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Beschreibung
Quiz von guadalupe zamudio, aktualisiert more than 1 year ago
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Erstellt von guadalupe zamudio
vor mehr als 9 Jahre
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Frage 1
Frage
el cliente es el individuo más en una empresa
Antworten
- True
- False
Frage 2
Frage
es el proposito de nuestros labores: los clientes
Antworten
- True
- False
Frage 3
Frage
el cliente es esa clase de persona que no trae sus deseos y nuestra labor será mejorar con probecho para él y para nosotros mismos.
Antworten
- True
- False
Frage 4
Frage
es el que se concentra en atraer nuevos clientes es el marketin relacional?
Antworten
- True
- False
Frage 5
Frage
diseña esttrategias para atarer nuevos clientes y crear transacciones con ellos el marketing?
Antworten
- True
- False
Frage 6
Frage
de que se encarga la empresa?
de hacer todo lo posible para retener a los clientes actuales y forjar relaciones duraderas.
Antworten
- True
- False
Frage 7
Frage
a que se dedicaban las empresas?
a captar clientes.
Antworten
- True
- False
Frage 8
Frage
cuales son las escasez de clientes?
los cambios demográficos, el crecimiento de la economía, la creciente innovación de la competencia y la capacidad de muchas industrias.
Antworten
- True
- False
Frage 9
Frage
que se necesita hacer para retener un cliente?
esproporcionar uun valor y una satisfacción superior.
Antworten
- True
- False
Frage 10
Frage
que es el marketing?
es el que se encarga y se preocupa por crear valor y satisfacción a los los clientes.
Antworten
- True
- False
Frage 11
Frage
para que sirve el marketing?
para la realización de intercambios entre un minímo de dos partes para conformar un beneficio mutuo.
Antworten
- True
- False
Frage 12
Frage
que es la interacción con los clientes?
la etapa donde se da inicio a un estrategia de marketing uno a uno.
Antworten
- True
- False
Frage 13
Frage
que paso en esta etapa?
se genera una comunicación en la cual se sabrá que productos y/o servicios está buscando el cliente.
Antworten
- True
- False
Frage 14
Frage
Que dan a conocer los compromisos con los clientes?
la preocupación que se puede sentir por nuestros consumidores.
Antworten
- True
- False
Frage 15
Frage
que pasa si una empresa no cumple su compromiso con el cliente?
se le da un reembolso al cliente.
Antworten
- True
- False
Frage 16
Frage
que son los estandares de servicio enfocados al cliente?
son niveles de sempeño que definen la calidad del contorno con el cliente.
Antworten
- True
- False
Frage 17
Frage
que se puede incluir en dichos estandares?
estandares tecnicos.
Antworten
- True
- False
Frage 18
Frage
cuales son los estandares tecnicos?
los tiempos de respuesta.
Antworten
- True
- False
Frage 19
Frage
que otros estandares se usan?
estandares de comportamiento.
Antworten
- True
- False
Frage 20
Frage
de que dependen las relaciones con los clientes?
de la calidad de la capacitación del personal de contacto con este.
Antworten
- True
- False
Frage 21
Frage
de que debe de estar segura la empresa?
que sus empleados conozcan bien su producto.
Antworten
- True
- False
Frage 22
Frage
que ayuda a mejorar los productos y sus procesos?
las quejas
Antworten
- True
- False
Frage 23
Frage
que es una queja?
es una inconformidad ya que un producto no cumplio sus espectativas.
Antworten
- True
- False
Frage 24
Frage
que puede incrementarla lealtad y conservación de losconsumidores?
la solución efectiva de los clintes y sus quejas
Antworten
- True
- False
Frage 25
Frage
que les resulta dificil a las empresas?
presentar una visión de actividades relacionales.
Antworten
- True
- False
Frage 26
Frage
que se tiene que hacer en esa visión de actividades?
identificar que tipo de relaciones son o no apropiadas de la direción del marketing
Antworten
- True
- False
Frage 27
Frage
que puede crear este fenómeno?
las bases para impulsar cualquier área en la empresa así como cambios y mejores tratos al cliente.
Antworten
- True
- False
Frage 28
Frage
cuales son los pasos para desallorar una cartera de clientes?
capacitación, mantenimiento, fidelización, abono.
Antworten
- True
- False
Frage 29
Frage
en que cconsiste la capacitación?
dar o conocer tu producto conociendolo tu mismo.
Antworten
- True
- False
Frage 30
Frage
en que consiste el mantenimiento?
en seguir al cliente despues de que ya conoce nuestro producto.
Antworten
- True
- False
Frage 31
Frage
que es la fidelización?
hacer fiel al cliente ante tu producto.
Antworten
- True
- False
Frage 32
Frage
que es abandono?
cuando el cliente esta insatisfecho y decide abandonar la empresa.
Antworten
- True
- False
Frage 33
Frage
siempre se sigue el mismo proceso?
si, algunas veces es capacitación y posteriormente abandono.
Antworten
- True
- False
Frage 34
Frage
que muestra el proceso de evolución de los clientes?
un alto grado de relación con la evolución de la propia empresa.
Antworten
- True
- False
Frage 35
Frage
que pasos dan una evolución a la empresa?
lanzamiento o inicio, perfeccionamiento, consolidación y deterioro.
Antworten
- True
- False
Frage 36
Frage
que es lanzamiento o inicio?
cuando la empresa se da a conocer, busca su mercado, etc.
Antworten
- True
- False
Frage 37
Frage
en que consiste el perfeccionamiento?
cuando la empresa ya esta establecida pero se empeña en mejorar su producción.
Antworten
- True
- False
Frage 38
Frage
que es la consolidación?
mantener tu empresa estable.
Antworten
- True
- False
Frage 39
Frage
en que consiste el deterioro?
cuando la empresa no ha logrado su objetivo y sus clientes deciden abandonar la empresa.
Antworten
- True
- False
Frage 40
Frage
que puede atraer mas clientes?
ofertas, bonos, etc.
Antworten
- True
- False
Frage 41
Frage
cuantas etapas tiene la evaluación cartera de clientes?
tres etapas.
Antworten
- True
- False
Frage 42
Frage
cuales son esas etapas?
fase de lanzamiento, fase de perfeccionamiento, y fase de consolidación.
Antworten
- True
- False
Frage 43
Frage
en que consiste la etapa de lanzamiento?
en que la empresa le da la importancia.
Antworten
- True
- False
Frage 44
Frage
que pasa cuando hay un lanzamiento sin la suficiente información?
una perdida de oportunidades en una venta.
Antworten
- True
- False
Frage 45
Frage
que es el factor confianza?
es el valor principal en la retención y fidelización.
Antworten
- True
- False
Frage 46
Frage
cuando se genera la confianza?
desde las primeras transacciones.
Antworten
- True
- False
Frage 47
Frage
de que depende la confianza?
de dos factores para su desarrollo.
Antworten
- True
- False
Frage 48
Frage
cuales son esos dos factores?
el nivel de expectativas del cliente.
Antworten
- True
- False
Frage 49
Frage
que es negociar?
es una forma de avanzar en el logro de intereses a través de una acción decida.
Antworten
- True
- False
Frage 50
Frage
mediante que se desarrolla la busqueda de información?
un proceso de planificación.
Antworten
- True
- False
Frage 51
Frage
que hacen para establecer la identificación y valoración?
variables o mixtas en funcion del tipo de negocio.
Antworten
- True
- False
Frage 52
Frage
cuando se produce la conexión entre marketing relativo y fidelización?
cuando se interpreta el primer proceso de satisfacción.
Antworten
- True
- False
Frage 53
Frage
que son los formularios?
son los que tienen como objetivo completar o actualizar la información obtenida.
Antworten
- True
- False
Frage 54
Frage
que debe cubrir un proyecto de fidelización?
se debe cubrir la la necesidad de la empresa de incrementar su coonocimiento sobre el cliente.
Antworten
- True
- False
Frage 55
Frage
a que se refiere el contenido del trabajo?
se refiere el atractivo que presentaba el contenido del trabajo.
Antworten
- True
- False
Frage 56
Frage
que grupos se utilizan para el estudiode los niveles de satisfacción de los clientes?
vinculados al personal al producto y al local.
Antworten
- True
- False
Frage 57
Frage
que significa identificar prospectos?
decidir que clientes deben recibir una oferta, fortalecer la lealtad de sus clientes.
Antworten
- True
- False
Frage 58
Frage
que es el follfilment?
son estrategias de fidelización.
Antworten
- True
- False
Frage 59
Frage
en que consiste el datanmig?
en extraer informaión de las bases de datos para aproveharlos.
Antworten
- True
- False
Frage 60
Frage
que problemas puede generar una base de datos para el consumidor?
falta de seguridad, confiabilidad y etica.
Antworten
- True
- False
Frage 61
Frage
que tecnologia satisface mejor las necesidades?
el CRM
Antworten
- True
- False
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