Test de "Clientes"

Beschreibung

El test habla sobre "Clientes" tema indispensable para las empresas
Katia Hdz Castro
Quiz von Katia Hdz Castro, aktualisiert more than 1 year ago
Katia Hdz Castro
Erstellt von Katia Hdz Castro vor mehr als 9 Jahre
851
0

Zusammenfassung der Ressource

Frage 1

Frage
¿Qué es un cliente?
Antworten
  • El que vende un producto o servicio
  • El individuo más importante en una empresa

Frage 2

Frage
¿De qué depende un cliente?
Antworten
  • De nosotros y nosotros de el
  • Del producto o servicio que le ofreces

Frage 3

Frage
¿Qué NO es un cliente?
Antworten
  • No es una interrupción de nuestro trabajo, es el propósito de nuestro trabajo.
  • No es una persona importante para nosotros.

Frage 4

Frage
¿Qué deben hacer las empresas que trabajan con alguna estrategia de marketing?
Antworten
  • Deben realizarlo en forma eficiente para lograr forjar relaciones mas solidas y personales con los clientes.
  • Deben preocuparse principalmente por la estrategia y no por el cliente.

Frage 5

Frage
¿Qué marketing adoptaban antes las empresas?
Antworten
  • Un marketing relacional.
  • Un marketing de balde de fugas.

Frage 6

Frage
¿En qué se ha concentrado el marketing tradicional?
Antworten
  • En atraer nuevos clientes.
  • En conservar a sus clientes.

Frage 7

Frage
¿En qué deben concentrarse las empresas?
Antworten
  • En conseguir nuevos clientes y olvidar a los actuales.
  • En conservar los clientes actuales y forjar relaciones rentables y duraderas con ellos.

Frage 8

Frage
El marketing es llevado en todo el mundo
Antworten
  • True
  • False

Frage 9

Frage
El marketing se preocupa por solo vender y obtener ganancias.
Antworten
  • True
  • False

Frage 10

Frage
¿Que es el marketing?
Antworten
  • Es el proceso social y gerencial por el que individuos y grupos obtienen lo que necesitan.
  • Es el proceso comercial que depende del cliente.

Frage 11

Frage
¿Qué recoge el marketing?
Antworten
  • Todos los posibles negocios que se hacen entre cliente y empresa.
  • La esencia de la interactividad entre la empresa y el cliente.

Frage 12

Frage
En las empresas ven el marketing directo como algo más amplio que la simple venta de productos y servicios.
Antworten
  • True
  • False

Frage 13

Frage
El marketing directo se convierte en lo que hoy llamamos marketing de relaciones o relacional.
Antworten
  • True
  • False

Frage 14

Frage
La venta cara a cara es la forma más moderna de hacer marketing directo.
Antworten
  • True
  • False

Frage 15

Frage
¿Qué implica el marketing por catálogo?
Antworten
  • Realizar ventas por catálogos que se envían en forma selectiva a clientes.
  • Un proceso de organización donde el cliente ordena su producto o servicio.

Frage 16

Frage
Usar el teléfono para vender directamente se ha convertido en la principal herramienta del marketing directo.
Antworten
  • True
  • False

Frage 17

Frage
Se ha desarrollado una nueva forma de visualizar el marketing.
Antworten
  • True
  • False

Frage 18

Frage
El marketing simplemente depende de la forma que es usado y no importa si el cliente no queda satisfecho.
Antworten
  • True
  • False

Frage 19

Frage
¿Qué es el marketing relacional?
Antworten
  • Inicia su operativización del marketing uno a uno.
  • Un proceso de información llevado en todo el mundo.

Frage 20

Frage
¿Qué posee el marketing relacional?
Antworten
  • Posee una serie de actividades que consisten en negociar con el cliente directamente.
  • Posee elementos claves que permiten resultados óptimos.

Frage 21

Frage
El marketing relacional busca crear, fortalecer y conservar las relaciones de corto, mediano y largo plazo de la empresa con sus compradores.
Antworten
  • True
  • False

Frage 22

Frage
¿Qué es la interacción con el cliente?
Antworten
  • Es la etapa donde se da inicio a una estrategia de marketing uno a uno.
  • Es la relación estrecha que se tiene con el cliente.

Frage 23

Frage
Las empresas hoy que realmente creen en la calidad de sus productos hacen fuertes compromisos con sus clientes.
Antworten
  • True
  • False

Frage 24

Frage
Los estándares de servicio pudieron incluir estándares técnicos o estándares comportamiento.
Antworten
  • True
  • False

Frage 25

Frage
Los compromisos con los clientes dan a conocer la preocupación que se pueda sentir por nuestros consumidores.
Antworten
  • True
  • False

Frage 26

Frage
Una buena administración de las relaciones con el cliente depende solo de su confianza y compromiso.
Antworten
  • True
  • False

Frage 27

Frage
Muchas empresas empezaron desde el proceso de reclutamiento.
Antworten
  • True
  • False

Frage 28

Frage
Las empresas se aseguran de que los clientes siempre les compren y no de mantener en buenas condiciones sus productos.
Antworten
  • True
  • False

Frage 29

Frage
¿Qué son las quejas?
Antworten
  • Una fuente de ayuda que aportan ideas para la mejora de productos y procesos.
  • Cuando el cliente esta satisfecho pero aun así se queja por gusto.

Frage 30

Frage
¿Qué incrementa la lealtad y conservación de los consumidores?
Antworten
  • Un problema grave con los clientes.
  • Una solución efectiva de las quejas.

Frage 31

Frage
¿Qué esta ligado a al desarrollo de una cartera de clientes?
Antworten
  • El marketing directo.
  • El factor tiempo.

Frage 32

Frage
¿Cuáles son los cuatro pasos con los que cuenta el factor tiempo?
Antworten
  • Captación, mantenimiento, fidelización y abandono.
  • Mantenimiento, desarrollo, captación y conclusión.

Frage 33

Frage
¿Qué es perfeccionar un producto o servicio?
Antworten
  • No es más que adelantarse a posibles diferencias antes que lo hagan los propios clientes.
  • Es asegurarse de la calidad de nuestro producto o servicio.

Frage 34

Frage
La confianza se genera desde las primeras transacciones o relaciones primarias entre la empresa y el cliente.
Antworten
  • True
  • False

Frage 35

Frage
La lealtad constituye en la medida de la vinculación del cliente a la marca o empresa.
Antworten
  • True
  • False

Frage 36

Frage
La fidelización no tiene que ver con la gratitud de los clientes.
Antworten
  • True
  • False

Frage 37

Frage
¿Qué es "establecer relaciones con el cliente"?
Antworten
  • Es conocer al cliente.
  • Es tenerles confianza y hablarles como si fueran nuestros amigos.

Frage 38

Frage
¿Con qué cuenta un sistema relacional?
Antworten
  • Con el soporte de una base de datos.
  • Con la lealtad del cliente.

Frage 39

Frage
¿Qué es una base de datos?
Antworten
  • Un sistema de computación.
  • Una colección organizada de datos amplios acerca de los clientes.

Frage 40

Frage
¿Qué formaran los datos recogidos de los clientes?
Antworten
  • Bases de clientes de usuarios registrados y de posibles compradores.
  • Una plataforma de confianza para la empresa.

Frage 41

Frage
El CRM es una estrategia de negocios que esta plenamente orientado al cliente.
Antworten
  • True
  • False

Frage 42

Frage
Hoy en día toda empresa quiere orientarse hacia sus clientes.
Antworten
  • True
  • False
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