorno laboral o sus relaciones íntimas.

Es una imagen, idea o noción que un grupo social o persona ha atribuido a otro sin ningún tipo de fundamento. Por lo tanto, son prejuicios y creencias establecidas que se aplican a los que son diferentes, ya sea por raza, etnia, sexo, profesión u otro. - Se transmiten entre los miembros de la comunidad y dan origen a los clichés. - Pueden ser positivos o negativos

Atribuir una serie de expectativas a alguien y buscar, en su comportamiento, la confirmación de aquello que pensamos - Tienen influencia sobre el comportamiento, tanto del que las genera como del que las recibe - Pueden ser negativas - Pueden repercutir negativamente en el desarrollo de los individuos

Percepción de un determinado atributo que lleva al perceptor a atribuir otros atributos que la persona percibida no presenta o no tiene Vemos a una persona físicamente atractiva, activa o bien vestida y asumimos que será así en todas las parcelas de su vida, incluyendo su entorno laboral o sus relaciones íntimas.

Capacidad para seleccionar algunos aspectos e ignorar los demás Ejemplo: Las relaciones amorosas tóxicas. A pesar de vivir con un maltratador, muchas veces las víctimas lo ven como un ser ideal

Mecanismo de defensa. Atribución a otra persona los pensamientos, sentimientos o ideas que negamos por el dolor que nos pueden generar Ejemplo: Una persona insegura que no se acepta físicamente, verá los defectos en todos los que la rodean y buscará imperfecciones en los demás. En realidad, dicha persona se encuentra en un conflicto consigo misma.

Atribuir una serie de expectativas a alguien y buscar, en su comportamiento, la confirmación de aquello que pensamos - Tienen influencia sobre el comportamiento, tanto del que las genera como del que las recibe - Pueden ser negativas - Pueden repercutir negativamente en el desarrollo de los individuos

Mecanismo de defensa. Atribución a otra persona los pensamientos, sentimientos o ideas que negamos por el dolor que nos pueden generar Ejemplo: Una persona insegura que no se acepta físicamente, verá los defectos en todos los que la rodean y buscará imperfecciones en los demás. En realidad, dicha persona se encuentra en un conflicto consigo misma.

Capacidad para seleccionar algunos aspectos e ignorar los demás Ejemplo: Las relaciones amorosas tóxicas. A pesar de vivir con un maltratador, muchas veces las víctimas lo ven como un ser ideal

Es una imagen, idea o noción que un grupo social o persona ha atribuido a otro sin ningún tipo de fundamento. Por lo tanto, son prejuicios y creencias establecidas que se aplican a los que son diferentes, ya sea por raza, etnia, sexo, profesión u otro. - Se transmiten entre los miembros de la comunidad y dan origen a los clichés. - Pueden ser positivos o negativos

Efecto Halo

Expectativas (efecto Pigmalion)

Estereotipos

Percepción selectiva

Percepción selectiva

Efecto halo

Proyección

Expectativa (efecto pigmalión)

Percepción selectiva

Expectativa (efecto pigmalion)

Proyección

Estereotipos

Expectativa (efecto pigmalion)

Estereotipos

Efecto Halo

Proyección

Efecto Halo

Expectativas (efecto pigmalion)

Percepción selectiva

Proyección

* Red de Comunicación interpersonal * Red Individual: vertical, lateral y externa * Red de grupo informal * Red formal de empleados * Efectos del correo electrónico

* Suposiciones * Percepciones

* Ruido * Semántica * Rutina del lenguaje * Mentiras * Distorsión

Ninguna es correcta

Obstáculos que dificultan el intercambio informativo como consecuencia de: - Suposiciones: El sujeto buscará explicaciones que corroboren su suposición - Percepciones: Surgen de la experiencia de cada individuo  cada persona percibe una realidad de manera diferente - Factores culturales y Factores profesionales

Situación en la que dos partes, individuales o grupales, poseen posiciones contrarias o incompatibles que afectan a la relación entre ambas, ya sea para fortalecerla o para deteriorarla.

Percepción de un determinado atributo que lleva al perceptor a atribuir otros atributos que la persona percibida no presenta o no tiene

Estructura a través de la cual se produce la comunicación entre dos o más personas a lo largo del tiempo

o Red Vertical: Personal al mismo nivel con misma responsabilidad o Red Lateral: Relación de superior y subordinado o Red Externa: No pertenece al grupo o a la empresa

o Red Vertical: No pertenece al grupo o a la empresa o Red Lateral: Personal al mismo nivel con misma responsabilidad o Red Externa: Relación de superior y subordinado

o Red Vertical: Relación de superior y subordinado o Red Lateral: Personal al mismo nivel con misma responsabilidad o Red Externa: No pertenece al grupo o a la empresa

Ninguna es correcta

* Barreras personales * Barreras moviles * Barreras Inmoviles

* Barreras transferibles * Barreas intransferibles * Barreras completas

* Barreras Interpersonales * Barreras directas * Barreras culturales

Ninguna es correcta

o Ruido: cualquier información en el canal que dificulta la transmisión del mensaje o Semántica: cuando no se tiene claro el significado de las palabras o Rutina del lenguaje: hábitos consecuencia de repetición de conductas o Mentiras o Distorsión: a medio camino entre la mentira y la honestidad

Obstáculos que dificultan el intercambio informativo como consecuencia de: - Suposiciones: El sujeto buscará explicaciones que corroboren su suposición - Percepciones: Surgen de la experiencia de cada individuo  cada persona percibe una realidad de manera diferente - Factores culturales y Factores profesionales

o Lengua: diferencia entre el castellano y el español latino o Ideas: algunas culturales tienen mayor número de palabras, lo que le permite transmitir un número mayor de ideas o Tradición o Simbología

Ninguna es correcta

o Ruido: cualquier información en el canal que dificulta la transmisión del mensaje o Semántica: cuando no se tiene claro el significado de las palabras o Rutina del lenguaje: hábitos consecuencia de repetición de conductas o Mentiras o Distorsión: a medio camino entre la mentira y la honestidad

o Lengua: diferencia entre el castellano y el español latino o Ideas: algunas culturales tienen mayor número de palabras, lo que le permite transmitir un número mayor de ideas o Tradición o Simbología

Obstáculos que dificultan el intercambio informativo como consecuencia de: - Suposiciones: El sujeto buscará explicaciones que corroboren su suposición - Percepciones: Surgen de la experiencia de cada individuo  cada persona percibe una realidad de manera diferente - Factores culturales y Factores profesionales

Ninguna es correcta

Obstáculos que dificultan el intercambio informativo como consecuencia de: - Suposiciones: El sujeto buscará explicaciones que corroboren su suposición - Percepciones: Surgen de la experiencia de cada individuo  cada persona percibe una realidad de manera diferente - Factores culturales y Factores profesionales

o Ruido: cualquier información en el canal que dificulta la transmisión del mensaje o Semántica: cuando no se tiene claro el significado de las palabras o Rutina del lenguaje: hábitos consecuencia de repetición de conductas o Mentiras o Distorsión: a medio camino entre la mentira y la honestidad

o Lengua: diferencia entre el castellano y el español latino o Ideas: algunas culturales tienen mayor número de palabras, lo que le permite transmitir un número mayor de ideas o Tradición o Simbología

Ninguna es correcta

Situación en la que dos partes, individuales o grupales, poseen posiciones contrarias o incompatibles que afectan a la relación entre ambas, ya sea para fortalecerla o para deteriorarla. Producen consecuencias emocionales

Obstáculos que dificultan el intercambio informativo como consecuencia de: - Suposiciones: El sujeto buscará explicaciones que corroboren su suposición - Percepciones: Surgen de la experiencia de cada individuo  cada persona percibe una realidad de manera diferente - Factores culturales y Factores profesionales

Estructura a través de la cual se produce la comunicación entre dos o más personas a lo largo del tiempo

Ninguna es correcta

○ Personas → el conflicto en sí con múltiples orígenes. ○ Proceso → dinámica del conflicto. ○ Problema → protagonistas que lo sufren.

○ Personas → dinámica del conflicto. ○ Proceso → protagonistas que lo sufren. ○ Problema → el conflicto en sí con múltiples orígenes.

○ Personas → protagonistas que lo sufren. ○ Proceso → dinámica del conflicto. ○ Problema → el conflicto en sí con múltiples orígenes.

Ninguna de las anteriores

• Conflictos disfuncionales → Desencuentros entre dos o más personas • Conflictos funcionales → conflictos temas de la empresa (relaciones,objetivos) que terminan siendo beneficiosos • Conflictos personales → Afecta psicológicamente al individuo • Conflictos interpersonales → afecta al rendimiento de la empresa • Conflictos organizacionales → Diferentes departamentos que chocan en intereses • Conflictos Empleados - jefe → derechos de los trabajadores

• Conflictos disfuncionales → afecta al rendimiento de la empresa • Conflictos funcionales → Desencuentros entre dos o más personas • Conflictos personales → Afecta psicológicamente al individuo • Conflictos interpersonales → conflictos temas de la empresa (relaciones,objetivos) que terminan siendo beneficiosos • Conflictos organizacionales → Diferentes departamentos que chocan en intereses • Conflictos Empleados - jefe → derechos de los trabajadores

• Conflictos disfuncionales → afecta al rendimiento de la empresa • Conflictos funcionales → conflictos temas de la empresa (relaciones,objetivos) que terminan siendo beneficiosos • Conflictos personales → Desencuentros entre dos o más personas • Conflictos interpersonales → Afecta psicológicamente al individuo • Conflictos organizacionales → Diferentes departamentos que chocan en intereses • Conflictos Empleados - jefe → derechos de los trabajadores

• Conflictos disfuncionales → afecta al rendimiento de la empresa • Conflictos funcionales → conflictos temas de la empresa (relaciones,objetivos) que terminan siendo beneficiosos • Conflictos personales → Afecta psicológicamente al individuo • Conflictos interpersonales → Desencuentros entre dos o más personas • Conflictos organizacionales → Diferentes departamentos que chocan en intereses • Conflictos Empleados - jefe → derechos de los trabajadores

o Análisis: del problema y determinar la causa. o Gestión de emociones: conviene hacer un seguimiento tras el acuerdo o Diálogo y escucha: parte fundamental para llegar a un acuerdo o Consenso: se necesita ser asertivo y a veces hay que perder (renunciar al objetivo) o Ser empático → ponerse en la situación de la otra persona o Seguimiento → permite tomar decisiones correctas y no dejars llevar

o Análisis: del problema y determinar la causa. o Gestión de emociones: permite tomar decisiones correctas y no dejars llevar o Diálogo y escucha: parte fundamental para llegar a un acuerdo o Consenso: se necesita ser asertivo y a veces hay que perder (renunciar al objetivo) o Ser empático → ponerse en la situación de la otra persona o Seguimiento → conviene hacer un seguimiento tras el acuerdo

o Análisis: del problema y determinar la causa. o Gestión de emociones: permite tomar decisiones correctas y no dejars llevar o Diálogo y escucha: parte fundamental para llegar a un acuerdo o Consenso: ponerse en la situación de la otra persona (renunciar al objetivo) o Ser empático → se necesita ser asertivo y a veces hay que perder o Seguimiento → conviene hacer un seguimiento tras el acuerdo

o Análisis: permite tomar decisiones correctas y no dejars llevar o Gestión de emociones: del problema y determinar la causa. o Diálogo y escucha: parte fundamental para llegar a un acuerdo o Consenso: se necesita ser asertivo y a veces hay que perder (renunciar al objetivo) o Ser empático → ponerse en la situación de la otra persona o Seguimiento → conviene hacer un seguimiento tras el acuerdo

Uno de los pilares fundamentales del estado de bienestar es el acceso universal a la sanidad

Derecho amparado en la Constitución Española Está descentralizada → gestión por comunidades autónomas

Es responsabilidad del personal sanitario velar por la seguridad del paciente e informarle correctamente.

Todas son correctas

• Accesibilidad → hospitales y centros de salud (Ambulancias + doctor a domicilio) • Respuesta → rápida y eficaz • Comprensión y empatía → Imprescindible en el tratamiento del paciente • Comunicación → paciente necesita des escuchado y solventar sus dudas (la comunicación debe ser efectiva) • Cortesía → trato cordial, atento y respetuoso • Importancia → importancia que requiere

• Accesibilidad → hospitales y centros de salud (Ambulancias + doctor a domicilio) • Respuesta → importancia que requiere • Comprensión y empatía → Imprescindible en el tratamiento del paciente • Comunicación → paciente necesita des escuchado y solventar sus dudas (la comunicación debe ser efectiva) • Cortesía → trato cordial, atento y respetuoso • Importancia → rápida y eficaz

• Accesibilidad → hospitales y centros de salud (Ambulancias + doctor a domicilio) • Respuesta → rápida y eficaz • Comprensión y empatía → Imprescindible en el tratamiento del paciente • Comunicación → trato cordial, atento y respetuoso • Cortesía → paciente necesita des escuchado y solventar sus dudas (la comunicación debe ser efectiva) • Importancia → importancia que requiere

• Accesibilidad → Imprescindible en el tratamiento del paciente • Respuesta → rápida y eficaz • Comprensión y empatía → hospitales y centros de salud (Ambulancias + doctor a domicilio) • Comunicación → paciente necesita des escuchado y solventar sus dudas (la comunicación debe ser efectiva) • Cortesía → trato cordial, atento y respetuoso • Importancia → importancia que requiere

● Modelo informático ● Modelo sacerdotal ● Modelo en grupo ● Modelo contractualista ● Modelo del guerrero ● Modelo general

● Modelo digital ● Modelo de iglesia ● Modelo de asociación ● Modelo contractualista ● Modelo del guerrero ● Modelo específico

● Modelo tecnológico ● Modelo sacerdotal ● Modelo de asociación ● Modelo contractualista ● Modelo del salvador ● Modelo general

● Modelo tecnológico ● Modelo sacerdotal ● Modelo de asociación ● Modelo contractualista ● Modelo del guerrero ● Modelo general

• Accesibilidad → hospitales y centros de salud (Ambulancias + doctor a domicilio) • Respuesta → rápida y eficaz • Comprensión y empatía → Imprescindible en el tratamiento del paciente • Comunicación → paciente necesita des escuchado y solventar sus dudas (la comunicación debe ser efectiva) • Cortesía → trato cordial, atento y respetuoso • Importancia → importancia que requiere

● Modelo tecnológico ● Modelo sacerdotal ● Modelo de asociación ● Modelo contractualista ● Modelo del guerrero ● Modelo general

○ Carta de derechos y deberes del ciudadano ○ Accesibilidad a profesionales, infraestructuras, servicios o prestaciones ○ Información y comunicación (el usuario tiene derecho a conocer) ○ Opinión del usuario (Satisfacción del paciente) ○ Personalización de todos los niveles ○ Mejora: Sistema Sanitario: todos los puntos que la ciudadanía considere insuficients ○ Formación, investigación y docencia

Ninguna es correcta