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Beschreibung
Quiz von Fabián Jiménez, aktualisiert more than 1 year ago
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Erstellt von Fabián Jiménez
vor mehr als 9 Jahre
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Frage 1
Frage
Un cliente es el individuo más importante en una empresa.
Antworten
- True
- False
Frage 2
Frage
Las empresas han hecho todo lo posible por deshacerse de sus clientes para buscar nuevos y mejores.
Antworten
- True
- False
Frage 3
Frage
¿Cuál de éstos NO es un factor de escasez de clientes?
Antworten
-
El crecimiento de la economía.
-
La creciente innovación de la competencia.
-
La atención y fidelización del cliente.
Frage 4
Frage
El costo de atraer nuevos clientes es más elevado.
Antworten
- True
- False
Frage 5
Frage
¿Cuál es la clave para retener clientes?
Antworten
-
Proporcionar un valor y una satisfacción superior.
-
Darle un trato sistematizado e igualitario, sin involucrarse demasiado.
Frage 6
Frage
El marketing sólo se preocupa por los niveles de venta y su distribución.
Antworten
- True
- False
Frage 7
Frage
¿Qué es el marketing?
Antworten
-
Proceso social y gerencial por el que los individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean, creando e intercambiando productos y valor con otros.
-
proceso social y gerencial en el que valorizamos el producto o servicio y los puntos de venta según la evaluación del mercado y su distribución.
Frage 8
Frage
El marketing directo consiste en comunicaciones directas con los consumidores individuales.
Antworten
- True
- False
Frage 9
Frage
¿Cuál es una forma de hacer marketing directo?
Antworten
-
Ventas cara a cara.
-
Ventas en súpermercados.
Frage 10
Frage
El marketing relacional implica crear, mantener y mejorar las relaciones sólidas con los clientes.
Antworten
- True
- False
Frage 11
Frage
El que se cree es el verdadero negocio de las empresas es obtener una mayor utilidad en las ventas.
Antworten
- True
- False
Frage 12
Frage
¿Cuál NO es un factor del marketing relacional?
Antworten
-
Calidad
-
Servicio al cliente
-
Marketing
-
Mantenimiento
Frage 13
Frage
¿Qué conjunto de palabras está de moda en el marketing?
Antworten
-
Fidelización, vinculación y retención de clientes.
-
Fidelización, lealtad y atención de clientes.
Frage 14
Frage
Conocer al cliente es lo más importante
Antworten
- True
- False
Frage 15
Frage
Las empresas brindan las necesidades de cada cliente con la personalización de productos.
Antworten
- True
- False
Frage 16
Frage
Las quejas sirven para descartar clientes perdidos.
Antworten
- True
- False
Frage 17
Frage
Los pasos del desarrollo de una cartera de clientes es: captación, prueba, fidelización y permanencia.
Antworten
- True
- False
Frage 18
Frage
Los pasos que sigue la evolución de una empresa es: lanzamiento, perfeccionamiento, consolidación y deterioro.
Antworten
- True
- False
Frage 19
Frage
Se debe considerar para asociar confianza y negociación.
Antworten
-
Que negociar es una forma de avanzar en el logro de intereses a través de una acción decidida mutuamente.
-
Que negociar es una forma de interactuar con el cliente y fidelizarlo.
Frage 20
Frage
La medida de la vinculación del cliente a la marca o empresa constituye la lealtad.
Antworten
- True
- False
Frage 21
Frage
¿Cuál No es una base del marketing relacional?
Antworten
-
Conocimiento del consumidor.
-
Adecuación de la oferta.
-
Duración en las relaciones.
-
Tamaño de la compra.
Frage 22
Frage
Fidelización es el reflejo en el cliente de las bases del marketing directo.
Antworten
- True
- False
Frage 23
Frage
El rol de la empresa es adecuar la oferta y conocer al cliente.
Antworten
- True
- False
Frage 24
Frage
Adquirir información de forma permanente, facilitar la toma de decisiones y planificar correctamente el futuro son puestas en marcha de:
Antworten
-
La correcta articulación de un programa de fidelización.
-
La correcta articulación de un programa de venta.
Frage 25
Frage
Un proyecto de fidelización cubre la necesidad de incrementar el conocimiento sobre el cliente.
Antworten
- True
- False
Frage 26
Frage
¿Cuál NO es un rasgo de lo que permite hacer un programa de fidelización?
Antworten
-
Adquirir información de forma permanente.
-
Facilitar la toma de decisiones en el corto plazo.
-
Planificar correctamente el futuro.
-
Añadir rutas de venta.
Frage 27
Frage
¿Cuál NO es una fuente por la que podemos adquirir conocimientos del cliente?
Antworten
-
Formularios de inscripción.
-
De las relaciones mantenidas con el cliente.
-
Espiando.
Frage 28
Frage
Mediante el análisis de la base de batos de clientes las empresas disponen de:
Antworten
-
Una ventaja importante frente a la competencia.
-
Una oportunidad de intercambiar información con la competencia.
Frage 29
Frage
La evolución en las relaciones está influenciada por la experiencia en la gestión de clientes de la empresa.
Antworten
- True
- False
Frage 30
Frage
Las experiencias que la empresa cuenta con los clientes satisfechos sirven para:
Antworten
-
Perfeccionar el programa de fidelización.
-
Descartar a todo cliente insatisfecho con la empresa.
Frage 31
Frage
Fidelización y vinculación son dos términos que significan lo mismo.
Antworten
- True
- False
Frage 32
Frage
¿Cuál NO es reconocido como un objetivo de una organización pero es igual de importante?
Antworten
-
La obtención de ganancías.
-
La satisfacción de los clientes externos.
-
La satisfacción del trabajador.
Frage 33
Frage
La satisfacción del cliente está vinculada de manera recíproca con la satisfacción del trabajador.
Antworten
- True
- False
Frage 34
Frage
¿Cómo se mide la satisfacción?
Antworten
-
Con la suma de valores que el cliente da a cada atributo del producto.
-
Por el nivel de venta del producto.
Frage 35
Frage
La valoración que el cliente da al producto se obtiene por la frecuencia de la visita.
Antworten
- True
- False
Frage 36
Frage
¿Cuál NO es un indicador de los niveles de satisfacción del trabajador?
Antworten
-
Contenido del trabajo.
-
Trabajo en grupo.
-
Condiciones de trabajo y bienestar.
-
Hora de salida.
Frage 37
Frage
¿Cuál NO es un grupo de atributos a evaluar en la satisfacción del cliente?
Antworten
-
Vinculados al personal (porte, aspecto, trato, dominio indiomático, diligencia).
-
Vinculados al producto (temperatura, presencia, variedad, cantidad, precio, tamaño).
-
Vinculados al local (higiene, orden, estado técnico, confort, temperatura, atractivo estético).
-
Vinculados a la venta (distribución, niveles de venta, utilidades, gastos directos e indirectos).
Frage 38
Frage
La retención de clientes hace referencia a la reacción de la empresa por evitar la pérdida de:
Antworten
-
Clientes.
-
Ventas.
-
Ganancias.
Frage 39
Frage
Una base de datos es una colección de:
Antworten
-
Tarjetas pokemón.
-
Tazos.
-
De datos acerca del cliente.
Frage 40
Frage
"El uso estrátegico, para poder conseguir y analizar información de los consumidores, la cual es utilizada para planificar, implementar y controlar las estrategias de marketing" es la definición de:
Antworten
-
Marketing de base de datos.
-
Marketing relacional.
-
Marketing directo.
-
Marketing.
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