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Beschreibung
Quiz von tere_andrade1997, aktualisiert more than 1 year ago
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Erstellt von tere_andrade1997
vor mehr als 9 Jahre
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Frage 1
Frage
¿El cliente es el individuo mas importante en una empresa ?
Antworten
- True
- False
Frage 2
Frage
¿El cliente no depende de nosotros?
Antworten
- True
- False
Frage 3
Frage
¿Las estrategias son buenas para traer a clientes?
Antworten
- True
- False
Frage 4
Frage
¿El abandono de los clientes no ocasiona fugas?
Antworten
- True
- False
Frage 5
Frage
¿Las empresas estan luchando por su participacion en el mercado?
Antworten
- True
- False
Frage 6
Frage
¿Que es el marketing?
Antworten
-
el proceso gerencial y social por el que individuos y grupos obtienen lo que necesitan
-
es la herramienta para el control y el diseño de las actividades del departamento
Frage 7
Frage
¿El marketing consiste en comunicaciones directas con los consumidores individuales ?
Antworten
- True
- False
Frage 8
Frage
¿Sus formas de hacer marketing directas son por correo directo ?
Antworten
- True
- False
Frage 9
Frage
¿La venta cara cara es tener visitas a domicilio ?
Antworten
- True
- False
Frage 10
Frage
¿Su vision del marketing implica crear mantener y mejorar las relaciones con el cliente?
Antworten
- True
- False
Frage 11
Frage
¿El marketing no busca crear fortalecer y conservar las relaciones con sus compradores ?
Antworten
- True
- False
Frage 12
Frage
¿Su fin es potencializarlos en el logro de una mayor calidad ?
Antworten
- True
- False
Frage 13
Frage
¿El marketing relacinal no posee elementos claves ?
Antworten
- True
- False
Frage 14
Frage
¿Sus resultados son optimos es el interes en conservar a los clientes ?
Antworten
- True
- False
Frage 15
Frage
¿La interaccion con los clientes es la lealtad con los clientes ?
Antworten
- True
- False
Frage 16
Frage
¿El marketing relacional no genera una comunicacion ?
Antworten
- True
- False
Frage 17
Frage
¿Los estandares de servicio son niveles de desempeño que definen la calidad con el cliente?
Antworten
- True
- False
Frage 18
Frage
¿Su compromiso con los clientes no es dar a conocer la preocupacion que se pueda sentir ?
Antworten
- True
- False
Frage 19
Frage
¿Que son las quejas?
Antworten
-
fuente de ayuda que aporten ideas para la mejora de productos.
-
no son una fuente de ayuda
Frage 20
Frage
¿Que es una solucion afectiva?
Antworten
-
No incrementa la lealtad.
-
Es aquel que incrementa la lealtad y conservacion de los consumidores.
Frage 21
Frage
¿Que es el factor del tiempo?
Antworten
-
No esta ligado al desarrollo de una cartera de clientes
-
Si esta ligada al desarrollo de una cartera de clientes.
Frage 22
Frage
¿Las empresas se enfocan ala capacitacion del personal ?
Antworten
- True
- False
Frage 23
Frage
¿Los cuatro pasos con los que cuentan son captacion mantenimiento fidelizacion y abandono?
Antworten
- True
- False
Frage 24
Frage
¿La fase de lanzamiento no definira cual es el nivel de importancia?
Antworten
- True
- False
Frage 25
Frage
¿Captar clientes es una grata actividad ?
Antworten
- True
- False
Frage 26
Frage
¿La face de perfeccionamiento es perfeccionar un producto ?
Antworten
- True
- False
Frage 27
Frage
¿La confianza es un valor principal en la fidelizacion?
Antworten
- True
- False
Frage 28
Frage
¿La fase de concilidacion consiste en una necesidad?
Antworten
- True
- False
Frage 29
Frage
¿La confianza y la negociacion es negociar atravez de una accion definida?
Antworten
- True
- False
Frage 30
Frage
¿Que se produce entre marketing relacional y fidelizacion?
Antworten
-
potencial de contratacion del cliente
-
mediante la intervencion del primero en los procesos de satisfacion del cliente
Frage 31
Frage
¿Con quien tiene que ver la fidelizacion?
Antworten
-
Con la gratitud de mejorar algo
-
Con la esperanza
Frage 32
Frage
¿Cual es el rol de la empresa?
Antworten
-
El que debe de contratarse consentrarse en adecuar la oferta sobre la base de experiencia
-
Es el que no se consentra
Frage 33
Frage
¿Cuales son las claves para seguir un programa de fidelizacion?
Antworten
-
Inovacion creactividad ajuste del nivel de recompensa
-
Agrupada clasificada
Frage 34
Frage
¿El programa es diseñado con el fin de responder al objectivo de afianzar las relaciones con el cliente?
Antworten
- True
- False
Frage 35
Frage
¿El sistema relacional se orienta a facilitar informacion valida para la toma de desiciones?
Antworten
- True
- False
Frage 36
Frage
¿Su objectivo no es ofrecer una respuesta valida a las mismas ?
Antworten
- True
- False
Frage 37
Frage
¿Sus condiciones de bienestar son relativas al grupo que la entidad establesca con vistas al mejorar clima laboral?
Antworten
- True
- False
Frage 38
Frage
¿Son 3 actributos importantes ?
Antworten
- True
- False
Frage 39
Frage
¿Cuales son los motivos por los que se puede sintetizar en las causas?
Antworten
-
Quejas y reclamos
-
Falta de seguridad
Frage 40
Frage
Que es una base de datos?
Antworten
-
Coleccion organizada de datos amplios acerca de clientes
-
Identificar prospectos
Frage 41
Frage
¿Con que empezo la explosion de la tecnologia ?
Antworten
-
Celular
-
Introduccion del pc y la llegada del internet
Frage 42
Frage
¿Que es el fullfiment?
Antworten
-
Es extraer informacion de la base de datos
-
Son estrategias de fidelizacion
Frage 43
Frage
¿En que consiste el datamining?
Antworten
-
En utilizacion de sistemas de almacenamiento
-
Extraer informacion de la base de datos
Frage 44
Frage
¿Que es el datamining?
Antworten
-
Estrategias de fidelizacion
-
Procesos de extraccion de informacion significativa
Frage 45
Frage
¿Cuales son los problemas del uso de la base de datos?
Antworten
-
FALTA DE SEGURIDAD CONFIABILIDAD Y ETICA
-
LOCALIZAR CLIENTES POTENCIALES
Frage 46
Frage
¿Cual es la tecnologia que satisface una necesidad?
Antworten
-
EL CRM
-
EL MARKETING
Frage 47
Frage
¿Que es el CRM?
Antworten
-
Una estrategia de negocios
-
Extraer informacion
Frage 48
Frage
¿Que es el CRP?
Antworten
-
ADMINISTRACION DE LA CADENA DE SUMINISTROS
-
PLANEACION DE LOS RECURSOS EMPRESARIALES
Frage 49
Frage
¿Que es el SCM?
Antworten
-
ADMINISTRACION DE LA CADENA DE SUMINISTROS
-
ADMINISTRACION DEL CONOCIMIENTO
Frage 50
Frage
¿Que es el CRM analitico?
Antworten
-
ES EL QUE TRATA CON RELACION LOS QUE INTERACTUAN CON EL CLIENTE
-
ES EL QUE HABLA O TRATA CON LA RELACION A LA CAPACIDAD DE LOS EJECUTIVOS
Frage 51
Frage
¿El CRM operativo trata con relacion los que interactuan con el cliente?
Antworten
- True
- False
Frage 52
Frage
¿El Crm colaborativo es una herramienta para el control y el diseño ?
Antworten
- True
- False
Frage 53
Frage
¿El CRM marketing esta referido a lo que una empresa debe de hacer?
Antworten
- True
- False
Frage 54
Frage
¿Que es el CRM ventas?
Antworten
-
ES FORMADO POR UN CONJUTO DE APLICACIONES
-
SUPONE UN CONJUNTO DE APLICACIONES ORIENTADOS A INCREMENTAR LA VENTA
Frage 55
Frage
¿Que es la interactividad?
Antworten
-
EL PROCESO DE COMUNICACION PASA DE UN MONOLOGO A UN DIALOGO
-
EL PROCESO DE COMUNICACION PASA DE UN DIALOGO A UN MONOLAGO
Frage 56
Frage
¿Que es la fidelizacion del cliente?
Antworten
-
QUEDARSE CON LOS CLIENTES ANTIGUOS
-
ADQUIRIR NUEVOS CLIENTES
Frage 57
Frage
¿Que son los clientes individuales ?
Antworten
-
LA COMUNICACION DEL MARKETING DIRECTO
-
LA BASE DE CLIENTES QUE SE OBTENGA
Frage 58
Frage
¿Sus objetivos del marketing relacional es maximizar la informacion del cliente?
Antworten
- True
- False
Frage 59
Frage
¿Su ciclo de vida CRM son integracion accion y analisis?
Antworten
- True
- False
Frage 60
Frage
¿La integracion consiste en no desarrollar una solucion?
Antworten
- True
- False
Frage 61
Frage
¿La personalizacion es un modelo de gerencia?
Antworten
- True
- False
Frage 62
Frage
¿Que es una solucion?
Antworten
-
EFECTIVAS SI EL CONOCIMIENTOS POSIBILITE EL DISEÑAR Y DIRIGIR
-
ES EFECTIVA SI EL CONOCIMIENTO ES ADQUIRIDO DURANTE LA ETAPA DE ANALISIS
Frage 63
Frage
¿Que son los clientes?
Antworten
-
LA FUERZA DOMINANTE EN LA RED ECONOMICA
-
SON CONSUMIDORES
Frage 64
Frage
¿Su filosofia es un modelo de gerencia?
Antworten
- True
- False
Frage 65
Frage
¿Como podria definirse CRM?
Antworten
-
CONBINACION DE CAMBIOS ESTRATEGICOS
-
UNA ESTRATEGIA DE NEGOCIOS
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