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Beschreibung
Quiz von Alondriitha Gonz, aktualisiert more than 1 year ago
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Erstellt von Alondriitha Gonz
vor etwa 9 Jahre
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Frage 1
Frage
¿los requerimientos de los clientes son prestados directamente por los clientes o por quien acredite su condición de representante?
Antworten
- True
- False
Frage 2
Frage
¿la atención de los requerimientos de clientes debe ser gratuita?
Antworten
- True
- False
Frage 3
Frage
¿Bancolombia ha establecido mecanismos para resolver sus requerimientos?
Antworten
- True
- False
Frage 4
Frage
¿El objetivo de los requerimientos de los clientes es establecer el procedimiento que se debe surtir, procesar y responder a los requerimientos?
Antworten
- True
- False
Frage 5
Frage
¿Se debe tener en cuenta la propuesta de políticas internas y su normatividad vigente Bancolombia?
Antworten
- True
- False
Frage 6
Frage
¿Se van a dividir en tres etapas documentadas a nivel de subprocesos?
Antworten
- True
- False
Frage 7
Frage
¿Las tres etapas son Etapa de Recepción, Etapa de Gestión y Etapa de Respuesta?
Antworten
- True
- False
Frage 8
Frage
¿La Etapa de Recepción consiste en recibir las peticiones, quejas o reclamos?
Antworten
- True
- False
Frage 9
Frage
¿La etapa de Gestión consiste en la investigación relacionado con la respectiva petición, quejas o reclamos?
Antworten
- True
- False
Frage 10
Frage
¿La Etapa de Respuesta consiste en como informarle al cliente o consumidor financiero, la solución de su petición, queja o reclamo?
Antworten
- True
- False
Frage 11
Frage
¿La finalidad de los requerimientos de los clientes es alcanzar la máxima satisfacción del cliente?
Antworten
- True
- False
Frage 12
Frage
¿Las características que tiene en cuenta ISU/15 16949 es concienciada por los clientes que afectan en el proceso de fabricación?
Antworten
- True
- False
Frage 13
Frage
¿El cliente adquiere un papel fundamental en el proceso de producción?
Antworten
- True
- False
Frage 14
Frage
¿Se evalua el producto para determinar la calidad que ofrece?
Antworten
- True
- False
Frage 15
Frage
¿Es necesario que esta satisfacción se garantice para que no aparezcan futuros desacuerdos?
Antworten
- True
- False
Frage 16
Frage
¿Un sistema de Gestión de tramites para los productos es estructura operacional de trabajo bien documentado?
Antworten
- True
- False
Frage 17
Frage
¿Esto sirve para guiar las acciones de la fuerza de trabajo la maquinaria o equipo?
Antworten
- True
- False
Frage 18
Frage
¿A los clientes les favorecen los bajos costos para la calidad?
Antworten
- True
- False
Frage 19
Frage
¿Un sistema de Gestión de calidad es una serie de actividades de que llevan a cabo en conjunto de elementos?
Antworten
- True
- False
Frage 20
Frage
¿Los ejemplos de elementos son Recursos, Procedimientos, Estructura Organizacional y Estrategias?
Antworten
- True
- False
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