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Beschreibung
Quiz von anakarensanchezz, aktualisiert more than 1 year ago
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Erstellt von anakarensanchezz
vor mehr als 9 Jahre
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Frage 1
Frage
¿qué es un cliente?
Antworten
-
es el individuo mas importante en una empresa,es el propósito de nuestros labores el cliente siempre tiene la razón.
-
es la persona que se encarga de comprar
Frage 2
Frage
¿cuales son las nuevas realidades del marketing, que hoy en día las empresas enfrentan?
Antworten
-
clientes exigentes
-
cambios demográficos,el crecimiento de economía, innovación de la competencia
Frage 3
Frage
¿por que los costos de atraer clientes son muy elevados?
Antworten
-
porque las empresas luchan por su participación en el mercado
-
porque las empresas son competitivas
Frage 4
Frage
¿cual es la clave para retener clientes?
Antworten
-
proporcionar un valor y una satisfacción superior
-
ofrecer mejores ofertas
Frage 5
Frage
¿que es el marketing?
Antworten
-
una base para que la empresa cresca
-
se preocupa por crear valor y satisfacción a los clientes
Frage 6
Frage
¿como se puede definir el marketing?
Antworten
-
el proceso social y gerencial por el que individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean, creando intercambios productos y valor entre otros.
-
una herramienta util
Frage 7
Frage
¿que es el marketing directo?
Antworten
-
este consiste en comunicaciones directas con los consumidores individuales cuidadosamente escogidos para obtener una respuesta inmediata
-
mantiene a los clientes frecuentes ofreciéndoles mejores servicios
Frage 8
Frage
¿en que se convierte el marketing directo?
Antworten
-
marketing de relaciones o relacional
-
marketing personal
Frage 9
Frage
¿cuales son las formas de hacer marketing directo?
Antworten
-
conforme a la empresa
-
ventas cara a cara,marketing por correo, marketing por catálogos,tele marketing, marketing por tv, en quioscos o en linea.
Frage 10
Frage
¿que es venta cara a cara?
Antworten
-
son las visitas en terreno , forjando no solo las relaciones mas duraderas y logran concretar ventas mas rápidamente.
-
se comunican con una persona frente a frente
Frage 11
Frage
¿que es marketing por correo directo?
Antworten
-
enviar la mercancía por correo
-
esto implica enviar ofertas, anuncios, recordatorios, etc. a una persona o domicilio en especifico
Frage 12
Frage
¿que es marketing por catalogo?
Antworten
-
implica realizar ventas por catalogo que se envían en forma selectiva a clientes o que puedan acceder a ellas en tiendas
-
se usa para que los clientes puedan ver los productos a través de catálogos.
Frage 13
Frage
¿que es tele marketing?
Antworten
-
vender un producto o servicio por teléfono.
-
se usa el teléfono para vender directamente, se ha convertido en la principal herramienta de marketing directo.
Frage 14
Frage
¿que es marketing por televisión ?
Antworten
-
genera canales de compra desde las casas, incluye anuncios televisivos.
-
se generan las ventas a través de anuncios
Frage 15
Frage
¿ que es marketing en linea?
Antworten
-
se efectúa a través de sistemas interactivos en linea.
-
ventas por Internet literalmente
Frage 16
Frage
¿que es el marketing relacional?
Antworten
-
busca crear, fortalecer y conservar las relaciones de corto mediano y lago plazo.
-
sus objetivos es relacionarse con los clientes.
Frage 17
Frage
¿que posee el marketing relacional ?
Antworten
-
diferentes herramientas para interactuar con el cliente.
-
elementos claves que permiten resultados óptimos como el resultado de empresa-cliente.
Frage 18
Frage
¿cuales son las palabras de moda en el área de marketing?
Antworten
-
fidelizacion , vinculacion y retencion
-
relación, amabilidad y servicio
Frage 19
Frage
¿que es lo mas importante?
Antworten
-
conocer al cliente
-
fidelizar al cliente
Frage 20
Frage
¿que es lo que se debe de conocer de un cliente?
Antworten
-
sus gustos, su caracter y cada que realiza sus compras
-
sus hábitos de compra, la frecuencia con la que lo hace , la cantidad de productos adquiridos, sus gustos preferencias y consultas que haya hecho
Frage 21
Frage
¿que es la interacción con el cliente?
Antworten
-
es la etapa donde se da inicio a una estrategia de marketing uno a uno, debido que es aquí donde se entra en contacto con el cliente personalizada
-
cuando se realiza una venta cara a cara y se cierra esa misma con éxito
Frage 22
Frage
¿que son los estándares de servicio enfocados al cliente?
Antworten
-
son niveles de desempeño o experiencias medibles que definen la calidad del contacto con el cliente
-
son tratos con el cliente al momento de atenderle
Frage 23
Frage
¿que son las quejas?
Antworten
-
son una fuente de ayuda que aportan ideas para la mejora de productos y procesos
-
incorformidades del cliente con la empresa
Frage 24
Frage
¿cuáles son los pasos en la cartera de clientes?
Antworten
-
mantenimiento, atención y servicio
-
captación, mantenimiento, fidelización y abandono.
Frage 25
Frage
¿qué es lo que lleva a un lento deterioro de las mismas empresas?
Antworten
-
su propia evolución en el mercado
-
la competencia con otras empresas
Frage 26
Frage
¿qué es fase de lanzamiento?
Antworten
-
se encarga de revisar la cartera de clientes
-
en esta etapa la empresa ha de definir cuál sera el nivel de importancia que se le otorgada a la cartera de clientes
Frage 27
Frage
¿a que se refiere fase de perfeccionamiento?
Antworten
-
innovar , y crear nuevas ideas para la empresa
-
nuevo ejercicio de creatividad , ingenio y adecuación a las necesidades
Frage 28
Frage
¿que necesidades tiene una empresa actual ?
Antworten
-
tener una mayor venta en productos
-
crecer y mejorar, deberán buscar el apoyo en los clientes
Frage 29
Frage
¿ qué es la factor confianza?
Antworten
-
la confianza se genera desde las primeras transacciones o relaciones primarias entre la empresa y el cliente
-
tener confianza con la empresa
Frage 30
Frage
¿cuáles son los dos factores confianza?
Antworten
-
el nivel de expectativas de usuario el nivel de expectativas de la empresa
-
el nivel de expectativas generado en el cliente el nivel de expectativas en el cliente que debemos conocer
Frage 31
Frage
¿ en que consiste la lealtad?
Antworten
-
la medida de vinculación con el cliente , cambie de marca , especialmente cuando se modifique alguna caracteristica
-
fidelizar al cliente en la empresa
Frage 32
Frage
¿cuáles son las técnicas para asociar fidelización?
Antworten
-
privilegios, descuentos,puntos y con ello convertir en un punto estrategico
-
ofertas y mejorar los servicios
Frage 33
Frage
¿qué son variables de lealtad con el cliente?
Antworten
-
potencial de contratación, suscripción o compra actual, productos o servicios contratados
-
algún contrato aplicado
Frage 34
Frage
¿ a que nos ayuda el marketing relacional ?
Antworten
-
a concretar algo que nos permita detectar la relación existente entre lo existente y lo deseado
-
aquello que se desea pero no pasa de las expectativas del cliente
Frage 35
Frage
¿como se les llama a los programas de fidelización que inciden sobre los valores emocionales ?
Antworten
-
programas de fidelización
-
programas de recompensa
Frage 36
Frage
¿con que tiene que ver la fidelización?
Antworten
-
con los valores de confianza y seguridad
-
con la gratitud, con la seguridad de que el deseo de mejorar algo será vendido
Frage 37
Frage
¿qué hace un programa de fidelización?
Antworten
-
soporte de alto valor y un autentico análisis
-
detectar a los clientes actuáles
Frage 38
Frage
¿ de que es capaz un programa de fidelización?
Antworten
-
detectar la llegada de propuestas competitivas a nuestra base de clientes
-
de revisar los clientes infieles a la empresa
Frage 39
Frage
¿qué significa dataware house?
Antworten
-
caja de información
-
es el termino para almacenaje de volúmenes de información.
Frage 40
Frage
¿qué es CRM?
Antworten
-
una estrategia de negocios que esta plenamente orientado al cliente
-
una estrategia de empresa para el cliente
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