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Frage 1
Frage
Nos encontramos en una instalación dentro del domicilio del cliente y debemos instalar cable Ethernet (ejemplo: desde router a descodificador) Siempre optaremos por pasarlo por canalizaciones de telecomunicaciones ,pero en este caso ficticio , no existe canalización o se encuentra obstruida .
El cliente quiere el servicio pero se niega a instalar cable visto ,¿Como debemos de actuar en estos casos?
Antworten
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Se ofrecerá una solución inalámbrica avanzada (Videobridge), informando de su precio a través del BADe o contactando con el centro CAOL si no se dispone de BADe..
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En caso de no ser aceptado el coste adicional se contactará con el centro de CAOL, quien intentará realizar una conten-ción del cliente.
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Se indicara de inmediato al cliente que la única opción es el cable visto y que en caso de no aceptarlo se cancelara la solicitud del servicio
Frage 2
Frage
¿Cómo se lanza el disparo de portabilidad (disparo de portabilidad del teléfono)?
Antworten
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Realizar llamada al 900 480 501 opción 5 Resto de Servicios 3.1. Lanza el disparo de la portabilidad (duración media aproximada de 5-10 minutos.)
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Realizar llamada al 900 214 300 opción 5 Resto de Servicios Opción 5.1. Lanza el disparo de la portabilidad (duración media aproximada de 5-10 minutos.)
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Realizar llamada al 900-500-002 y aguardar al operador que nos guiara en el procedimiento de disparo de portabilidad (duración media aproximada de 5-10 minutos.)
Frage 3
Frage
En una instalación de tipo (23) trio en acceso cobre que pasa a FTTH (con Movistar +) se reutiliza el decodificador del cliente .¿Como debemos proceder con este decodificador?
Antworten
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Se instalara dicho decodificador reutilizando el cable HDMI (siempre revisar en la orden si cuenta con cable HDMI)
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Se instalara dicho decodificador reutilizando el cable HDMI (siempre revisar en la orden si cuenta con cable HDMI)siempre realizaremos un reset de fabrica al decodificador
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En este tipo de orden cambiaremos el decodificador
Frage 4
Frage
Cual es el número de teléfono de sinatel (agendado ,creación de incidencia)
Antworten
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900 330304
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900 214 501
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900 213 300
Frage 5
Frage
¿Que tipo de topología es implementada en FTTH por Telefonica ?
Antworten
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Topologia GPON (Gigabit-capable Passive Optical Network)
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Topología EPON (Ethernet PON)
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Topología RAM ( Memoria de acceso aleatorio)
Frage 6
Frage
La OLT,( Optical LineTerminal) es un equipo proporcionado por los fabricados por Huawei y Alcatel ¿Dónde se encuentran estos equipos ?
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La OLT se encuentra "otro extremo" del equipo ONT (que instalamos en domicilio de cliente ) La OLT se encuentra en la central ,ejemplo: Central Molina 0710003 y alimenta varias zonas
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La OLT se encuentra en la caja terminal óptica y facilita la conectividad del servicio
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La OLT se encuentra en domicilio del cliente
Frage 7
Frage
¿Qué alcance máximo (practico) tiene de cobertura la red de fibra óptica FTTH con tecnología GPON desde la central Cabecera (OLT) ?
Antworten
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20 KM
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100 KM
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5 KM
Frage 8
Frage
De los modos de propagación en F.O.( fibra optica ) Monomodo y Multimodo
¿Cuál es el utilizado por Telefónica en todo su recorrido ( desde OLT hasta ONT)
Antworten
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Movistar en todo su recorrido de FTTH utiliza propagación Monomodo
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Movistar en todo su recorrido de FTTH utiliza propagación Multimodo
Frage 9
Frage
En la imagen se visualiza una acometida de F.O. con retenedores y escuadra ,¿ es correcta el despliegue de esta acometida?
Antworten
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Si, Los retenedores están instalados correctamente salvando la altura de 4,5 mts
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No, la instalación de retenedores es correcta y del soporte escuadra ,pero se ha utilizado un poste eléctrico y esta totalmente prohibido usar infraestructura compartida por alumbrado publico o electirco
Frage 10
Frage
En la imagen se visualiza 2 acometidas ,una de ellas esta instalada "recientemente" y es de F.O. ¿Es correcta la instalación de esta acometida?
Antworten
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Si ,cumple la normativa vigente y accede desde el mismo nivel evitando el acceso de agua de lluvia
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No, Falta retenedor de entrada y el medio punto esta mal terminado
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NO, la acometida de F.O. no puede ser instalada por fachada
Frage 11
Frage
En la imagen se visualiza una fachada donde se señalan donde se encuentra la CTO y domicilio de cliente -Al finalizar el test encontrara una imagen ampliada ,rellene según lo considere los elemento necesarios a instalar dentro del los círculos
Antworten
- True
- False
Frage 12
Antworten
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Roseta óptica
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Roseta RJ 11
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PTR
Frage 13
Frage
En la imagen , de las 2 opciones - ¿Indique donde debe de estar la acometida de cobre y donde esta conectada la instalación interior
Antworten
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La acometida de cobre entra por arriba 1 y la instalación interior por abajo (2)
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Por la parte de arriba se conecta la instalación interior ( 1 ) y por debajo (2) la acometida de cobre
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Esto no es un ptr y no tiene acometida
Frage 14
Frage
¿Cual es el código de 4 dígitos que viene por defecto en movistar TV, para la compra de contenido de pago y código paterno ?
Antworten
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1234
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0000
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1111
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4321
Frage 15
Antworten
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PTR (Punto terminación de red)
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Micro filtro ,(una vez finalizada la instalación de F.O. debemos retirar TODOS los micro filtros del domicilio del cliente . Ya que de lo contrario podría producir una avería en la telefonía VOIP
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Una roseta rj 11
Frage 16
Frage
¿Cuando realizamos la medida de potencia óptica en la CTO ,entre que valores de potencia óptica debemos tener para poder realizar el alta?
Antworten
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Entre -21dbm y -27 dbm
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Entre -17 dbm y -23 dbm
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Entre -15 dbm y -20 dbm
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Entre 9 y 25 dbm
Frage 17
Frage
En una instalación de servicio trio (tv,Internet y teléfono) para conectar el Decodificador de Movistar + con el Router, ¿Cuales son los medios de conexión que podemos utilizar dentro de la normativa vigente?
Antworten
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Cable ethernet , Video Bridge y PLC Ya que garantiza que la calidad de imagen sea la correcta y cumpla la normtiva
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Cable Ethernet y Video bridge .Estos dos medios garantizan la calidad de imagen obtenida sea la correcta y se cumpla la normativa ,la utilización de PLC en Movistar + esta prohibida
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Cable ethernet .Ya que garantizan la calidad de imagen obtenida sea la correcta y se cumple la normativa que prohibe la utilizacion de PLC y o Video Bridge
Frage 18
Frage
En una orden del tipo 23 . El cliente cuenta con linea de cobre con los servicios TRIO (teléfono,Internet y TV)
Dicha Orden implica la migracíon de los mismos servicios de cobre a a la tecnología FTTH. ¿El decodificador debo reutilizarlo?
Antworten
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Si ,las ordenes de Servicio que ya tienen Movistar + en cobre y cuentan con un decodificador No se instalar un decodificador nuevo y debemos reutilizar el decodificador (SIEMPRE revisar los materiales que incluye la orden en stel@- resumen ,de lo contrario perderemos el material)
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No, siempre se instalara un decodificador nuevo en altas de tipo 23 y retiraremos el decodificador viejo
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Si el cliente lo indica ,le cambiaremos el decodificador sin agregarlo a la orden
Frage 19
Frage
¿ Como debemos de crear los cables Ethernet ? Enumere la secuencia de colores que debemos usar en los
conectores RJ45?
Antworten
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T568 B en ambos extremos , secuencia de colores --- Blanco Naranja,Naranja,Blanco verde ,Azul,Blanco Azul,Verde ,Marrón Blanco, Marron
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T568 A en ambos extremos ,secuencia de colores --- Blanco naranja,Naranja,Blanco verde ,Amarillo,Marrón blanco
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T568 A y T568 B en cada extremo--- Blanco naranja,Naranja,Blanco verde ,Azul,Blanco Azul,Marrón ,Blanco Marron
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Da igual los colores ya que lo importante es crear los conectores con los extremos idénticos en ambos lados
Frage 20
Frage
¿Cual es la IP privada que trae por defecto los Router de Movistar?
Antworten
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192.100.168.1
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192.168.1.1
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192.168.100.1
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8.8.8.8
Frage 21
Frage
¿Entre que horas puede presentarme en el Almacén a retirar material ?
(exceptuando casos puntuales , acometidas 400 , video bridges y equipos puntuales)
Antworten
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Lunes a Viernes de 7:30 a 9:30 am y de 5:00 pm a 7:30 pm Sábados de 8:30 a 10am
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Lunes a Viernes de 9:30 a 1pm y de 2:00 a 8:00 pm Sabados de 9:00am a 8:00 pm
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Lunes a viernes de 7:30 a 20 y Sábados 9:00 a 15:00
Frage 22
Antworten
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Es un equipo que por avería o por desmonte ha sido etiquetado para la devolución en almacén. Siempre deberemos de entregar el material en almacén con esta pegatina indicando ,Fehca, Código logístico ,Orden ,síntoma, técnico y contrata
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Es un equipo facilitado por movistar en empaque OEM para la realización de averías en domicilio de cliente
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ES un equipo devuelto por defecto de fabrica
Frage 23
Frage
En el boletin que se visualiza en la imagen .Son correcto todos los datos o podemos detectar errores ¿indique que errores encontramos ?
Antworten
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Error ,se ha dejado el número de telefono del técnico ,FALTA GRAVE!
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Error ,Falta el número de Tecnico ,FALTA GRAVE!
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Error falta DNI o NIe Titular , FALTA GRAVE !
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El BAD esta rellenado correctamente
Frage 24
Frage
En la imagen se visualiza la etiqueta esta correctamente rellenada ?
Antworten
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NO, si se devuelve un equipo por averiado se debe dar una breve descripción del porque ,no basta con indicar NO FUNCIONA ej: No enciende, no enciende wifi, se reinicia,pixela etc
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Si , la etiqueta esta rellenada correctamente ya que se han puesto los datos correctamente ,fecha código logístico,empresa y técnico
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Si , la etiqueta es correcta
Frage 25
Frage
¿Que tipos de CTOs (caja terminal óptica) podemos encontrar?
Antworten
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Preconectorizadas Exteriores (2 modelos de conectores 1 Corning-optitap 2 Huawei )
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Preconectorizada Interior (conector SC/APC)
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Sin preconectorizar interior y exterior ( caja MB) Podemos encontrarlas en interior Riti ,pedestales,
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Preconectorizada interior con vertical estructurada , es la misma caja interior pero cuenta con cables Riser y cajas de dispersión las plantas de la finca ,lo que facilita las instalaciones
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Todas las respuestas son correctas!
Frage 26
Frage
Indique si los 2 retenedores de F.O. están correctamente instalados
Antworten
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Si, ambos Retenedores están correctamente montados , la maneta del cierre mira a fuera del poste y hacia arriba ,los ganchos metalicos hacia abajo
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No, es necesaria la instalación de retenedores de F.O. en postes
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NO ,los retenedores están mal instalados , deben de estar la maneta del cierre mirando hacia dentro del poste y los ganchos metálicos hacia arriba
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No es necesaria la instalación de 2 retenedores con uno es correcto
Frage 27
Frage
En la imagen de la fachada se aprecia la instalación de una Acometida y la entrada al domicilio de un cliente
¿Es correcto el replanteo de entrada ?
Antworten
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NO,falta retenedor de entrada y anillas de tipo "e" formando un giro con medio punto
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No, falta retenedor de entrada
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SI , es correcto
Frage 28
Frage
En la imagen que se visualiza , ¿ es correcta la instalación de esta acometida?
Antworten
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No, es incorrecta ,falta retenedor de entrada y anillas e con medio punto
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SI ,es correcta y bajo normativa
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No, es incorrecta falta retenedor de entrada
Frage 29
Frage
En un Alta de servicio es asigna la CTO 22913 y el puerto 1 ¿que debo hacer si mi puerto lo encuentro ocupado ?
Antworten
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Antes de desplegar la acometida debo comunicarme con la administración de la empresa y confirmar si hay puertos vacantes .En caso afirmativo por parte de la oficina solicitar otro puerto disponible e instalar desde el nuevo puerto .(Si podemos identificar la IUA de la acometida mal instalada regularizar la asignación del puerto ocupado)
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Desplegar la acometida y luego llamar para confirmar si hay puertos vacantes
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Desconectar el puerto y utilizarlo, La orden indica que es mi puerto y debo utilizar este
Frage 30
Frage
En la fachada que se visualiza ,podemos ver una acometida de F.O. y retenedor de entrada por exterior , ¿es correcta la instalacion de l retenedor?
Antworten
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SI, el retenedor esta instalado correctamente y bajo normativa
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No, el retenedor esta instalado de forma inadecuada ya que la acometida no entra desde abajo o mismo nivel , de esta forma entrara agua por lo que es incorrecto .Tampoco se respeta el medio punto desde donde viene la acometida
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Si, el retendor esta correcto
Frage 31
Frage
En la imágen se visualiza un cable interior con una grapa de las grandes (36) ,¿esta instalacion es correcta?
Antworten
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No, las grapas grandes (36) solo se pueden usar en cables UTP,Para acometidas exteriores o interiores se utilizaran únicamente las grapas pequeñas (28)
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SI, las grapas grandes (36) solo se pueden usar en acometidas exteriores o interiores de F.O. y las pequeñas para cables UTP (28)
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No importa el tamaña de las grapas ,lo importante es la terminación y calidad del trabajo realizado y satisfacción del cliente
Frage 32
Frage
En una Caja MB ,(cajas sin preconectorizar) Se en la orden de trabajo me es asignado el puerto 17 ¿que color de fibra debo seleccionar?
Antworten
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La fibra roja del primer grupo de fibras es el puerto 17 ( estara aparcada en el "ojo" izquierdo)
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La fibra roja del segundo grupo de fibras es el puerto 17 (estara aparcada en el "ojo" derecho)
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La fibra Blanca del segundo grupo de fibras es el puerto 17( (estara aparcada en el "ojo" derecho)
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Todas las fibras cuentan con potencia óptica y los colores solo tienen como finalidad la instalación por parte de planta externa
Frage 33
Frage
En la imagen se visualizan 2 acometidas exteriores .
Se encuentran preparadas para ser aparcadas en la roseta optica .
De las dos ,¿cual considera que cuenta con la medida estandar que debemos utilizar según la normativa?
Antworten
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La acometida del lado izquierdo (la mas larga) cuenta con aprox 1,5 mts y es la medida de cable debo aparacar dentro de la roseta FTTH
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La acometida del lado derecho (la mas corta) cuenta con aprox 0,7 mts y es la medida segun la normativa que debo aparacar dentro de la roseta FTTH
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Ambas son correctas ya que superan en los dos casos los 0,6 mts que nos solicita la empresa
Frage 34
Frage
En la imagen se visualiza una roseta óptica, ¿ es correcta la rotulacion de la IUA?
Antworten
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Si , esta rotulado de color negro como indica la normativa
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No, la rotulacion debe de hacerse dentro del recuadro de debajo y no arriba. Tambien falta el tapón de la roseta
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No, la rotulación debede hacerse dentro del recuadro de debajo y en color rojo . Tambien falta el tapón de la roseta
Frage 35
Frage
En la imagen se visualiza una roseta óptica con una etiqueta con el número de IUA pegada , ¿es correcto el etiquetado de esta manera?
Antworten
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No, esta prohibido etiquetar con pegatinas tipo etiqueta ,solo se puede rotular directamente en la roseta óptica en el casillero inferior con rotulador permanente de color negro y letra legible
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Si, es correcta la utilizacion de etiquetas con pegatinas tipo etiqueta , y se debe realizar con rotulador permanente negro o rojo
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