2557375
Beschreibung
Quiz von ana.arenas7, aktualisiert more than 1 year ago
|
Erstellt von ana.arenas7
vor mehr als 9 Jahre
|
|
Frage 1
Frage
¿Qué se necesita para ser una buena competencia?
Antworten
-
Buen nivel económico.
-
Buenas ideas y estrategias.
-
Conocer gente.
Frage 2
Frage
¿Qué tipo de resultados deben dar las estrategias empleadas?
Antworten
-
Negativas, el cliente da igual.
-
Ni buenas ni malas.
-
Positivas y significativas.
Frage 3
Frage
¿Con qué fin se usan las estrategias?
Antworten
-
Identificar, atraer y retener clientes.
-
Dar una buena imagen a la empresa.
-
Hacer algo de provecho.
Frage 4
Frage
¿Qué es el CRM?
Antworten
-
Una base de datos. utilizada para conocer gente.
-
Herramienta para conocer y examinar la información de clientes
-
Costo Relacional del Marketing
Frage 5
Frage
¿Qué es necesario identificar para alcanzar nuestro objetivo en una empresa?
Antworten
-
Lo que los clientes piensan de nosotros y lo que esperan de nuestra empresa.
-
Nombre, direcciones e información personal del cliente.
-
Lo que compra y con qué frecuencia lo hace.
Frage 6
Frage
Existen varios tipos de mercados como el industrial, de gobierno, internacional, etc.
Antworten
- True
- False
Frage 7
Frage
¿Cuál es la clave para retener clientes?
Antworten
-
Amenazarlos.
-
Dar un valor y una satisfacción superior.
Frage 8
Frage
Los cambios demográficos, crecimiento de la economía, creciente innovación de la economía y capacidad de industrias NO implican escasez de clientes.
Antworten
- True
- False
Frage 9
Frage
¿Cuál es un ejemplo de mercado de gobierno?
Antworten
-
Gasolinera.
-
Maquiladora.
Frage 10
Frage
¿En qué consiste el mercado de revendedores?
Antworten
-
Comprar de otros países.
-
Comprar y después vender.
Frage 11
Frage
Es más difícil recuperar un cliente que hacer uno nuevo.
Antworten
- True
- False
Frage 12
Frage
¿Qué es el marketing?
Antworten
-
Una forma de comunicarse.
-
Una empresa.
-
Una herramienta para vender.
Frage 13
Frage
¿Cuál es un ejemplo de telemarketing?
Antworten
-
Por teléfono.
-
Por televisión.
Frage 14
Frage
A los clientes insatisfechos hay que descuidarlos y evitar recuperarlos.
Antworten
- True
- False
Frage 15
Frage
¿Qué es fundamental conocer de nuestro cliente?
Antworten
-
Sus preferencias y hábitos de compra.
-
Su domicilio y nombre completo.
Frage 16
Frage
¿Cuál es el verdadero negocio de una empresa?
Antworten
-
Hundir a la competencia y sacarlos del camino.
-
Hacer clientes, mantenerlos y fidelizarlos.
Frage 17
Frage
El factor tiempo tiene cuatro pasos
a) Captación
b) Mantenimiento
c) Fidelización
d) Abandono
Antworten
- True
- False
Frage 18
Frage
¿Qué busca el marketing relacional?
Antworten
-
Equilibrio entre clientes y vendedores
-
Equilibrio entre los objetivos de la empresa y los clientes
Frage 19
Frage
¿Cuándo se da la interacción?
Antworten
-
Cuando se tiene a quién vender.
-
Cuando se pone da inicio a una estrategia de marketing.
-
Cuando se cierra una venta.
Frage 20
Frage
El marketing hace que pierdas clientes y ganes mala fama.
Antworten
- True
- False
Frage 21
Frage
¿Qué beneficios tiene el marketing?
Antworten
-
Ahorra gastos, vende más rápido, etc.
-
Se posiciona en el mercado.
-
Abandono de malos clientes.
Frage 22
Frage
¿Qué paso del factor tiempo es opcional?
Antworten
-
Captación.
-
Mantenimiento.
-
Abandono.
Frage 23
Frage
La confianza es el valor más importante en la negociación.
Antworten
- True
- False
Frage 24
Frage
Vinculación, retención y personalización son sinónimos de fidelización.
Antworten
- True
- False
Frage 25
Frage
¿En qué consisten las variables de lealtad de los clientes?
Antworten
-
Las razones por las que está un cliente con la empresa.
-
El desequilibrio en la fidelidad de los clientes.
-
En hacer una base de datos.
Frage 26
Frage
¿Cómo se da la retención del cliente?
Antworten
-
Amarrándolo, no dejándolo ir.
-
Dando un buen servicio, satisfactorio.
Frage 27
Frage
¿Qué es una base de datos?
Antworten
-
Información robada.
-
Información de los clientes.
-
Información muy personal.
Frage 28
Frage
¿Para qué se usa la base de datos?
Antworten
-
Para identificar prospectos.
-
Extorsionar personas.
-
Pedir dinero a quién tenga.
Frage 29
Frage
Realizar ofertas atractivas atrae de nuevo a clientes.
Antworten
- True
- False
Frage 30
Frage
¿Cómo se fortalece la lealtad de los clientes?
Antworten
-
Hablando con ellos.
-
Premiarlos.
Frage 31
Frage
¿Qué es el datamining?
Antworten
-
Estrategias de fidelización.
-
Extraer información de la base de datos para fines específicos.
Frage 32
Frage
La inseguridad y la desconfianza hacen que aparezcan problemas ante la base de datos.
Antworten
- True
- False
Frage 33
Frage
Fullfilment es hacer videos de apoyo para el marketing.
Antworten
- True
- False
Frage 34
Frage
¿Para qué sirve la base de datos en la empresa?
Antworten
-
Mantener comunicación.
-
Conocer tendencias.
-
Generar estrategias.
-
Todas las anteriores.
Frage 35
Frage
¿Qué constituye la lealtad?
Antworten
-
El grado de satisfacción del cliente.
-
Medida de vinculación del cliente a la marca o a la empresa.
Frage 36
Frage
¿Porqué se da el compromiso con el cliente?
Antworten
-
Para asegurar su buen servicio o producto.
-
Para hacerles pensar bien de la empresa.
Frage 37
Frage
¿En qué consisten la administración efectiva de las quejas?
Antworten
-
Tomarlas a mal, poner al cliente en su lugar.
-
Ignorar las quejas y no hacer nada al respecto.
-
Hacerlas quejas constructivas.
Frage 38
Frage
¿Qué se hace con un cliente insatisfecho?
Antworten
-
Ignorarlo.
-
Procurar recuperarlos, recompensarlos.
-
Ya no brindarle el servicio o producto.
Frage 39
Frage
El uso del Internet baja los costos de interacción, mejora la atención al cliente, e identifica buenos y nuevos prospectos.
Antworten
- True
- False
Frage 40
Frage
¿Qué factores deben ser considerados por la empresa para ser el pilar de desarrollo de CRM?
Antworten
-
La estrategia, las personas, los procesos y la tecnología.
-
Los clientes, la empresa y el vendedor.
Möchten Sie mit GoConqr kostenlos Ihre eigenen Quiz erstellen? eigenen Mehr erfahren.