Frage 1
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¿Qué es un cliente?
Frage 2
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¿De qué depende un cliente?
Frage 3
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¿Qué NO es un cliente?
Antworten
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No es una interrupción de nuestro trabajo, es el propósito de nuestro trabajo.
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No es una persona importante para nosotros.
Frage 4
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¿Qué deben hacer las empresas que trabajan con alguna estrategia de marketing?
Frage 5
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¿Qué marketing adoptaban antes las empresas?
Frage 6
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¿En qué se ha concentrado el marketing tradicional?
Frage 7
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¿En qué deben concentrarse las empresas?
Frage 8
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El marketing es llevado en todo el mundo
Frage 9
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El marketing se preocupa por solo vender y obtener ganancias.
Frage 10
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¿Que es el marketing?
Frage 11
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¿Qué recoge el marketing?
Frage 12
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En las empresas ven el marketing directo como algo más amplio que la simple venta de productos y servicios.
Frage 13
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El marketing directo se convierte en lo que hoy llamamos marketing de relaciones o relacional.
Frage 14
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La venta cara a cara es la forma más moderna de hacer marketing directo.
Frage 15
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¿Qué implica el marketing por catálogo?
Frage 16
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Usar el teléfono para vender directamente se ha convertido en la principal herramienta del marketing directo.
Frage 17
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Se ha desarrollado una nueva forma de visualizar el marketing.
Frage 18
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El marketing simplemente depende de la forma que es usado y no importa si el cliente no queda satisfecho.
Frage 19
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¿Qué es el marketing relacional?
Frage 20
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¿Qué posee el marketing relacional?
Frage 21
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El marketing relacional busca crear, fortalecer y conservar las relaciones de corto, mediano y largo plazo de la empresa con sus compradores.
Frage 22
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¿Qué es la interacción con el cliente?
Frage 23
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Las empresas hoy que realmente creen en la calidad de sus productos hacen fuertes compromisos con sus clientes.
Frage 24
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Los estándares de servicio pudieron incluir estándares técnicos o estándares comportamiento.
Frage 25
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Los compromisos con los clientes dan a conocer la preocupación que se pueda sentir por nuestros consumidores.
Frage 26
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Una buena administración de las relaciones con el cliente depende solo de su confianza y compromiso.
Frage 27
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Muchas empresas empezaron desde el proceso de reclutamiento.
Frage 28
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Las empresas se aseguran de que los clientes siempre les compren y no de mantener en buenas condiciones sus productos.
Frage 29
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¿Qué son las quejas?
Frage 30
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¿Qué incrementa la lealtad y conservación de los consumidores?
Frage 31
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¿Qué esta ligado a al desarrollo de una cartera de clientes?
Antworten
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El marketing directo.
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El factor tiempo.
Frage 32
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¿Cuáles son los cuatro pasos con los que cuenta el factor tiempo?
Antworten
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Captación, mantenimiento, fidelización y abandono.
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Mantenimiento, desarrollo, captación y conclusión.
Frage 33
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¿Qué es perfeccionar un producto o servicio?
Frage 34
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La confianza se genera desde las primeras transacciones o relaciones primarias entre la empresa y el cliente.
Frage 35
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La lealtad constituye en la medida de la vinculación del cliente a la marca o empresa.
Frage 36
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La fidelización no tiene que ver con la gratitud de los clientes.
Frage 37
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¿Qué es "establecer relaciones con el cliente"?
Frage 38
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¿Con qué cuenta un sistema relacional?
Frage 39
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¿Qué es una base de datos?
Frage 40
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¿Qué formaran los datos recogidos de los clientes?
Frage 41
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El CRM es una estrategia de negocios que esta plenamente orientado al cliente.
Frage 42
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Hoy en día toda empresa quiere orientarse hacia sus clientes.